Der Konfiguratorcheck: Auf der Suche nach dem passenden Fahrzeug Repräsentative puls Studie zur Nutzung von Konfiguratoren bei der Fahrzeugsuche puls Marktforschung GmbH Röthenbacher Straße 2 90571 Schwaig bei Nürnberg www.puls-marktforschung.de
Inhalt A. B. C. D. Hintergrund der Studie Studiendesign und Stichprobe Expertenkommentar Dr. Konrad Weßner Nutzungsverhalten von Konfiguratoren Seite 2 Seite 4 Seite 7 Seite 9 E. Anwenderfreundlichkeit von Konfiguratoren Seite 19 F. G. Konfiguratoren im Spiegel des Web 2.0 Fazit und Handlungsempfehlungen Seite 28 Seite 36 H. Weitere aktuelle puls Studien Seite 40 I. puls über puls Seite 42 2
Ausgewählte Fragestellungen Mit welcher Intensität werden die Konfiguratoren der einzelnen Marken genutzt? Wie werden Konfiguratoren im Web 2.0 bewertet? Was zeichnet einen guten Konfigurator aus? Wie werden Konfiguratoren bewertet? Wie zufrieden sind Autokäufer mit der Benutzerfreundlichkeit und dem Ergebnis von Konfiguratoren? Welchen Einfluss haben Konfiguratoren auf die Kaufentscheidung? 3
Einkommen Alter Geschlecht Zwei von drei Neuwagenkäufern nutzen einen Konfigurator. Nutzung Neuwagenkonfigurator Haben Sie schon einmal einen Neuwagenkonfigurator genutzt, um ein Fahrzeugmodell, das sie fest im Auge hatten, nach Ihren Wünschen zu konfigurieren? Gesamt Weiblich 57% 64% Nein 36% Ja 64% Männlich Bis 30 Jahre 31-50 Jahre 66% 65% 66% Über 50 Jahre 62% Bis unter 2.000 53% 2.000 bis 3.000 59% 3.000 bis 4.000 67% Mehr als 4.000 72% puls Marktforschung GmbH Der Konfiguratorcheck, August 2013 Basis: n = 528 (Neuwagen-Interessenten / -Käufer) 4
Einkommen Alter Geschlecht 2 von 3 Autokäufern regen Konfiguratoren zum Kauf an. Einfluss der Konfiguration auf die Kaufabsicht Neuwagenkonfigurator Bitte denken Sie an den Konfigurator, den Sie am intensivsten genutzt haben. Hat Sie die Fahrzeugkonfiguration zum Kauf angeregt bzw. haben Sie das konfigurierte Fahrzeug gekauft? (Mehrfachnennungen möglich) Gesamt 29% Ja, angeregt. 55% Weiblich 36% Männlich 27% Bis 30 Jahre 16% Ja, gekauft. 29% 31-50 Jahre 32% Über 50 Jahre 32% Bis unter 2.000 22% Nein 21% 2.000 bis 3.000 39% 3.000 bis 4.000 18% Mehr als 4.000 34% puls Marktforschung GmbH Der Konfiguratorcheck, August 2013 Basis: n = 336 5
Einkommen Alter Geschlecht Vor allem junge Autokäufer präferieren Bedarfskonfiguratoren. Nutzung Bedarfskonfigurator Haben Sie schon einmal einen Bedarfskonfigurator für Neuwagen genutzt, um ein bereits verfügbares Fahrzeugmodell zu finden, das zu Ihren Anforderungen passt? Gesamt Weiblich 28% 28% Männlich 28% Nein Ja Bis 30 Jahre 37% 72% 28% 31-50 Jahre 32% Über 50 Jahre Bis unter 2.000 2.000 bis 3.000 19% 28% 28% 3.000 bis 4.000 Mehr als 4.000 25% 27% puls Marktforschung GmbH Der Konfiguratorcheck, August 2013 Basis: n = 528 (Neuwagen-Interessenten / -Käufer) 6
Einkommen Alter Geschlecht Jeden 5. regt der Konfigurator direkt zum Kauf an. Einfluss der Konfiguratoren auf die Kaufabsicht Bedarfskonfigurator Bitte denken Sie an den Konfigurator, den Sie am intensivsten genutzt haben. Hat Sie die Fahrzeugkonfiguration zum Kauf angeregt bzw. haben Sie das konfigurierte Fahrzeug gekauft? (Mehrfachnennungen möglich) Gesamt 18% Ja, angeregt. 53% Weiblich 13% Männlich 19% Bis 30 Jahre 9% Ja, gekauft. 18% 31-50 Jahre 20% Über 50 Jahre 23% Bis unter 2.000 12% Nein 31% 2.000 bis 3.000 21% 3.000 bis 4.000 Mehr als 4.000 20% 20% puls Marktforschung GmbH Der Konfiguratorcheck, August 2013 Basis: n = 148 7
Impressum Der Konfiguratorcheck: Auf der Suche nach dem passenden Fahrzeug Erscheinungsform: pdf-dokument Herausgeber: Preis: puls Marktforschung GmbH, Schwaig bei Nürnberg 299,- zzgl. MwSt. Ihre Ansprechpartner Dr. Konrad Weßner 0911-9535-400 Sara Kraft 0911-9535-409 Alle Rechte, insbesondere der Weiterleitung an Dritte oder der Übersetzung, vorbehalten! Alle Texte und Grafiken der Studie sind urheberrechtlich geschützt. Eine Übernahme für private Zwecke ist unter deutlicher Quellenangabe gestattet. Die Übernahme und Nutzung der Daten zu anderen Zwecken bedarf der schriftlichen Zustimmung der puls Marktforschung GmbH. 8
Antwortfax Unsere Faxnr.: +49 (0)911 / 95 35 404 Ich bin interessiert an der Studie Der Konfiguratorcheck: Auf der Suche nach dem passenden Fahrzeug. Ich bestelle die Studie zum Preis von 299,- zzgl. MwSt. die Zahlung erfolgt per Rechnung. Ich bin an einer Präsentation vor Ort interessiert. Bitte kontaktieren Sie mich diesbezüglich. Firma: Name: Anschrift: E-Mail: Telefon: 9
puls über puls Gründungsjahr: 1992 Feste Mitarbeiter: 20 Mitarbeiter Telefonstudio: 140 Firmensitz: Schwaig bei Nürnberg Kerngeschäft: Quantitative und qualitative Marktforschung Ziel: For Better Decisions Effiziente Marktforschung und Empfehlungen für bessere Entscheidungen und Strategien. Aktive Mitgliedschaften: Korporatives Mitglied im BVM Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforschen 10
Ausgewählte Projekte in der Automobilbranche 11
Ausgewählte Projekte in der Automobilbranche Automotive Supplier Monitor Markttrends bei Automobilzulieferern (Entscheiderstudie 2x jährlich). TechnologieMonitor Energiebranche Technologietrends auf dem Weg zu erneuerbaren Energien (Entscheiderstudie 2x jährlich). Automotive WebScreening / Google Insights Analyse der Kundenbewertungen im Web 2.0 sowie der Google-Suchanfragen zu Automobilherstellern, Fahrzeugen, Autohäusern etc. Monitorings bei Händlern und Werkstätten Autohaus Online-Panel Händler-Panel bei 1.600 Entscheidern in Autohäusern. pulsschlag Monatliche Erhebung der Konjunktur- und Verkaufserwartungen der Autohäuser (Seit 2000 in Kooperation mit der Fachzeitschrift AUTOHAUS). Schwacke MarkenMonitor/ AUTOHAUS BankenMonitor/ AUTOHAUS VersicherungsMonitor: Jährliche Messungen der Händlerzufriedenheit mit Herstellern/Importeuren, Autobanken und Versicherungen. AutokäuferMonitor / GewerbekundenMonitor Markenübergreifende Befragung von monatlich 1.000 Autokäufern und 1.500 Autoflottenkunden (2x jährlich). Autoverwertung / Recycling Trends zur Wiederverwertung von Fahrzeugen (Entscheiderstudie 2x jährlich). 12
puls Marktforschung GmbH Röthenbacher Straße 2 Telefon 0911-9535-409 kraft@puls-marktforschung.de 90571 Schwaig bei Nürnberg Fax 0911-9535-404 www.puls-marktforschung.de Geschäftsführer: Dr. Konrad Weßner Ust-ID-Nr.: DE 133 554 286 Ust-Nr.: 241/135/41 284 Amtsgericht Nürnberg HRB 11034