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Victoria Ziegler
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2 Überblick egovernment MONITOR 2012 Schwerpunkte, Eckdaten der Studie Ergebnisse egovernment MONITOR 2012 Ländervergleich Ergebnisse egovernment MONITOR 2012 Open Government, E-Partizipation, Nutzertypologie 2 2

3 egovernment MONITOR: Von der Angebots- zur Nachfragerperspektive Der egovernment MONITOR fokussiert auf die Treiber und Hemmnisse für eine Verbreitung der E-Government-Nutzung bei Bürgern in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Schweden, Großbritannien und den USA. Er liefert wertvolle Einsichten in die Nutzerperspektive von E-Government und ermöglicht die Gestaltung von bedarfsorientierten Angeboten und zielgerichteten Einführungsmaßnahmen für bürgerorientiertes E-Government. Der egovernment MONITOR ist als jährlich wiederholte Längsschnittanalyse angelegt, um die Wirksamkeit von Maßnahmen zur Gestaltung und Einführung von E-Government überprüfen zu können. Der egovernment MONITOR ist eine wissenschaftlich fundierte, methodisch belastbare und praktisch ausgerichtete Untersuchung, die konkrete Handlungsimplikationen ableiten lässt. 3 3

4 Der egovernment MONITOR 4 4

5 egovernment MONITOR Themen 2012 Bekanntheit, Nutzung und Zufriedenheit mit E-Government-Angeboten E-Government-Nutzer in der Online-Bevölkerung Zufriedenheit mit aktuellen Online-Angeboten Wichtigkeit verschiedener Aspekte beim E-Government Nutzungsbarrieren/Datenschutzbedenken von Online-Behördendiensten Nutzungsbarrieren von Online-Behördendiensten Bedenken im Hinblick auf Datenschutz/Datensicherheit Bekanntheit und Nutzung von Open Government Nutzung Mobiler Endgeräte für Behördenkontakte Nutzertypen E-Partizipation 5 5

egovernment MONITOR Eckdaten 2012 Eine Studie der Initiative D21 und

Auflage (jährliches Erscheinen seit 2010) Online-Interviews in sechs

der Schweiz, Großbritannien, Schweden und den USA Online-Bevölkerung ab 18

6 egovernment MONITOR Eckdaten 2012 Eine Studie der Initiative D21 und ipima, durchgeführt von TNS Infratest 3. Auflage (jährliches Erscheinen seit 2010) Online-Interviews in sechs Ländern Bevölkerungsrepräsentative Erhebung in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Großbritannien, Schweden und den USA Online-Bevölkerung ab 18 Jahren Nutzerperspektive und Erfahrungen stehen im Vordergrund als Grundlage für die Ableitung von Handlungsempfehlungen 6 6

7 Überblick egovernment MONITOR 2012 Schwerpunkte, Eckdaten der Studie Ergebnisse egovernment MONITOR 2012 Ländervergleich Ergebnisse egovernment MONITOR 2012 Open Government, E-Partizipation, Nutzertypologie 7 7

8 Definition egovernment Unter E-Government verstehen wir Informationen und Dienste von Behörden und öffentlichen Einrichtungen (Kommune, Stadt, Landkreis, etc.), die über das Internet genutzt werden können, wie z.b. die elektronische Steuererklärung. 8 8

9 E-Government-Nutzung 5% Zuwachs in Deutschland Deutschland Österreich Schweiz Schweden Großbritannien USA 9 9

10 Zufriedenheit mit E-Government-Angebot 10 10

11 Top3-Aspekte für E-Government-Nutzung: Sicherheit, Zuverlässigkeit, Datenschutz 11 11

12 Wichtige Nutzungsbarrieren Mangelnde Durchgängig / keine vollständige Abwicklung der Angebote im Internet möglich Undurchschaubare Struktur man findet nicht, was man sucht Unzureichende Hilfestellung Mangelnder Datenschutz/Datensicherheit 12 12

13 Bedenken zu Datenschutz und Datensicherheit Mangelnde Sicherheit bei der Datenübertragung Sorgfalt im Umgang mit den Daten seitens Behörden Befürchtungen im Hinblick auf gläserner Bürger Angst vor Datendiebstahl Keines der genannten 13 13

14 Nutzung der elektronischen Steuererklärung in Deutschland im Vergleich % 33% ELSTER-Nutzung Basis: Alle Befragten in Deutschland, 2011: n=1.000; 2012: n=

15 Vorteile und Nutzung der elektronischen Steuererklärung 15 15

16 Überblick egovernment MONITOR 2012 Schwerpunkte, Eckdaten der Studie Ergebnisse egovernment MONITOR 2012 Ländervergleich Ergebnisse egovernment MONITOR 2012 Open Government, E-Partizipation, Nutzertypologie 16 16

17 Aktuelle Nutzung von Mobile Government 17 17

18 Geplante Nutzung von Mobile Government- Angeboten 18 18

19 Aktuelle und geplante Nutzung von Mobile Government, 19 19

20 Bekanntheit und Nutzung von Open Government- Angeboten 20 20

21 Zukünftige Nutzung von Open Government-Diensten 21 21

22 E-Partizipation im Vergleich Nutzung von E-, Open und Mobile Government E-Government 45% Open Government 40% Mobile Government 8% 22 22

23 E-Partizipation im Vergleich Politisches Interesse und Engagement Ich bin an politischen Themen interessiert. 63% Es ist mir sehr wichtig an der Politik teilzunehmen. 44% Ich bin als Bürger politisch sehr aktiv. 23% Ich bin im Internet politisch aktiv. 17% 23 23

24 E-Partizipation im Vergleich Einstellungen zur Digitalen Welt Ich nutze gerne das Internet. 84% Mir macht es Spaß das Internet zu benutzen. 83% Ich verbringe oft mehr Zeit im Internet, als ich eigentlich vorhatte. 57% Wenn ich das Internet nutze, fühle ich mich sicher. 43% 24 24

25 Nutzertypen E-Partizipation 25 25

26 Typ 1: Digitale Unbeteiligte (30 Prozent) 2% sind im Internet politisch aktiv 40% sind nicht an politischen Themen interessiert 35% E-Government-Nutzer 98% nutzen das Internet gerne 97% haben Spaß im Internet 57% Frauen Jeder Zweite ist zwischen 25 und 44 Jahre alt 26 26

27 Typ 2: Prädigitale Interessierte (24 Prozent) 20% sind politisch sehr aktiv 60% sind an politischen Themen interessiert 30% E-Government-Nutzer 23% Open Government-Nutzer 47% nutzen das Internet gerne 25% fühlen sich im Internet sicher Surfen im Internet anstatt in Büchern oder Zeitschriften 40% nach Informationen zu suchen 27 27

28 Typ 3: Digitale Beobachter (31 Prozent) 82% verfolgen politische Aktivitäten und öffentliche Geschehen. 31% sind politisch sehr aktiv 16% sind im Internet politisch aktiv 95% nutzen das Internet gerne Durchschnittliches Einkommen Mittleres Bildungsniveau 51% E-Government-Nutzer 47% Open Government-Nutzer 28 28

Government-Nutzer 20% Mobile Government-Nutzer können durch das Internet ihre 87% Arbeit

29 Typ 4: Digitale Engagierte (15 Prozent) 90% halten sich bei politischen Themen auf dem Laufenden 49% sind im Internet politisch aktiv 74% E-Government-Nutzer 92% Open Government-Nutzer 20% Mobile Government-Nutzer können durch das Internet ihre 87% Arbeit schneller erledigen Jeder Zweite wohnt in Großstädten 64% Männer; überdurchschnittliches Bildungsniveau 29 29

30 Erkenntnisse 2012 E-Government: Deutschland bei E-Government auf 4. Rang mangelnde Durchgängigkeit und hohe Komplexität der Angebote sind nach wie vor zentrale Barrieren. Mobile Government: Bislang nutzen 8 Prozent Mobile Government aber Deutschland mit 28 Prozent Nutzungsplaner an der Spitze. Open Government: Open Data-Portale werden bereits von 5 Prozent genutzt, 36 Prozent planen zukünftig die Nutzung von Online-Beteiligungsangeboten. E-Partizipation: Digitale Engagierte (15%) sind im Internet politisch aktiv und stehen E- Government-Applikation offen gegenüber. Prädigitale Interessierte (24 Prozent) müssen an digitale Medien herangeführt werden, um sie für E-Partizipation zu gewinnen

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5. Auflage Ergebnisse 1 Gliederung der Ergebnisse 1 egovernment MONITOR 2014 Eckdaten 2 Zentrale Ergebnisse im Bereich E-Government 3 Aktuelle Ergebnisse zur Nationalen E-Government Strategie (NEGS) 4