Outsourcing und Offshoring

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1 Outsourcing und Offshoring

2 INHALT Outsourcing und Offshoring... 4 Definition und Abgrenzung... 5 Outsourcing... 6 Offshoring... 8 Comelio und Offshoring/Outsourcing Beauftragungsmodelle Projektleitung vor Ort und Software-Entwicklung in Indien Projektleitung durch den Kunden und Software-Entwicklung in Indien Fazit Rechtliche Organisationsformen Rechtliche Formen bei Offshoring-Anbietern Intermediär mit Tochter-Unternehmen Intermediär mit Partner-Unternehmen Direktkontakt ohne Intermediär Bewertung der verschiedenen Formen Kultur und Mentalität Recht Zuverlässigkeit und Zukunftstauglichkeit Outsourcing und Offshoring bei Comelio Intermediär-Variante mit Tochter-Unternehmen Direkt-Kontakt-Variante mit Comelio in Indien Fazit Offshoring für den Mittelstand Mittelstand und Großindustrie Nutzung von IT-Outsourcing bei KMU und Großindustrie Offshoring als Option Offshoring und seine Varianten Offshoring in eigener Verantwortung Offshoring als Outsourcing-Dienstleistung... 28

3 Gleiche Vorteile für Großindustrie und Mittelstand Erfahrung und persönliche Einstellung Eigenschaften von geeigneten Projekten Fazit Offshoring bei Comelio Offshoring-Typen Indirektes Offshoring Direktes Offshoring Organisation bei Comelio Team-Organisation Offshoring und wichtige Projekt-Merkmale Dediziertes Team Integriertes Team Anforderungen an Projekt-Teilnehmer Sonderfall: Kleine Projekte und Quereinsteiger als Projektleiter Umsetzung bei Comelio Dienstleistungen Beauftragung Kooperation... 45

4 Outsourcing und Offshoring Die Comelio Gruppe bietet an ihrem indischen Standort in Chennai im Bu n- desstaat Tamil Nadu eine Lösung für IT-Outsourcing und IT-Offshoring für den Markt in Europa und den USA an. Bei der B eschreibung von Outsourcing und Offshoring ist es zu Beginn immer wichtig, die beiden Begriffe zu klären und vone i- nander abzugrenzen. Dieser Artikel stellt beide dar und vergleicht sie miteinander. Darüber hinaus informiert er über die Diens tleistungen von Comelio in Europa und den USA.

5 Definition und Abgrenzung Outsourcing ist die Ausgliederung von Prozessen an ein anderes Unternehmen als Dienstleistung, während beim Offshoring Prozesse an eine m weit entfernten Standort durchgeführt werden können. Beides lässt sich miteinander kombinieren. Die folgenden einfachen Definitionen sollen hier zunächst als Übersicht genügen, wobei Vorteile und Nachteile sowie spezielle Formen und Möglichkeiten der organisatorischen und rechtlichen Ausgestaltung an dieser Stelle noch nicht betrachtet werden. Unter Outsourcing ist zu verstehen, dass Dienstleistungen, die ein Unternehmen auch selbst erbringen könnte oder in der Vergangenheit auch tatsächlich erbracht hat, ausgelagert werden. Sie werden also als externe Dienstleistungen zugekauft bzw. von anderen Unternehmen im Auftrag erbracht. Unter Offshoring ist zu verstehen, dass Dienstleistungen an einem entfernten geografischen Ort stattfinden und damit die Erbringung der Dienstleistung und ihre Nutzung geographisch weit auseinander liegen. Es ist grundsätzlich nicht notwendigerweise gemeint, dass diese Dienstleistung auch von einer anderen Firma erbracht werden muss und damit automatisch auch Outsourcing eingeführt wird. Hier gehen wir aber genau von dieser Kombination Outsourcing und Offshoring aus. Es handelt sich bei den in diesem Artikel betrachteten Beauftragungen um eine Situation, in der ein Unternehmen aus Europa oder den USA ein anderes Unternehmen mit der Erbringung von Dienstleistungen beauftragt, die in einem anderen weit entfernten Land stattfinden. Dieses weit entfernte Land ist in diesem Artikel nun wiederum Indien.

6 Outsourcing Beim Outsourcing ist das wichtigste Merkmal, dass ein Unternehmen eine Dienstleistung an eine andere vergibt. Es liegt also ein Auftraggeber-Auftragnehmer-Verhältnis vor. Dabei spricht man allerdings noch nicht von Outsourcing, wenn es sich nur um eine kurzfristig ausgeübte Tätigkeit oder eine einmalige Dienstleistung handelt. Hier würde man einfach nur von einer Beauftragung sprechen und den Aspekt, dass diese Dienstleistung von einem anderen Unternehmen ausgeübt wird, gar nicht weiter berücksichtigen. Bsp.: Es könnte sich im IT-Umfeld bspw. um eine Seminarleistung handeln, bei der allerdings ein Seminarunternehmen nicht regelmäßig oder als Standardlösung gebucht wird, sondern nur unregelmäßig und mehr wechselhaft. Etwas anders verhält es sich dann allerdings, wenn diese Dienstleistung über einen längeren Zeitraum ausgeübt wird und demnach eine längerfristige Beauftragung oder ein längerfristiges Lieferverhältnis eingegangen wird. Aber auch hier würde man nur bedingt von Outsourcing sprechen, wenn die eingekaufte Dienstleistung bspw. nicht notwendig zum Geschäftszweck gehören würde oder er eine geringe Bedeutung aufweist und damit nicht strategisch ist bzw. auch leicht von anderen Unternehmen durchgeführt werden kann. Bsp.: Bei einem Seminar müsste es sich dann bspw. schon um eine feste Seminarlösung handeln, bei der beide Parteien aneinander gebunden sind. Das Seminarunternehmen müsste hier sämtliche Seminarleistungen erbringen und dabei bestimmte Mindestanforderungen erfüllen. Diese könnten in einem vorab definierten Preis oder in einer bestimmten Lieferfrist liegen. Handelt es sich dann allerdings wieder um eine häufig wiederkehrende Tätigkeit, die auch den eigenen Geschäftsbereich in erheblicher Weise berührt oder sogar Prozesse enthält, die von anderen Unternehmen sehr wohl selbst durchgeführt oder die genauso gut auch primäre Geschäftsprozesse darstellen, spricht man immer stärker von Auslagerung. Bsp.: Bei IT-Seminaren könnte dies die Betreuung von neu eingestellten Mitarbeitern, die Ausbildung von Auszubildenden oder die Betreuung von Praktikanten sein. Es wäre auch denkbar, dass es sich um den gesamten Einstellungsprozess handelt, der Ausschreibung von Stellen, Auswahl und Test von Bewerbern und schließlich die Verwal-

7 tung des Personals handelt. Hier wird dann ein Prozess, der in den meisten Unternehmen vollkommen intern durchgeführt wird, ausgelagert. Folgt man den Beispielen in den zurückliegenden Absätzen, dann sieht man, dass die Tätigkeiten, die von einem externen Partner durchgeführt wurden, immer größer, komplexer und damit typischerweise auch wichtiger werden. Dadurch entstehen natürlich Abhängigkeiten von beiden Seiten. Der Auftraggeber möchte eine Mindestqualität und Verfügbarkeit sicherstellen, während der Auftragnehmer eine längerfristige Beauftragung gesichert wissen will. Outsourcing Unternehmen A Prozesse Unternehmen B

8 Offshoring Beim Offshoring geht es nun wieder darum, dass ganze Geschäftsprozesse verlagert werden. Auch hier muss diesen Prozessen eine gewisse Bedeutung zukommen und es darf sich nicht nur bspw. um die Bestellung von Produkten oder die seltene Beauftragung von Dienstleistungen handeln, welche beide jeweils möglicherweise mit nahezu beliebigen Zulieferern durchgeführt werden könnten. Neben der Bedeutsamkeit ist dann die geografische Verlagerung das wichtigste Kennzeichen des Offshoring. Die Auslagerung muss in einem vom Ursprungsort aus weit entfernten Land liegen. Streng genommen kann dies bei jedem weit entfernt liegenden Land zutreffen, doch bei einer Verlagerung von den USA nach Europa würde man eher von einem Standortwechsel sprechen, da diese beiden Gebiete als wirtschaftlich gleichrangig angesehen werden bzw. auch in vielen ökonomischen Aspekten vergleichbar sind. Handelt es sich bei dem Land, in dem in Zukunft der Prozess durchgeführt werden soll, aber um eines mit einem geringeren wirtschaftlichen Stand, einem geringeren Preis-Niveau und würde es möglicherweise sogar noch als Entwicklungsland oder als Schwellenland charakterisiert werden können, dann spricht man immer stärker von Offshoring. Schließlich sind noch die Besitzverhältnisse zu berücksichtigen. Bei Outsourcing wird die Dienstleistung von einer anderen rechtlichen Einheit durchgeführt. Es ist das Wesen der Auslagerung, dass eine Beauftragung stattfindet und damit ein externer Partner die Dienstleistung durchführt. Dies ist bei Offshoring nicht zwangsläufig so, denn man kann zwei verschiedene Fälle unterscheiden. Internes Offshoring: Die Dienstleistung wird von einem Tochter-Unternehmen durchgeführt. Es findet zwar rein rechtlich möglicherweise eine Beauftragung statt, aber organisatorisch und innerhalb des Konzernverbunds ist es eine interne Dienstleistung. Externes Offshoring: Die Dienstleistung wird von einem externen Unternehmen wie beim Outsourcing durchgeführt. Streng genommen, handelt es sich nur um Outsourcing, doch in dieser besonderen Konstellation spricht man auch von Offshoring, weil die Dienstleistung selbst in einem weit entfernten Land durchgeführt wird, auch wenn sie im Wesentlichen ja nur eingekauft und nicht organisiert wird.

9 Intern Offshoring Tochter-Unternehmen A Indien Prozesse Extern Unternehmen A Europa / USA Unternehmen B Indien

10 Comelio und Offshoring/Outsourcing Comelio bietet für Europa und die USA am Standort Indien IT-Outsourcing und IT- Offshoring an. Dabei gibt es verschiedene Modelle der Beauftragung, wobei Beratung und IT-Projektleitung auch in Europa und den USA stattfinden können. Die Comelio Gruppe hat Standorte in Europa und den USA bzw. die Firma Comelio GmbH hat ihren Hauptsitz in Berlin, Deutschland; und die Comelio, Inc. hat ihren Hauptsitz in Miami, FL. Weitere Standorte von beiden Unternehmen bestehen in den USA und in Europa. Zu dieser Unternehmensgruppe gehört dann in Indien im Bundestaat Tamil Nadu das Tochter- Unternehmen Comelio IT Technologies and Publishing Pvt Ltd. Es ist von den USA und Europa aus gesehen die ausgelagerte IT-Abteilung, welche intern für die Comelio-Standorte und auch direkt für Kunden reine IT-Offshoring und IT-Outsourcing-Dienstleistungen anbietet. Beauftragungsmodelle Dabei gibt es verschiedene Beauftragungsmodelle, welche die unterschiedlichen Bedürfnisse von IT-Offshoring abdecken sollten: Beauftragung in Europa und USA mit Analyse, Software-Planung und Projektleitung im Inland und Durchführung der Software-Entwicklung in Indien Beauftragung in Europa und USA ohne weitere Dienstleistungen mit Projektleitung durch den Kunden und Integration des indischen Teams in dasjenige des Kunden Beauftragung direkt in Indien mit Integration des indischen Teams in das des Kunden mit Projektleitung in Indien, wenn die Teamstärke sehr groß ist und noch weitere Hierarchieebenen aufgebaut werden sollen Durch die Standorte in den USA und in Europa ist es möglich, sowohl von traditionellem Outsourcing zu profitieren und mit Comelio-Mitarbeitern vor Ort bzw. des gleichen Kulturkreises zu verhandeln wie auch Offshoring zu nutzen.

11 Kunde Europa Unternehmen Europa Kunde USA Unternehmen USA Unternehmen Indien Projektleitung vor Ort und Software-Entwicklung in Indien Eine typische Variante ist es, die Projektleitung vor Ort durchzuführen. Dies bedeutet, dass Comelio in Europa und USA die Analyse und die Beratung durchführt, die Software-Planung und die Spezifikation des Systems vornimmt und dann auch den Kontakt mit dem Endkunden hält. Die Software-Entwicklung und damit der personalintensive Teil der Outsourcing-Dienstleistung werden dann bei Comelio in Indien durchgeführt. Dieses Vorgehen setzt dann den Offshoring-Aspekt um. Das Verfahren eignet sich für alle Situationen welche verschiedene Eigenschaften aufweisen: Die Kunden haben entweder wenig oder noch keine Erfahrung mit Offshoring und Arbeiten im internationalen Kontext und möchten die planerischen und beratenden Tätigkeiten in ihrer Muttersprache oder mit Menschen aus ihrem Kulturkreis und auch in ihrer Zeitzone durchführen. Im einfachsten Fall ist der Offshoring-Teil völlig vor dem Endkunden verborgen, als wenn es sich um ein Projekt handeln würde, dass

12 komplett im Inland durchgeführt wird und man ausschließlich mit Analysten, Beratern und dem Projektleiter sprechen würde. Das Projekt könnte Eigenschaften aufweisen, die bspw. eine intensive Beratung und Analyse erforderlich machen. Hier kann es sein, dass diese Beratung oft direkt vor Ort beim Kunden oder in enger Abstimmung mit dem Kunden erfolgen muss. Dieses lässt sich teilweise auch mit Telefon und Videokonferenz realisieren, ist aber in vielen Fällen bzw. gerade zu Beginn des Projekts besser direkt und persönlich vor Ort durchzuführen. Kunde Europa Unternehmen Europa Kunde USA Unternehmen USA Unternehmen Indien Projektleitung durch den Kunden und Software-Entwicklung in Indien Eine andere typische Variante ist die Arbeitnehmerüberlassung für eine bestimmte Zeit oder ein bestimmtes Projekt. Dabei werden die indischen Comelio-Mitarbeiter direkt in das Team des Kunden integriert oder bilden das ganze Team, da es im Inland gar keine weiteren Programmierer beim Kunden gibt. In diesem Fall ist es bei größeren Projekten manchmal notwendig, eine weitere Hierarchiestufe bei Comelio in Indien einzuführen, um die Komplexität der Kommunikation für den Projektleiter des Kunden in Europa den USA zu reduzieren. Neben Telefon- und Videokonferenzen besteht hier auch die Möglichkeit,

13 dass Beauftragte des Kunden nach Chennai reisen und direkt vor Ort mit ihrem Team den aktuellen Stand des Projekts besprechen, Termine und Zeitpläne abstimmen und natürlich gemeinsam Anforderungen und Vorgehensweisen definieren. Dies eignet sich für Kunden, welche bereits Erfahrung mit internationalen Projekten haben und im internationalen Kontext direkt ein Team führen können und wollen. Dies entspricht im Wesentlichen der Situation, in der direkt in Indien Software beauftragt und Offshoring- Dienstleistungen eingekauft werden. Als Eskalationsstufe und bei Bedarf auch für die Abrechnung stehen aber die Comelio-Standorte in den USA und Europa bereit oder unterstützen mit Beratung und Seminaren die ersten Schritte in einem solchen Projekt. Kunde Europa Kunde USA Unternehmen Indien Fazit Outsourcing und Offshoring gehören bei der Auslagerung von Software- Dienstleistungen zusammen. Outsourcing betont in diesem Sinne den Aspekt der Vergabe von Aufträgen oder die Beauftragung eines externen Partners mit komplexen Prozessen. Offshoring bezieht sich dann allerdings darauf, dass die konkrete Durchführung in einem weit entfernten Land mit anderem Rechtssystem und typischerweise auch mit einem geringeren Preis-Niveau durchgeführt wird. Untervarianten von Offshoring können dann wieder sein, dass man selbst eine Firma für die Durchführung der Dienstleistung gründet oder eine externe Firma beauftragt. Diese externe Firma kann dann wiederum direkt vor Ort in Indien sein oder auch im Inland ansässig sein und als Intermediär zwischen Kunde und Indien fungieren.

14 Organisation bei Comelio Comelio bietet über Comelio, Inc. in Miami, FL, und über Comelio GmbH in Berlin, Deutschland Beratung und Dienstleistung in den Bereichen Business Solutions und Business Intelligence aus. Die Software-Entwicklung wird intern und auch für Kunden in Indien durch Comelio IT Technologies and Publishing Pvt Ltd durchgeführt. Über die Firmen in den USA und Europa stehen Partner für die Organisation und Betreuung von Offshoring-Projekten zur Verfügung. Kunden mit Interesse an direkter Organisation von Offshoring- Projekten können auch unmittelbar Mitarbeiter von Comelio in Indien in ihre Projekte integrieren. Dadurch bietet Comelio insgesamt eine hohe Flexibilität für die erfolgreiche Durchführung von international organisierten Software-Projekten.

15 Rechtliche Organisationsformen Offshoring bedeutet Kommunikation, den Umgang mit anderen Kulturen und Mentalitäten und kann natürlich auch mit dem Zugang zu anderen Recht s- räumen einhergehen. Für das gute Gelingen von offshore durchgeführten Projekten ist es wichtig, dass diese verschiedenen Aspekte berücksichtigt werden. Am Markt sind zu ihrer Bewältigung unte rschiedliche rechtliche Formen zu fi n- den. Hier bietet die Comelio Gruppe verschiedene Möglichkeiten der Zusa mmenarbeit und der Beauftragung an, die in diesem Artik el mit den gängigen Typen am Markt vergl i- chen werden. Rechtliche Formen bei Offshoring-Anbietern Es haben sich am Markt verschiedene typische rechtliche Ausgestaltungen bei Offshoring-Dienstleistungen herausgebildet. Die beiden Grundformen bestehen entweder aus drei Parteien (Kunde, Intermediär und Offshoring-Dienstleister) oder nur aus zwei (Kunde und Offshoring-Dienstleister). Innerhalb dieser Grundformen lassen sich Unter-Varianten differenzieren. Die beiden Begriffe Outsourcing und Offshoring beschreiben nicht den gleichen Sachverhalt. Während Outsourcing die Beauftragung einer externen Firma zur Erbringung von meist relevanten Dienstleistungen meint, bedeutet Offshoring, dass diese Dienstleistungen in einem anderen Land erfolgen als dort, wo sie verkauft oder benötigt werden. Am Markt lassen sich unterschiedliche rechtliche Formen betrachten, wie die Kombination Outsourcing und Offshoring (im Folgenden verkürzt nur Offshoring genannt) als Dienstleistung erbracht werden bzw. welche Formen es hier zu unterscheiden gibt. Die nachfolgende Aufstellung geht von den Besitzverhältnissen aus, die es bei dem in Indien ansässigen Unternehmen geben kann. Diese Betrachtung ist insoweit aus Kundensicht relevant, da selbstverständlich beim Einkauf von Dienstleistungen die Kommunikation ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist, der man muss es zugeben bei der Überquerung von Landes- und Kulturgrenzen doch eine Herausforderung darstellen kann. Diese Kommunikation kann im erheblichen Maße durch die rechtliche Organisation von Offshoring-Dienstleistern beeinflusst werden und sich dann positiv oder negativ auf die Ergebnisse für den Kunden der Offshoring-Dienstleistungen auswirken.

16 Intermediär mit Tochter-Unternehmen Man spricht von einem Intermediär mit Tochterunternehmen, wenn eine in Europa oder den USA ansässige Firma ein Tochter-Unternehmen in Indien besitzt, sodass das indische Unternehmen in voller Kontrolle des Intermediärs ist. Die Kommunikation erfolgt dann aus Kundensicht im Regelfall mit den Mutter-Unternehmen und damit mit Ansprechpartnern aus dem gleichen Land bzw. kulturellen Umfeld, während diese Ansprechpartner wiederum mit den Kollegen in Indien kommunizieren. Kunde USA / Europa Mutter-Unternehmen USA / Europa Tochter-Unternehmen Indien Intermediär mit Partner-Unternehmen Man spricht von einem Intermediär mit Partner-Unternehmen, wenn das Unternehmen in Indien nicht im Besitz des in Europa oder den USA ansässigen Unternehmens ist, sondern der Intermediär auch rechtlich nur als Zwischenhändler auftritt. Die Kommunikation erfolgt in einem Zwei-Stufen-Konzept, wobei sie auch für den Intermediär nicht innerhalb seines Unternehmensverbundes verläuft, sondern in Wirklichkeit externe Kommunikation darstellt. In diesen Fällen kann es sein, dass das Unternehmen in Indien mehrere Intermediäre in Europa und den USA beliefert und damit kein exklusiver oder integrierter Zugriff erfolgen kann.

17 Kunde Europa Unternehmen Europa Partner-Unternehmen Indien Kunde USA Unternehmen USA Direktkontakt ohne Intermediär Man spricht von einem Direktkontakt, wenn die Beauftragung sich direkt an das Unternehmen in Indien richtet. Da kein Intermediär vorhanden ist, entfällt die zweischrittige Kommunikation und man hat immer eine direkte Kommunikation mit dem Unternehmen, das die Offshoring-Dienstleistung auch letztendlich durchführt. In dieser Variante kann man noch zwei Unter-Typen unterscheiden: Sitz im Inland: Das Offshoring-Unternehmen kann selbst wiederum eine Niederlassung im Inland des Kunden besitzen, d.h. in Europa und den USA ein Verkaufsbüro, Kontaktstelle oder auch für Planung ein Projektbüro besitzen. Sitz im Ausland: Das Offshoring-Unternehmen hat seinen Sitz tatsächlich ausschließlich im Ausland und hat damit keinen direkten Zugang zum Markt des Kunden in Europa und USA. Dieser wird durch Reisen in regelmäßigen Abstand aufrechterhalten, wobei diese mehr der Pflege der allgemeinen Zusammenarbeit dienen und für projektbezogene oder tagesaktuelle Fragestellungen oft zeitlich zu weit auseinander liegen.

18 Kunde Europa / USA Verkaufsbüro Europa / USA Unternehmen Indien

19 Bewertung der verschiedenen Formen Auch wenn man sehr viele verschiedene rechtliche Formen des Off shoring unterscheiden kann, gibt es doch einige grundsätzliche Aspekte bei ihrer B e- wertung. Sie lassen sich nutzen, um eine Entsche idung über den richtigen Offshoring-Anbieter bzw. die eigene Offshoring -Strategie zu finden.eine Bewertung so l- cher unterschiedlicher Formen von Kommunikation und Rechtsverhältnissen ist naturg e- mäß schwierig und eigentlich ohne ausgiebige Darstellung ihrer jeweiligen Eigenschaften sowie einer Diskussion der Bewe rtungskriterien, ihrer Gewichtung und ihrer Abhängi g- keiten schwierig. Daher sollen keine Unter-Varianten oder unterschiedliche Merkmale der verschiedenen Formen ausgiebig berücksichtigt werden, sondern die Bewertung auf die wesentlichen Punkte reduziert we rden. Kultur und Mentalität Effektive internationale Zusammenarbeit ist keine Magie oder zufälliger Erfolg, sondern ein Sich-Einlassen auf andere Kulturen und Mentalitäten. Wenn dies von beiden Seiten geschieht, kann man als Projektbeteiligte/r neben dem eigentlichen Projekt-Erfolg auch wertvolle persönliche Erfahrungen machen und seinen Horizont sehr stark erweitern. Doch da selbstverständlich die Arbeit und die benötigten Resultate im Vordergrund stehen, muss sich alles an ihnen messen lassen. Hier kann es dann am Anfang und bei einer gewissen Unerfahrenheit, die ja auch gleichzeitig im Bereich Software-Projekte und im internationalen Kontext vorhanden sein kann, erfolgversprechender sein, einen Intermediär hinzuzuziehen. Dieser Intermediär sollte allerdings selbst nicht nur ein reiner Zwischenhändler sein. Viel besser ist es, wenn die IT-Dienstleistungen innerhalb der gleichen Organisation mit echten internationalen Teams durchgeführt werden und alle Team-Mitglieder die jeweils andere Kultur auch persönlich kennen. Recht Ein Intermediär ermöglicht es, dass man in seinem eigenen Rechtsraum bleiben kann. Dies ist ansonsten bei einem Direkt-Kontakt mit einem Unternehmen eines anderen Rechtsraums nicht gegeben, sodass hier ein zusätzliches rechtliches Risiko erwachsen könnte. Der Zwischenhändler fungiert hierbei auch als Adapter zwischen den beiden Rechtsräumen und bietet als Teil seiner Dienstleistung die Übertragung dieser Projektrisiken, indem er mit dem Kunden im gemeinsamen Rechtsraum verbleibt.

20 Bei der Variante Direkt-Kontakt kommt man als Kunde nicht umhin, sich auf einen fremden Rechtsraum einzulassen, da der Ort der Dienstleistung außerhalb des eigenen Rechtsgebiets liegt. Die einzige Lösung ist die Vereinbarung, den jeweils anderen Rechtsraum zu akzeptieren. Die erste Variante birgt zwangsläufig Risiken, die von einem Intermediär abgemildert bzw. sogar vollständig aufgehoben werden kann. Zuverlässigkeit und Zukunftstauglichkeit Software-Projekte oder IT-Projekte allgemein sind Investitionsprojekte, die entweder für die eigene Organisation durchgeführt werden, oder deren Ergebnisse wieder als Produkt oder Dienstleistung verkauft werden. Darüber hinaus sind sie auch keine einmaligen Projekte, sondern im Regelfall handelt es sich um längerfristige Engagements, wobei die erstellte Software oder Lösung Veränderungen unterworfen ist und eine dauerhafte und stabile Partnerschaft mit dem Outsourcing- oder eben Offshoring-Partner erfordert. Hier ist es fragwürdig, ob ein reiner Intermediär, der selbst wiederum nur Kontakte vermittelt und keine eigene internationale Organisation aufgebaut hat, in der Lage ist, solche stabilen Beziehungen überhaupt zu anzubieten. Ein Unternehmen, das dagegen finanziell und wirtschaftlich im Offshoring-Land aktiv ist, ist viel stärker bemüht, die dort ansässigen Mitarbeiter/innen in die übergeordneten Organisation einzubinden und ihnen letztendlich auch die Mentalität der Länder näher zu bringen, in denen die Kunden ansässig sind.

21 Outsourcing und Offshoring bei Comelio Durch die internationale Organisation der Comelio Gruppe und ihren Stando r- ten in Europa und den USA können Kunden, die IT-Outsourcing und IT- Offshoring nutzen wollen, verschiedene Modelle der Beauftragung nutzen und sich so in ihrer IT-Strategie entwickeln. Die Comelio Gruppe bietet Ihnen verschied e- ne Varianten der Beauftragung an, sodass je nach Wünschen und Vorstellungen des Ku n- den eine möglichst gute Zusammenarbeit möglich ist. Sie soll den übergeordneten Zielen Ihrer Outsourcing- und Offshoring-Strategie entsprechen. Sie sollen darüber hinaus die Gelegenheit haben, sich in Ihrer S trategie zu entwickeln und Sie leicht Zug um Zug zu erreichen. Intermediär-Variante mit Tochter-Unternehmen In Europa und den USA existieren jeweils lokale Unternehmen, die am Markt als Anbieter von IT-Dienstleistungen auftreten. Europa: In Europa ist dies die Comelio GmbH in Berlin, Deutschland. Weitere Standorte im deutschsprachigen Raum bestehen. Darüber hinaus ist es auch möglich, innerhalb der Europäischen Union internationale Kunden mit Offshoring-Dienstleistungen zu beliefern. Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie auch aus anderen europäischen Ländern können auf einen deutschen und damit europäischen Partner vertrauen, der den Kontakt mit dem indischen Tochter-Unternehmen hält. USA: In den USA ist die Comelio, Inc. in Miami, FL, ansässig. Weitere Standorte bestehen auch hier wie bspw. in New York City, NY. Amerikanische Unternehmen können hier auf einen amerikanischen Partner vertrauen, der die Kommunikation mit dem Tochter-Unternehmen in Indien übernimmt. Im amerikanischen Rechtsraum können sich Kunden darauf verlassen, dass Verträge mit amerikanischem Recht bzw. Recht in Florida geschlossen werden, während im europäischen Rechtsraum Verträge mit deutschem Recht geschlossen werden. Die Kommunikation kann mit Ansprechpartnern erfolgen, die aus demselben Kulturraum kommen. Genauso gut ist es aber auch möglich, Comelio in Indien zu kontaktieren, wenn es für das Projekt notwendig oder gewünscht ist.

22 Kunde Europa Comelio GmbH Europa Kunde USA Comelio, Inc. USA Comelio IT Technologies & Publishing Pvt Ltd Indien Direkt-Kontakt-Variante mit Comelio in Indien Das in Chennai ansässige Unternehmen Comelio IT Technologies and Publishing Pvt Ltd ist zu 100% in Besitz der Comelio GmbH und Comelio, Inc. Es tritt selbst am Markt für Outsourcing und Offshoring-Dienstleistungen auf und ermöglicht damit die Variante des Direkt-Kontakts. Viele Kunden schätzen allerdings die zwischengeschaltete Ebene mit dem europäischen oder amerikanischen Mutter-Unternehmen. Dies gilt umso mehr, wenn Offshoring und sei es in diesem Falle auch nur indirekt als Prozess neu beim Kunden eingeführt wird.

23 Kunde Europa Kunde USA Comelio IT Technologies & Publishing Pvt Ltd Indien Fazit Outsourcing und Offshoring kann verschiedene Formen der Ausgestaltung in den Dimensionen Recht und Kommunikation haben. Die Comelio Gruppe bietet mit Comelio IT Technologies and Publishing Pvt Ltd eine Lösung an, welche die beiden erfolgsversprechenden Formen bei der Zusammenarbeit mit Indien möglich macht. Man kann bspw. mit der Intermediär-Variante beginnen und dann bei größeren Projekten oder intensiverer Nutzung von Offshoring-Dienstleistungen und größerer Erfahrung oder Interessen an internationaler Zusammenarbeit zur Direktkontakt-Variante wechseln. Comelio wächst und entwickelt sich in diesem Fall mit Ihren Erfahrungen und Bedürfnissen.

24 Offshoring für den Mittelstand Outsourcing von IT-Leistungen ist bei allen Unternehmen gang und gäbe. Normalerweise ist es eher so, dass gerade im Mittelstand IT - Dienstleistungen ausgelagert werden und evtl. nur sehr wenig Stammpers o- nal für technische Unterstützung im Unternehmen vo rhanden ist. Software- Entwicklung oder Business Intelligence-Entwicklung wird grundsätzlich extern beschafft. Nur bei reinen Software-Unternehmen mag dies zwangsläufig anders aussehen. Wie steht es aber mit Offshoring? Ist dafür der Mitte lstand überhaupt geeignet und kann er davon profitieren? Mittelstand und Großindustrie Man kann grundsätzlich die These vertreten, dass im Bereich IT-Outsourcing und IT-Offshoring die Unternehmensgröße keinen wesentlichen Einfluss auf die Möglichkeit hat, von dieser modernen Form des Prozessmanagements zu profitieren. Allerdings ist möglicherweise die konkrete Durchführung unterschiedlich. Der Begriff Offshoring soll hier nicht weiter differenziert werden, doch der Begriff Mittelstand muss vor dem Hintergrund des Offshoring ein wenig genauer betrachtet werden. Mittelstand bzw. Kleine und Mittlere Unternehmen (KMU) fokussieren als Begriffe natürlich Unternehmen, die gerade nicht zur Großindustrie gehören. Typischerweise geht man dabei davon aus, dass mit steigender Unternehmensgröße auch die Häufigkeit zunimmt, dass Offshoring genutzt wird und dass darüber hinaus die Wahrscheinlichkeit steigt, dass es erfolgreich genutzt wird. Richtig ist aber, dass es teilweise nur verschieden genutzt wird und selbstverständlich auch der Mittelstand genauso von Offshoring profitieren kann wie er derzeit auch von Outsourcing profitiert. Die meisten Unternehmen nutzen im IT-Bereich Outsourcing. Dies ist insbesondere bei Netzwerk- und sonstigen Infrastrukturdienstleistungen direkt vor Ort der Fall. Die folgenden Beispiele sollen dies näher erläutern. Nutzung von IT-Outsourcing bei KMU und Großindustrie Sehr kleine Organisationen bis vielleicht 50 Mitarbeitern leisten sich normalerweise keinen eigenen Techniker oder gar Administrator, weil die entsprechenden Aufgaben gar nicht in diesem Maße vorhanden sind. Dies ist nur dann anders,

25 wenn aufgrund der Geschäftsprozesse entsprechend viele Aufgaben wenigstens eine Vollzeitstelle ausfüllen würden. Diese Unternehmen nutzen daher besonders intensiv Outsourcing von IT-/EDV-Dienstleistungen im Bereich Netzwerktechnik, Benutzerservice und ähnlichen Infrastrukturbereichen. Die Mehrzahl der Unternehmen dürfte früher oder später beginnen, genau in dem Bereich Netzwerktechnik und technische Infrastruktur auf eigene Techniker und Administratoren zu setzen oder bei Outsourcing mit Service Level Agreements (SLA) und geeigneten Verträgen zwar weiterhin die Dienstleistung extern zu beziehen, ihre Verfügbarkeit aber zu stabilisieren. Ein anderer Teil der Unternehmen ist sehr stark mit IT und Software verwoben. Sie sind bspw. direkt im IT-Umfeld tätig und bieten direkt ein Software-Produkt an oder führen Dienstleistungen auf Basis einer Software-Lösung oder softwaregestützt durch. Sie haben möglicherweise in dieser Software-Lösung viele individuelle Geschäftsprozesse implementiert, die einem stetigen Wandel unterworfen sind, welcher wiederum in der Software nachvollzogen werden muss. Für diese Unternehmen lohnt sich daher meist aus Gründen der Kosten, der Flexibilität und auch der kontinuierlichen Arbeit an der Software-Lösung der Aufbau eines eigenen Teams. Die meisten größeren Unternehmen jedoch begrenzen ihre Aktivitäten auf Netzwerktechnik, Benutzerservice und damit auch wieder Infrastruktur, wenn es darum geht, eigenes Personal einzustellen. Software-Entwicklung und damit weitere IT-Aktivitäten finden nur in Unternehmen statt, die wiederum einen Fokus auf Software-Lösungen haben und damit eine große IT- Abteilung aufbauen. Genau diese größeren Unternehmen sind es dann auch, welche als typische Kunden von Offshoring zu sehen sind. Die Projekte habe eine gewisse Größe, sodass sich ein entsprechendes Engagement lohnt. Ob diese Offshoring-Aktivitäten dann mit einem eigenen Unternehmen oder mit einem externen Partner mit Sitz im Inland oder Ausland durchgeführt werden, lässt sich pauschal nicht sagen. Hier gibt es alle Varianten. Offshoring als Option In der Großindustrie finden sich viele Beispiele von Unternehmen, die eigene Offshoring-Unternehmen gegründet oder zugekauft haben oder Offshoring als Dienstleistung nutzen. Dies ist für ein mittelständisches Unternehmen ein größeres Wagnis. Im Bereich Produktion haben es bereits viele Mittelständler vorgemacht und ihre gesamte Produktion oder einen personalintensiven Teil ins Ausland verlagert. Hier scheint es also eine Konzentration auf Produktionsunternehmen zu geben. Bei IT-Dienstleistungen gibt es selbstverständlich auch einen sehr hohen Nutzungsgrad von Offshoring in der Industrie, doch dieser ist oft auf reine inländische Software-Unternehmen oder auf die Software-Produkt-Entwicklung begrenzt.

26 Bei den mittelständischen Unternehmen muss man hier differenzieren, welche Bedeutung Software-Entwicklung für das Unternehmen besitzt. Einige Mittelständler haben ständigen Bedarf an Software-Entwicklung und arbeiten kontinuierlich an Veränderungen und Verbesserungen. Dies können diejenigen Unternehmen sein, welche ein Software-Produkt herstellen und somit wie bei einem Produktionsunternehmen ihre Produktion verlagert haben. Andere Mittelständler benötigen mehr als nur Standardsoftware und auch mehr als nur Anpassungen und Konfigurationen. Sie wollen vielmehr neue Software- Komponenten oder sogar vollständige individuelle Software entwickeln. Diese Projekte sind jedoch seltene Investitionsprojekte, welche danach nur zu kleineren Erweiterungsprojekten führen. Es stellt sich daher die Frage, inwieweit diese KMU auch von Offshoring profitieren können, d.h. ob überhaupt die Verlagerung von Software-Entwicklung tatsächlich die gewünschte Ersparnis, die erhöhte Flexibilität und die gestärkte Robustheit bringt. Hier schwingt immer die Annahme mit, dass es eine bestimmte Mindestgröße von Projekt geben muss, damit sich Offshoring überhaupt lohnt. Grundsätzlich ist dies ein richtiger Gedanke, doch bei ausreichender Planung und konkreter Software-Spezifikation sowie mit einem kompetenten Outsourcing- Partner im Bereich Offshoring lassen sich auch kleinere Projekte oder Erweiterungsprojekte realisieren.

27 Offshoring und seine Varianten Beim Offshoring lassen sich unterschiedliche Formen unterscheiden, die auch tatsächlich von der Unternehmensgröße und von der Branche abhängig sein können. Dennoch bleibt die Grundaussage bestehen, dass Offshoring für die Großindustrie als solche, einzelne Abteilungen und Tochter -Firmen und mittelständische Unternehmen mit mittlerer Projektgröße ebenfalls möglich ist.wie immer kommt es auch bei erfolgreichem Offshoring von IT-Dienstleistungen auf die Variante an, wie die Verl a- gerung durchgeführt wird. Die nachfolgenden Abschnitte arbeiten unterschiedliche Va rianten heraus, die im Markt besonders häufig zu finden sind. Offshoring in eigener Verantwortung Eine Möglichkeit besteht darin, dass das in Europa oder den USA ansässige Unternehmen in eigener Verantwortung in Indien eine Tochter-Gesellschaft gründet und dorthin die IT-Tätigkeiten verlagert. Dies bietet dann weiterhin die gleiche Flexibilität und den direkten Zugriff auf das Personal wie im Inland. Allerdings bewegt man sich in einen anderen Rechtsraum hinein und muss sich auch mit den Unterschieden zwischen den Mentalitäten und Kulturen auseinandersetzen. Darüber hinaus ist es notwendig, das dortige Personal in die eigene Organisation so einzubinden, sodass ein Wir-Gefühl entstehen kann. Ziele und Vorstellungen müssen übersetzt werden, damit im internationalen Kontext die gleiche Unternehmensmentalität herrscht. Sollte dies das erste Engagement im Ausland sein, so ist vermutlich dieser Sprung zu groß, als dass man ihn alleine bewältigen kann. Doch nicht nur das ausländische Personal muss in die Unternehmensorganisation eingebunden werden. Vielmehr müssen auch die inländischen Arbeitskräfte wie Fach- und Führungskräfte ein Engagement im Ausland persönlich unterstützen und begleiten. Hierbei geht es nicht nur um allgemeine Unterstützung, sondern auch darum, konkret in Indien tätig zu werden und dort vor Ort die neuen Kollegen zu betreuen. Dies erfordert umfassende Schulungsmaßnahmen und kann nicht von jedem Mitarbeiter im Inland im gleichen Maße verlangt werden. Zusammenfassend muss man hier sagen, dass ein echtes Engagement vor Ort durchaus die Kapazitäten eines mittelständischen Unternehmens überfordern kann. Dies kann zum einen an den rechtlichen Unsicherheit liegen oder an der geringen Anzahl an Arbeitskräften, die überhaupt benötigt werden, oder auch an der Bereitschaft und dem Gelingen, eine internationale Organisation aufzubauen. Der Bereich Produktion darf hier nicht zum Vergleich herangezogen werden. Sogar wenn das gleiche Unternehmen erfolgreich offshore produziert, kann es sein, dass bei Software-Dienstleistungen kein so großer Erfolg zu verzeichnen ist. Typischerweise wird im direkten Vergleich die Produktion vom Personaleinsatz her größer sein. Die Software-

28 Entwicklung ist vermutlich nur ein sekundärer Prozess und nicht Hauptgeschäftszweck, was dazu führt, dass die Mindest-Infrastruktur, die man erreichen muss, letztendlich nicht erreicht wird. Im allereinfachsten Fall könnte es sein, dass der Vor-Ort-Aufenthalt von inländischen Mitarbeitern nicht genügend flexibel ist, nicht effektiv genug ist oder schlichtweg alle Kostenersparnisse wieder auffrisst. Offshoring als Outsourcing-Dienstleistung Eine andere Möglichkeit, die man auch vermutlich häufiger beobachten kann, besteht darin, die Offshoring-Aktivitäten in Form von Outsourcing durchzuführen. Dies bedeutet, dass man einen Weg, den man möglicherweise sowieso schon nutzt oder den viele andere Unternehmen nutzen, nun im internationalen Kontext einführt. Man gründet keine eigene Unternehmung und bindet sich auch nicht in einem unbekannten Rechtsraum an Personal, Immobilien und lokale Zulieferer. Stattdessen beauftragt man vom Inland ein vor Ort ansässiges Unternehmen, d.h. ein Unternehmen in den USA oder in Europa innerhalb des eigenen Rechtsraums. Dieses Unternehmen kann unterschiedliche Funktionen wahrnehmen. Normalerweise fungiert es als Intermediär und vermittelt zwischen dem Kunden und der Offshoring-Firma, sodass Unterschiede in Kultur und Mentalität überwunden werden. Manchmal unterstützt es allerdings auch lediglich den Kunden mit Beratung und Schulungen für interkulturelle Kompetenz, schließt die Verträge im lokalen Rechtsraum und vermittelt den Kontakt zum Offshore Entwicklungsteam. Hierbei kann man die zwei Unter-Varianten unterscheiden: entweder wirkt das im Inland ansässige Unternehmen lediglich als Zwischenhändler und hat in Indien nur einen etablierten Partner oder es ist mehr als nur ein reiner Zwischenhändler und ist dem Offshore- Unternehmen auch rechtlich weisungsbefugt, da diese ein Tochter-Unternehmen des lokal ansässigen Mutter-Unternehmens ist.

29 Gleiche Vorteile für Großindustrie und Mittelstand Auch wenn die Großindustrie tendenziell häufiger Offshoring nutzt und im internationalen Kontext mehr Erfahrung hat, können für sie und für den Mi t- telstand die gleichen Vorteile erzielt werden. Die wichtigsten Erfolgsfaktoren liegen in den persönlichen Eige nschaften der Projektbeteiligten und dann auch im Pr o- jekt selbst. Die notwendigen V oraussetzungen können durch Ausbildung und Projektm a- nagement geschaffen werden. Man muss durchaus erwähnen, dass die Großindustrie sehr viel leichter Offshoring nutzt, weil viele Unternehmen hier bereits seit vielen Jahren auf internationalen Märkten agi e- ren. Die Auslagerung von IT-Dienstleistungen ist dann eine mehr organisatorische Frage und keine, die ein Umdenken oder eine neue Mentalität erfordert oder gar neue Prozesse zur Umsetzung erfordert. Im Mittelstand kann es sein, dass vielleicht die Auslagerung von IT-Prozessen und insbesondere von Software -Entwicklung durchaus gang und gäbe ist, aber bis jetzt noch keine internationale Beauftragung stattgefunden hat. Hier kann man dann natürlich allein durch die vielen neuen Aspekte bei der Durchführung eines Projekts gewisse Risiken erkennen, die man im einfachsten Fall durch einen lokalen Par t- ner lösen kann. Erfahrung und persönliche Einstellung Auch wenn die Großindustrie länger Erfahrung hat und schon seit längerer Zeit erfolgreich Offshoring im Bereich Software-Entwicklung einsetzt, muss dies keinesfalls bedeuten, dass diese Türe für den Mittelstand verschlossen ist. Die Durchführung von Projekten hängt zwar an der Beachtung von etablierten Regeln und ist umso erfolgreicher je stärker die Prozesse definiert sind, welche für die Durchführung von Projekten existieren, doch im Wesentlichen gewinnt die erfolgreiche Projektleitung von den Menschen, die sie durchführen. Diese Menschen und damit auch Sie persönlich und Ihr ganzes Team können ausgebildet werden, im internationalen Kontext zu arbeiten und Unterschiede in Mentalität und Kultur zu überbrücken. Die Erfahrung der Großindustrie kann also eingeholt werden. Doch auch für die Großindustrie gilt, dass es ja nicht die Großindustrie als solche gibt, wenn es um die Durchführung von Offshoring-Projekten geht, sondern dass auch hier einige Abteilungen und Teams größere Erfahrung aufweisen als andere. Hier kann es genauso gut sein, dass bei einigen Unternehmensbereichen oder Abteilungen die gleichen Eigenschaften zutreffen wie für mittelständische Unternehmen und man auch durch Ausbildung und Schulung sowie Prozessberatung Offshoring-Projekte erfolgreich meistern kann.

30 Neben der Erfahrung, welche eine wichtige Eigenschaft der am Projekt beteiligten Menschen in Europa und den USA ist, gibt es natürlich noch andere in der Persönlichkeit liegende Erfolgsfaktoren wie Sprachkenntnisse, Interessen an fremden Kulturen und die Freude, die Welt als Arbeitsfläche zu nutzen. Für sie gelten ähnliche Überlegungen wie gerade beschrieben. Darüber hinaus darf man nicht vergessen, dass an der Situation zwei Parteien teilnehmen. Nicht nur die Projektbeteiligten aus den USA und Europa werden für das Offshoring-Projekt geschult und müssen Erfahrungen sammeln und Freude an internationaler Arbeit haben. Das Gleiche gilt auch für die Projektbeteiligten in Indien. Sie sind selbstverständlich auch im interkulturellen Kontext geschult und haben ein persönliches Interesse, ihre Leistungen in internationaler Zusammenarbeit zu erbringen. Eigenschaften von geeigneten Projekten Die persönlichen Merkmale der Projektbeteiligten sind einer der beiden zentralen Erfolgsfaktoren. Der zweite ergibt sich aus den Eigenschaften des Projekts selbst. Es eignen sich deutlich mehr Projekte für Offshoring, als man gemeinhin denkt oder Kritiker erklären. Sobald die Bereitschaft vorhanden ist, es im internationalen Kontext und damit in Englisch (was es für die USA gerade besonders leicht macht) durchzuführen und man einen besonderen Fokus auf gute und ausgiebige Spezifikation der Software legt (was allerdings ohnehin der Fall sein sollte), dann sind die beiden wichtigsten offenen Fragen schon beantwortet. Lediglich Projekte, die ausgiebige Befragung und Analyse direkt beim Kunden erfordern, sind für die Durchführung als reines Offshoring-Projekt kaum realisierbar. Dies ist allerdings nicht weiter kritisch, da ja mit den Comelio-Standorten in Europa und den USA die Vor-Ort-Dienstleistungen in der bekannten Qualität durchgeführt werden können. Der reine Entwicklungsteil sowie viele angrenzende Tätigkeiten wie Tests, Prototyping oder Machbarkeitsstudien sowie auch Dokumentation lassen sich hervorragend als Offshoring-Projekt organisieren. Fazit Outsourcing und Offshoring stehen auch dem Mittelstand offen. Was die Großindustrie bereits vorgemacht hat, ist auch für den Mittelstand erreichbar. Teilweise müssen hier die gleichen Voraussetzungen geschaffen werden wie bei einer Abteilung oder einem Unternehmensbereich eines großen Unternehmens, wo auch bisher noch keine Erfahrung mit Offshoring vorhanden ist. Dazu stehen die Comelio-Standorte in Europa und den USA bereit, welche für Beratung und Projektleitung bei Offshoring-Projekten unter-

31 stützend eingreifen. Neben der Erfahrung und persönlichem Interesse an Arbeit im internationalen Kontext muss ein Projekt auch gewisse Eigenschaften erfüllen, um als Offshoring-Projekt gewinnbringend durchgeführt zu werden. Diese Eigenschaften sind in vielen Fällen erfüllt und können durch die Aufteilung eines gesamten Projekts in bspw. einen Planungs-/Analyse-Teil und einen Entwicklungsteil leicht erreicht werden. Die Comelio Gruppe kann sowohl vor Ort beim Kunden mit den Standorten in Europa und den USA die notwendige Unterstützung bieten wie auch beim konkreten Offshoring-Teil in Indien über die Tochter-Firma in Chennai.

32 Offshoring bei Comelio Die Comelio Gruppe bietet Offshoring -Dienstleistungen in Indien in verschi e- denen Varianten an. Man unterscheidet allgemein verschiedene Typen, wie Offshoring-Projekte durchgeführt werden können. Comelio bietet Unterstü t- zung für mehr als ein Modell an. Dabei ist es darüber hinaus möglich, sich im Zeitverlauf von einer durch ein Consulting -Unternehmen betreuten Variante (indirektes Offshoring) zu einer mehr eigenständigen Variante (direktes Offshoring) fortzuentw i- ckeln. Man unterscheidet verschiedene Arten, wie man ein Projekt offshore durchführen kann. Die Comelio Gruppe bietet in Europa und den USA für Software -Firmen und andere Unternehmen/Organisationen geeignete Offshoring -Dienstleistungen an, mit denen die wichtigsten Grundformen, wie Offshoring erfolgreich umgesetzt werden kann, realisieren lassen können. Im Folgenden sollen diese Grundformen vorgestellt werden. Offshoring-Typen Comelio bietet sowohl direktes wie auch indirektes Offshoring an. Im einen Fall kommuniziert der Kunde direkt mit Comelio in Indien und hat ein eigenes Projektmanagement für das gesamte Projekt. Im anderen Fall handelt es sich um ein in Europa oder den USA, d.h. also im Inland, stattfindendes Projekt mit lokal verfügbarem Projektmanagement und damit Planung, Modellierung und Abstimmung innerhalb des gleichen Kulturraums. Es lassen sich viele interessante Kriterien finden, anhand derer man Formen der internationalen Zusammenarbeit beschreiben und voneinander abgrenzen kann. Im Fall von Offshoring und hierbei wiederum bei Offshoring im Rahmen von Software-Projekten hat sich die Unterscheidung anhand der Kommunikation durchgesetzt. Darüber hinaus ist der Aspekt der rechtlichen Beziehung, die teilweise Kommunikation erleichtert oder auch erschweren kann, von Bedeutung. Sie lässt sich aber wiederum mit der Perspektive Kommunikation gut verknüpfen.

33 Indirektes Offshoring Man kann es als indirektes Offshoring betreiben, wenn man zwar die Flexibilität und Kosteneffizienz von Offshoring nutzen möchte, aber die eigentliche Kommunikation und Organisation der Offshoring-Mitarbeiter sowie die rechtlichen Implikationen, die sich durch ein Engagement im Ausland ergeben, durch Beauftragung vermeidet. In diesem Fall beauftragt der Kunde mit Sitz in Europa oder den USA ein Unternehmen vor Ort, welches mit Mitarbeitern aus dem eigenen Kultur- und Mentalitätsraum einen Teil der für den ausgelagerten Prozess notwendigen Tätigkeiten übernimmt und darüber hinaus auch noch die eigentliche Offshoring-Organisation durchführt. Im Falle eines Software-Projekts lässt sich dies leicht anhand der verschiedenen typischen Aktivitäten, welche man sich in einem solchen Projekt vorstellen kann, illustrieren. Datenmodellierung Technologie- Beratung DB./DWH-/BI- Entwicklung Lösungsbezogene Beratung Externe Projektleitung Anforderungsanalyse Software- Entwicklung Interne Projektleitung Dokumentation Tests Kunde Comelio Europa / USA Comelio IT Technologies & Publishing Pvt Ltd Indien Die personalintensive Programmierung findet offshore bspw. in Indien bei einer dort ansässigen Firma statt. Hierzu gehören alle Tätigkeiten, die unmittelbar mit der Software-Erstellung zusammenhängen und nicht in die Bereiche Projektmanagement und Planung reichen. Im Regelfall kann es lediglich ein internes Projektmanagement zur Aufgabenstrukturierung bei großen Projekten geben. Die Aufgaben im Bereich Planung und Beratung werden weiterhin im Inland, d.h. in den USA oder in Europa, durchgeführt. Diese Aufteilung ermöglicht es, dass die Arbeiten, welche einen intensiven Austausch und umfassende Kommunikation mit dem Kunden erfordern, tatsächlich vor Ort bzw. im gleichen Kulturraum stattfinden.

34 Das im Inland ansässige Unternehmen fungiert als Intermediär, was die Projektleitung und Kommunikation zwischen Kunde und Software-Entwicklungsabteilung betrifft. Es ist damit eine Schnittstelle zwischen dem Kunden und der Softwareentwicklung, die wie oben erwähnt einen umfangreichen Anteil am Aufwand abbildet. Direktes Offshoring Man verwendet den Begriff direktes Offshoring, sobald der Kontakt mit den Software-Entwicklern unmittelbar und direkt ist. Dies bedeutet im Wesentlichen, dass damit die Projektleitung und die Planung auf den Kunden zurückfallen und keine weitere Schnittstelle zwischen Kunden und Offshoring-Unternehmen existiert. Die Kommunikation zwischen Europa/USA und Indien erfolgt dabei durch Telefon, Videokonferenzen und Chat-Systeme. Die folgenden Grund-Varianten ergeben sich daher: Die Projektleitung und die Planung erfolgen direkt beim Kunden durch Mitarbeiter des Kunden. Diese kommunizieren zur Koordination der Arbeiten und zur Kontrolle mit den Softwareentwicklern in Indien. Die dort ansässige Offshoring-Firma ist verantwortlich für alle Arbeiten, die mit der Software-Erstellung oder der Umsetzung von Software-Spezifikationen verbunden ist. Sollte das Projekt besonders umfangreich sein oder es aus Gründen der technologischen Kompetenz auf Kundenseite erforderlich sein, dann können die in Indien ansässigen Fach- und Führungskräfte auch an den Arbeiten zur Planung und technischen Konzeption teilnehmen. Ist es auch Gründen der rechtlichen Situation nicht möglich oder gewünscht direkt mit einer Firma in Indien und damit möglicherweise auch in einem anderen Rechtsraum Verträge zu schließen, dann kann dafür auch eine Firma im Land des Kunden eintreten. Diese würde im Fall von indirektem Offshoring nicht nur den Vertrag eingehen, sondern auch die Projektleitung und Beratung durchführen. Es erfolgen nur die Abrechnung des Projekts durch den lokalen Standort sowie eine Mediation bei möglichen Konflikten über den Intermediär.