1 The spirit of good work.

Transkript

1 1 The spirit of good work.

2 Mythen im Gesundheitswesen Meldorf, The spirit of good work.

3 Ablauf - Quiz Mythos oder Wahrheit 1. Bilden Sie bitte vier Teams. Jedes Team erhält vier Karten mit den Buchstaben A, B, C und D. 2. Es werden Ihnen verschiedene Fragestellung und Fakten vorgestellt und Sie müssen im Team entscheiden, auf welche Antwortalternative Sie sich festlegen. 3. Wenn sich jede Gruppe für eine Alternative entschieden hat, werden die Antworten aufgedeckt. 4. Für jede richtige Antwort gibt es zunächst einen Punkt, später zwei, dann drei. Viel Spaß! 3 The spirit of good work.

4 Quiz Mythos oder Wahrheit Sie werden Mythen zu den folgenden Themengebieten bewerten müssen 1. Gesundheitswesen Allgemein 2. Internet 3. Qualitätsmanagement Es werden jeweils 3-5 Fragen pro Block gestellt, so dass Sie jeweils intensiv in Ihrer Gruppe diskutieren können. 4 The spirit of good work.

5 Erster Mythenblock - Gesundheitswesen allgemein Für die folgenden Fragen erhalten Sie bei richtiger Antwort einen Punkt. 5 The spirit of good work.

6 1-1 Mythos oder Wahrheit? Niedergelassene Ärzte müssen sehr viel arbeiten. Im Jahr 2013 arbeiteten niedergelassene Ärzte im Schnitt A) 51 Wochenstunden B) 57 Wochenstunden C) 60 Wochenstunden D) 62 Wochenstunden Quelle: ZI Praxis-Panel The spirit of good work.

7 1-1 Mythos oder Wahrheit? Niedergelassene Ärzte müssen sehr viel arbeiten. Im Jahr 2013 arbeiteten niedergelassene Ärzte im Schnitt A) 51 Wochenstunden B) 57 Wochenstunden C) 60 Wochenstunden D) 62 Wochenstunden Quelle: ZI Praxis-Panel The spirit of good work.

8 1-2 Mythos oder Wahrheit? Niedergelassene Ärzte haben vor lauter Bürokratie kaum noch Zeit für die ärztliche Tätigkeit. Pro Woche können von den 51 Stunden Wochenarbeitszeit nur so viele Stunden für die Patientenversorgung aufgewendet werden: A) 26 h ärztliche Tätigkeit, davon 22 h direkter Patientenkontakt B) 42 h ärztliche Tätigkeit, davon 30 h direkter Patientenkontakt C) 44 h ärztliche Tätigkeit, davon 35 h direkter Patientenkontakt D) 50 h ärztliche Tätigkeit, davon 40 h direkter Patientenkontakt Quelle: ZI Praxis-Panel The spirit of good work.

9 1-2 Mythos oder Wahrheit? Niedergelassene Ärzte haben vor lauter Bürokratie kaum noch Zeit für die ärztliche Tätigkeit. Pro Woche können von den 51 Stunden Wochenarbeitszeit nur so viele Stunden für die Patientenversorgung aufgewendet werden: A) 26 h ärztliche Tätigkeit, davon 22 h direkter Patientenkontakt B) 42 h ärztliche Tätigkeit, davon 30 h direkter Patientenkontakt C) 44 h ärztliche Tätigkeit, davon 35 h direkter Patientenkontakt D) 50 h ärztliche Tätigkeit, davon 40 h direkter Patientenkontakt Quelle: ZI Praxis-Panel The spirit of good work.

10 1-3 Mythos oder Wahrheit? Jedes Kind weiß, dass man ewig auf einen Facharzttermin warten muss. So viele Patienten bekamen keinen Termin innerhalb von drei Tagen: A) 97% B) 84% C) 62% D) 48% Quelle: Versichertenbefragung der KBV 05/ The spirit of good work.

11 1-3 Mythos oder Wahrheit? Jedes Kind weiß, dass man ewig auf einen Facharzttermin warten muss. So viele Patienten bekamen keinen Termin innerhalb von drei Tagen: A) 97% B) 84% C) 62% D) 48% Quelle: Versichertenbefragung der KBV 05/ The spirit of good work.

12 1-4 Mythos oder Wahrheit? Vertrauen zum Arzt ist für die Patienten ein wichtiges Kriterium. Was glauben Sie, wieviel Prozent der Patienten ist es wichtig zu einem bestimmten Facharzt überweisen zu werden? A) 52% B) 64% C) 76% D) 83% Quelle: Versichertenbefragung der KBV 05/ The spirit of good work.

13 1-4 Mythos oder Wahrheit? Vertrauen zum Arzt ist für die Patienten ein wichtiges Kriterium. Was glauben Sie, wieviel Prozent der Patienten ist es wichtig zu einem bestimmten Facharzt überweisen zu werden? A) 52% B) 64% C) 76% D) 83% Quelle: Versichertenbefragung der KBV 05/ The spirit of good work.

14 Zweiter Mythenblock Internet und neue Medien Für die folgenden Fragen erhalten Sie bei richtiger Antwort zwei Punkte (eine Ausnahme). 14 The spirit of good work.

15 2-1 Mythos oder Wahrheit? Fast alle Menschen nutzten das Internet, um sich über Gesundheitsthemen zu informieren. Wirklich? Wie viele Prozent sind es? A) 33% B) 71% C) 86% D) 94% Quelle: jameda Patientenstudie The spirit of good work.

16 2-1 Mythos oder Wahrheit? Fast alle Menschen nutzten das Internet, um sich über Gesundheitsthemen zu informieren. Wirklich? Wie viele Prozent sind es? A) 33% B) 71% C) 86% D) 94% Quelle: jameda Patientenstudie The spirit of good work.

17 2-2 Mythos oder Wahrheit? Arztbewertungsportale sind die wichtigste Informationsquelle für Patienten! Echt? Bitte sortieren Sie die folgenden Möglichkeiten aufsteigend nach Ihrer Nutzung (von wenig zu viel; für jede richtige Position gibt es einen Punkt) A) Internetforen, Erfahrungen anderer User B) Google-Suche und Website der Arztpraxis C) Facebook-Suchen und Facebook-Fanpage D) Arztbewertungsportale Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie The spirit of good work.

18 3-2 Mythos oder Wahrheit? Arztbewertungsportale sind die wichtigste Informationsquelle für Patienten! Echt? Bitte sortieren Sie die folgenden Möglichkeiten aufsteigend nach Ihrer Nutzung (von wenig zu viel; für jede richtige Position gibt es einen Punkt) C) Facebook-Suchen und Facebook-Fanpage 2% (1) A) Internetforen, Erfahrungen anderer User 7% (2) D) Arztbewertungsportale 24% (3) B) Google-Suche und Website der Arztpraxis 66% (4) Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie The spirit of good work.

19 2-3 Mythos oder Wahrheit? Urlaub buchen, Auto kaufen, Kinokarten reservieren all dies tun wir heutzutage schon im Internet. Aber eine Online- Terminbuchung für Arzttermine geht nicht und ist auch viel zu teuer! Was glauben Sie was so ein System im Monat kostet und wieviel Prozent der Ärzte dies weiterempfehlen würden? A) 50,- und 80% B) 130,- und 40% C) 390,- und 60% D) 890,- und 40% Quelle: TK Studie Online-Terminbuchung The spirit of good work.

20 2-3 Mythos oder Wahrheit? Urlaub buchen, Auto kaufen, Kinokarten reservieren all dies tun wir heutzutage schon im Internet. Aber eine Online- Terminbuchung für Arzttermine geht nicht und ist auch viel zu teuer! Was glauben Sie was so ein System im Monat kostet und wieviel Prozent der Ärzte dies weiterempfehlen würden? A) 50,- und 80% B) 130,- und 40% C) 390,- und 60% D) 890,- und 40% Quelle: TK Studie Online-Terminbuchung The spirit of good work.

21 Dritter Mythenblock Qualitätsmanagement Für die folgenden Fragen erhalten Sie bei richtiger Antwort drei Punkte. 21 The spirit of good work.

22 3-1 Mythos oder Wahrheit? Patienten sind überall gleich zufrieden! Sortieren Sie die folgenden Bundesländer nach der Zufriedenheit (von den zufriedensten Patienten zu den unzufriedensten; für jede richtige Platzierung erhalten sie einen Punkt). A) Bremen B) Baden-Württemberg C) Nordrhein-Westfalen D) Bayern Quelle: jameda Patientenbarometer The spirit of good work.

23 3-1 Mythos oder Wahrheit? Patienten sind überall gleich zufrieden! Sortieren Sie die folgenden Bundesländer nach der Zufriedenheit (von den zufriedensten Patienten zu den unzufriedensten; für jede richtige Platzierung erhalten sie einen Punkt). D) Bayern 1,80 (1) C) Nordrhein-Westfalen 1,87 (2) B) Baden-Württemberg 1,93 (3) A) Bremen 2,15 (4) Quelle: jameda Patientenbarometer The spirit of good work.

24 3-2 Mythos oder Wahrheit? Insgesamt sehen nur wenige Patienten Grund zur Beschwerde! Wie viel Prozent der Patienten, die im letzten Jahr beim Arzt waren, waren so unzufrieden, dass Sie sich beschweren wollten? A) 2% B) 16% C) 31% D) 44% Quelle: Versichertenbefragung der KBV 05/ The spirit of good work.

25 3-2 Mythos oder Wahrheit? Insgesamt sehen nur wenige Patienten Grund zur Beschwerde! Wie viel Prozent der Patienten, die im letzten Jahr beim Arzt waren, waren so unzufrieden, dass Sie sich beschweren wollten? A) 2% B) 16% C) 31% D) 44% Quelle: Versichertenbefragung der KBV 05/ The spirit of good work.

26 3-3 Mythos oder Wahrheit? Patienten sind vor allem mit der Wartezeit unzufrieden! An welcher Position kommt die Unzufriedenheit mit den Wartzeiten unter den folgenden vier Beschwerdegründen (A=1, B=2 usw.) A) Wurde nicht ernst genommen B) Wartezeit in der Praxis C) Falsche Behandlung/Inkompetenz D) Behandlung nicht wie erwartet Quelle: Versichertenbefragung der KBV 05/ The spirit of good work.

27 3-3 Mythos oder Wahrheit? Patienten sind vor allem mit der Wartezeit unzufrieden! An welcher Position kommt die Unzufriedenheit mit den Wartzeiten unter den folgenden vier Beschwerdegründen (A=1, B=2 usw.) C) Falsche Behandlung/Inkompetenz D) Behandlung nicht wie erwartet A) Wurde nicht ernst genommen B) Wartezeit in der Praxis Quelle: Versichertenbefragung der KBV 05/ The spirit of good work.

28 3-4 Mythos oder Wahrheit? QM-Methoden sind nur schwer umsetzbar! GREEN & IBEX hat seine ersten 47 QEP-Zertifizierungen ausgewertet, welches war der am häufigsten nicht erfüllte Nachweis? A) Regelmäßige Überprüfung der Regelungen B) Schriftliche Qualitätsziele C) Leitbild D) Keine Temperaturüberwachung mit Min/Max Thermometer Quelle: GREEN & IBEX 28 The spirit of good work.

29 3-4 Mythos oder Wahrheit? QM-Methoden sind nur schwer umsetzbar! GREEN & IBEX hat seine ersten 47 QEP-Zertifizierungen ausgewertet, welches war der am häufigsten nicht erfüllte Nachweis? A) Regelmäßige Überprüfung der Regelungen B) Schriftliche Qualitätsziele C) Leitbild D) Keine Temperaturüberwachung mit Min/Max Thermometer Quelle: GREEN & IBEX 29 The spirit of good work.

30 3-5 Mythos oder Wahrheit? Mit der neuen QM-Richtlinie (wird zurzeit diskutiert) kommen endgültig Sanktionen für Praxen, die kein QM umsetzten! Was glauben Sie? A) Ja B) Nein C) Nur nach vorheriger Abmahnung D) Ja, aber nur für Krankenhäuser Quelle: GBA-Richtlinie 30 The spirit of good work.

31 3-5 Mythos oder Wahrheit? Mit der neuen QM-Richtlinie (wird zurzeit diskutiert) kommen endgültig Sanktionen für Praxen, die kein QM umsetzten! Was glauben Sie? A) Ja B) Nein C) Nur nach vorheriger Abmahnung D) Ja, aber nur für Krankenhäuser Quelle: GBA-Richtlinie 31 The spirit of good work.

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33 1. Haltung und Landkarte erkunden 2. Empathisch zuhören 3. Stille Fragen stellen 4. Ruhig bleiben 5. Kapitän bleiben 6. Zeit nehmen 7. Wörter vorsichtig gebrauchen 8. Hilfe von außen holen 9. Grenzen aufzeigen 10. Fehler zugeben 33 The spirit of good work.

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