»Antrags- und Leistungsbearbeitung zwischen Kundennutzen und Prozesseffizienz«

Transkript

1 5. Fachkonferenz»Antrags- und Leistungsbearbeitung zwischen Kundennutzen und Prozesseffizienz«Leipzig, 16./17. Mai 2017 VERANSTALTUNGSKONZEPT

2 Die Versicherungsforen Leipzig Die Versicherungsforen Leipzig verstehen sich als Dienstleister für Forschung und Entwicklung (F&E) in der Assekuranz. Als Impulsgeber für die Versicherungswirtschaft liegt unsere Kernkompetenz im Erkennen und Aufgreifen neuer Trends und Themen, um daraus relevante Konsequenzen für die Branche abzuleiten. Durch unsere langjährige Tätigkeit haben wir ein einzigartiges Netzwerk innerhalb der Versicherungsbranche aufgebaut. Wir veranstalten eine Vielzahl an Fachkonferenzen und Messekongressen, an denen jährlich über Fach und Führungskräfte aus der Versicherungswirtschaft teilnehmen. Der Ausstellungsbereich dient dabei als Treffpunkt für alle Teilnehmer und bietet zahlreiche Möglichkeiten für interessante Fachgespräche. Fachveranstaltungen im Überblick Kennzahlen 2015 über Teilnehmer im Jahr 94% unserer Kunden empfehlen uns weiter 209 Aussteller z. B. 283 Der Treffpunkt für die Versicherungsbranche Fachexperten 14 Fachkonferenzen und Kongresse 2

3 Die Fachkonferenz»Antrags- und Leistungsbearbeitung«Die Digitalisierung und Dunkelverarbeitung schreitet in der Branche weiter voran, so auch in der Personenversicherung. Doch die Zukunft liegt nicht allein in der technischen Innovation. Wie können Versicherer im Antragprozess mit neuen kundenfreundlichen Ideen, Zusatzleistungen und einem ganzheitlichen Beratungsprozess bei ihren Kunden bestehen? Welche alternativen Datenquellen für die Risikoeinschätzung gibt es? Wie kann der Prozess der Leistungsbearbeitung effizienter und kundenfreundlicher gestaltet werden? Im Rahmen der Fachkonferenz werden diese und weitere Fragen rund um das Thema "Antrags- und Leistungsbearbeitung zwischen Kundennutzen und Prozesseffizienz" gemeinsam mit Fachexperten und Kollegen anderer Versicherungshäuser diskutiert. Zwei informative und abwechslungsreiche Konferenztage bieten viel Zeit für Diskussion und Gespräche. 3

4 Die Fakten zur Fachkonferenz THEMENSCHWERPUNKTE Optimierung des ganzheitlichen Beratungsprozesses Alternative Datenquellen in der Risikoprüfung Technische Unterstützung in der Leistungsbearbeitung Prozessmanagement Leistung ZIELGRUPPE Die Konferenz richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus den Fachabteilungen von Versicherungsunternehmen, insbesondere aus den Bereichen: Antrag Vertrag und Vertrieb Underwriting Prozessmanagement Leistung Wir erwarten ca. 50 Teilnehmer. Bei der Konferenz achten wir auf ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Teilnehmern aus Versicherungsunternehmen und Dienstleistungsunternehmen. Wir behalten uns vor, eine Warteliste einzurichten VERANSTALTUNGSORT Leipziger Foren Konferenzetage 5. OG Hainstraße Leipzig Raumplan und mögliche Ausstellungsflächen auf der Folgeseite ABENDVERANSTALTUNG Am Abend des ersten Veranstaltungstags sind alle Teilnehmer, Referenten und Aussteller zu einem gemeinsamen Abendessen eingeladen, bei dem der gegenseitige Gedanken- und Erfahrungsaustausch fortgeführt werden kann. 4

5 Der Veranstaltungsort 5

6 Der Rückblick Teilnehmer nahmen an der Fachkonferenz teil Bereichsleiter, Abteilungsleiter, Regionalleiter Die Teilnehmer der Fachkonferenz hatten u.a. diese Positionen in ihren Unternehmen inne. 2 Aussteller präsentierten sich während der Konferenz Auf der 4. Fachkonferenz»Antrag & Leistung«diskutierten Experten, wie neue und weiterentwickelte Tools und Instrumente in der Antrags- sowie Leistungsbearbeitung eingesetzt werden können. 32 Mitarbeiter aus 21 Versicherungshäusern waren bei der Fachkonferenz vertreten Aussteller der vergangenen Jahre 6

7 Programm 2014 (Auszug)»Psychische Erkrankungen als komplexe Herausforderung Lösungsansatz der Generali Versicherungen«Alexander Rettkowski Abteilungsdirektor, Bereichsleiter Leistungs- und Risikoprüfung, Generali Lebensversicherung AG»TELEUNDERWRITING Ein Erfahrungsbericht der HUK- COBURG-Lebensversicherung«Dr. med. Stefanie Schramm Abteilung Leben Betrieb, HUK-COBURG- Lebensversicherung AG»Risikoprüfung leicht gemacht Neue Serviceangebote der Zurich Versicherung«Dr. Christian Kirsch Leiter Underwriting and Protection Consulting, Zurich Gruppe»Berufsunfähigkeit in Österreich: Innovative Leistungsbearbeitungsprozesse«Philipp Andree Fachmann für BUZ-Leistungsregulierung (IHK), Spezialist für Außenregulierung (IHK) und Wolfgang Menghin Prokurist, Leitung MFA-Vertrieb Österreich, betriebliche Altersvorsorge, beide NÜRNBERGER Versicherung AG Österreich Mit freundlicher Unterstützung: 7

8 Andere Veranstaltungen, die Sie interessieren könnten Fachkonferenz»Dunkelverarbeitung & Workflowunterstützung«26./27. Januar 2017 Die Automatisierung von Prozessen, oft auch als Dunkelverarbeitung bezeichnet, ist ein wichtiges Thema in Versicherungsunternehmen. Durch die Realisierung von Automatisierungspotenzialen können Prozesse beschleunigt, die Qualität erhöht und Kosten gesenkt werden. Im Zentrum solcher Vorhaben steht oft die Frage nach der technischen Realisierung. Anhand von Praxisberichten aus verschiedenen Versicherungsunternehmen wird gezeigt wie aus Sicht der IT solche Projekte aufgesetzt und durchgeführt wurden und welche Erfahrungen dabei gewonnen werden konnten. ZIELGRUPPE IT-Architektur, Prozessmanagement, Anforderungsmanagement, Unternehmensarchitektur TEILNEHMER dunkelverarbeitung Fachkonferenz»Schnittstelle Kunde«27./28. April 2017 Die fortschreitende Digitalisierung erfordert ein Umdenken an den Kundenschnittstellen. Versicherungsunternehmen sehen sich daher zunehmend neuen Herausforderungen gegenüber gestellt: klare Kundenerwartungen hinsichtlich Erreichbarkeit und Auskunft, individuellere Kundenbedürfnisse online wie offline und neue Wettbewerber mit innovativen Technologien. Aber wie können die Kundenerwartungen in durchgängig digitalen Prozessen mit echtem Kundennutzen erfüllt werden? Wie können Versicherer den immer individuelleren Kundenvorstellungen begegnen? ZIELGRUPPE CRM, CCCM, Marketing, Kommunikation, Prozessmanagement TEILNEHMER kunde Fachkonferenz»Versicherungsbetrug«12./13. September 2017 Die Ansätze des aktiven Betrugsmanagements sind in der Assekuranz unternehmensspezifisch und durchaus heterogen ausgeprägt. Einigkeit besteht jedoch branchenweit in der Notwendigkeit eines effektiven Betrugsmanagements. Die Fachkonferenz befasst sich thematisch mit dem gesamten Spektrum des Betrugsmanagements von geeigneten Methoden der Betrugsprävention bereits im Underwriting über gezielte Gesprächstechniken zur Betrugserkennung in der Schadenschnellregulierung bis hin zur erfolgreichen Betrugsabwehr im internationalen Umfeld sowie bei organisierter Bandenkriminalität. ZIELGRUPPE Betrugsmanagement, Schadenmanagement, Konzernentwicklung, Risikomanagement 8 TEILNEHMER betrug

9 Ihre Ansprechpartner FACHLICHE LEITUNG Diana Teubert Kompetenzteam»Antrag, Vertrag & Schadenmanagement«T E diana.teubert@versicherungsforen.net VERANSTALTUNGSLEITUNG (AUSSTELLER UND ORGANISATION) Silvana Nenz Geschäftsbereich Veranstaltungen T E silvana.nenz@versicherungsforen.net Versicherungsforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig I T F E kontakt@versicherungsforen.net 9

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