Arbeitstreffen 3+ Vertriebstrainings und -schulungen Programm 2014/15
Arbeitstreffen 3+ Vertriebstrainings und -schulungen Die Arbeitstreffen sind Trainings und Workshops, mit denen wir Ihnen in kurzer ZeitWissen zu Vertriebsthemen vermitteln und wichtige Impulse aus dem Vertriebskosmos geben. Die Arbeitstreffen sind nachhaltig vorbereitet, haben einen direkten Praxisbezug und nähern sich einer Thematik aus unterschiedlichen Perspektiven. Sie bekommen exzellente Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie hervorstechen werden. Das vorliegende Programm stellt die am häufigsten nachgefragten zusammen. Individuelle Trainings- und Seminarinhalte sind nach Rücksprache möglich. Arbeitstreffen 3+ steht für unseren nachhaltigen Trainingsansatz. Ähnlich dem Sport zeigt es uns die Erfahrung im Vertrieb: aus einer einzelnen Trainingseinheit gewonnene Impulse sind spätestens nach ein paar Wochen vergessen, Motivation und Leistungsfähigkeit sinken wieder. Der Mensch ist ein Gewohnheitstier. Um neue Lerninhalte anwenden zu können braucht es Wiederholung und Anwendung. Deshalb haben Sie die Wahl zwischen kurzen und knackigen Arbeitstreffen, die der reinen Wissensvermittlung dienen, oder wiederkehrenden Arbeitstreffen, die einen nachhaltigen Ansatz verfolgen. Jedes einzelne Trainingsthema haben wir so gestaltet, dass es in ein, zwei oder drei Elementen abrufbar ist. Element 3 kann dabei beliebig oft wiederholt werden und ist damit Garant für einen nachhaltigen Trainingserfolg. Individuelle Trainings- und Seminarinhalte
Trainingsaufbau Unsere Trainings und Schulungen bestehen jeweils aus drei Elementen, die chronologisch durchgeführt werden und aufeinander aufbauen. Üben Element 1 Element 2 vermittelt die jeweiligen Grundlagen und verfügt über einen kleinen Praxisteil. verfestigt die erworbenen Kenntnisse durch Wiederholung und praktische Übungen. So werden die vertrieblichen Fähigkeiten trainiert. Element 3+ sorgt für die notwendige Nachhaltigkeit. Wir Menschen sind Gewohnheitstiere und brauchen die Wiederholung, um gelerntes Wissen verfestigen und anwenden zu können. Wissen vermitteln 1 3 2 + Trainieren Unsere Arbeitstreffen können Sie als inhouse Training, exklusiv für Ihre Mitarbeiter buchen oder Sie gestalten einen offenen Workshop mit Geschäftspartnern. Ihre Mitarbeiter profitieren doppelt: einerseits durch die Vernetzung mit Vertriebskollegen und andererseits durch die zusätzlichen Vertriebserfahrungen aus anderen Branchen bzw. Unternehmen. Daraus sind schon richtig gute Impulse für die Vertriebsarbeit unserer Kunden entstanden. Einprägen
Arbeitstreffen 1: Vertriebsbasics Trainingsziel Vertriebsgrundlagen lernen, auffrischen und vertiefen. Das Training baut persönliche Barrieren vor Akquisetätigkeiten ab, vermittelt praxistaugliche Hilfsmittel für einen effizienteren Vertrieb und hilft die eigenen Potentiale zu aktivieren. Ihre Mitarbeiter gehen zukünftig strukturiert und optimistisch an die Vertriebsarbeit heran. Mit unseren Impulsen gelangen Sie zu einem effektiveren Vertrieb. Ihre Mitarbeiter hinterlassen einen bleibenden, positiven Eindruck und leiten so die spätere Kundenbindung ein. Vertriebsinnendienst und außendienst, Backoffice, Vertriebseinsteiger, erfahrene Vertriebsmitarbeiter, die neue Impulse suchen und alte Hasen, die ihr Wissen auffrischen wollen Allgemeine Voraussetzungen für gute Vertriebsarbeit Eigenmotivation, Bedürfnisse und Persönlichkeit Persönlichkeitsmodelle im Vertrieb Gespräche führen und steuern Abschlüsse forcieren Einwandbehandlung Angebote richtig nutzen Aktiv ins Empfehlungsmarketing Arbeitstreffen 2: Telefonakquise Trainingsziel Die Teilnehmer lernen Gespräche zu führen und zu kontrollieren. Sie greifen ohne Scheu zum Telefon, sind auf ihr jeweiliges Ziel fokussiert und kennen die kleinen wie die großen Kniffe, um beispielsweise die Zentrale zu überwinden oder um Einwände für sich nutzen zu können. Vertriebsinnendienst, Backoffice Vertriebseinsteiger, erfahrene Vertriebsmitarbeiter, die neue Impulse suchen und alte Hasen, die ihr Wissen auffrischen wollen Grundlagen zu Telefonakquise und Cross-Selling Umgang mit eigenen Hemmungen und Hürden Bei Zentrale und Vorzimmer bestehen Eigenmotivation, Bedürfnisse und Persönlichkeit Akquisemethodik und -hilfsmittel Persönlichkeitsmodelle im Vertrieb Gespräche in der Telefonakquise führen und steuern Tipps und Tricks Umgang mit Einwänden, Totschlagargumenten und Ausflüchten Praxistraining mit Live-Anrufe Marketing-Tools richtig eingesetzt Praxisübungen in der Gruppe
Arbeitstreffen 3: Servicetraining Vertrieb Trainingsziel Die Teilnehmer kennen das kleine 1x1 des Vertriebs und können die Bedeutung ihrer eigenen Vertriebsrolle für den Unternehmenserfolg einordnen. Ihre Mitarbeiter treten selbstbewusst beim Kunden auf, pflegen einen guten Umgang mit Kunden und nehmen kundenorientierte Vertriebsaufgaben wahr. Profitieren Sie von einer verbesserten Kundenbindung und Zusatzgeschäft. Arbeitstreffen 4: Präsentationstraining Trainingsziel Ihre Mitarbeiter lernen selbstbewusst vor größeren Gruppen zu referieren oder in kleinem Rahmen ihr Anliegen kurz und knackig vorzustellen ohne Langeweile oder überschwängliche Reden! Die Teilnehmer setzen sich zukünftig optimal in Szene, wecken Interesse und binden die Zuhörer aktiv mit ein. Ihre Mitarbeiter werden jede Gelegenheit nutzen können, um Geschäfte anzubahnen und Verkäufe einzuleiten. Servicemitarbeiter, Handwerker, Servicetechniker Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Vertriebsaußendienst Serviceorientiertes und vertriebsbewusstes Verhalten trainieren Kundenanforderungen und Prioritäten erkennen Lösungsorientierte Kommunikation Zusatzbedarf erkennen und Zusatzaufträge abschließen Kundenbindung durch Servicemitarbeiter Expertenstatus ausbauen und nutzen Umgang mit Reklamationen Präsentationstechnik kennen, einsetzen und kombinieren Story Telling Elevator Pitch Präsentationen vor kleiner und großer Runde Präsentation auf Messen Improvisation Praxisübung vor der Kamera Umsetzungs- und Übungsplan Selbstmotivation (sich in die richtige Stimmung versetzten) (Emotionale) Wirkung auf andere: Stimme, Körperhaltung, Kleidung, Sprache und Präsentationstechniken richtig einsetzten Praxistraining mit Gruppe und Kamera
Arbeitstreffen 5: Alt-Kunden reaktivieren Trainingsziele Ihre Mitarbeiter halten den Akquiseaufwand und damit die Akquisekosten durch Kundenwiedergewinnen niedrig und machen Ihrem Wettbewerb das Leben schwer. Sie reaktivieren Kunden, binden diese auf eine sympathische Art und Weise und spielen so verloren geglaubte Umsätze ein. Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Vertriebsinnendienst und außendienst, Backoffice, Vertriebseinsteiger, erfahrene Vertriebsmitarbeiter, die neue Impulse suchen und alte Hasen, die ihr Wissen auffrischen wollen Gründe die zu verlorenen Kunden führen Kundendialog Kundensegmentierung Alt-Kunden-spezifische Ansprache Eigenmotivation und persönlichkeitsabhängige Kundenansprache Kontaktanlässe und thematische Gesprächseinstiege schaffen Skizzenhafter Gesprächsablauf Umgang mit Beschwerden, Einwänden, Totschlagargumenten und Ausflüchten Praxistraining Live-Anrufe Arbeitstreffen 6: Konfliktmanagement Trainingsziele Ihre Mitarbeiter gehen souverän mit Reklamationen um. In dem Wissen, die Situation kontrollieren zu können, gehen sie gestärkt in Konfliktgespräche und lösen diese auf. Gefährdete Aufträge und wacklige Kunden werden gesichert. Ihre Gesprächspartner fühlen sich verstanden und gut aufgehoben. Die Kundenbindung stimmt. Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Vertriebsinnendienst und außendienst, Backoffice, Vertriebseinsteiger, erfahrene Vertriebsmitarbeiter, die neue Impulse suchen und alte Hasen die ihr Wissen auffrischen wollen Ursprung und Entstehung von Konflikten Konflikte auflösen Beweggründe und Motivation der Konfliktparteien erkennen Persönlichkeitsmodelle kennen und anwenden Eigenmotivation Moderation in die eigenen Hände nehmen Konflikt aufzeigen. Taktiken/Methoden Für dieses Arbeitstreffen empfehlen wir den Einsatz eines weiterer Trainers für inszenierte Konfliktgespräche.
3 + Vertriebs-Check Wo steht Ihr Vertrieb? Das beleuchten wir in einem ca. 2-stündigen Workshop, denn nur durch Selbstkenntnis ist es möglich Veränderungen einzuleiten und die Performance zu verbessern. Mit unserem Vertriebs- Check fühlen wir Ihrem Vertrieb auf den Zahn, decken Verbesserungspotential auf und liefern wertvolle Impulse, konkrete Anregungen und Empfehlungen als Entscheidungs- und Optimierungshilfe. Durch unsere Herangehensweise haben Sie Ihre Führungskräfte mit im Boot. Ergebnis Einschätzung der Ist-Situation Ihres Vertriebs und Marketings, praxisnahe Anregungen und Empfehlungen, objektive Entscheidungsund Optimierungshilfe. Analyse-Workshop, Ausarbeitung der Ist-Situation, Cockpit-Übersicht über die Schlüsselbereiche, Maßnahmenplan und interne Vorrausetzungen Rahmendaten 2 Std. Dauer zzgl. Auswertung und Präsentation, bis zu 3 Personen aus Geschäftsführung, Vertrieb und Marketing, 450,- EUR
Kontakt Gliwitzky Rensink & Partner Im Speicher 1 Konsul-Smidt-Straße 8 d 28217 Bremen T 0421-4089847-0 M info@gliwitzky-rensink.de W www.gliwitzky-rensink.de