Problemstellung: Fehlende Exzellenz Onkologiepflege Patientenzufriedenheit - Systembedingungen Exzellente Onkologiepflege
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- Pia Neumann
- vor 8 Jahren
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2 Ablauf Exzellenz exzellente Pflege: Definition - Sicht Patientinnen = Patientenzufriedenheit - Sicht Pflegende Problemstellung: Fehlende Exzellenz Onkologiepflege Patientenzufriedenheit - Systembedingungen Exzellente Onkologiepflege - Pflegediagnosen, evidence-based Pflegeinterventionen und pflege-sensible Patientenergebnisse (Nursing Outcomes) Abschluss und Ausblick
3 Definition Exzellenz Sicht Patientinnen Exzellenz = Lateinisch: excellentia, excellere = grösser sein als, überholen, besser sein Hervorstehend, herausragend, besonders gut, spezifisch Patientenzufriedenheit Erwartungen von Patientinnen: subjektive Empfindung Erfüllung der Erwartungen = Zufriedenheit Kongruenz zwischen Erwartungen und Erfüllung (Abdellah & Levin, 1957; Charalambous & Adamakidou, 2012; Risser, 1975; La Monica, Oberst, Medea & Wolf, 1986)
4 Patientenzufriedenheit l l l l l l l l l Zuhören Freundlichkeit, Wärme Bestärkung, Humor Beziehung, Vertrauen (Wohl tun) Verbale/averbale Kommunikation Zuwendung, sich Einlassen Präsenz Ernst genommen werden Autonomie Vertreten sein (advocacy) = Aspekte von Caring (Chang, Chen & Lan, 2013; Müller-Staub, 2008)
5 Patientenzufriedenheit Angepasste Informationen und Wissensvermittlung Sichere, technisch exakte Handlungen Angenehme, professionelle Berührungen Verständliche Anleitung (Patientenedukation)
6 Sicht Pflegende: Exzellente Pflege Besondere Denk- und Entscheidungsfähigkeiten Personale Qualitäten + Fähigkeiten, Werte und Einstellungen Engagement für den Beruf Expertentum: Metakognition, soziale Fähigkeiten Anerkennung, Selbstbewusstsein, Vertrauen, Flexibilität Wissen, Erfahrung, Intuition, gute klinische Entscheidungsfindung «Gifted adult» (Benner, 2001; Loveckey, 1986)
7 Studie: 3 Fokusgruppen, 21 «Professionals» Gute Denk- und Entscheidungsfähigkeiten, personale Qualitäten, Fähigkeiten, Haltung - Wissensbasiert - Kooperativ - Kommunikativ - Initiativ - Innovativ - Introspektiv - Breite Perspektive - Evidenz orientiert (Paans, Wijkamp, Wiltens & Wolfensberger, in press)
8 Problemstellung: Fehlende Excellenz onkolog. Pflege - «Non-caring» - Gefühl geben, Patient sei nicht wichtig - Fragen nicht beantworten (Krankheit, NW, Therapien) - «Managen» statt Pflegen Pflege ist mehr als Symptom Managegement!!! Selbstversorgung und Selbstpflege beinhalten mehr als «Self-management» Pflegediagnosen: mehr als Symptome entstehen auch unabhängig von med. Diagnosen (Uitterhove, 2009; Balasubramainan & Reed, 2012; Milligan, 2012)
9 Patientenzufriedenheit: Systembedingungen - Unterstützung Management, Qualitätsorientierung - Gute Zusammenarbeit Medizin-Pflege - Genügend ausgebildetes Personal - Kontrollmechanismen Tiefe Patientenzufriedenheit: - Fehlende Qualitätskontrollen, Burnout Pflegender, Personalmangel, kaum Informationen, zu wenig Einbezug - «non-caring»
10 Exzellente Onkologiepflege Vertiefter Pflegeprozess «Advanced Nursing Process»: - Pflegediagnosen - evidence-based Pflegeinterventionen - pflege-sensible Patientenergebnisse (Nursing outcomes) Aktuelle Literatur: Patienten-zentrierte, individuelle Pflege Studien, Lehrbücher, Klinische Entscheidungsfindung
11 Outcome Indikatoren (Soll-Ist) Outcomes / Zielerreichung Doenges et. al/noc Beurteilen der Angemessenheit, Wirkung und Wirksamkeit der Pflege 6-Schritt-Modell Assessment Gordon/NNN (Fiechter & Meier 1987) 2 Pflegebedarfs -Indikatoren Pflegediagnosen + Pflegediagnosen NANDA-I stellen 220 Festlegen der Pflegeziele 3 Outcomes / Zielsetzung Doenges et. al/noc Interventions Indikatoren = Activities, EBP 5 Pflegeinterventionen Doenges et. al/nic 554 Durchführen der Pflegemassnahmen Planen der Pflegemassnahmen Outcome Indikatoren (Ist-Soll)
12 Eine Pflegediagnose ist eine klinische Urteilsbildung bezüglich menschlicher Erfahrungen und Reaktionen auf gesundheitliche Probleme im Lebensprozess Es gibt aktuelle, potentielle und Gesundheits- Förderungsdiagnosen für Einzelne Individuen, Familien, Gruppen Pflegediagnosen sind die Basis zur Wahl von Pflegeinterventionen, um gute Patienten-Ergebnisse zu erzielen (siehe NANDA International, 2010)
13 Häufige Pflegediagnosen Onkologiepflege Chronische und akute Schmerzen Angst / Unsicherheit Machtlosigkeit Nausea / Übelkeit Mangelernährung Fatigue Diarrhoe Infektionsgefahr Beeinträchtigte Mundschleimhaut Schlafstörung Defensives Coping (Bewältigung) Entscheidungskonflikt Fehlendes Therapiemanagement Trauern (vorwegenehmendes / erschwertes) Körperbildstörung Hoffnungslosigkeit Wissensdefizit Fehlende Kooperationsbereitschaft Bereitschaft für erhöhte Religiosität Bereitschaft für verbessertes Gesundheitsverhalten Haut- und Gewebeschädigung Blutungsgefahr Eingeschränkte Atmung, Erstickungsgefahr Rollenüberlastung pflegender Angehöriger
14 P-Diagnose P-Interventionen P-Outcomes NANDA-I NIC NOC Angst Angstreduktion Angstkontrolle Beruhigungstechniken Aktives Zuhören Bewältigungsförderung red. Angstniveau Bewältigung (Ackley & Ladwig, 2008)
15 P-Diagnose P-Interventionen P-Outcomes Erschwertes Trauern Trauerunterstützung Bewältigung Emotionale Unterstützung Beruhigungstechniken Resilienz Trauerbegleitung Hoffnungsförderung Trost Annahme Trauerprozess (Ackley & Ladwig, 2008)
16 P-Diagnose P-Interventionen P-Outcomes NANDA-I NIC NOC Machtlosigkeit Selbstvertrauensförderung (Ackley & Ladwig, 2008) Selbstvertrauen Stimmungsunterstützung Selbststeuerung + - kontrolle Emotionale Unterstützung Präsenz, Beziehungsgestaltung Autonomie Hoffnung
17 Zusammenfassung Exzellenz exzellente Pflege - Sicht Patientinnen = Patientenzufriedenheit - Sicht Pflegende Problemstellung: Fehlende Exzellenz in Onkologiepflege Exzellente Onkologiepflege: - Pflegediagnosen - evidence-based Pflegeinterventionen - pflege-sensible Patientenergebnisse (nursing-sensitive patient outcomes)
18 Exzellente Pflege: Abschluss Menschen brauchen ganzheitliche Pflege (Erfahrungen, Reaktionen auf gesundheitliche Probleme im Lebensprozess) Patienten sind zufrieden, wenn ihre Bedürfnisse wahrgenommen und erfüllt werden Exzellente Pflege ist patienten-zentriert: Fokus Mensch/Person und sein Umfeld. Beziehung, Vertrauen, Mitleiden, Humor.
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20 Exzellente Pflege: Ausblick Advanced Nursing Process = - genaue Pflegediagnosen - wirksame Massnahmen (NIC = Begleitung, Beratung, hands-on care) - Pflegende erzielen «pflege-sensible» Ergebnisse Pflegerischer Verantwortungsbereich: Wohlbefinden fördern, Leiden lindern, Begleitung im Sterben, NNN einsetzen Exzellente Pflege = Beitrag zur interdiszipl. Behandlung Pflege in elektron. Pflegedokumentation nachvollziehbar und messbar! Danke!
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