Informationsmappe Office Management www.wifi.at/salzburg WIFI Salzburg
Sehr geehrte Interessentin, sehr geehrter Interessent, Sie sind in Ihrem Unternehmen ein wichtiges Rad, dass die Schaltzentrale Büro in Bewegung hält. Sie bewahren den Überblick und wissen, wie Sie rasch auf Veränderungen reagieren. Im Lehrgang Office Management geben wir Ihnen die Werkzeuge, damit Sie den vielfältigen Anforderungen im Büroalltag noch besser gewachsen sind. Sie werden von Praktikern unterrichtet, bei denen es nicht nur um das Was, sondern vor allem um das Wie geht. Das Tun steht im Vordergrund - in zahlreichen Übungen geht es um das praktische Anwenden. Investieren Sie in die Bereiche Management, Kommunikation und Persönlichkeit. Damit legen Sie einen Erfolgsbaustein für Ihre berufliche Karriere. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und Freude beim Lernen! Ihr WIFI-Team www.wifisalzburg.at - 1 - WIFI SALZBURG
Inhalte Management und Führungswissen Controlling Personalmanagement Projektmanagement Veranstaltungsmanagement Texten Präsentationstechnik Schriftverkehr Update Form und Norm Kommunikation, Rhetorik und Körpersprache Konfliktmanagement Zeit- und Selbstmanagement Ihr Nutzen Sie verbessern Ihr Kommunikationsverhalten und bauen Ihre persönlichen Stärken aus. Durch einen positiven und stressfreien Umgang mit Konflikten entschärfen Sie schwierige Situationen. Sie kennen die Instrumente für eine erfolgreiche Planung und Durchführung von Projekten und Veranstaltungen. Ausgestattet mit einem Grundwissen im Controlling und Personalwesen, entwickeln Sie ein Verständnis für die Abläufe im Unternehmensalltag. Zielgruppe Sie arbeiten im Sekretariat oder sind Absolventin des Lehrgangs Wirtschaftsassistenz und suchen neue Herausforderungen im Office Management. Als Assistent der Geschäftsleitung verfügen Sie bereits über Berufspraxis im Office- Bereich und wollen Ihr Wissen festigen und erweitern. www.wifisalzburg.at - 2 - WIFI SALZBURG
Teilnehmervoraussetzung 4 Jahre Sekretariatspraxis Lehrmethoden Schriftliche Unterlagen und Skripten Verhaltenstraining mit Feedback und Selbstreflexion, vor allem im Persönlichkeitsbereich Gruppen- und Einzelübungen Rollenspiele Praktische Beispiele, Übungen, Case Studies und Projekte Lehrgangsinhalte Management und Führungswissen Grundsätze der Unternehmensführung - Rechtsformen und Auswirkungen auf den Unternehmensalltag - Unternehmenskultur und deren Einfluss auf den Geschäftserfolg verstehen - Organisationsstrukturen und -modelle - Managementkonzepte und Führungsstile kennenlernen - Szenen aus dem Führungsalltag beobachten, wahrnehmen und reflektieren sowie darauf entsprechend reagieren - die Grundregeln der Teamentwicklung und Gruppendynamik verstehen. Controlling Grundlagen und Aufgaben des Controllings - Rolle und Stellenwert des Controllings im Unternehmen, strategisches und operatives Controlling - Bilanzen lesen und interpretieren können - Unternehmenskennzahlen und ihre Bedeutung - Prinzip der Kostenrechnung anwenden können - Grundbegriffe des Controllings wie Deckungsbeitrag, ROI und andere Fachbegriffe - aussagekräftige Grafiken für diverse Berichte flink und flott erstellen können. Rob Hyrons fotolia.com Personalmanagement Ablauf und Vorgangsweise bei Bewerbungen - Gestaltung von Stellenanzeigen - Umgang mit Bewerbungsunterlagen - Erstellen von Stellenbeschreibungen und -profilen - Personal- und Karriereplanung verstehen und umsetzen können - Umgang mit Personaldaten und -akten - die Ansätze des Personalmarketings kennen und erfolgreich anwenden. www.wifisalzburg.at - 3 - WIFI SALZBURG
Professionelles Projektmanagement Besonderheiten und Kennzeichen von Projekten - Erfolgsfaktoren für den Erfolg von Projekten (Team, Kommunikation und anderes) - Projektphasen und Regeln erfolgreicher Projektarbeit umsetzen - Projekte organisieren und planen - Kenntnis über Strukturplanung für Projekte, Deadlines und Abgabetermine - effektive Methoden des Projektmanagements - eigene Projekte im Unternehmen initiieren und realisieren. Veranstaltungen und Eventmanagement Kreative Eventideen entwickeln - unterschiedliche Eventtypen und spezifische Anforderungen kennen - das Konzept für ein Event erstellen können - Budgetplanung und Verhandlung mit Lieferanten erfolgreich durchführen - Krisenmanagement und Improvisieren beherrschen - professionelle Nachbetreuung von Veranstaltungen organisieren. Texten Effektive Schreibtechniken für mehr Textwirkung Welche Texte im Kopf landen und welche im Papierkorb Kreativtechniken für knackige Headlines Persönliches Schreib-Coaching mit vielen Übungsbeispielen Checkliste für schnelles Text-Tuning Amir Kaljikovic - Fotolia.com Präsentationstechnik Merk-würdig und begeisterungsfähig präsentieren - Aufbau, Ablauf und Struktur einer Präsentation kennen - die verschiedenen Präsentationsmedien gezielt einsetzen - Präsentationsfehler vermeiden - Lampenfieber abbauen und gezielt damit umgehen können - Vorbereitung auf die Projektpräsentation unter Berücksichtigung der einzelnen Projekte. Schriftverkehr Dynamik und Stil für die Geschäftskorrespondenz kennen - professionelle Gruß- und Abschlussformeln einsetzen können - Strukturierung und Aufbau von Texten - verschiedene Brieftypen und stilistische Unterschiede anwenden - kundenfreundliche E-Mails. Kommunikation, Rhetorik und Körpersprache Kenntnisse über die Grundlagen der Kommunikation und Körpersprache - das eigene Selbstbild mit dem Fremdbild anderer abgleichen - eigene Stärken erkennen und ausbauen - Rhetorik für kurze Ansprachen und Präsentationen einsetzen können - überzeugend argumentieren und treffsicher formulieren - Botschaften klar und präzise kommunizieren - souverän überzeugen - unfaire Gesprächstaktiken erkennen und gezielt kontern - die Gabe des erfolgreichen Networkings erfolgreich einsetzen - Small Talk, Stil und Etikette im Berufsalltag mit Charme leben. www.wifisalzburg.at - 4 - WIFI SALZBURG
Telefonkommunikation Begrüßung und Vorstellung Information rasch einholen - Kundenorientiert telefonieren können - sich der eigenen Wirkung am Telefon bewusst sein und Fragetechniken gezielt einsetzen - mit Reklamationen und Beschwerden gekonnt und professionell umgehen. Konfliktmanagement Des eigenen Konfliktverhaltens bewusst werden - mit Konflikten umgehen und Konflikte rechtzeitig erkennen - Chancen eines Konflikts wahrnehmen - versuchen Win-Win-Lösungen für alle Beteiligten zu finden - Fähigkeit konstruktiver Kommunikation auf der Sachebene - Kenntnis verschiedener Strategien der Konfliktbewältigung - Ruhe und Gelassenheit bei Verbalattacken bewahren. kristian sekulic - Fotolia.com Zeit- und Selbstmanagement 7 Schritten zum erfolgreichen Umgang mit der Zeit - Grundlagen des modernen Zeit- und Selbstmanagements - Zeit-Balance-Modell, um Ziele und Prioritäten richtig zu setzen. Sie erfahren mehr über Ihre individuellen Antreiber, Störfaktoren und Zeitdiebe. Durch gezielten Ausgleich beruflicher und persönlicher Interessen gelangen Sie zum persönlichen Wohlbefinden. www.wifisalzburg.at - 5 - WIFI SALZBURG
Allgemeines Prüfungsleistungen Die kommissionelle Abschlussprüfung besteht aus drei Teilbereichen: Projektarbeit Präsentation der Projektarbeit Abschlussgespräch Im Abschlussgespräch beantworten Sie Fragen zu Ihrer Projektarbeit und zu den Lehrgangsinhalten. Gesamtdauer des Lehrgangs 152 Lehreinheiten Kurszeiten 26. Jänner bis 26. Mai 2018 Fr 17-21 Uhr, Sa 8.30-17 Uhr Veranstaltungsort WIFI Salzburg, Julius-Raab-Platz 2, 5027 Salzburg Ihre Investition Lehrgangsgebühr: 1.990,- (einschließlich Arbeitsunterlagen) Prüfungsgebühr: 150,- Stand März 2017 Änderungen und Druckfehler vorbehalten www.wifisalzburg.at - 6 - WIFI SALZBURG
IHRE ANSPRECHPARTNERINNEN Petra Beranek, MAS Referatsleiterin Management und Betriebswirtschaft T +43 (0)662 8888-423 F +43 (0)662 8888-960423 E pberanek@wifisalzburg.at Barbara Aichholzer Assistentin T +43 (0)662 8888-424 F +43 (0)662 8888-960424 E baichholzer@wifisalzburg.at WIFI Salzburg Julius-Raab-Platz 2, 5027 Salzburg Nicole Pongruber Assistentin T +43 (0)662 8888-407 F +43 (0)662 8888-960407 E npongruber@wifisalzburg.at Silvia Popetschnig Assistentin T +43 (0)662 8888-414 F +43 (0)662 8888-960414 E spopetschnig@wifisalzburg.at Bild Titelseite: tm-photo - Fotolia.com www.wifi.at/salzburg