TÜV SÜD Management Service GmbH. TÜV geprüfte Online-Händler für mehr Sicherheit im Internet

Transkript

1 TÜV SÜD Management Service GmbH TÜV geprüfte Online-Händler für mehr Sicherheit im Internet

2 Sicherheit beim Online-Shopping Was ist Sicherheit? Aus der Sicht des Kunden: Sicher ist, wenn nichts schief geht. Aus der Sicht des Online-Anbieters: Sicher ist, wenn nichts schief gehen kann. Die Sicherheitsbedürfnisse der Online-Kunden werden oft falsch bewertet und daher vernachlässigt. TÜV SÜD Management Service GmbH 2

3 Top 10 Vertrauensfaktoren Behandlung der persönl. Daten gemäß Datenschutz Die Seite benutzt eine Verschlüsselung bei der Übertragung von Informationen Die Seite ist sicher Möglichst preisgünstige Angebote Angebot verschiedener Zahlungsmöglichkeiten Eine hohe Qualität der Inhalte Der Betreiber des Onlineangebots sitzt im Inland Il Schnelles Auffinden v. Informationen a. d. Seite Bewertungender Anbieter durch Testergebnisse bekannter Institutionen Gute Erreichbarkeit bei Fragen an den Betreiber 34% 30% 28% 26% 22% 22% 20% 20% 19% 42% VIR Online-Vertrauenspanel in Zusammenarbeit mit Lightspeed Research, 2008 TÜV SÜD Management Service GmbH 3

4 Prüfkriterien I Usability (Gebrauchstauglichkeit, Handhabbarkeit) Findet sich der Kunde im Online-Shop einfach zurecht? Kann der Kunde das gewünschte Ziel mit wenig Aufwand erreichen? Kann der Kunde den Kaufvorgang zufriedenstellend abgeschlossen werden?... Sicherheit personenbezogener Informationen Werden personenbezogenen Daten der Online-Kunden (insbesondere Zahlungsinformationen) ausreichend geschützt? Wird der Kunde umfassend über die Erhebung und Verwendung seiner Daten informiert? TÜV SÜD Management Service GmbH 4

5 Prüfkriterien II Prozesse beim Online-Anbieter Erfolgt die Abwicklung gemäß den Zusagen, die dem Kunden auf der Website gegeben wurden? Werden Partner (z. B. Lieferanten) angemessen in die Qualitäts- und Sicherheitsstrategie einbezogen? TÜV SÜD Management Service GmbH 5

6 Ablauf der Zertifizierung 1. Online-Bewertung 2. Security-Check 3. Auditierung vor Ort 4. Dokumentation der Ergebnisse 5. Zertifikat t und Prüfsiegel TÜV SÜD Management Service GmbH 6

7 Online-Bewertung 1. Online-Bewertung Prüfung des Online-Shops aus Kundensicht Wir bewerten das Online-Angebot in einer detaillierten Prüfung und führen Test- Transaktionen aus Sicht Ihrer Kunden durch. Beispiele i für die Inhalte der Prüfung: Kundeninformationen (Impressum, Datenschutz, AGB, Hilfe ) Bestell-/Buchungsstrecke (z.b. Konsistenz, Preisinfos, Testbestellungen) Kundenkonto-Funktionen, Newsletter, Gewinnspiele, 2. Security-Check 3. Auditierung vor Ort 4. Dokumentation der Ergebnisse 5. Zertifikat und Prüfsiegel TÜV SÜD Management Service GmbH 7

8 Security-Check 1. Online-Bewertung 2. Security-Check Prüfung aus IT-Expertensicht Ein Online Security Check liefert Ihnen Hinweise über Mängel in der Konfiguration der Web- Applikationen und -Systeme. Beispiele für die Inhalte der Prüfung: Manipulierbarkeit (z.b. XSS und SQL Injection) Backend-/Frontend-Logins 3. Auditierung vor Ort 4. Dokumentation ti der Ergebnisse 5. Zertifikat und Prüfsiegel TÜV SÜD Management Service GmbH 8

9 Auditierung vor Ort 1. Online-Bewertung 2. Security-Check 3. Auditierung vor Ort Prüfung vor Ort Wir vollziehen die Prozesse vor Ort in einem Audit nach und achten z.b. auf einen angemessenen Schutz der Kundendaten. Beispiele für die Inhalte der Prüfung: Management der Website, Ermittlung der Kundenzufriedenheit, Weiterentwicklung der Online-Inhalte Datenschutz-Organisation und Datensicherheits-Organisation 4. Dokumentation der Ergebnisse 5. Zertifikat und Prüfsiegel TÜV SÜD Management Service GmbH 9

10 Dokumentation der Ergebnisse 1. Online-Bewertung 2. Security-Check 3. Auditierung vor Ort 4. Dokumentation der Ergebnisse Die Ergebnisse dokumentieren wir in umfassenden Berichten. Bericht zur Online-Bewertung Bericht zum Security-Check Bericht über das Audit In den Berichten geben wir Anregungen g für Verbesserungen an Sie weiter. 5. Zertifikat und Prüfsiegel TÜV SÜD Management Service GmbH 10

11 Zertifikat und Prüfsiegel 1. Online-Bewertung 2. Security-Check 3. Auditierung vor Ort 4. Nachbewertung 5. Zertifikat und Prüfsiegel Einsatz des Prüfsiegels Nach bestandener Prüfung erhalten Sie für Ihre Website - das TÜV s@fer-shopping shopping Prüfsiegel sowie - ein Zertifikat. Selbstverständlich können Sie das TÜV-Prüfsiegel (mit einem Verweis auf die Website) auch in Prospekten, Katalogen und anderen Printunterlagen abbilden. TÜV SÜD Management Service GmbH 11

12 Prüfzeichen und Zertifikat auf der Website Prüfsiegel auf TÜV-zeritifizierter ierter Website Elektronisches TÜV-Zertifikat TÜV SÜD Management Service GmbH 12

13 Referenzen (Beispiele) TÜV SÜD Management Service GmbH 13

14 Bedeutung von Gütesiegeln Wie wichtig sind Gütesiegel für die Kaufentscheidung? 1,2% 5,2% 22,2% 30,0% 41,3% sehr wichtig wichtig egal unwichtig absolut wichtig GfK Marktforschung, 2008 Basis: Online-Interviews mit 1026 Internetnutzer ab 14 Jahren TÜV SÜD Management Service GmbH 14

15 Bedeutung von Gütesiegeln Wann sind Gütesiegel unverzichtbar? Wenn ich Zweifel an der Seriösität des Shops habe 69,2% Wenn ich einen Shop gar nicht kenne 66,1% Wenn ich per Vorkasse zahle 64,7% Wenn der Shop seinen Unternehmenssitz im Ausland hat 55,4% Wenn mir ein Produkt extrem günstig erscheint 47,7% Wenn ich von einer Geld zurück Garantie des Gütesiegels profitiere 46,7% Wenn ich einen Shop zwar namentlich kenne, aber zum ersten Mal dort einkaufe 35,7% GfK Marktforschung, 2008 Basis: Online-Interviews mit 1026 Internetnutzer ab 14 Jahren TÜV SÜD Management Service GmbH 15

16 Nutzen der TÜV-Zertifizierung Online-Gütesiegel sind bei 80 % der Internetnutzer bekannt VIR Online-Vertrauenspanel in Zusammenarbeit mit Lightspeed Research, ,2 % der Nutzer kennen das s@fer-shopping Siegel. VIR Online-Vertrauenspanel in Zusammenarbeit mit Lightspeed Research, 2008 Der TÜV ist eine der stärksten Marken überhaupt. Mit einem Bekanntheitsgrad von 99 % im deutschsprachigen Raum können Sie nahezu jeden erreichen. Mit dem TÜV-Prüfsiegel differenzieren Sie sich von Ihren Wettbewerbern und schaffen einen USP für Ihr Online-Angebot. TÜV SÜD Management Service GmbH 16

17 Nutzen der TÜV-Zertifizierung Das TÜV-Prüfsiegel erhöht die Vertrauenswürdigkeit Ihres Online-Shops und kann mehr Kunden bis zur Kasse bringen. Durch die Zertifizierung können Sie Ihre Leistungen kontinuierlich verbessern und ggf. Kosten für die Beauftragung externer Dienstleister sparen. Sie können das Prüfsiegel als Marketinginstrument verwenden und von der Bekanntheit des TÜVs profitieren. steht für Vertrauen, Sicherheit h i und Umsatz TÜV SÜD Management Service GmbH 17

18 Ihr Kontakt Web: Tel.: Fax: Schicken Sie uns eine unverbindliche Angebotsanfrage: Anschrift: TÜV SÜD Management Service GmbH Ridler Strasse München TÜV SÜD Management Service GmbH 18