Atos Deutschland Die ÖPP Wivertis 21.02.2013
Übersicht Die WIVERTIS GmbH ist ein gemeinsames IT-Unternehmen von Atos und der hessischen Landeshauptstadt Wiesbaden. Das Joint Venture Unternehmen wurde 2004 gegründet und betreut heute im Raum Wiesbaden mehr als 3.000 Anwender im gesamten Informations- und Telekommunikationsbereich. Mit etwa 10 Mio. EUR Umsatz pro Jahr ist die WIVERTIS GmbH einer der größten IT-Dienstleister in der Region. Das Unternehmen hat seinen Firmensitz in Wiesbaden. 2
ÖPP Wivertis - Intelligente Prozesse und attraktive Dienstleistungen Herkunft und Gegenwart WIVERTIS GmbH repräsentiert ein visionär ausgerichtetes Unternehmenskonzept der hessischen Landeshauptstadt Wiesbaden und der Siemens IT Solutions and Services Mit Fokus auf der Betreuung der Öffentlichen Verwaltung und marktrelevantem Leistungsportfolio werden mehr als 3.000 Anwender im Informationsund Telekommunikationsbereich der Landeshauptstadt Wiesbaden betreut Mit jährlichem Umsatz von knapp 10 Mio. EUR ist WIVERTIS einer der größten IT-Dienstleister der Region Rhein-Main Geschäftsentwicklung LHW Bet.-Bericht Geschäftsauftrag Am Firmenstandort Wiesbaden ist WIVERTIS mit dem Großteil der IT- und Kommunikations- Infrastruktur der Landeshauptstadt betraut vom Rechenzentrum über das Einwohnermeldewesen sowie einer ganzen Reihe weiterer Anwendungen (wie z.b. SAP) bis hin zur umfassenden Betreuung der Anwender Darüber hinaus umfasst das Portfolio eine Vielzahl höherwertiger Dienstleistungen: Mit egovernment, Online Rathaus, der papierlosen Verwaltung, Bürgerdiensten und -services sowie intelligenten Prozessen bietet WIVERTIS wegweisende Lösungen für die moderne Kommune Die Geschäftsstrategie in Kurzform: Etablierung Geschäftszweig egovernment 2.0 Öffnung für zusätzliches Projekt- und Drittgeschäft Transformation zum Mehrwert-Dienstleister Beteiligungsberichte für das Geschäftsjahr 2008/2010 der Landeshauptstadt Wiesbaden 3
WIVERTIS' Mission: Die WIVERTIS unterstützt bei zukunftsorientierten Projekten und Initiativen Wesentliche Projekte Wesentliche Initiativen Wesentliche Innovationen Microsoft Umstellung Windows 7 Office 2010 Exchange 2010 Lizenzmanagement Standort-Konsolidierung Application Management SAP, Favorit, WinKoSi, KLIS / GIS, OK.EWO Extern Online Rathaus II / Plus Elektronischer Personalausweis eakte / earchiv Intern Betriebsoptimierung Benchmarking Infrastrukturanpassungen für Drittgeschäft IT Service Management ITIL V3 Prozessmodell Produkte TabletPC / ipad epa Reader Thin Client IP- / Soft-Phone SB Terminals ITK Grundbetrieb (FMO) Virtualisierung High Availability (HA) Automatisierung Unified Communication Services Professionelles Projektmanagement Prozessoptimierung Innovationsmanagement 4
Maßstab der WIVERTIS' Serviceleistungen und Qualität sind kontinuierlich gemessene und überwachte Service Level Agreements (SLAs) TK-Anlagen Verfügbarkeit Erfüllungsgrad Klasse 1 (Ziel erreicht bei 99,5%) 100% Klasse 2 (Ziel erreicht bei 98%) 100% Klasse 3 (Ziel erreicht bei 95%) 100% TK-Endgeräte Termintreue (Ziel erreicht bei 90%) Erreichter Prozentsatz der Termintreue Anzahl der Aufträge Reaktionszeit (Ziel erreicht bei 90%) Erreichter Prozentsatz der Kategorie "Standard" Anzahl der Störungen Wiederherstellungszeit (Ziel erreicht bei 90%) Erreichter Prozentsatz der Kategorie "Standard" Anzahl der Störungen 100% 12 96,15% 52 96,15% 52 5
Kooperationen unterstützen das Ziel einer modernen Landesverwaltung Chancen Technologische Exzellenz und Innovation trotz zunehmend knapper Haushalte Beitrag durch Kooperation Mit Investitionen profiliert sich das Land im bundesdeutschen Kontext für seine egovernment-initiativen und Innovationsgeschwindigkeit trotz budgetärer Restriktionen Finanzielle Stabilität sowie technologische Expertise mit ÖPP Höchste Bürgerfreundlichkeit und Nutzerorientierung Einfache und unkomplizierte Verwaltungsvorgänge erhöhen Hessens Attraktivität für Wirtschaft und Bürger. Kooperationen stellen beide als Empfänger von Dienstleistungen" des Landes in Verwaltungsprozessen in den Mittelpunkt Gewährleistung durchgehend hoher SLA-Standards Höchste Professionalität und Flexibilität Kooperationspartner bieten hohe Professionalität im Aufbau und Betrieb von Prozessen und Strukturen durch jahrzehntelange Erfahrungen in Industrie und Verwaltung Flexible Ansätze sorgen für Kostentransparenz Innovationsführerschaft durch partnerschaftliche Kooperation 6
Veränderungen gehen einher mit Chancen und Risiken. Kooperationen können Risiken beherrschbar machern Risiken Personalübergang Datenschutz, Systemund Datensicherheit Beitrag durch Kooperation Kooperationspartner sollte Experte für das hochsensible Thema Personalübergang sein und wissen, wie mit den Wünschen professionell umzugehen ist Neue Technologien bieten Mitarbeitern Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Kooperationspartner muss den Mitarbeitern ein stabiles Arbeitsumfeld bieten Sicherheit muss essentieller Teil der Unternehmensphilosophie des Kooperationspartners sein, insbesondere beim Schutz der Bürgerdaten, System- und Datensicherheit Der Partner muss mit herrschenden Gesetzen, Anforderungen und Herausforderungen sowie deren Lösungen bestens vertraut sein Effiziente Steuerung und Steuerungshoheit Die Steuerungshoheit verbleibt im Land. Der Partner übernimmt die operative Führung Klare Verantwortung, eindeutige Schnittstellen und definierte SLAs sorgen für die effiziente Steuerung 7
Vorurteile gegen ÖPP berechtigt oder nicht führen in der Regel dazu, die Partnerschaftsoption gar nicht erst zu evaluieren ÖPP's Die zehn häufigsten Vorurteile gegen ÖPP's lauten sind mehrheitlich in der Vergangenheit in der Regel gescheitert sind aufgrund der Hoheitlichkeit der staatlichen Aufgaben nicht möglich scheitern an den kulturellen Unterschieden der Mitarbeiter scheitern am Widerstand der öffentlichen Mitarbeiter und des Personalrats in ein privatwirtschaftliches Unternehmen zu wechseln scheitern an der Belastung durch die Umsatzsteuer sind Deckmantel für noch profitablere Geschäfte des privaten Partners sind politisch riskant und nicht oder nur sehr schwer vermittelbar sind eine implizite Kritik an der Verwaltung, Aufgaben bisher nicht optimal erledigt zu haben sind unbeherrschbar und sehr teuer in der Anbahnung binden betroffenen Budgets vollständig und führen zum Verlust strategischer Flexibilität Quelle: ÖPP Deutschland AG 8
Die wichtigsten Erfolgskriterien von erfolgreichen Service-Partnerschaften Innovationskraft des Partners Investitionsbereitschaft Mitarbeiterführung und -motivation Strategischer Einsatz von Informationstechnologie Erfahrungen mit kritischen Qualitätsprozessen Leistungsgerechte und -abhängige Bezahlung Professioneller Aufbau von Shared Services Centern Konsequente Trennung von Front- und Backoffice Fähigkeit zur Standardisierung Fähigkeit zum strategischen Sourcing Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Quelle: ÖPP Deutschland AG, sowie Oliver Marschollek/Roman Beck/ Wolfgang König: Öffentliche und Private Logiken, Beördenspiegel 2011/09 9
Vielen Dank Atos, the Atos logo, Atos Consulting, Atos Worldline, Atos Sphere, Atos Cloud and Atos WorldGrid are registered trademarks of Atos SA. June 2011 2011 Atos. Confidential information owned by Atos, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos.