Versichertenbefragung der Kassenärztlichen Bundesvereinigung April/Mai 2014 Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH N7, 13-15 68161 Mannheim Tel.: 0621/12 33-0 Fax: 0621/12 33-199 www.forschungsgruppe.de info@forschungsgruppe.de
Versichertenbefragung der KBV: Methodische Hinweise Erhebungszeitraum und durchführendes Institut 22. April bis 20. Mai 2014 Forschungsgruppe Wahlen Telefonfeld GmbH Erhebungsmethode Telefonbefragung mehrstufige Zufallsauswahl, modifiziertes RDD-Verfahren Grundgesamtheit, Stichprobengröße und Ergebnisdarstellung Deutschsprachige Wohnbevölkerung ab 18 Jahren n= 6.087 (n=5.652 18- bis 79-Jahre) Ergebnisangaben in Prozent; rundungsbedingte Summenabweichungen möglich
1. Arztbesuche
Anzahl der Arztbesuche im letzten Jahr (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt) 1- bis 2-mal 3- bis 10-mal über 10-mal 2008 30 55 15 2010 31 53 16 2011 32 53 15 2013 32 51 16 2014 32 52 16 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833); Summenabweichung rundungsbedingt
Grund für Arztbesuch ( Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch mit Arztkontakt) aktuelles Problem chron. Krankheit Vorsorge/Impfung sonst. 2008 48 25 24 3 2010 48 26 23 3 2011 47 24 24 5 2013 52 22 21 5 2014 51 21 24 4 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.243)
Facharztbesuch: Auslösung ( Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch bei Facharzt) Überweisung von anderem Arzt? Überweisung durch nein 66 34 ja 86 10 3 Hausarzt anderen Facharzt Krankenhaus w.n. FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=1.976; 678)
Facharztbesuch mit Überweisung (Auswahl: war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch bei Facharzt) 61 56 46 40 34 36 36 35 35 35 34 32 29 29 27 25 23 16 alle MV SA TH BW HB S N NO WL B BB HE SH RP HH SL BE FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=1.976)
Facharztbesuch mit Überweisung ( Ja, war beim Arzt; letzter Praxisbesuch bei Facharzt mit Überweisung) Überweisung durch Terminvereinbarung Hausarzt 86 88 Patient selbst 11 Hausarzt 3 10 w.n. w.n. Krankenhaus anderen Facharzt FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=678; 583)
Bei Überweisung: Bestimmter Facharzt wichtig? ( Ja, war beim Arzt; letzter Praxisbesuch bei Facharzt mit Überweisung) ja, war mir wichtig, Überweisung durch 72 74 52 27 ja nein Hausarzt anderen Facharzt FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=653)
Bei Überweisung: Bestimmter Facharzt wichtig? ( Ja, war beim Arzt; letzter Praxisbesuch bei Facharzt mit Überweisung) nicht wichtig wichtig w.n./k.a. Psychiater Internist Augenarzt* Kardiologe 16 21 21 22 82 79 79 77 HNO-Arzt 23 76 Frauenarzt* 17 74 9 Orthopäde 26 73 Hautarzt 29 71 Urologe Chirurg 31 40 66 57 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=653); *geringe Fallzahl
2. Wartezeiten
Wartezeiten für Termin (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) keine Wartezeit / (Praxis) ohnetermin bis 3 Tage über 3 Tage 2008 50 18 31 2010 48 16 34 2011 48 19 32 2013 48 18 32 2014 45 17 37 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833); fehlende Prozent zu 100 = k.a.
Wartezeiten für Termin (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) keine Wartezeit ein Tag 2 bis 3 Tage bis eine Woche bis 3 Wochen über 3 Wochen 5 6 9 10 13 13 13 12 12 13 30 35 ohne Termin/ Termin unnötig Praxis macht keine Termine 2 1 11 13 gesetzlich versichert privat versichert FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833)
Wartezeiten für Termin (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) keine Wartezeit ein Tag 2 bis 3 Tage bis eine Woche bis 3 Wochen über 3 Wochen 4 4 6 7 8 11 13 14 20 21 24 37 ohne Termin/ Termin unnötig Praxis macht keine Termine 1 3 6 18 bei Hausarzt bei Facharzt FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833)
Wartezeiten für Termin bei Facharzt (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Facharztpraxisbesuch) keine Wartezeit / (Praxis) ohnetermin bis 3 Tage über 3 Tage 2008 30 15 54 2010 29 13 56 2011 31 14 54 2013 30 13 55 2014 28 12 58 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=1.976); fehlende Prozent zu 100 = k.a.
Wartezeiten: Hat es Ihnen zu lange gedauert, bis Sie einen Termin bekommen haben? (Auswahl: Ja, war beim Arzt; letzter Besuch; Wartezeit mind. einen Tag) ja nein 2006 2008 2010 2011 2013 2014 17 20 17 22 17 19 83 80 83 77 82 81 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=2.587)
Wartezeiten in der Praxis (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) keine Wartezeit bis 15 Min. bis 30 Min. über 30 Min. 2008 11 30 30 29 2010 12 31 29 25 2011 10 34 30 25 2013 12 32 29 25 2014 9 34 29 26 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833); fehlende Prozent zu 100 = k.a.
3. Termintreue
Konnten Sie in den letzten 12 Monaten einen Arzttermin kurzfristig nicht einhalten? (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt) 77 ja, nach Anzahl der Arztbesuche in den letzten12 Monaten 23 14 24 35 ja nein 1 bis 2 3- bis 10 über 10 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833)
Nicht-Einhaltung von Terminen: Ursachen (Auswahl: Ja, war beim Arzt; einen Arzttermin kurzfristig nicht eingehalten) keine Zeit: Arbeit/Beruf keine Zeit: sonstige Gründe gesundheitsbedingt keine Zeit: Familie Termin vergessen Sonstiges weiß nicht mehr/k.a. 2 3 4 6 6 8 11 13 14 24 24 29 33 36 Männer Frauen FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=1.097); Mehrfachnennung
4. Servicestelle Terminvermittlung
Servicestelle zur Facharzttermin-Vermittlung: Bekanntheit (Auswahl: gesetzlich versichert) davon gehört nicht davon gehört Männer Frauen 82 83 36 64 36 64 55 45 36 64 49 51 18 17 alle 18-34 J. 35-59 J. 60-79 J. 18-34 J. 35-59 J. 60-79 J. FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.926)
Servicestelle zur Facharzttermin-Vermittlung: Beurteilung (Auswahl: gesetzlich versichert) 65 24 11 gut nicht gut weiß nicht FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.926)
Servicestelle zur Facharzttermin-Vermittlung: Deutliche Verkürzung von Wartezeiten? (Auswahl: gesetzlich versichert) ja nein w.n. 59 61 57 30 28 32 11 11 11 alle Männer Frauen FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.926)
Arzttermine im Internet: Besser auf (Auswahl: Internetnutzer) 82 8 10 Arzt-Website zentraler Internetseite weiß nicht FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.471)
5. Psychotherapie
Psychotherapeutische Versorgung bei seelischen Problemen In letzten drei Jahren ärztl. oder psycholog. Hilfe benötigt wg. seelischem Problem? ärztl. oder psycholog. Hilfe notwendig: Psychotherapeuten aufgesucht? nein 88 (+1) 12 (+/-0) ja ja 65 (+3) 35 (-3) nein FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=5.652; 683) Veränderungen zur Versichertenbefragung der KBV 05/2013 in Klammern
Behandlungserfolg: Die Psychotherapie hat... (Auswahl: Ja, seelisches Problem, psychotherapeutische Behandlung) nicht geholfen geholfen alle 12 9 31 40 71 Männer 16 12 26 42 68 Frauen 10 7 33 40 73 überhaupt nicht weniger geholfen sehr geholfen FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=440); auf 100 fehlende Prozent: Behandlung läuft noch/w.n.
Psychotherapie: Wartezeiten für Erstgespräch (Auswahl: Ja, seelisches Problem und Psychotherapeuten aufgesucht) keine 8 bis eine Woche 17 bis einen Monat 39 bis drei Monate 20 über drei Monate 12 weiß nicht 4 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=440)
6. Pflege
Pflege eines Angehörigen oder einer nahestehenden Person in den letzten drei Jahren? ja nein Männer Frauen 84 90 86 85 89 78 80 16 10 13 14 11 22 20 alle 18-34 J. 35-59 J. 60-79 J. 18-34 J. 35-59 J. 60-79 J. FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=5.662)
Häusliche Pflege: Individuelle Belastung (Auswahl: private Pflegetätigkeit in den letzten drei Jahren) schwache Belastung starke Belastung körperlich 50 17 33 26 23 49 gefühlsmäßig 28 6 22 35 35 70 fast keine Belastung weniger stark stark sehr starke Belastung FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=903)
Pflege: Sprechen Sie darüber mit Ihrem Hausarzt? (Auswahl: private Pflegetätigkeit in den letzten drei Jahren) alle Ost West 50 49 59 41 48 51 ja nein ja nein ja nein FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=903)
Unterstützung für pflegende Angehörige (Auswahl: private Pflegetätigkeit in den letzten drei Jahren) professionelle Pflegedienste finanzielle Hilfen/Vergütung Beratung allgemein med./ärztl. Betreuung Pflegebedürftige/r weniger Bürokratie Hilfen bei Pflege durch Angehörige Unterstützung im Haushalt (geregelte) freie Zeiten (mehr) berufliche Flexibilität med./ärztl. Betreuung von Pflegenden (mehr) Kurzzeit-Pflegeplätze (mehr) Anerkennung Sonstiges keine Angabe/weiß nicht 11 10 9 8 7 6 5 5 5 14 15 17 23 28 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=903); Mehrfachnennung
Letztbesuchte Arztpraxis: Zugang barrierefrei? (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) alle Hausarztpraxis Facharztpraxis 70 66 75 24 6 29 5 17 8 ja nein w.n. ja nein w.n. ja nein w.n. FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833)
7. Zufriedenheit
Bewertung des Arztes (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt; letzter Praxisbesuch) Vertrauensverhältnis: 2006 2008 2010 2011 2013 2014 5 4 3 4 5 4 4 Fachkompetenz: 2006 2008 2010 2011 2013 2014 3 3 4 3 3 überhaupt nicht gut weniger gut gut sehr gut keine Angabe FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833) 39 42 40 43 44 44 47 46 46 46 52 49 53 51 50 47 49 50 46 46 46 46 41 43
Beschwerden bei Unzufriedenheit mit dem Arzt (Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt) ja, wollte mich aus Unzufriedenheit beschweren nein 2006 2008 2010 2011 2013 2014 15 17 16 15 15 16 85 82 84 85 85 84 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2013 (n=4.833)
Arztwechsel aus Unzufriedenheit (in den letzten zwölf Monaten; Auswahl: Ja, war im letzten Jahr beim Arzt) ja, Arzt aus Unzufriedenheit Arzt gewechselt nein 2006 2008 2010 2011 2013 2014 11 11 10 10 10 12 89 89 90 90 90 88 FGW Telefonfeld: Versichertenbefragung der KBV 05/2014 (n=4.833)
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