Entwicklung des Internet als Transaktionsmedium und im E-Commerce Dr. Johannes Schneller Allensbacher Computer- und Technik-Analyse Institut für Demoskopie Allensbach
Produktrecherche im Internet Es informieren sich im Internet über Angebote rund ums Reisen Bücher Kraftfahrzeuge Telekommunikationsprodukte Computersoftware Computerhardware Kleider, Mode, Schuhe Unterhaltungselektronik Foto- und Videokameras, Zubehör Einrichtungsgegenstände Sportartikel, Sportgeräte Spielwaren Haushaltswaren Kosmetikartikel Lebensmittel, Getränke Internetnutzer % Millionen 56 37 11,0 34 10,0 27 8,1 27 8,1 25 7,4 21 6,4 21 6,3 18 5,4 17 4,9 15 4,3 11 3,4 11 3,3 8 2,5 4 1,2 16,5
Informationen aus dem Internet in der Such- und Entscheidungsphase Es informieren sich im Internet über Computerhardware und Zubehör Internetnutzer insgesamt 25% Internetnutzer, die anschaffen wollen - Beamer individuell konfigurierten PC Laserdrucker (schwarz/weiß) 59 58 57 sehr großen CRT-Bildschirm Joystick, Gamepad großen Flachbildschirm 44 48 51 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Internetnutzer 14-64 Jahre
Informationen aus dem Internet in der Such- und Entscheidungsphase Es informieren sich im Internet über Computersoftware Internetnutzer insgesamt 27% Internetnutzer, die anschaffen wollen - DTP-Software Software zum Programmieren 93 97 Software zum Erstellen von Web-Seiten 85 Software zur Videobearbeitung 75 Software zum Brennen (CD, DVD) Office-Paket Software zur Fotobearbeitung 67 66 61 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Internetnutzer 14-64 Jahre
Welche Informationen interessieren die Nutzer von Websites der PKW-Hersteller? Es haben sich informiert über: Preise Technische Daten wie Fahrleistung, Benzinverbrauch Ausstattungsmöglichkeiten Verschiedene Autotypen, Modelle eines Herstellers Aussehen, Design Wie die Innenausstattung des Autos aussehen kann Sicherheitsmerkmale eines bestimmten Modells Autotests Welche Farben es gibt, die Farbpalette Unterhaltungskosten (Steuern, Versicherung usw.) Finanzierungsmöglichkeiten Händlernetz, Servicenetz Nutzer der Internetseiten von PKW-Herstellern 83% 64 61 59 57 42 30 28 28 28 26 22 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Personen mit Pkw-Kaufplan Quelle: Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 1319/ I
Wegweiser zu interessanten Produkten und Angeboten Suchmaschinen Nutzung pro Woche 67,1% 81,3 Internetadressen aus Zeitungen, Zeitschriften Links in Online-Werbung 42,8 26,7 7,9 13,7 Internetnutzer gesamt rechercheorientierte Nutzer Internetnutzer gesamt rechercheorientierte Nutzer Internetnutzer gesamt rechercheorientierte Nutzer Rechercheorientierte Internetnutzer: Produktrecherchen in mindestens 5 von 16 Produktkategorien (29,7 % der Internetnutzer)
Käufe im Anschluß an eine Produktinformation im Internet Käufer, die sich im Internet über ein Produkt informiert haben, haben dieses Produkt schließlich - Weiß nicht mehr online, im Internet gekauft 67 7 26% offline, im stationären Handel gekauft (5,0 Mio. Käufer)
Weitere Zunahme der Online-Käufer 40,9 45,1 25,3% 30,2 = 22,7 Mio. 2001 2002 2003 2004 Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2001 - ACTA 2004
Kauffrequenz im Internet Online-Käufer nicht in den letzten 12 Monaten keine Angabe 0,6 Es haben online eingekauft in den letzten 12 Monaten 20 mal und mehr 5,7 14,9 29,6% 1 2 mal 31,6 % 10 19 mal 8,3 (5 mal und mehr) 17,6 23,3 5 9 mal 3 4 mal
Vorteile des E-Commerce aus Sicht der Internetnutzer 53% 53 60 55 63 61 Man hat eine sehr große Auswahl Man kann Preise besser vergleichen 44 49 42 44 Man kann richtige Schnäppchen machen 33 24 2001 2002 2003 2004 Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2001 - ACTA 2004
Positive Erfahrungen mit E-Commerce Es haben bislang sehr gute Erfahrungen mit dem Online-Shopping gemacht 9,4 Mio. 7,9 Mio. 5,0 Mio. 3,0 Mio. 2001 2002 2003 2004 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer 14-64 Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2001 ACTA 2004
Intensivierung der Onlinekäufe Es wollen künftig häufiger im Internet einkaufen 10,3 Mio. 11,7 Mio. 6,2 Mio. 7,5 Mio. 2001 2002 2003 2004 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer 14-64 Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2001 ACTA 2004
Käufe, Bestellungen im Internet Top Ten Bücher 31,9% Buchungen von Bahn- oder Flugtickets Buchungen von Reisen Buchung von Hotels CDs Theaterkarten, Konzertkarten 27,8 25,8 22,7 20,6 20,5 Computerhardware Kleider, Mode, Schuhe Videofilme, DVDs 15,2 14,9 13,7 Telekommunikationsprodukte 9,7 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Nutzer 14-64 Jahre
Felder des E-Commerce mit überdurchschnittlichem Wachstum Index zu 2003 Einrichtungsgegenstände Kosmetikartikel Spielwaren Musik-Downloads Telekommunikationsprodukte Buchung von Bahn- oder Flugtickets Teilnahme an Online-Auktionen Computerhardware Medikamente, medizinische Geräte Bestellung von Blumen 143 136 134 128 127 122 122 122 120 120 Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2003, ACTA 2004
Das Einkaufsspektrum im Internet verbreitert sich Es haben in mindestens 4 von 27 Produktbereichen online eingekauft 50,9 54,3 37,3% 43,6 2001 2002 2003 2004 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer 14-64 Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2001 ACTA 2004
Immer mehr Onlinebanking 25,4 3,3 17,8% 20,0 3,2 4,9 3,3 3,6 4,0 28,4 4,0 4,9 Nutzung insgesamt Ganz selten Ab und zu 10,6% 13,3 17,2 19,6 Häufig 2001 2002 2003 2004 Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2001 - ACTA 2004
Auktionsgeschäfte im Internet Teilnehmer an Online-Auktionen 20,9 17,1 3,2% 5,7 2001 2002 2003 2004 Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2001 - ACTA 2004
Der weltweite Online-Marktplatz Nutzer pro Woche 25,3 20,4 9,2% 2002 2003 2004 Quelle: Allensbacher Computer- und Technikanalyse, ACTA 2002 - ACTA 2004
Musik aus dem Internet Musik-Downloads insgesamt Kostenpflichtige Musik-Downloads 26,2 11,9% 2,0 3,2 4,1 2003 2004 2002 2003 2004 Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analysen, ACTA 2002 - ACTA 2004
Preisorientierte Online-Käufer Motive für Internetkäufe Man kann Preise besser vergleichen 41,5% der Online Käufer und Im Internet kann man richtige Schnäppchen machen 9,43 Mio. Konsumenten Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer 14-64 Jahre
Preisorientierte Online-Käufer Soziodemographie Männer Frauen Alter 14-19 Jahre 20-39 Jahre 40-49 Jahre 50-64 Jahre Haushaltseinkommen unter 1.500 Euro 1.500 - unter 2.500 Euro 2.500 Euro und mehr Kauffrequenz Häufige Online-Käufer (10 und mehr Käufe pro Jahr) 62 76 80 Index 100 = übrige Online-Käufer 93 94 110 115 123 127 267 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer 14-64 Jahre
Käufe nach Produktgruppen Bücher Teilnahme an Auktionen Buchung von Bahn- oder Flugtickets Buchung von Hotels CDs Kleider, Mode, Schuhe Computerhardware Telekommunikationsprodukte Sportartikel, Sportgeräte Haushaltswaren Kosmetikartikel 39% 34 34 29 21 16 13 8 6 5 5 Übrige Online-Käufer Preisorientierte Online-Käufer 46 63 39 31 35 25 29 20 13 14 10 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer 14-64 Jahre
Überdurchschnittliche Zahlungsbereitschaft Preisorientierte Online-Käufer sind überdurchschnittlich häufig bereit, für folgende Internetangebote etwas zu bezahlen Dienste, die für bestimmte Produkte den günstigsten Einkaufspreis ermitteln Preisorientierte Online-Käufer Zahlungsbereitschaft Index 1) % 29,7 148 Warentests Kleinanzeigen Recherche in Archiven von Zeitschriften und Zeitungen Auto-Testberichte Aktuellste Sportergebnisse mit Hintergrundinformationen 29,6 18,2 15,5 12,4 9,2 133 161 123 156 145 1) Indexbasis: Übrige Online-Käufer Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer 14-64 Jahre
Vorteil des Online-Shopping Man kann vieles ganz einfach von zu Hause aus erledigen 64 55% 54 56 58 2000 2001 2002 2003 2004 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Berufstätige Onlinenutzer 20-49 Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2000 - ACTA 2004
Zeitsparende Home-Shopper Motiv für Internetkäufe "Man kann vieles ganz einfach von zu Hause aus erledigen" 42,9% der Online-Käufer und Mindestens 3 Online-Käufe in den letzten 12 Monaten 9,76 Mio. Konsumenten Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer 14-64 Jahre
Zeitsparende Home-Shopper Soziodemographie Männer Frauen Index 100 = übrige Online-Käufer 86 113 Alter 14-19 Jahre 20-29 Jahre 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-64 Jahre 57 61 95 124 145 Leitende Angestellte, Beamte Kinder unter 6 Jahren im Haushalt 132 149 Haushaltseinkommen unter 2.000 Euro 2.000 - unter 3.500 Euro 3.500 Euro und mehr 79 108 123
Das besondere Einkaufserlebnis Für mich ist das ein besonderes Einkaufserlebnis, Online-Shopping macht Spaß Auf das sinnliche Erlebnis beim Einkaufen in schönen Geschäften möchte ich bei den meisten Waren nicht verzichten 28,7% 25,4 18,4 5,6 Zeitsparende Home-Shopper Übrige Online-Käufer Zeitsparende Home-Shopper Übrige Online-Käufer Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer 14-64 Jahre
Online-Shops Top Ten Zahl der Kunden (Mio.) Veränderung zum Vorjahr Mio. ebay.de 13,24 2,38 amazon.de 7,97 1,11 tchibo.de otto.de quelle.de weltbild.de neckermann.de conrad.com/conrad.de bol.de buch.de 3,96 3,34 2,79 2,39 2,00 1,91 1,51 1,21 0,69-0,04-0,12 0,21 0,12 0,35-0,54-0,22 Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2003, ACTA 2004
0800docmorris.de Zahl der Kunden plus 121% 530 Tsd. 240 Tsd. 2003 2004 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer 14-64 Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2003, ACTA 2004
Unterschiedliches Wachstum Käufer im Vergleich zum Vorjahr Die 5 größten Internet-Warenhäuser Weitere 20 Internet-Warenhäuser plus 15% plus 5% Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer 14-64 Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2003, ACTA 2004
Art der Internetanbindung zu Hause Internetnutzer mit privatem Internetanschluß Weiß nicht 2 22% DSL-Anschluß 1) Modem-Anschluß 37 40 ISDN-Anschluß 1) Einschließlich 'anderer, besonders schneller Internetzugang'
Deutliche Zunahme von DSL-Internetanschlüssen auch im privaten Bereich + 15% 6,11 Mio. 5,31 Mio. Januar März 2004 Juni August 2004 DSL-Anschluß oder anderer besonders schneller Internetanschluß
Tarifmodelle für die private Internetnutzung Private Internetnutzer Keine Angabe Zeitabhängig 17,2 3,1 6,7 6,4 Volumenabhängig 12,7 65,2 84,5 3,3 Flatrate 66,9% DSL- Anschluß 24,8 ISDN- Anschluß 7,0 Modem- Anschluß 2,1
Online-Käufer und Kauffrequenz DSL- Anschluß Private Internetnutzer mit ISDN- Anschluß Modem- Anschluß % % % Online-Käufer insgesamt 89 77 74 Häufige Online-Käufer 42 23 20 Es wollen künftig häufiger online einkaufen 56 39 36
Einkaufen im Internet Für mich ist das ein besonderes Einkaufserlebnis, Online-Shopping macht Spaß 24,5% 15,8 14,0 DSL- Anschluß ISDN- Anschluß Online Käufer Modem- Anschluß