Indikatorprotokollsatz Produktverantwortung (PR) GRI. Version 3.0

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1 IP Indikatorprotokollsatz Produktverantwortung (PR) GRI

2 Indikatorprotokollsatz: Produktverantwortung IP Produktverantwortung Leistungsindikatoren Aspekt: Gesundheit und Sicherheit der Kunden Aspekt: Werbung kern zusätzlich PR1 PR2 Lebenszyklusstadien, in denen die Auswirkungen von Produkten und Dienstleistungen auf die Gesundheit und Sicherheit hinsichtlich Verbesserungen untersucht werden und Prozentsatz der Produkt- und Dienstleistungskategorien, die entsprechend untersucht werden. Gesamtzahl der Vorfälle, in denen geltendes Recht und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf Auswirkungen von Produkten und Dienstleistungen auf Gesundheit und Sicherheit nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen. Aspekt: Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen kern zusätzlich PR3 PR4 Art der gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über Produkte und Dienstleistungen, und Prozentsatz der Produkte und Dienstleistungen, die solchen Informationspflichten unterliegen. Gesamtzahl der Vorfälle, in denen geltendes Recht und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf Informationen über und Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen. kern zusätzlich PR6 PR7 Programme zur Befolgung von Gesetzen, Standards und freiwilligen Verhaltensregeln in Bezug auf Werbung einschließlich Anzeigen, Verkaufsförderung und Sponsoring. Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Vorschriften und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf Werbung einschließlich Anzeigen, Verkaufsförderung und Sponsoring, nicht einhalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen. Aspekt: Schutz der Kundendaten zusätzlich PR8 Gesamtzahl berechtigter Beschwerden in Bezug auf die Verletzung des Schutzes der Kundendaten und deren Verlust. Aspekt: Einhaltung von Gesetzesvorschriften kern PR9 Höhe wesentlicher Bußgelder aufgrund von Verstößen gegen Gesetzesvorschriften in Bezug auf die Zurverfügungstellung und Verwendung von Produkten und Dienstleistungen. zusätzlich PR5 Praktiken im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit einschließlich der Ergebnisse von Umfragen zur Kundenzufriedenheit.

3 IP Indikatorprotokollsatz: Produktverantwortung Relevanz Die Indikatoren zur Produktverantwortung beschäftigen sich mit Folgen des Produkt- und Dienstleitungsmanagements für Kunden und Nutzer. Von Organisationen wird erwartet, dass sie bei der Gestaltung ihrer Produkte und Dienstleistungen sorgfältig sicherstellen, dass diese für den angestrebten Zweck geeignet sind und bei bestimmungsgemäßer Verwendung keine Gefahr für die Gesundheit oder Sicherheit darstellen. Darüber hinaus müssen die Angaben zu Produkten, Dienstleistungen und Verbraucherinformationen die Informations bedürfnisse der Kunden sowie den Schutz der Kundendaten berücksichtigen. Die Indikatoren werden im Wesentlichen paarweise dargestellt. Ein Schlüsselindikator soll die Verfahren offenlegen, die für den jeweiligen Aspekt bestehen; ein Zusatzindikator gibt an, in welchem Maß diese Verfahren befolgt werden. Allgemeine Quellen OECD-Leitsätze für multinationale Unternehmen, Ausgabe Definitionen Art der Nichteinhaltung von Gesetzesvorschriften Gerichtsurteil oder -beschluss über den Verstoß gegen Verordnungen oder Gesetze, eingeteilt nach der Art der Gesetze oder Verordnungen, gegen die verstoßen wurde. Produkt- und Dienstleistungsinformationen/ -kennzeichnung Die Begriffe Informationen und Kennzeichnung werden als Synonyme verwendet und beschreiben die Hinweise und Angaben, die mit dem Produkt oder der Dienstleistung ausgeliefert werden und die besonderen Eigenschaften des Produkts oder der Dienstleistung beschreiben. Schutz von Kundendaten Das Recht des Kunden auf den Schutz seiner Privatsphäre einschließlich Datenschutz, Verwertung von Informationen/Daten nur für den ursprünglich angestrebten Zweck (sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart), die Pflicht, die Vertraulichkeit zu wahren und den Schutz vor Missbrauch oder Diebstahl von Daten. Unter Kunden werden sowohl Endkunden (Verbraucher) als auch Geschäftskunden verstanden. Werbung Die Kombination von Strategien, Systemen, Methoden und Aktivitäten, die eine Organisation anwendet, um seinen Ruf zu verbessern oder um für seine Marken, Produkte und Dienstleistungen bei einer bestimmten Zielgruppe zu werben. Zu Werbung können auch Maßnahmen, wie Anzeigen, persönlicher Vertrieb, Verkaufsförderung, Öffentlichkeitsarbeit und Sponsoring gehören GRI

4 Indikatorprotokollsatz: Produktverantwortung IP PR1 Lebenszyklusstadien, in denen die Auswirkungen von Produkten und Dienstleistungen auf die Gesundheit und Sicherheit hinsichtlich Verbesserungen untersucht werden und Prozentsatz der Produkt- und Dienstleistungskategorien, die entsprechend untersucht werden. Mit Hilfe dieser Messgröße kann ermittelt werden, ob es systematische Bemühungen gibt, das Thema Gesundheit und Sicherheit während der Lebensdauer eines Produkts bzw. einer Dienstleistung zu adressieren und wie weit diese Bemühungen reichen. Kunden erwarten von Produkten und Dienstleistungen, dass sie ihren Zweck zufriedenstellend erfüllen und kein Gesundheits- oder Sicherheitsrisiko darstellen. Diese Verantwortung ist nicht nur Gegenstand von Gesetzesvorschriften sondern ist auch in freiwilligen Verhaltensregeln wie den OECD-Leitsätzen für multinationale Unternehmen angesprochen. 2.2 Geben Sie den Prozentsatz der wesentlichen Produkt- oder Dienstleistungskategorien an, die von solchen Verfahren abgedeckt sind und die auf Einhaltung dieser Verfahren geprüft werden. Keine Zu den möglichen Informationsquellen zählen die Rechtsabteilung, die Vertriebsabteilung der berichtenden Organisation, sowie Unterlagen, die im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems gesammelt wurden. OECD-Leitsätze für multinationale Unternehmen, Ausgabe Bemühungen, die Gesundheit und Sicherheit derjenigen zu schützen, die das Produkt verwenden oder ausliefern bzw. die Dienstleistung in Anspruch nehmen oder erbringen, haben direkte Auswirkungen auf den Ruf einer Organisation, auf das rechtliche und finanzielle Risiko aufgrund von Rückrufaktionen sowie auf die Marktposition in Bezug auf Qualitätsaspekte und auf die Mitarbeitermotivation. 2.1 Geben Sie zu jedem der folgenden Lebenszyklusstadien an, ob die Auswirkungen von Produkten und Dienstleistungen auf die Gesundheit und Sicherheit auf Verbesserungspotential untersucht werden: Ja Nein Entwicklung des Produktkonzepts F + E Zertifizierung Herstellung und Produktion Marketing und Verkaufsförderung Lagerung und Anlieferung Verwendung und Wartung Entsorgung, Wiederverwendung oder Recycling

5 IP Indikatorprotokollsatz: Produktverantwortung PR2 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Gesetzesvorschriften und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf Auswirkungen von Produkten und Dienstleistungen auf Gesundheit und Sicherheit nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen. Der Schutz von Gesundheit und Sicherheit ist ein anerkanntes Ziel vieler nationaler und internationaler Vorschriften. Werden die rechtlichen Bestimmungen nicht eingehalten, spricht dies entweder für ungeeignete interne Managementsysteme und -verfahren oder für eine mangelhafte Umsetzung. Zusätzlich zu den direkten finanziellen Folgen stellen anhaltende Verstöße ein erhöhtes finanzielles Risiko dar, da dadurch der Ruf der Organisation und die Mitarbeitermotivation leiden können. Für eine Organisation sollte die Anzahl der Vorfälle der Nichteinhaltung von Gesetzesvorschriften so niedrig wie möglich bleiben. Die durch diesen Indikator offen gelegten Trends zeigen auf, ob die internen Kontrollmechanismen effizienter oder weniger effizient geworden sind. 2.6 Geben Sie die Gesamtzahl der Fälle an, in denen Produkte und Dienstleistungen gegen Gesundheitsund Sicherheitsvorschriften verstoßen haben, aufgegliedert nach: Verstößen gegen Vorschriften, die zu einer Geldstrafe geführt haben Verstößen gegen Vorschriften, die zu einer Verwarnung geführt haben und Verstößen gegen freiwillige Verhaltensregeln. Zu den möglichen Informationsquellen zählen die Rechtsabteilung und die Forschungs- und Entwicklungsabteilung der berichtenden Organisation sowie Unterlagen, die im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems gesammelt wurden. 2.1 Dieser Indikator behandelt die Lebensdauer des Produkts oder der Dienstleistung ab dem Zeitpunkt, zu dem es/sie genutzt werden kann und daher den Bestimmungen in Bezug auf die Gesundheit der Kunden und die Sicherheit von Produkten und Dienstleistungen unterliegt. 2.2 Sollte die berichtende Organisation keine Fälle ermittelt haben, in denen Bestimmungen oder freiwillige Verhaltensregeln nicht eingehalten wurden, reicht eine kurze Feststellung dieser Tatsache aus. 2.3 Ermitteln Sie die Gesamtzahl der Vorfälle im Berichtszeitraum, in denen Gesetzesvorschriften und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf die Gesundheit der Kunden und die Sicherheit von Produkten und Dienstleistungen nicht eingehalten wurden. 2.4 Dieser Indikator bezieht sich auf Nichteinhaltungsfälle im Berichtszeitraum. Bezieht sich eine erhebliche Anzahl von Vorfällen auf vorausgegangene Jahre, sollte dies angegeben werden. 2.5 Nichteinhaltungsfälle, bei denen festgestellt wurde, dass die Organisation diese nicht verschuldet hatte, werden unter diesem Indikator nicht erfasst GRI

6 Indikatorprotokollsatz: Produktverantwortung IP PR3 Art der durch Verwaltungsvorschriften verlangten Informationen über Produkte und Dienstleistungen, und Prozentsatz der Produkte und Dienstleistungen, die solchen Informationspflichten unterliegen. Kunden und Endverbraucher müssen Zugang zu geeigneten Informationen über die (positiven und negativen) Nachhaltigkeitsauswirkungen von Produkten und Dienstleistungen haben, um eine fundierte Kaufentscheidung treffen zu können. Diese Art von Information ist außerdem notwendig, damit sich diese Kaufentscheidungen im Markt widerspiegeln. Die Zurverfügungstellung geeigneter Informationen und die Kennzeichnung der Produkte und Dienstleistungen in Bezug auf Nachhaltigkeitsfolgen sind unmittelbar mit der Einhaltung bestimmter Vorschriften (wie z. B. nationalen Gesetzen oder den OECD-Leitlinien für multinationale Unternehmen) verknüpft und eventuell auch mit Strategien für die Positionierung von Marken und der Organisation am Markt verbunden. Diese Messgröße ist ein Indiz für den Grad, in dem die Information über und die Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen deren Auswirkungen auf die Nachhaltigkeit ansprechen. 2.2 Geben Sie den Prozentsatz der wesentlichen Produkt- oder Dienstleistungskategorien an, die von solchen Verfahrensweisen abgedeckt sind und die auf Einhaltung dieser Verfahrensweisen geprüft werden. Als Informationsquellen kommen u.a. die Rechtsabteilung und die Vertriebsabteilung und die durch ein Qualitätsmanagementsystem gesammelten Unterlagen in Betracht. OECD-Leitsätze für multinationale Unternehmen, Ausgabe Geben Sie an, ob die Verfahrensanweisungen der Organisation in Bezug auf die Kennzeichnung oder die Informationen, die die Produkte oder Dienstleistungen begleiten, folgende Angaben verlangen: Ja Nein Die Herkunft von Komponenten des Produkts oder der Dienstleistung Zusammensetzung, insbesondere im Hinblick auf Stoffe, die Auswirkungen auf die Umwelt oder die Gesellschaft haben könnten Sichere Verwendung des Produkts bzw. sichere Inanspruchnahme der Dienstleistung Entsorgung des Produkts und Auswirkungen auf die Umwelt/ Gesellschaft Sonstiges (bitte erläutern) 5

7 IP Indikatorprotokollsatz: Produktverantwortung PR4 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Gesetzesvorschriften und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf Informationen über und Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen. Die Darstellung und Zurverfügungstellung von Informationen über und Kenn zeichnung von Produkten und Dienstleistungen sind Gegenstand vieler Verordnungen und Gesetze. Nichteinhaltungsfälle weisen darauf hin, dass die internen Managementsysteme und -verfahren ungeeignet sind oder unzureichend umgesetzt werden. Zusätzlich zu den direkten finanziellen Folgen, wie Bußgeldern und Geldstrafen, stellen Nichteinhaltungsfälle auch eine Gefahr für den Ruf der Organisation und die Kundentreue und -zufriedenheit dar. Es sollte in einer Organisation so wenig Nichteinhaltungsfälle wie möglich geben. Die durch diesen Indikator offen gelegte Trends zeigen auf, ob die internen Kontrollmechanismen effizienter oder weniger effizient geworden sind. 2.5 Geben Sie die Gesamtzahl der Fälle an, in denen gegen Vorschriften in Bezug auf die Informationen über und die Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen verstoßen wurde, aufgegliedert nach: Verstößen gegen Vorschriften, die zu einer Geldbusse oder einer Geldstrafe geführt haben Verstößen gegen Vorschriften, die zu einer Verwarnung geführt haben und Verstößen gegen freiwillige Verfahrensregeln. Zu den möglichen Informationsquellen zählen die Rechtsabteilung und die technischen Abteilungen der berichtenden Organisation sowie Unterlagen, die im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems gesammelt wurden. 2.1 Dieser Indikator bezieht sich auf im Berichtszeitraum entschiedene Nichteinhaltungsfälle. Bezieht sich eine erhebliche Anzahl von Vorfällen auf vorausgegangene Jahre, sollte dies angegeben werden. 2.2 Sollte die berichtende Organisation keine Nichteinhaltungsfälle gegen Bestimmungen oder freiwillige Verhaltensregeln ermittelt haben, reicht eine kurze Feststellung dieser Tatsache aus. 2.3 Ermitteln Sie die Gesamtzahl der Vorfälle im Berichtszeitraum, in denen Vorschriften und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf die Informationen über und die Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen nicht eingehalten wurden. 2.4 Nichteinhaltungsfälle, bei denen festgestellt wurde, dass die Organisation diese nicht verschuldet hatte, werden unter diesem Indikator nicht erfasst GRI

8 Indikatorprotokollsatz: Produktverantwortung IP PR5 Praktiken im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit einschließlich der Ergebnisse von Umfragen zur Kundenzufriedenheit. Anhand der Kundenzufriedenheit kann man messen, ob die Organisation ein Gespür für die Kundenbedürfnisse hat. Sie ist aus der Sicht der Organisation wesentlich für den langfristigen Erfolg. Im Nachhaltigkeitszusammenhang kann man anhand der Kundenzufriedenheit erkennen, wie die Organisation an seine Beziehungen zu einer bestimmten Stakeholdergruppe (Kunden) herangeht. Sie kann auch in Kombination mit anderen Nachhaltigkeitsmessgrößen verwendet werden. In Verbindung mit anderen Informationen kann die Kundenzufriedenheit einen Einblick in den Grad liefern, in dem eine Organisation die Bedürfnisse anderer Stakeholder berücksichtigt. Informationen können u.a. in der Rechtsabteilung, der Customer Relations- oder der F&E-Abteilung der berichtenden Organisation vorhanden sein. 2.1 Berichten Sie über bestehende organisationsweite Verfahrensweisen zur Bewertung und Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit, wie z. B.: Wie häufig wird die Kundenzufriedenheit gemessen Standards und Anforderungen an die Methodik von Umfragen und Erhebungen und Mechanismen für Kundenfeedback. 2.2 Berichten Sie über die Ergebnisse oder die zentralen Schlussfolgerungen von Umfragen oder Erhebungen, die im Berichtszeitraum (basierend auf statistisch relevanten Stichproben) in Bezug auf folgende Themen durchgeführt wurden: Die Organisation insgesamt Eine zentrale Produkt- oder Dienstleistungskategorie oder Wesentliche Standorte. 2.3 Ermitteln Sie für alle angegebenen Umfrageergebnisse, auf welche Produkt- oder Dienstleistungskategorie bzw. auf welchen Standort sie anwendbar sind.

9 IP Indikatorprotokollsatz: Produktverantwortung PR6 Programme zur Befolgung von Gesetzen, Standards und freiwilligen Verhaltensregeln in Bezug auf Werbung einschließlich Anzeigen, Verkaufsförderung und Sponsoring. Werbebotschaften sind dafür bestimmt, Meinungen und Kaufentscheidungen zu beeinflussen. Werbung, die nicht den allgemein anerkannten ethischen oder kulturellen Standards entspricht, die Anwendung verschiedener Standards, Werbung, die in die Privatsphäre eingreift oder versucht, besonders empfängliche Zielgruppen, wie z. B. Kinder, zu beeinflussen, können wesentliches Thema für Stakeholder sein, was in zunehmenden Verbraucherschutzkampagnen deutlich wird. Marketingansätze, die als unangemessen angesehen werden, können Risiken für Organisationen in sich bergen, wie z. B. die Distanzierung von Kunden und anderen Stakeholdern, eine Rufschädigung, Kosten und gesetzgeberische Tätigkeit. Informationen können u.a. in der Rechtsabteilung, im Vertrieb oder der Marketingabteilung der berichtenden Organisation vorhanden sein. Empfehlungen der Internationalen Handelskammer (d.h. die ICC-Verhaltensregeln für die Werbepraxis) und verwandte Verhaltensregeln. OECD-Leitsätze für multinationale Unternehmen, Ausgabe Freiwillige Verhaltensregeln und Vorschriften zur Selbstaufsicht (wie z. B. die ICC-Verhaltensregeln für die Werbepraxis oder die OECD-Leitsätze für multinationale Unternehmen) versuchen zusätzlich zum nationalen und internationalen rechtlichen Rahmen, Konzepte des verantwortlichen Handelns bei der Werbung zu formulieren. Die Verabschiedung solcher selbst auferlegten Verhaltensregeln kann Organisationen dabei unterstützen sicherzustellen, dass ihre Praktiken in Bezug auf Werbebotschaften den allgemein anerkannten Standards entsprechen. 2.1 Geben Sie alle Verhaltensregeln oder freiwilligen Standards in Bezug auf Werbung an, die für die gesamte Organisation gelten. 2.2 Geben Sie an, wie häufig die Organisation prüft, ob es diese Standards oder Verhaltensregeln einhält. 2.3 Geben Sie an, ob die Organisation Produkte verkauft: Deren Verkauf in bestimmten Märkten verboten ist oder Die Gegenstand von Fragen von Stakeholdern oder der öffentlichen Auseinandersetzung sind. 2.4 Geben Sie an, wie die Organisation auf Fragen oder Bedenken in Bezug auf diese Produkte reagiert hat GRI

10 Indikatorprotokollsatz: Produktverantwortung IP PR7 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Vorschriften und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf Werbung einschließlich Anzeigen, Verkaufsförderung und Sponsoring, nicht einhalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen. Nichteinhaltungsfälle weisen darauf hin, dass entweder die internen Managementsysteme und -verfahren ungeeignet sind oder unzureichend umgesetzt werden. Zusätzlich zu den direkten finanziellen Folgen, wie Geldstrafen und Bußgeldern, stellen Nichteinhaltungsfälle auch eine Gefahr für den Ruf der Organisation und die Kundentreue und -zufriedenheit dar. Es sollte in einer Organisation so wenig Nichteinhaltungsfälle wie möglich geben. Die durch diesen Indikator offen gelegten Trends zeigen auf, ob die internen Kontrollmechanismen effizienter oder weniger effizient geworden sind. 2.1 Dieser Indikator bezieht sich auf Nichteinhaltungsfälle während des Berichtszeitraums. Bezieht sich eine erhebliche Anzahl von Vorfällen auf vorausgegangene Jahre, sollte dies angegeben werden. 2.5 Geben Sie die Gesamtzahl der Fälle, in denen während des Berichtszeitraums gegen Bestimmungen in Bezug auf Werbung verstoßen wurde, wie folgt aufgegliedert an: Verstöße gegen Vorschriften, die zu einer Geldbusse oder Geldstrafe geführt haben Verstöße gegen Vorschriften, die zu einer Verwarnung geführt haben und Verstöße gegen freiwillige Verfahrensregeln. Informationen können u. a. in der Rechtsabteilung, im Vertrieb oder der Marketingabteilung der berichtenden Organisation vorhanden sein. 2.2 Sollte die berichtende Organisation keine Nichteinhaltungsfälle gegenüber Bestimmungen oder freiwilligen Verhaltensregeln ermittelt haben, reicht eine kurze Feststellung dieser Tatsache aus. 2.3 Ermitteln Sie die Gesamtzahl der Fälle, in denen während des Berichtszeitraums gegen Bestimmungen in Bezug auf Werbung verstoßen wurde. 2.4 Nichteinhaltungsfälle, bei denen festgestellt wurde, dass die Organisation diese nicht verschuldet hatte, werden unter diesem Indikator nicht erfasst.

11 IP Indikatorprotokollsatz: Produktverantwortung PR8 Gesamtzahl berechtigter Beschwerden in Bezug auf die Verletzung des Schutzes der Kundendaten und deren Verlust. Die vertrauliche Behandlung von Kundendaten ist ein allgemein anerkanntes Ziel nationaler Vorschriften und organisationsinternen Richtlinien. Nichteinhaltungsfälle weisen darauf hin, dass entweder die internen Managementsysteme und -verfahren ungeeignet sind oder unzureichend umgesetzt werden. Dieser Indikator bietet eine Bewertung des Erfolgs von Managementsystemen und -verfahrensweisen in Bezug auf die vertrauliche Behandlung von Kundendaten. Zusätzlich zu den direkten finanziellen Folgen, wie Bußgeldern und Geldstrafen, stellen Verstöße auch eine Gefahr für den Ruf der Organisation und die Kundentreue und -zufriedenheit dar. Es sollte in einer Organisation so wenig Nichteinhaltungsfälle wie möglich geben. Die durch diesen Indikator offen gelegten Trends zeigen auf, ob die internen Kontrollmechanismen effizienter oder weniger effizient geworden sind. 2.1 Ermitteln Sie die Gesamtzahl der Beschwerden über Verletzung des Datenschutzes im Berichtszeitraum. Verletzung des Datenschutzes Deckt alle Verstöße gegen bestehende rechtliche Bestimmungen und (freiwillige) Standards ab, die die berichtende Organisation zum Schutz der Kundendaten einhalten muss bzw. unterzeichnet hat. Begründete Beschwerde Eine schriftliche Erklärung einer Aufsichtsbehörde oder einer vergleichbaren offiziellen Stelle, die an die berichtende Organisation gerichtet ist und in der Fälle genannt werden, in denen die Privatsphäre der Kunden verletzt wurde oder eine Beschwerde, die bei der Organisation eingereicht wurde und die die Organisation als berechtigt anerkannt hat. Informationen können in den Abteilungen eingeholt werden, die für die Kundenbetreuung, die Öffentlichkeitsarbeit oder Rechtsfragen zuständig sind. 2.2 Bezieht sich eine erhebliche Anzahl dieser Verstöße auf Vorfälle in vorausgegangenen Jahren, sollte dies angegeben werden. 2.3 Geben Sie die Gesamtzahl der eingegangenen begründeten Beschwerden über Verletzungen des Datenschutzes unter den folgenden Kategorien an: Beschwerden Dritter, die von der Organisation als berechtigt anerkannt wurden, und Beschwerden von Aufsichtsbehörden. 2.4 Geben Sie an, wie häufig undichte Stellen beim Datenschutz ermittelt wurden und wie viele Fälle von Datenklau und Verlust von Kundendaten es gegeben hat. 2.5 Sollte die berichtende Organisation keine begründeten Beschwerden ermittelt haben, reicht eine kurze Feststellung dieser Tatsache aus GRI

12 Indikatorprotokollsatz: Produktverantwortung IP PR9 Höhe wesentlicher Bußgelder aufgrund von Verstößen gegen Gesetzesvorschriften in Bezug auf die Zurverfügungstellung und Verwendung von Produkten und Dienstleistungen. Der Grad der Verstöße innerhalb einer Organisation dient als Indikator für die Fähigkeit des Managements, bestimmte Leistungsparameter zu erfüllen. Aus wirtschaftlicher Sicht hilft die Einhaltung von Gesetzesvorschriften, finanzielle Risiken zu minimieren, die direkt durch Bußgelder oder indirekt durch Auswirkungen auf den Ruf der Organisation entstehen. Wie gut eine Organisation die Gesetzesvorschriften einhält, kann sich auch auf ihre Fähigkeit auswirken, Geschäfte auszubauen oder Genehmigungen zu erhalten. 2.1 Ermitteln Sie, welche Strafmaßnahmen die Verwaltung oder Gerichte gegen die Organisation aufgrund der Nichteinhaltung von Gesetzesvorschiften einschließlich internationaler Erklärungen, Übereinkommen und Verträge sowie nationaler, regionaler und kommunaler Vorschriften im Zusammenhang mit der Zurverfügungstellung und Verwendung der Produkte und Dienstleistungen der berichtenden Organisation ergriffen hat. Relevante Informationen für diesen Indikator sind u. a. die unter PR2, PR4, und PR7 gesammelten Daten. 2.2 Gesamtgeldwert der wesentlichen Bußgelder. 2.3 Sollte die berichtende Organisation keine Verstöße gegen Gesetzesvorschriften ermittelt haben, reicht eine kurze Feststellung dieser Tatsache aus. Als Quellen kommen die Ergebnisse von Audits oder Kontrollsystemen der Rechtsabteilung in Betracht. Informationen in Bezug auf Bußgelder sind in der Buchhaltung vorhanden. 11