Leistungsstark it-service-management

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1 Leistungsstark IT-Service-Management

2 Garantiegarant Die PC-studio Garantieverlängerung Strenge Qualitätsprüfung garantiert. Alle von uns vertretenen Produkte werden nach modernsten Fertigungsmethoden hergestellt. Aufgrund unserer strengen Qualitätsprüfung entsprechen die Produkte dem aktuellen Stand der Technik. Wir bieten Ihnen eine Garantieverlängerung auf drei Jahre mit den auf Ihre Anforderungen abgestimmten Reaktions- und Wiederherstellungszeiten auf unsere gesamte Hardware an! Sie können bereits beim Kauf von Neugeräten die Verlängerung der Garantie erwerben. Dadurch gewähren wir Ihnen die Langlebigkeit Ihrer Produkte und die Sicherheit vor Kosten im Servicefall. Reparaturpreise stehen heute im ungünstigsten Verhältnis zum Wert eines Produktes. Nicht selten machen daher Reparaturkosten bis zu 80% des Neukostenpreises aus. Überlassen Sie das Kostenrisiko doch einfach uns. Gesetzliche Gewährleistung. Mängelansprüche stehen dem Käufer lediglich gegenüber dem Verkäufer zu. Dies gilt grundsätzlich für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Lieferung. Dabei muss der Käufer beweisen, dass der Mangel bereits bei Lieferung vorhanden war. Nur wenn der Käufer das Produkt ausschließlich für private Zwecke erwirbt, wird in den ersten 6 Monaten vermutet, dass der Fehler bereits bei Lieferung vorhanden war. Aufgepasst notiert. Ein nach Lieferung auftretender Defekt des Produktes stellt regelmäßig keinen gewährleistungsrechtlich relevanten Mangel dar. Zudem beinhaltet die gesetzliche Regelung weder ein definiertes Service-Level noch einen Vor-Ort-Service. Produkt Garantie Standard Gewährleistung 3 Jahre Verlängerung Standard 3 Jahre Verlängerung 4 Std. Reaktionszeit 3 Jahre Verlängerung 2 Std. Reaktionszeit Dauer 6² /24³ Monate 36 Monate 36 Monate 36 Monate Leistung Bring-in-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Reaktionszeit entfällt Nächster Arbeitstag 4 Stunden 2 Stunden Wiederherstellung¹ 7 Arbeitstage¹ 3 Arbeitstage¹ 2 Arbeitstage¹ Nächster Tag¹ oder Ersatzgerät Stundenlohn enthalten enthalten enthalten enthalten Ersatzteile enthalten enthalten enthalten enthalten Anfahrt entfällt enthalten enthalten enthalten Aufpreis für 36 Monate entfällt 12% vom Neupreis 30% vom Neupreis 48% vom Neupreis Aufpreis 4. Jahr entfällt 10% vom Neupreis 20% vom Neupreis 25% vom Neupreis 1 = soweit Ersatzteil bei Hersteller verfügbar 2 = bei gewerblicher Nutzung 3 = bei privater Nutzung Serviceleistungen PC-studio Garantieverlängerung Vor-Ort-Service Feste Reaktionszeiten 3 Jahre Schnelle Reparaturzeiten Gesetzliche Gewährleistung Nur bei privater Nutzung Bring-in-Service Keine Reaktionszeiten Gewerbliche Nutzung Beweisumkehr ab 6. Monat 1 Jahr 2 Jahre 3 Jahre

3 (ausreichend Daten vorrausgesetzt). Die orange Linie bildet das eingestellte Maximallevel, bei dem ein Alarm ausgegeben Serverüberwachung für Abertay IT Solutions 1 09/08/07 Serverüberwachungen für Abertay IT Solutions Serverüberwachung für Abertay IT Solutions 09/08/07 Serverüberwachungen für Abertay IT Solutions Serverüberwachung für Abertay IT Solutions 1 Einleitung Zeitraum: , 0: , 0: Übersicht Dieses Dokument enthält die Juli 2007 Serverüberwachungen für Abertay IT Solutions, bereitgestellt von acme enterprise. 1 Einleitung 1.2 Alle Standorte Die Sicherungsprüfung zeigt den Erfolg oder Misserfolg der Sicherungsprüfung für den Monat Juli 2007 auf allen Abertay IT Solutions Servern für die eine Serverüberwachungen eingerichtet wurde. Server sind nach Produktlinien geordnet, um Vergleiche zu anderen Produkten zu ermöglichen. Ein grünes Häkchen bedeutet, dass die Sicherungsprüfung an diesem Tag erfolgreich war. Ein rotes Kreuz bedeutet, dass die Sicherungsprüfung an diesem Tag fehl schlug. Ein transparentes Häkchen bedeutet, dass die Sicherungsprüfung nicht für diesen Tag eingerichtet wurde. 1.1 Übersicht Dieses Dokument enthält die Juli Serverüberwachungen für Abertay IT Solutions, bereitgestellt von PC-studio. 1.2 Alle Standorte 24/7-Report bereitgestellt von Die Sicherungsprüfung zeigt den Erfolg oder Misserfolg der Sicherungsprüfung für den Monat Juli 2010 auf allen Abertay Die Anti-Virus-Update Prüfung zeigt den Erfolg oder Misserfolg der Anti-Virus-Update Prüfung Für den Monat Juli 2007 auf allen Abertay IT Solutions Servern für die eine Serverüberwachungen eingerichtet wurde. Server sind nach Produktlinien geordnet, um Vergleiche zu anderen Produkten zu ermöglichen. Ein grünes Häkchen bedeutet, dass die Anti-Virus-Update Prüfung an diesem Tag erfolgreich war. Ein rotes Kreuz bedeutet, dass die Anti-Virus-Update Prüfung an diesem Tag fehl schlug. Ein transparentes Häkchen bedeutet, dass die Anti-Virus-Update Prüfung nicht für diesen Tag eingerichtet wurde. IT Solutions Servern für die eine Serverüberwachungen eingerichtet wurde. Server sind nach Produktlinien geordnet, um Vergleiche zu anderen Produkten zu ermöglichen. Ein grünes Häkchen bedeutet, dass die Sicherungsprüfung an diesem Tag erfolgreich war. Ein rotes Kreuz bedeutet, dass die Sicherungsprüfung an diesem Tag fehl schlug. Ein transparentes Häkchen bedeutet, dass die Sicherungsprüfung nicht für diesen Tag eingerichtet wurde. Die Anti-Virus-Update Prüfung zeigt den Erfolg oder Misserfolg der Anti-Virus-Update Prüfung Für den Monat Juli Pro-Zustandsanalyse auf allen Abertay IT Solutions Servern für die eine Serverüberwachungen eingerichtet wurde. Server sind nach Produktlinien geordnet, um Vergleiche zu anderen Produkten zu ermöglichen. Ein grünes Häkchen bedeutet, dass die Die Pro-Zustandsanalyse zeigt für den gegebenen Server einen prozentualen Anteil von der Zeit in denen die 24/7 Prüfung oder Tägliche Sicherheitschecks(TSC) einwandfrei liefen(entweder weil der Check erfolgreich war oder der Server in den Wartungszustand versetzt wurde). Grün bedeutet, dass alle Checks zu 100% im Juli 2007 gut verliefen. Gelb bedeutet, dass sie mehr als 75% gut verliefen. Rot bedeutet, dass der Check zu weniger als 75% gut verlief. Anti-Virus-Update Prüfung an diesem Tag erfolgreich war. Ein rotes Kreuz bedeutet, dass die Anti-Virus-Update Prüfung an diesem Tag fehl schlug. Ein transparentes 3.1 SERVER Häkchen bedeutet, dass die Anti-Virus-Update Prüfung nicht für diesen Tag eingerichtet wurde Pro-Zustandsanalyse 1.3 Pro-Zustandsanalyse Die Pro-Zustandsanalyse zeigt für den gegebenen Pro-Zustandsanalyse Server einen prozentualen von 24/7 Anteil Prüfung von der am Zeit SERVER in denen in die September 24/ Ausfall-Analyse Ein Täglicher Sicherheitscheck(TSC) Ausfall oder ein Ausfall bei der 24/7 Prüfung wird bei der Ausfall-Analyse aufgelistet beim gegebenen Server Juli 2007 verglichen mit dem Verlauf der letzten 12 Monate. Bitte beachten Sie, dass darauf folgende Check-Fehler als einzelne Ausfälle behandelt werden. Prüfung oder Tägliche Sicherheitschecks(TSC) einwandfrei liefen(entweder weil der Check erfolgreich war oder der Server in den Wartungszustand versetzt wurde). Grün bedeutet, dass alle Checks zu 100% im Juli 2010 gut verliefen. Gelb bedeutet, dass sie mehr als 75% gut verliefen. Rot bedeutet, dass der Check zu weniger als 75% gut verlief. 1.5 Zuwachs des Festplattenspeichers 1.4 Ausfall-Analyse Ein Täglicher Sicherheitscheck(TSC) Ausfall oder ein Ausfall bei der 24/7 Prüfung wird bei der Ausfall-Analyse aufgelistet Der Zuwachs des Festplattenspeichers zeigt den genutzten Speicherzuwachs der überwachten Festplatte im jeweiligen Server für die nächsten 2 Monate ab dem Juli 2007 bei täglicher Frequentierung, die jährliche Nutzung ab dem Juli 2007 bei wöchentlicher Frequentierung und eine 5 jährige Nutzung ab dem Juli 2007 bei monatlicher Frequentierung (ausreichend Daten vorrausgesetzt). Die orange Linie bildet das eingestellte Maximallevel, bei dem ein Alarm ausgegeben wird, falls die Festplatte des Servers diesen Wert überschreitet. beim gegebenen Server Juli 2010 verglichen mit dem Verlauf der letzten 12 Monate. Bitte beachten Sie, dass darauf folgende Check-Fehler als einzelne Ausfälle behandelt werden. 1.5 Zuwachs des Festplattenspeichers Der Zuwachs des Festplattenspeichers zeigt den genutzten Speicherzuwachs der überwachten Festplatte im jeweiligen 1.6 Zuwachs des Exchange-Speicherbedarfs Server für die nächsten 2 Monate ab dem Juli 2010 bei täglicher Frequentierung, die jährliche Nutzung ab dem Juli Der Zuwachs des Exchange-Speicherbedarfs zeigt auf, wie stark der öffentliche Speicherzuwachs des jeweiligen Microsoft Exchanges-Servers für die nächsten 2 Monate ab dem Juli 2007 bei täglicher Frequentierung, für das folgende Jahr ab dem Juli 2007 bei wöchentlicher Frequentierung und die nächsten 5 Jahre ab dem Juli 2007 bei monatlicher Frequentierung (ausreichend Daten vorausgesetzt) steigen wird. Die orange Linie bildet das eingestellte Maximallevel, bei dem ein Alarm ausgegeben wird, falls der öffentliche Ordner des Exchance-Servers diesen Wert überschreitet Main Office 3 Main Office 3.1 SERVER Pro-Zustandsanalyse 24/7-Report bereitgestellt von Serverüberwachung für Abertay IT Solutions Zeitraum: , 0: , 0: Pro-Zustandsanalyse von 24/7 Prüfung am SERVER in Juli 2007 bei wöchentlicher Frequentierung und eine 5 jährige Nutzung ab dem Juli 2010 bei monatlicher Frequentierung wird, falls die Festplatte des Servers diesen Wert überschreitet. 1.6 Zuwachs des Exchange-Speicherbedarfs Der Zuwachs des Exchange-Speicherbedarfs zeigt auf, wie stark der öffentliche Speicherzuwachs des jeweiligen Microsoft Exchanges-Servers für die nächsten 2 Monate ab dem Juli 2010 bei täglicher Frequentierung, für das folgende Jahr ab dem Juli 2010 bei wöchentlicher Frequentierung und die nächsten 5 Jahre ab dem Juli 2010 bei monatlicher Frequentierung (ausreichend Daten vorausgesetzt) steigen wird. Die orange Linie bildet das eingestellte Maximallevel, bei dem ein Alarm ausgegeben wird, falls der öffentliche Ordner des Exchance-Servers diesen Wert überschreitet. Die perfekte 24/7 Systemüberwachung PCSguard 24/7 - Überwachung Ihres Servers Mit PCSguard, einer Rund-um-die-Uhr- Überwachung Ihres Server-Systems von PC-studio wird IT-Support neu definiert. Sie erhalten Warnungen in Echtzeit an den zuständigen Experten mit präzisen Informationen für eine schnelle Problembehebung, und das ab nur 1,63 pro Tag. Statt auf Ihren Hilferuf zu warten oft erst nach langwierigem Experimentieren Ihrer Mitarbeiter sorgt unsere 24/7-Überwachung automatisch dafür, dass unsere Spezialisten bei Problemen in Ihrer IT-Umgebung umgehend alarmiert werden. In fast allen Fällen sind wir daher noch vor Ihnen über kritische Situationen in Ihrem Netzwerk informiert. So können wir rasch gegensteuern und Ausfälle auf ein Minimum begrenzen. Das bietet Ihnen die 24/7-Überwachung Alle kritischen Systeme in Ihrem Unternehmen werden in Kontrollintervallen von fünf oder fünfzehn Minuten rund um die Uhr überwacht. Wird ein Problem erkannt, empfangen wir eine detaillierte Warnung per oder SMS. Zugleich stellt unser digitales WallChart unseren Technikern präzise Informationen zum Status Ihres Systems bereit. Produkt Beschreibung Reaktionszeit Preis pro Server (monatlich) *** PCSguard 24/7 - Überwachung, Sofortwarnungen (8-18h; telefonisch), monatliche Dokumentation über Status und Fehler u.v.m. PCSguard Premium PCSguard Premium PlusService 24/7 - Überwachung, Sofortwarnungen (8-18h; per Telefon), SMS-/ , monatliche Dokumentation über Status und Fehler u.v.m. 24/7 - Überwachung, Sofortwarnungen (8-18h; per Telefon), SMS-/ , monatliche Dokumentation über Status und Fehler, MCSE-Techniker-Einsatz (2h) u.v.m. 4 Stunden 49,00 2 Stunden 99,00 2 Stunden 349,00 *** zzgl. einmalige Aktivierungspauschale von 49,90 Statt sich auf möglicherweise ungenaue und unvollständige Angaben von Dritten verlassen zu müssen, erhalten wir direkt Aufschluss über die eigentlichen Ursachen des Problems, das sich somit schneller beheben lässt und Sie profitieren von einer bedeutend höheren Systemverfügbarkeit.

4 PCSguard Die kostensparende Sicherheitsstrategie Welche Bereiche werden überprüft? Die 24/7-Überwachung kontrolliert alle fünf oder fünfzehn Minuten folgende kritische Parameter: Laufende Überwachungen Windows-Service-Überwachung Festplattenkapazitäts-Check Bis zu 5 TCP-Port-Überwachungen Bis zu 5 PING-Checks Website-Check Dateigrößenprüfung * Ein Satz von 5 SNMP-Prüfungen * Überwachung der Serverleistung * Bandbreitenprüfung * Tägliche Überwachungen Täglicher Back-up-Check Täglicher Anti-Virus-Check Check der Größe des Exchange- Informationsspeichers Checks von kritischen Ereignissen Check des Festplattenzustands Hacker-Check Patchmanagement-Prüfung WSUS * Zugriffe/Berichte Zugriff auf das Dashboard (Kunden- Portal) Monatlicher Kundenbericht Reibungsloser Betrieb Ihrer Serverlandschaft und Reduzierung der Ausfallkosten Erhöhung der Verfügbarkeitszeiten durch frühzeitige Erkennung von Problemen: Bevor Sie Schwierigkeiten in Ihrem Netzwerk überhaupt erkennen, sind unsere Techniker längst mit der Behebung beschäftigt. Spezifische, informative Warnungen: Sie geben direkt und präzise Aufschluss über Probleme. Die Behebung durch unsere Experten kann schneller erfolgen. SMS-Warnungen (24/7): Für geschäftskritische Systeme.* Schneller Support und Unterstützung im Problemfall: Warnungen an den zuständigen Experten, der mit seinem Know-how für eine raschere Lösung sorgt ohne Umwege. Niedrige Kosten: Überwachung für nur wenige Cents pro Tag. MCSE-Techniker-Einsatz: Monatlicher 2h-Einsatz eines Technikers werktags zwischen Uhr (zzgl. Anfahrtskosten; Verfall bei Nichtnutzung nach 12 Monaten) ** Produkt PCSguard PCSguard Premium PCSguard PremiumPlus Service Beschreibung Überwachung von Mo-So mit telefonischer Warnung, Fehler-Dokumentation, mit 4h Reaktionszeit u.v.m. Überwachung von Mo-So mit Sofortwarnung per oder SMS, Fehler-Dokumentation, mit 2h Reaktionszeit u.v.m. Überwachung von Mo-So mit Sofortwarnung per oder SMS, Fehler-Dokumentation, mit 2h Reaktionszeit, 2h-Einsatz eines MCSE-Technikers/Monat u.v.m. * Nur im Premium- und PremiumPlusService-Angebot enthalten ** Nur im PremiumPlusService-Angebot enthalten

5 PCSguard à La carte Unsere zusätzlichen Optionen zur 24/7- Server-Überwachung Unsere zusätzlichen Optionen zur 24/7-Server-Überwachung: Produkt Beschreibung Preis (monatlich) SNMP- und RAID-Array-Checks Konfiguriert SNMP-Checks. Vorkonfigurierte RAID-Health-Checks sind möglich. 1,99 pro Server 5-Minuten Intervall-Option Steigert die Überwachungsfrequenz von 15 auf 5 Minuten. 7,99 pro Server TCP-Port-Überwachung für mehr als 5 Ports PING-Checks für mehr als 5 Ziel-IPs Check der Festplattenwachstumsrate Überwacht jegliche TCP-Ports bei ihrem ISP oder auf dem Server. 1,99 pro weitere 5 Ports Prüft den Status von Netzwerkgeräten, allen IP-basierten Geräten an Außenstandorten / allen remotefähigen Geräten. 1,99 pro weitere 5 Ziel-IPs Checkt, ob die Wachstumsrate Ihr Limit innerhalb einer 24-Stunden-Periode übersteigt. 1,99 pro Server SMS-Nachrichten-Option Sie erhalten eine SMS-Nachricht, wenn ein Check versagt. SMS-Checks können für Einzelprüfungen, für das 24x7- Monitoring, für tägliche Sicherheits-Checks oder bei Versagen des Servers eingerichtet werden. Täglicher oder wöchentlicher Kundenbericht 1,99 pro Server, der SMS-Checks anwendet + 0,39 pro Nachricht Eine tägliche oder wöchentliche Benachrichtigung zeigt ihre Daily-Health-Check-Ergebnisse. 1,99 pro Server Tägliche PC-Zustandsüberprüfung Bestandsverfolgung/ Inventarisierung Sie erhalten proaktive Alarme für Ereignisse im Bereich Anti-Virus, Festplattenkapazität, Festplattenzustand, Windows-Dienste oder Windows-Ereignisprotokoll. Sie erhalten einen Überblick über all Ihre Hard- und Softwarebestände über Ihr Dashboard. Zusätzlich sind Drucker- Inventar-Berichte, Veränderungsberichte, Softwarelizenz-Berichte etc. möglich. 1,99 pro Gerät 1,99 pro Gerät

6 PCSguard Die kostensparende Sicherheitsstrategie Nutzen Sie Ihr Optimierungspotential. In jedem Unternehmen lassen sich versteckte Kostenfallen aufzeigen - haben Sie eine verringerte Systemverfügbarkeit als Kostenfaktor schon entdeckt? PC-studio hat als IT-Dienstleister den Blick fürs Wesentliche und bietet Ihnen mit PCSguard die Option endlich eine höhere Systemverfügbarkeit zu erlangen und die Kosten, welche Ihnen durch einen Support auf dem herkömmlichen Wege durch den Zeitverlust entstehen, zu minimieren. In unserem Chart sehen Sie, um welchen Zeit-Kostenfaktor es sich im Servicefall handelt, es liegt an Ihnen einen solch kostspieligen Support-Prozess zu vermeiden. Mit der Entscheidung für PCSguard gehören Kostenfallen der Vergangenheit an, denn wir beheben Ihr Problem schon, wenn Sie es noch gar nicht bemerkt haben. Wie erfolgt der Umstieg? Die 24/7-Überwachung durch PCSguard ist in nur wenigen Minuten einsatzbereit ohne einen Systemneustart. Hier demonstrieren Ihnen unsere IT-Spezialisten gerne die individuellen Möglichkeiten für Ihr Unternehmen. Vergleich: Herkömmlicher Support-Prozess vs. PCSguard 24/7-Überwachung Problem Mitarbeiter experimentieren Support-Anruf Problembeschreibung Behebung Herkömmlicher Support-Prozess Problem Behebung 24/7-Überwachung durch PCSguard

7 Service à la carte PC-studio Hotline der First Class Support, schnell und kompetent. Unser Support leistet qualitativ anspruchsvolle telefonische Unterstützung bei Bedarf rund um die Uhr. Dies gilt für die gesamte Produktpalette PC-Hardware, MS-Software, Internet usw. Wir (CNA, MCP, MCSE) sind nur einen Anruf entfernt und erst dann zufrieden, wenn Sie es sind. Produkt Beschreibung Reaktionszeit Preis pro Gerät (pro Jahr) PCShotline Desktop 4 Stunden 420,00 für MS-Produkte PCShotline Server 4 Stunden 2.160,00 für MS-Produkte PCShotline 1 für MS-Produkte Virtuelle Server 4 Stunden 600,00 Sie benennen einen Mitarbeiter und dessen Vertreter, der autorisiert ist, die Hotline in Anspruch zu nehmen. Zusätzliche Mitarbeiter können mit einem Zuschlag von 15% autorisiert werden. 1 = Preis für die virtuellen Server nur in Verbindung mit Hotline für den Virtualisierungshost. Unbegrenzte Callanzahl. Abrechnung nach autorisierten Mitarbeitern in Ihrem Unternehmen und eingesetzter Software. Der Service kann über Telefon, Fax und angefordert werden, Montag bis Donnerstag von 8.00 bis Uhr, Freitag von 8.00 bis Uhr. Außerhalb dieser Zeit steht ein Notdienst zur Verfügung. PCSpoint die Hotline-Versicherung für den individuellen Fall (von Uhr, Fr bis Uhr) Außerhalb dieser Zeiten gelten die optionalen Leistungen. Pro Anruf und je nach Schwierigkeitsgrad werden 1 bis 4 Guthaben-Punkte abgerechnet. Diese Kategorien stehen dabei zur Auswahl: Desktop Betriebssystem, Office, Hardware > 1 Punkt Server Betriebssystem, Hardware, Router > 2 Punkte Server Applikation, Sage, Router > 3 Punkte Entwicklung / Visual Studio > 4 Punkte Produkt Reaktionszeit Preis (pro Punkt) PCSpoint 4 Stunden 40,00 Bitte beachten Sie: Reaktionszeitverkürzung und Service außerhalb der normalen Arbeitszeiten verursachen zusätzliche Kosten. Produkt Beschreibung Reaktionszeit Preis (pro Jahr) Vor-Ort-Service: Sage Produkte Einplatz Vor-Ort-Service: Sage Produkte Mehrplatz PCShotline für Sage Produkte Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr: Anforderungen via Telefon, Fax, Hauptpaket 600,00 Zusatzpaket 84,00 Hauptpaket 780,00 Zusatzpaket 108,00 4 Stunden Hauptpaket 540,00 Zusatzpaket 84,00

8 Wellness für Ihre EDV PCScomein & PCScare Minimieren Sie Datenverluste durch professionelle Reinigung. Auch wenn Sie Ihre Hardware nicht bei uns erworben haben, können Sie bei uns einen Reaktionszeitvertrag abschließen. Wir bieten Ihnen für jede noch so spezifische Anforderung die entsprechende individuelle Lösung. PCScomein1. PCScomein2. PCScomein3 Bei einem Problem helfen wir Ihnen unverzüglich mit PCScomein & PCScare. Minimieren Sie Datenverluste durch professionelle Reinigung mit unserem Vor-Ort-Service. Nach Ihrer Mitteilung schicken wir Ihnen einen zuverlässigen und fachlich versierten Mitarbeiter unseres Serviceteams. Mit unserer Unterstützung reduzieren Sie den Zeitraum der Workflowunterbrechung und sparen dabei Kosten. PCScare1. PCScare2. PCScare3 Wir reinigen Ihre EDV-Hardware von innen und außen. Wir kontrollieren Ihr Betriebssystem und spielen neueste Sicherheits-Updates auf. Beschreibung PCScomein1 PCScomein2 PCScomein3 Vertragslaufzeit 12 Monate 12 Monate 12 Monate Leistung Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service Reaktionszeit Nächster Arbeitstag 4 Stunden 2 Stunden Stundensatz 100,00 100,00 100,00 Ersatzteile nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand Anfahrt nach Aufwand nach Aufwand nach Aufwand Preis (pro Jahr und Gerät) 240,00 600, ,00 Beschreibung PCScare1 PCScare2 PCScare3 Desktop Server Virtuelle Server Große Server Virtuelle Server Vertragslaufzeit 12 Monate 12 Monate 12 Monate Vor-Ort-Einsätze (pro Jahr) Preis (pro Jahr & Gerät) 1 420, ,00 360, ,00 540,00 Einzel-Expressentstörung und Einsätze außerhalb der normalen Arbeitszeiten erzeugen zusätzliche Kosten! 1 = Preis für die virtuellen Server nur in Verbindung mit Wartung für den Virtualisierungshost.

9 Unsere Leistungspreise Unsere Mitarbeiter besitzen die unterschiedlichsten Herstellerautorisierungen. Diesbezüglich lassen sich die Stundensätze individuell errechnen. Mitarbeiter Qualifikation Stundensatz Tagessatz 1 Tagessatz Projekt 2 Systemspezialist MS MCSE 150,00 940,00 890,00 Systemspezialist ERP div. Hersteller-Zertifizierungen 150, , ,00 Programmierer Software Architekt 190, , ,00 Produkt Beschreibung Tagessatz 1 Tagessatz Projekt 2 Workshops & Consulting Sie benötigen eine globale EDV-Beratung, eine Produktauswahl für unternehmensweite EDV-Infrastruktur oder Außenstellenanbindung? Unsere Spezialisten erarbeiten Ihnen gerne für jede Anforderung eine gesamtwirtschaftlich sinnvolle Lösung. 1 = Der Tagessatz gilt für max. 8 Stunden. Ab 5 Stunden wird nach Tagessatz abgerechnet. 2 = Mindestens 5 Tage. Außerhalb der üblichen Arbeitszeit werden die unten angeführten Zuschläge berechnet , ,00 Wochentag Servicezeiten Zuschlag Mo - Fr Uhr entfällt Mo - Fr Uhr + 50% Mo - Fr Uhr + 100% Sa Uhr + 50% Sa ab Uhr + 100% So / Feiertage + 100% Produkt Kostenpauschale Anfahrt Hin- & Rückfahrt 1,90

10 IT-Service-Management IT-Profis für Sie im Einsatz bei der Optimierung Ihrer IT-Landschaft. Die ServiceCard reduziert Ihre IT- Wartungskosten Professionelle Dienstleistungen und Services erhalten Sie ab jetzt bei uns zu reduzierten Preisen. Wir haben für Sie die PC-studio ServiceCard entwickelt, die es Ihnen ermöglicht IT-Dienstleistungen mit höchstem Wirkungsgrad zu günstigen Konditionen zu erhalten. Das bedeutet bessere und intelligentere Produkte mit hohem Nutzen für Ihr Geschäft und planbaren Fixkosten. Bewährter Einsatz der ServiceCard in Notfällen Nicht erst morgen oder übermorgen... Wir garantieren unseren ServiceCard-Kunden eine Reaktionszeit von 4h in Notfällen bares Geld wert. Ihre Vorteile: Neben einer Zeitersparnis dürfen Sie bei gleicher Leistung und Qualität mit einer finanziellen Einsparung von bis zu 15% kalkulieren. Wählen Sie Ihre ServiceCard nach Bedarf! Die Service Card ist Bestandteil unseres umfassenden Dienstleistungskonzeptes und optimiert Ihre Kostenplanung. Sie wählen ganz nach Bedarf Ihre optimale ServiceCard aus Firma Firma GmbH Card Kundennummer service den verschiedenen Optionen aus und können sicher sein im Servicefall immer Kosten eingespart zu haben. So haben Sie nicht nur eine transparentere Ansicht der Ser vicenutzung, Sie haben gleichzeitig die Gewissheit, dass für jeden Servicefall (innerhalb Ihres erworbenen Guthabens) die 4 Stunden Reaktionszeit Ihnen einen absoluten Zeitvorteil bietet. Schnell und unkompliziert Im Servicefall wenden Sie sich einfach unter Angabe Ihrer ServiceCard-Kundennummer an unsere Hotline und melden einen Abruf Ihres Dienstleistungskontingentes an. Schnell wird sich einer unserer Servicetechniker mit der Problematik auseinandersetzen und die Verrechnung des Service-Einsatzes erfolgt unkompliziert mit Ihrem Guthaben. Sie erhalten keine Rechnung mehr und senken damit den Aufwand für Ihren Verwaltungsapparat. Gönnen Sie sich den besten Service zu den besten Konditionen und buchen Sie Ihre ServiceCard noch heute.

11 it-service-management PC-studio Service Card zu Vorteilspreisen Wählen Sie Ihre ServiceCard nach Bedarf! Karte Wert Zahlbetrag Ersparnis in Ersparnis in % ServiceCard , ,00 75,00 5% ServiceCard , ,00 175,00 7% ServiceCard , ,00 315,00 9% ServiceCard , ,00 550,00 11% ServiceCard , ,00 975,00 13% ServiceCard , , ,00 15% Konditionen Am des Folgejahres verfällt das nicht genutzte Restguthaben. Die Preise verstehen sich netto, zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Auszahlung eines nicht in Anspruch genommenen Kontingent ist nicht möglich. Die Verwendung des Kontingents ist ausschließlich für den Bezug von Dienstleistungen von PC-studio Service-Technikern außerhalb von Projekten vorgesehen. Ein Erwerb von Hard- und Software im Rahmen der PC-studio ServiceCard ist nicht möglich. Die PC-studio ServiceCard ist nicht mit anderen Rabatten kombinierbar. Die nach der Bestellung der PC-studio ServiceCard ausgestellte Rechnung ist ohne Abzug von Skonto sofort zahlbar. Alle Preise dieser Broschüre sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich gesetzlicher MwSt.

12 LEISTUNGSSTARK IT-Service-Management PC-studio GmbH Geschäftssitz Kärntener Str Solingen Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0)