Nahverkehrsmarketing in Frankfurt am Main Winfried Schmitz Dipl.-Geograph und Raumplaner ETH Fachbereichsleiter Marketing & Kundeninformation
Warum macht traffiq Marketing? Politische Vorgaben: Erhöhung des ÖPNV-Marktanteils in Frankfurt am Main bei Verringerung des Defizits Ausbau des Angebotes und Gewinnung neuer Fahrgäste Individualisiertes Marketing und Mobilitätsberatung
Marketing ganzheitlicher Ansatz Ziel: Erhöhung des ÖPNV-Marktanteils in Frankfurt bei Verringerung des Defizits» Gestaltung und Vermarktung eines konkurrenzfähigen Angebotes» Verbesserung der Kundeninformationen» Entwicklung neuer Tarif- und Fahrkartenangebote» Werbung für den ÖPNV in Frankfurt» Individualisiertes und kundenorientiertes Marketing
Marketingziele Für traffiq stehen folgende Ziele im Fokus:» Mehr Kunden binden (Premium- / Stammkunden)» Mehr Neukunden gewinnen» Beseitigung / Milderung von Nutzungsschwellen» Verbesserung des Images des ÖPNV» Mehr Fahrgäste» Mehr Einnahmen
traffiq weiß, was Kunden wünschen Basis: Markt- und Verkehrsforschung» ÖPNV-Kundenbarometer (TNS Infratest) (jährlich)» Frankfurter Bürgerbefragung (jährlich)» traffiq-frühjahrsumfrage (jährlich)» Individuelle Befragungen zu ausgewählten Themen» Fahrgastzählungen und befragungen (u.a. Konti)» Qualitätsmessungen (ca. 7.000 Interviews p.a.)
Kundenbarometer als Orientierung Zufriedenheit mit den Leistungsmerkmalen (Auszug) Globalzufriedenheit Schnelligkeit der Beförderung Taktfrequenz tagsüber (Mo-Fr) Platzangebot am Wochenende (Sa-So) Linien- und Streckennetz Internetauftritt von traffiq Frankfurter Fahrplanbuch Sicherheit im Fahrzeug - tagsüber Platzangebot abends (allg.) Internetauftritt der VGF Linienfahrpläne von traffiq Anschlüsse tagsüber Sicherheit an Haltestellen - tagsüber Fahrplan-Informationen an Haltestellen 2,80 2,47 2,54 2,59 2,60 2,61 2,63 2,64 2,66 2,69 2,70 2,73 2,74 2,75 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 TNS-Infratest, ÖPNV-Kundenbarometer; Basis 2007: n=1800
Von Erkenntnissen zu Maßnahmen Stärken bewerben Schwächen bekämpfen» Produkt verbessern Angebot und Tarif» Mobilitätsberatung vor Ort, telefonisch, Verkehrsinsel und z.b. in Schulen» Fahrgastinformation allgemein, speziell und zielgruppenspezifisch» Werbung gezielt und allgemein
Information Kommunikation Interaktion Ziel: Erhöhung des ÖPNV-Marktanteils in Frankfurt bei Verringerung des Defizits Dies wollen wir erreichen durch:» Allgemeine Informationen» Individuelle Informationen» Individuelle Beratung» Aktive Bewerbung
Wir informieren allgemein» Fahrplanbuch» Stationspläne» Infobroschüren» Nachtbusfahrplan» www.traffiq.de» www.nachtbus-frankfurt.de
Wir informieren individuell Informationen für» Besucher / Touristen» Neubürger / Neubürgerinnen» Migranten Individuelle Informationen, z.b:» Linienfahrpläne
Wir informieren individuell Informationen für» Mobilitätseingeschränkte Menschen
Wir beraten ganz individuell Verkehrsinsel» Mobilitätszentrale an der Hauptwache Beratung vor Ort» in Frankfurter Schulen» bei Veranstaltungen / Festen» in Unternehmen / Einrichtungen traffiq-hotline 01805 / 069 960» zusammen mit dem RMV seit 2003» täglich von 6.00-24.00 Uhr
Produktkampagne 2003 Kunden binden + neu gewinnen Mehr Einnahmen Gut informieren Nutzungsschwelle senken Gruppentageskarte besonders preisgünstig
Stärken bewerben Imageverbesserung ÖPNV Kunden neu gewinnen Schnelligkeit im ÖPNV Die Kampagne 2004
Nahverkehr ist einfach mehrsprachig Nutzungsschwellen senken Kunden neu gewinnen Nicht- / Seltennutzer ansprechen: Die Kampagne 2005
Ich bin flirtbar: Die Kampagne 2006 Zielgruppe: Jugendliche und Schüler Imageverbesserung ÖPNV Kunden (frühzeitig) neu gewinnen Kunden (von morgen) binden
Sehen Hören Erleben Mitmachen Print (Anzeigen, Plakate etc.) Kampagnen-Microsite Promotion Radio Flirtbar-Party
Stärken bewerben Konrad, Duden weg! Imageverbesserung ÖPNV Rottweiler, platz! Kunden neu gewinnen Kunden bestärken Frankfurtbezug Optimal verbunden Die Kampagne 2007
Werbung wirkt? Für den ÖPNV? Wirksamkeit der traffiq-werbekampagnen» Steigerung Verkaufszahlen (Produktkampagne)» Verbesserung der Werte im Kundenbarometer (Uups Du bist schon da)» Zielgruppe erreicht / Messung Visits und Ad Impressions (ich-bin-flirtbar.de)» Vorher-Nachher-Erhebung Werbekampagne (Frankfurt: Optimal verbunden)
Warum macht traffiq Marketing? Erhöhung des Verkaufszahlen bei der Tageskarte und der Gruppentageskarte Kampagne 2003 Zuwächse bezogen auf das Jahr 2003: Jahr 2004 2005 2006 TK 8,1% 13,5% 13,1% GTK 12% 27,5% 35,1% 2006 ohne Dezember
Warum macht traffiq Marketing? Weil es sich lohnt! Vielen Dank für die Aufmerksamkeit