Mit der Stimme am Telefon lächeln!

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Stefanie Roth
vor 6 Jahren
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1 Mit der Stimme am Telefon lächeln! Telefon-Marketing freundlich angenehm sympathisch Workshop für GaLaBau-Unternehmer/innen Der Kontakt am Telefon ist sehr wichtig und oftmals der erste Einstieg in den weiteren Verlauf des folgenden Kundenkontakts. Das Seminar führt auf praktische Weise zu mehr Sicherheit am Telefon im Kundengespräch. Das Thema wird anhand von Fallbeispielen vertieft und durch persönliche Erfahrungen ergänzt. Zielgruppe: Unternehmer/ innen, Bürokräfte Erstkontakt am Telefon - Wie melde ich mich richtig am Telefon Wie gelingt es zweifelnde Kunden am Telefon zu überzeugen? Besprechen des Anrufbeantworters, aktuell und bezogen Wie behandle ich verärgerte Kunden am Telefon? Wie nehme ich die Sorgen und Nöte meiner Kunden wahr? Händchen halten am Telefon, d. h. seine Kunden ernst nehmen und dort abholen, wo er sich gerade befindet Wie begegne ich als Unternehmer, Baustellenleiter und Bürokraft dem Kunden am Telefon? Wie lehre ich meinen Mitarbeitern positiven Umgang am Telefon Helfen offene Worte am Telefon zur Konfliktvermeidung? Wie bringe ich den Kunden auf den Punkt. Wie überwinde ich die Hemmung Angeboten nach zu telefonieren? Diplom-Kommunikationswirtin (BAW), Marketing-Expertin für Garten- und Landschaftsbau- Betriebe, Unternehmerin

2 Kauft der Kunde nur einen Garten. oder meine Begeisterung? Verkaufsprozesse schulen zum optimalen Verkauf Workshop für Unternehmer, Baustellenleiter, Kaufentscheidungen sind emotional! Viele einzelne Schritte sind mit dem Kunden gemeinsam zu gehen, bis der Auftrag unterschrieben ist und die Leistung auch wirklich erbracht wird. Der Prozess beginnt mit einer Empfehlung, einem Anruf, der erste Schritt, bei dem der Kunde mit der Firma in Kontakt tritt. Dann geht es weiter mit einem Gespräch im Garten, wir bieten dem Kunden eine Lösung und dann kommt es zum Angebot. Bis wir als Unternehmer eine Baustelle ausführen sind viele kleine Schritte zu gehen. Spürt der Kunde bei jedem Schritt unsere Begeisterung? Wie kann es gelingen, jeden einzelnen Schritt für sich zu nutzen und dem Kunden dabei ein zufriedenes Gefühl zu geben. Empathie kann vieles bewirken! Zielgruppe: Kleinunternehmer / Unternehmensnachfolger / Unternehmensgründer Wie kommen wir zu guten Empfehlungen und unsere Wunschkunden Wie stelle ich einen guten Draht zum Kunden her? Wie führe ich zielführende Gespräche beim Kunden vor Ort? Angebote optimal verkaufen und zum Auftrag bringen Verhandlungen führen auch mit unbequemen Kunden Wie kommt es zu einer Kaufentscheidung? Wie kann die Kaufentscheidung positiv beeinflusst werden? Wo kann ich den Verkaufsprozess verbessern? Welche Möglichkeiten kann ich während der Leistungserbringung zur weiteren Akquise nutzen? Wie bleiben wir im Gespräch? Diplom-Kommunikationswirtin (BAW), Marketing-Expertin für Garten- und Landschaftsbetriebe, Unternehmerin

3 Was können Sie, was andere nicht können? Zielgruppenorientiertes Marketing, leicht gemacht, mit Werbung, die zum Unternehmen passt! Zielorientiert zweckmäßig - zukunftsträchtig Workshop für Unternehmer und marketinginteressierte Mitarbeiter Marketing ein beflügeltes Wort mit manchmal wenig Inhalt und Verständnis in der Branche. Für viele eher ein lästiges Übel, weniger als effizientes Handeln und Instrument für Wachstum erkannt. Es sollen Hemmungen zu diesem Thema abgebaut werden und dem Unternehmen mit passenden Konzepten zum Wachstum verhelfen. Marketing und Werbung leicht gemacht, zum Anfassen, selbst gestalten und anschließend mit Freude im eigenen Unternehmen umzusetzen. Marketing und Werbung aus der Praxis an Beispielen, die ein Unternehmen wachsen lassen. Zielgruppe: Kleinunternehmer / Unternehmensnachfolger / Unternehmensgründer/ Was ist Marketing? Ist Marketing gleich Werbung? Welche Formen des Marketings sind für kleine und mittlere Unternehmen sinnvoll? Welche Zielgruppe passt zu meinem Unternehmen? Wie wichtig ist ein durchgängiges Erscheinungsbild? Zeitgemäße Werbemittel und Imagewerbung Gestalten einer Anzeige mit Werbetext Analyse der firmeneignen Werbemittel in der Gruppe Wie schreibe ich einen PR-Bericht? Ist Öffentlichkeitsarbeit wirklich wichtig? Wie wird ein Erstkunde zum Stammkunden? Technische Qualität und Service-Leistungen im Vordergrund Telefonate freundliche und persönlich Einfaches Controlling von Werbemaßnahmen Kosten und Nutzen von Werbung Diplom-Kommunikationswirtin (BAW), Marketing-Expertin für Garten- und Landschaftsbau-Betriebe, Unternehmerin

4 Die Kunst der Überzeugung Rhetorik für den täglichen Gebrauch Sinnvolle Kommunikation mit meinem Gegenüber ohne Herzklopfen Workshop für GaLaBau-Unternehmer/innen und Mitarbeiter in verantwortlichen Positionen Klos im Hals, Herzklopfen, feuchte Hände. Wer kennt das nicht, wenn ein Termin beim Kunden ansteht, bei dem es um wichtige Entscheidungen geht. Wie wahr ist der Satz der erste Eindruck ist entscheidend, der letzte bleibend? Das Seminar führt zu einem selbstsicheren Auftreten gegenüber Kunden in Achtsamkeit und Respekt. Und einem Verständnis für sich selbst. Wie können gefühlte Schwächen zu Stärken werden! Selbstmarketing dient dem Unternehmen und bringt Kunden. Zielgruppe: Unternehmer / Unternehmensnachfolger / Unternehmensgründer/ Verantwortliche Mitarbeiter Der erste Eindruck Wirkung der Person Selbstwahrnehmung - Fremdwahrnehmung Wie nimmt mein Gegenüber mich wahr? Persönliches Auftreten was kann ich äußerlich tun, damit mein erster Eindruck stimmt? Wie kann ich mich innerlich vorbereiten, dass ich positiv wahrgenommen werde? Körperhaltung Blickkontakt Stimme Gestik und Mimik - Atmung Wie begegne ich als Unternehmer, Baustellenleiter Kunden in einem Gespräch? Wie beziehe ich mein Gegenüber ein? Inhaltliche Vorbereitung - Argumentationsaufbau Wie bringe ich den Kunden auf den Punkt. Wie überwinde ich die Hemmung? Und zum Schluss: Wie präsentiere ich mit Power Point etc.? Diplom-Kommunikationswirtin (BAW), Marketing-Expertin für Garten- und Landschaftsbau- Betriebe, Unternehmerin

5 Vorausdenken Querdenken zu Saisonbeginn 2018 Workshop für GaLaBau-Unternehmer/innen Zielgruppe: Inhaber, Betriebsleiter, Geschäftsführer, Unternehmensnachfolger, Bauleiter, Vorausdenken bedeutet, Herausforderungen, die unvorbereitet in der Zukunft geschehen, gewachsen zu sein. Vorausdenken bedeutet, einen Weg vorzubereiten, der gegangen werden kann, basiert auf Erfahrung, Intuition und fundiertem Wissen, gemischt mit Erkenntnissen aus der Vergangenheit. 2 Tage intensives Beschäftigen mit dem eigenen Unternehmen und Analysieren, wie es in der kommenden Zeit und für die neue Saison voran- und weitergeht. Hilfreiche Schritte, die zu guten Entscheidungen in der Zukunft führen und Inhalte dieses Seminar sind: Bestimme, was geplant werden soll oder worauf du dich vorbereiten willst (Zielvorgabe) Intuition, das gute Bauchgefühl Berücksichtige, was du bereits weißt Erkenne deine eigene Tendenz Denke dir Situationen in Bezug auf dein Ziel aus Was kann im schlimmsten Fall passieren? Schätze die möglichen Risiken ein. Was ist das Beste, was geschehen kann? Denke über mögliche Handlungen nach. Schätze diese Handlungen ein. Bereite dich vor Bewahre den Überblick! Diplom-Kommunikationswirtin (BAW), Marketing-Expertin für Garten- und Landschaftsbau-Betriebe, Unternehmerin

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