29. Mai 2015 HRM-Practices Human Capital Management Dashboard Silvan Winkler
Zu meiner Person 2006-2011: Credit Suisse, Human Capital Metrics, Human Capital Process Manager 2006-2009: Universität Zürich, Arbeits- und Organisationspsychologie PhD: "Human Capital Analytics " 2011-2013: PwC - Human Capital Consulting, Saratoga 2013 heute: GfK - Organisationsforschung
Übersicht Einführung: Bedeutung von HC Controlling jetzt und in Zukunft Häufig verwendete Personalkennzahlen Praxis Case: Entwicklung eines prädiktiven HR Cockpits Verknüpfung von «weichen» mit «harten» Erfolgsfaktoren
Einführung Bedeutung des Themas Häufig verwendete Personalkennzahlen
Wird in Ihrem Unternehmen HRM- Controlling betrieben? n = 96 Quelle: Diplomarbeit (2012)
Wie ist das HRM-Controlling organisatorisch in Ihr Unternehmen eingegliedert? 12% 15% Das HRM-Controlling ist eine Stabsstelle der Unternehmensleitung Das HRM-Controlling ist eine Stabsstelle der Personalleitung 42% 31% Das HRM-Controlling ist eine Linienstelle des Personalmanagements Das HRM-Controlling ist eine Linienstelle des Controllings (losgelöst vom Personalmanagement) n = 96 Quelle: Diplomarbeit (2012)
Messen und/oder kontrollieren Sie folgende HRM-Prozesse und/oder erheben Sie Kennzahlen aus diesen Bereichen? n = 107
Häufig verwendete Messgrössen Quelle: Bersin & Associates (2010) Hight Impact Learning Measurement
Praxis Case Entwicklung & Wirkungsmessung in einem Human Capital Management Dashboard Verknüpfung von «weichen» mit «harten» Erfolgsfaktoren
HR is a company s most important strategic asset..
Interviews mit der Zielgruppe Ziele des HCM Dashboards? 1. Identifikation von Stellhebeln, um den Unternehmenserfolg direkt beeinflussen zu können 2. Besseres Verständnis der Wirkmechanismen, wie HCM den Unternehmenserfolg beeinflusst 3. Kenntnis der Stärke der Hebelwirkungen zwischen HCM und dem Unternehmenserfolg Eigenschaften des HCM Dashboards? 1. Einfachheit 2. Nützlichkeit & Beeinflussbarkeit der Stellhebel 3. Wenig Zusatzaufwand 4. 3 7 Schlüsselgrössen
Eigenschaften des HCM Dashboard Vorhersage des Einflusses gewisser HCM Aktivitäten auf den Unternehmenserfolg Vereinfachte Identifikation von handlungsorientierten, statistisch bedeutsamen Personalkennzahlen Erleichtertes Erkennen der relevanten Einflussfaktoren, die auf Kundenzufriedenheit, Fluktuation und Unternehmenserfolg wirken Erhöhte Transparenz der Effektivität einzelner HCM Prozesse Benchmarking mit einer relevanten Vergleichsgruppe Frühwarnsystem Ableiten von HCM Zielen für Folgejahre Abbilden von Trends über längere Zeiträume unter Einbezug historischer Daten
Verknüpfung von Personalkennzahlen mit «harten» Business-Indikatoren HRM Engagement Business Performance HRM Indikatoren Prozessqualität (Potentialidentifikation, Leistungsbeurteilung) Talent Management Entwicklung Leadership Quellen um ein HCM Dashboard zu speisen Profit, Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit, Mitarbeiter Engagement Engagement Treiber aus Mitarbeiterumfrage Career opportunities Direct Manager Learning & Development
Ausgangslage 1/2 HRM Engagement Unternehmenserfolg Verbindung zwischen Human Resource Management (HRM) und Mitarbeiter Engagement Diverse Studien zeigen einen starken, statistisch bedeutsamen Zusammenhang zwischen Mitarbeiterengagement und....einem höheren Anteil Leistungsträger im Management..der Erfolgreicheren Entwicklung von Talenten..tieferer Fluktuation von Leistungsträgern
Ausgangslage 2/2 HCM Engagement Unternehmenserfolg Verbindung zwischen Mitarbeiterengagement und Unternehmenserfolg Aktuelle Untersuchungen zeigen einen starken und direkten Zusammenhang zwischen Mitarbeiterengagement und harten Indikatoren des Unternehmenserfolgs: Engagement ist über mehrere Jahre hochsignifikant korreliert mit der finanziellen Zielerreichung einzelner Unternehmensbereiche. Engagement ist über mehrere Jahre hochsignifikant korreliert mit der Kundenzufriedenheit. Engagement ist über mehrere Jahre hochsignifikant korreliert mit der Fluktuation von Leistungsträgern.
Exkurs: Wirkungsrichtung (1/3) Financial performance Engagement t Financial performance t Engagement t+1 Financial performance t+1 Customer satisfaction Engagement t Customer satisfaction t Engagement t+1 Customer satisfaction t+1
Exkurs: Wirkungsrichtung (2/3) Financial performance Engagement t Financial performance t Engagement t+2 Financial performance t+2 Customer satisfaction Engagement t Customer satisfaction t Engagement t+2 Customer satisfaction t+2
Exkurs: Wirkungsrichtung (3/3) Financial performance Engagement at t Financial performance at t Engagement at t+3 Financial performance at t+3 Customer satisfaction Engagement at t Customer satisfaction at t Engagement at t+3 Customer satisfaction at t+3
Identifikation von Zusammenhängen HCM? Engagement? Unternehmens- Indikatoren? erfolg Anteil Top-Performer im Management Nutzung von Talententwicklungsinstrumenten Nutzung von 360 Feedback Anteil Manager mit positiven AC Resultaten Anteil Mitarbeitende mit Potential Ratings Anteil Mitarbeitende, die gewisse Schulungsprogramme besucht haben Finanzielle Zielerreichung Fluktuation von Leistungsträgern Kundenzufriedenheit Prüfung einer grossen Anzahl von HCM Indikatoren auf die statistische Wirkung
Hebelwirkungen +10% +/-11.7% Achievement of Objectives Engagement +/-5.3% Fluctuation of Top Performers -10% +/-2.0% Customer Satisfaction
Hebelwirkungen +10% +/-24.6% Finanzielle Zielerreichung Anteil Talente +/-1.9% Fluktuation Top Performers -10% +/-3.5% Kundenzufriedenheit
Einfluss-Analysen
Eigenschaften des HCM Dashboard Vorhersage des Einflusses gewisser HCM Aktivitäten auf den Unternehmenserfolg Vereinfachte Identifikation von handlungsorientierten, statistisch bedeutsamen Personalkennzahlen Erleichtertes Erkennen der relevanten Einflussfaktoren, die auf Kundenzufriedenheit, Fluktuation und Unternehmenserfolg wirken Erhöhte Transparenz der Effektivität einzelner HCM Prozesse Benchmarking mit einer relevanten Vergleichsgruppe Abbilden von Trends über längere Zeiträume unter Einbezug historischer Daten Frühwarnsystem Ableiten von HCM Zielen für Folgejahre
Eigenschaften des HCM Dashboard Vorhersage des Einflusses gewisser HCM Aktivitäten auf den Unternehmenserfolg Vereinfachte Identifikation von handlungsorientierten, statistisch bedeutsamen Personalkennzahlen Erleichtertes Erkennen der relevanten Einflussfaktoren, die auf Kundenzufriedenheit, Fluktuation und Unternehmenserfolg wirken Erhöhte Transparenz der Effektivität einzelner HCM Prozesse Benchmarking mit einer relevanten Vergleichsgruppe Abbilden von Trends über längere Zeiträume unter Einbezug historischer Daten Frühwarnsystem Ableiten von HCM Zielen für Folgejahre
Eigenschaften des HCM Dashboard Vorhersage des Einflusses gewisser HCM Aktivitäten auf den Unternehmenserfolg Vereinfachte Identifikation von handlungsorientierten, statistisch bedeutsamen Personalkennzahlen Erleichtertes Erkennen der relevanten Einflussfaktoren, die auf Kundenzufriedenheit, Fluktuation und Unternehmenserfolg wirken Erhöhte Transparenz der Effektivität einzelner HCM Prozesse Benchmarking mit einer relevanten Vergleichsgruppe Abbilden von Trends über längere Zeiträume unter Einbezug historischer Daten Frühwarnsystem Ableiten von HCM Zielen für Folgejahre
Eigenschaften des HCM Dashboard Vorhersage des Einflusses gewisser HCM Aktivitäten auf den Unternehmenserfolg Vereinfachte Identifikation von handlungsorientierten, statistisch bedeutsamen Personalkennzahlen Erleichtertes Erkennen der relevanten Einflussfaktoren, die auf Kundenzufriedenheit, Fluktuation und Unternehmenserfolg wirken Erhöhte Transparenz der Effektivität einzelner HCM Prozesse Benchmarking mit einer relevanten Vergleichsgruppe Abbilden von Trends über längere Zeiträume unter Einbezug historischer Daten Frühwarnsystem Ableiten von HCM Zielen für Folgejahre
Benchmarking Beispiel: Vogelperspektive Ø Unit Sub-Units Verlauf von "grün" nach "rot" HCM Indikatoren spiegeln den Unternehmenserfolg! Externer Benchmark (vergleichbare Werte externer Firmen)
Eigenschaften des HCM Dashboard Vorhersage des Einflusses gewisser HCM Aktivitäten auf den Unternehmenserfolg Vereinfachte Identifikation von handlungsorientierten, statistisch bedeutsamen Personalkennzahlen Erleichtertes Erkennen der relevanten Einflussfaktoren, die auf Kundenzufriedenheit, Fluktuation und Unternehmenserfolg wirken Erhöhte Transparenz der Effektivität einzelner HCM Prozesse Benchmarking mit einer relevanten Vergleichsgruppe Abbilden von Trends über längere Zeiträume unter Einbezug historischer Daten Frühwarnsystem Ableiten von HCM Zielen für Folgejahre
Eigenschaften des HCM Dashboard Vorhersage des Einflusses gewisser HCM Aktivitäten auf den Unternehmenserfolg Vereinfachte Identifikation von handlungsorientierten, statistisch bedeutsamen Personalkennzahlen Erleichtertes Erkennen der relevanten Einflussfaktoren, die auf Kundenzufriedenheit, Fluktuation und Unternehmenserfolg wirken Erhöhte Transparenz der Effektivität einzelner HCM Prozesse Benchmarking mit einer relevanten Vergleichsgruppe Abbilden von Trends über längere Zeiträume unter Einbezug historischer Daten Frühwarnsystem Ableiten von HCM Zielen für Folgejahre
Potential and Risk Analysis Risk: Try to keep the good values Potential: Key areas to focus on for improvement
Eigenschaften des HCM Dashboard Vorhersage des Einflusses gewisser HCM Aktivitäten auf den Unternehmenserfolg Vereinfachte Identifikation von handlungsorientierten, statistisch bedeutsamen Personalkennzahlen Erleichtertes Erkennen der relevanten Einflussfaktoren, die auf Kundenzufriedenheit, Fluktuation und Unternehmenserfolg wirken Erhöhte Transparenz der Effektivität einzelner HCM Prozesse Benchmarking mit einer relevanten Vergleichsgruppe Abbilden von Trends über längere Zeiträume unter Einbezug historischer Daten Frühwarnsystem Ableiten von HCM Zielen für Folgejahre
Eigenschaften des HCM Dashboard Vorhersage des Einflusses gewisser HCM Aktivitäten auf den Unternehmenserfolg Vereinfachte Identifikation von handlungsorientierten, statistisch bedeutsamen Personalkennzahlen Erleichtertes Erkennen der relevanten Einflussfaktoren, die auf Kundenzufriedenheit, Fluktuation und Unternehmenserfolg wirken Erhöhte Transparenz der Effektivität einzelner HCM Prozesse Benchmarking mit einer relevanten Vergleichsgruppe Abbilden von Trends über längere Zeiträume unter Einbezug historischer Daten Frühwarnsystem Ableiten von HCM Zielen für Folgejahre
Zusammenfassung Zwischen Personalkennzahlen und harten Erfolgsindikatoren gibt es einen direkten, messbaren Zusammenhang Die identifizierten Personalkennzahlen unterscheiden zwischen erfolgreichen und weniger erfolgreichen Unternehmenseinheiten Einige dieser identifizierten Stellhebel sind stabil über mehrere Jahre hinweg, andere wechseln von Jahr zu Jahr Die im HCM Dashboard abgebildeten Personalkennzahlen sind handlungsorientiert und dienen als Input oder Guidline zur Optimierung des HCM Diese Personalkennzahlen werden als wertvoll wahrgenommen, Manager leiten daraus eigenständig Aktionen ab Das HCM Dashboard spiegelt in hohem Mass die subjektiven Eindrücke der Manager wider und erlaubt ihnen zu messen, was bislang nur als Bauchgefühl vorhanden war
Voraussetzungen und Grenzen dieser Art der Wirkungsmessung Sample-Grösse: n > 30 Untersuchungseinheiten Datenqualität? Verfügbarkeit der Daten? Stabilität? Decken-Effekte? Messbare Zielgrössen? Kontrolle vs. Steuerung (z.b. Gefahr der Manipulation) Akzeptanz der Resultate bei den Zielgruppen?
Fragen?
Zum Schluss.. January 2014 The New York Times bestselling Author Kevin Kruse has featured a landmark longitudinal study in the Swiss financial services industry conducted by Dr. Silvan Winkler in the Forbes Magazine. The research shows that engagement has a strong causal impact on both financial company performance and customer satisfaction. The article can be retrieved via the following link: http://kevinkruse.com/employee-engagement-researchmaster-list-of-29-studies/
Weitere wertvolle Literatur * * * * * * *= mit Themenschwerpunkt Personalcontrolling /Human Capital Analytics / HR Big Data
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Dr. Silvan Winkler Leiter Organisationsforschung Schweiz +41 44 396 9015 silvan.winkler@gfk.com GfK Switzerland AG, Trustmark Siewerdtstrasse 95 8052 Zürich www.organisationsforschung.ch www.gfk.ch Praktikas & Berufseinstieg