IMAGE UND BEKANNTHEIT FÜHRENDER UNTERNEHMEN aus dem Bereich LOGISTIKSOFTWARE: (z.b. ERP,WMS, TMS, LVS) UND industrieller REINIGUNGSMASCHINEN 2012 in Deutschland Studienportrait Durchführung: GMP mbh Kurfürstenplatz 2 D-80796 MÜNCHEN Hans-Jürgen Upmeyer (Projektleiter) www.gmp-muenchen.de 1
Inhaltsverzeichnis 1. EINLEITUNG... 3 2. BEFRAGUNGSSTRUKTUR... 4 2.1. Studienziel... 4 2.2. Zielgruppen... 4 2.3. Zielpersonen der Befragung... 4 2.4. Vorgehensweise... 4 2.5. Auswahlverfahren... 5 2.6. Untersuchungsmethode... 5 2.7. Untersuchungszeitraum... 5 2.8. Durchführendes Institut... 5 3. FRAGEBOGEN... 5 4. LEISTUNGSUMFANG... 5 5. STUDIENKOSTEN... 5 2
1. EINLEITUNG Image und Bekanntheit von Unternehmen sind entscheidende Faktoren für deren Erfolg auf internationalen Märkten. Ohne Präsenz in der öffentlichen Wahrnehmung ist wirtschaftliches Existieren im Sinne von Wachstum äußerst schwierig geworden. Besonders die Qualität des Image der gute oder schlechte Ruf eines Unternehmens, seiner Produkte und Marken oder Dienstleistungen ist von Bedeutung, gilt sie nämlich, wie durch Studien belegt, als Gradmesser des Vertrauens, welches Kunden bereit sind in einen Partner zu investieren. Die Eigenwahrnehmung der Unternehmen weicht dabei teilweise gravierend von der Fremdwahrnehmung, letztere ist jedoch für den Erfolg entscheidend. Ferner zeigt sich, dass Marken häufig viel weniger am Markt bekannt sind, als dies von den Unternehmen selbst angenommen wird. Beim Image ist ein anderes Phänomen zu beobachten; es kann besser sein als erwartet. Zu den Themen Image und Bekanntheit führender IT-Unternehmen (Software: WMS, TMS, LVS) und Herstellern von industriellen Reinigungsmaschinen gibt es bisher keine Untersuchungen, die ein umfassendes und tiefer gehendes Bild dieser Bereiche für den Markt in Deutschland zeichnen. GMP MÜNCHEN untersucht erstmals in einer Studie diese beiden Themen für Deutschland. Zum einen klärt die Studie durch ungestützte Befragung den Bekanntheitsgrad aller relevanten Unternehmen aus beiden Branchen ab. Eine Vorauswahl erfolgt lediglich insofern, als dass nur die Unternehmen dieser Zielkreise berücksichtigt werden, welche in Deutschland geschäftlich tätig sind. Zum anderen wird durch die Studie das Image, also der subjektive Eindruck, welchen Logistik- und IT-Verantwortliche in Industrie und Handel von Anbietern aus dem IT- Bereich (Software: WMS, TMS, LVS) und Unternehmen aus der Branche Reinigungsmaschinen haben, überprüft. In diesem Rahmen werden ebenso die Kriterien definiert, durch welche das Image eines Anbieters aus diesen beiden Bereichen geprägt wird. Darüber hinaus wird untersucht, welche Kommunikationskanäle für die Imagebildung entscheidend sind und welche Rolle sie als Informationsquellen aus Sicht der Nutzer spielen. Zur genaueren Analyse erfolgt die differenzierte Erfassung der Imagewertungen getrennt nach Kunden und Nichtkunden. Die durch diese Analyse erarbeiteten Ergebnisse sollen den untersuchten Unternehmen helfen, die eigene Marktposition besser bestimmen zu können. Für Unternehmer anderer Branchen dient sie als Orientierungshilfe bei der Auswahl von kompetenten Dienstleistern und Systemlieferanten. 3
2. BEFRAGUNGSSTRUKTUR 2.1. Studienziel Das Ziel der vorliegenden Untersuchung ist die Ermittlung eines Meinungsbildes zu Image und Bekanntheit der führenden IT-Anbieter (Software: WMS, TMW, LVS) und Herstellern von Reinigungsmaschinen in Deutschland. 2.2. Zielgruppen Zielgruppen der Studie sind Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen mit hoher Lageraffinität. 2.3. Zielpersonen der Befragung Befragte Zielpersonen sind Entscheider für IT, Logistik und/oder Supply Chain Management in Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen. 2.4. Vorgehensweise Kernbereich der Studie ist die Imagebewertung führender IT-Unternehmen (Software: WMS, TMS, LVS) und führender Hersteller von Reinigungsmaschinen in Deutschland. Deren Auswahl wurde anhand der vom Markt wahrgenommenen Präsenz vorgenommen. Im Detail werden Unternehmen folgender Bereiche bewertet: IT-Unternehmen (Software: WMS, TMS, LVS) Hersteller industrieller Reinigungsmaschinen Nach Abklärung der ungestützten Bekanntheit der Unternehmen werden jedem Befragten die Anbieter aus dem jeweiligen Bereich zur Bewertung präsentiert. 4
2.5. Auswahlverfahren Die Netto-Stichprobe wird auf 200 Befragte (netto = auswertbare Fälle) ausgelegt. Um diese Stichprobe zu erreichen, werden 3.000 Adressen ad random aus einer Adressendatei mit insgesamt 9.000 Unternehmensadressen gezogen. 2.6. Untersuchungsmethode CAWI (Computer Assisted Web-Interviewing) 2.7. Untersuchungszeitraum Feldzeit: April-Juni 2012 Auswertung: Juli/August 2012 2.8. Durchführendes Institut GMP MÜNCHEN 3. FRAGEBOGEN Vollstrukturierter Fragebogen 4. LEISTUNGSUMFANG Die Studie enthält Abbildungen und Übersichtstabellen zu den Marktfeldern sowie Detailanalysen zu den untersuchten Anbietern. Die Ergebnisse werden nach Marktfeldern getrennt (Reinigungsmaschinen und Software) in je einem Bericht- und Tabellenband dokumentiert und als PDF- Dokument ausgeliefert. 5. STUDIENKOSTEN Berichts- und Tabellenband pro Marktfeld: 495,- Euro (zzgl. gesetzliche MwSt.). 5