Fragen und Antworten
1. Wie und wann kann ich die Tickets bezahlen? Auf der Verkaufsplattform zweite Chance können Tickets direkt erworben werden, wobei sie in der Reihenfolge des Eingangs der Kaufgesuche vergeben werden. Die Bezahlung der Tickets erfolgt in Euro. Die Bezahlung kann nur mittels Kreditkarte (MasterCard oder Visa) erfolgen. Nachdem Sie Ihre Tickets ausgewählt haben, bleiben sie 15 Minuten lang in Ihrem Einkaufskorb reserviert. Die Bestellung ist erst abgeschlossen, wenn die Bezahlung bestätigt ist und Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Damit die Zahlung für Ihre unter Vorbehalt gekauften Tickets für die UEFA EURO 2016 reibungslos erfolgen kann, empfehlen wir im Ticketportal eine Kreditkarte anzugeben, welche bis mindestens 31. August 2016 gültig ist, damit Ihnen die UEFA die Kosten für Voucher für Spiele der K.-o.-Phase zurückerstatten kann, falls Ihre Mannschaft vor dem gewählten Zeitpunkt ausscheidet. 2. Ich kann mich nicht ins Portal einloggen. Was muss ich tun? Falls Sie Ihr Passwort für das Ticketportal vergessen haben, klicken Sie auf den Link Passwort vergessen? im Login-Fenster. Sie erhalten an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse ein neues Passwort zugesandt, um auf Ihr Konto zuzugreifen. Nachdem Sie sich mit dem neuen Passwort eingeloggt haben, können Sie dieses durch einen Klick auf Ihren Namen in der rechten oberen Ecke und Passwort ändern modifizieren. Sie können Ihr neues Passwort bestätigen, indem Sie auf ändern klicken. Falls Sie kein neues Passwort per E-Mail erhalten haben, prüfen Sie die Einstellungen Ihres E- Mail-Kontos und stellen Sie sicher, dass Sie E-Mails von noreply@uefa.com erhalten können, da Ihr E-Mail-Provider unsere E-Mails möglicherweise als Spam einstuft. Falls Sie ein integriertes E- Mail-Programm wie Outlook verwenden, beachten Sie, dass dieses Programm E-Mails von noreply@uefa.com automatisch in die Junk-E-Mail-Box sortiert haben könnte. Dies könnte ein Grund sein, weshalb unsere E-Mails mit Ihrem neuen Passwort nicht direkt in Ihrem Posteingang landen. 3. In welcher Währung können die Tickets bezahlt werden? Tickets müssen in Euro (EUR) bezahlt werden. 2
4. Kann ich Tickets mit einer Kreditkarte bezahlen, die vor dem Turnier abläuft? Für den Fall, dass Sie Tickets für K.-o.-Runden-Spiele unter Vorbehalt gekauft haben und Ihre Mannschaft vor der betreffenden Runde ausscheidet, verfallen die restlichen Voucher und der entsprechende Betrag wird nach Abschluss des Turniers auf die beim Kauf angegebene Kreditkarte zurückgebucht. Damit die Zahlung für Ihre unter Vorbehalt gekauften Tickets für die UEFA EURO 2016 reibungslos erfolgen kann, empfehlen wir, im Ticketportal eine Kreditkarte anzugeben, die bis mindestens Ende August 2016 gültig ist. 5. Wann erhalte ich die Bestätigung, dass mir Tickets zugeteilt wurden? Nach bestätigter Bezahlung ist Ihre Bestellung endgültig und Sie erhalten eine Bestätigungs-E- Mail. 6. Welche Informationen muss ich beim Ticketkauf angeben? Antragsteller müssen folgende Informationen über sich selbst angeben: - Name, Vorname, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Reisepass-/Personalausweisnummer, E- Mail-Adresse, Telefonnummer. Zusätzlich müssen folgende Informationen zur Zahlungsmethode übermittelt werden: Kreditkartennummer (VISA/MasterCard), Name (wie auf der Karte angegeben), Gültigkeitsdatum (MM/JJ) und CVC/CVV2-Code. 7. Wie kann ich meine Ticketbestellung annullieren? Da die Tickets in der Reihenfolge des Eingangs der Kaufgesuche vergeben werden, erfolgen Bezahlung und Bestätigung sofort und die Bestellung ist endgültig. Stornierungen sind leider nicht möglich. 8. Welche Mehrwertsteuer gilt für meine Tickets? Gemäß geltendem französischen Recht werden 5,5 % MwSt. berechnet, die jedoch bereits im Ticketpreis enthalten sind. 9. Kann ich meine Tickets in Raten bezahlen? Alle Tickets müssen per Kreditkarte, in Euro und vollständig bezahlt werden. Eine Ratenzahlung ist nicht möglich. 3
Nachdem Sie Ihre Tickets ausgewählt haben, bleiben sie 15 Minuten lang in Ihrem Einkaufskorb reserviert. Funktioniert der Zahlungsvorgang nicht, haben Sie die Möglichkeit, eine andere Kreditkarte zu verwenden. Die Bestellung ist erst abgeschlossen, wenn die Bezahlung bestätigt ist und Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. 10. Wann und wo werden die Tickets zugestellt? Tickets, die vor dem 1. April 2016 zugeteilt wurden, werden bis Ende Mai 2016 ausgestellt und an die in Ihrem ursprünglichen Antrag angegebene Lieferadresse versandt. Die EURO 2016 SAS stellt unter keinen Umständen Duplikate von Tickets aus. Die EURO 2016 SAS kann nicht für (ein) nach der Zustellung an den erfolgreichen Antragsteller verloren gegangene(s), gestohlene(s), beschädigte(s) oder zerstörte(s) Ticket(s) verantwortlich gemacht werden. Insbesondere ist die EURO 2016 SAS nicht verpflichtet, eine Rückerstattung des(der) Ticket(s) auszuführen oder das(die) Ticket(s) erneut auszudrucken. 11. In welchen Sprachen ist das Ticketportal verfügbar? Das Ticketportal ist in den folgenden Sprachen verfügbar: Französisch, Deutsch und Englisch. 12. Welche Tickets stehen zur Verfügung? Es werden folgende Ticketarten angeboten: Einzeltickets geben Ihnen die Möglichkeit, Ihre Spiele individuell zu kombinieren. Tickets für Plätze mit eingeschränkter Sicht: Dabei handelt es sich um Tickets für Plätze, von denen aus die Sicht aufgrund baulicher Elemente am Austragungsort leicht eingeschränkt ist. Diese Tickets werden vergünstigt angeboten. Bitte beachten Sie, dass sämtliche Tickets für die K.-o.-Phase der UEFA EURO 2016 unter Vorbehalt zugeteilt werden. Die Gültigkeit dieser Tickets ist abhängig davon, wie weit Ihre Mannschaft im Turnier kommt. Immer, wenn sie sich für die nächste Runde qualifiziert, werden die Voucher gültig und können direkt vor Ort gegen Tickets eingetauscht werden. Scheidet Ihre Mannschaft aus, verfallen die restlichen Voucher und der entsprechende Betrag wird nach Abschluss des Turniers auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise nicht für alle Spiele sämtliche Preiskategorien erhältlich sind. 4
13. Weshalb sind die von mir ursprünglich ausgewählten Tickets nicht verfügbar? Da Ihr Ticketantrag nicht erfolgreich war, wurden die von Ihnen ausgewählten Tickets an andere Fans zugeteilt. Sie haben nun die außergewöhnliche Möglichkeit Tickets zu kaufen, wobei Tickets in der Reihenfolge des Eingangs der Kaufgesuche vergeben werden. Die Verkaufsplattform zweite Chance ist eine einmalige Möglichkeit Tickets zu erhalten. Aus diesem Grund sind Tickets, die Sie ausgewählt hatten, nicht mehr verfügbar. 14. Kann ich meinen Sitzplatz auswählen? Je nach Kategorie Ihres Tickets werden Sie in einem bestimmten Bereich des Stadions platziert. Es ist jedoch nicht möglich, einen bestimmten Sitzplatz auszuwählen. Tickets, die aufgrund ein und desselben Antrags zugeteilt werden, sind, soweit möglich, für nebeneinander liegende Plätze. Für Tickets, die aufgrund verschiedener Anträge zugeteilt werden, können nur dann nebeneinander liegende Sitzplätze zugeteilt werden, wenn sie zur selben Preiskategorie gehören und wenn die Antragsteller dieselbe Gruppen-ID angeben. Der nachfolgenden Grafik können Sie die Lage der verschiedenen Preiskategorien im Stadion entnehmen. Jede Ecke ist den Fans einer der beiden teilnehmenden Mannschaften vorbehalten. Die genaue Aufteilung kann je nach Stadion variieren. 5
15. Kann ich neben meinen Freunden sitzen? Tickets, die zum gleichen Zeitpunkt gekauft werden, sind, soweit möglich, für nebeneinander liegende Plätze. Für Tickets, die anhand verschiedener Zukäufe gekauft werden, können jedoch keine nebeneinander liegenden Sitzplätze zugeteilt werden. 16. Was passiert, wenn ich Follow-My-Team Tickets kaufe? Erhalte ich einen Voucher? Fans, die Tickets für K.-o.-Runden-Spiele ihrer Mannschaft bei Qualifikation kaufen, erhalten Voucher (Gutscheine) anstelle der tatsächlichen Tickets für das betreffende Spiel. Die Gültigkeit dieser Voucher ist abhängig davon, wie weit Ihre Mannschaft im Turnier kommt. Immer, wenn sie sich für die nächste Runde qualifiziert, werden die Voucher gültig und können an einem Voucher Exchange Point in der betreffenden Austragungsstadt, in der das Spiel stattfindet, gegen die tatsächlichen Tickets eingetauscht werden. Bitte beachten Sie, dass nur der Antragsteller persönlich die Voucher gegen die tatsächlichen Tickets eintauschen kann. Scheidet Ihre Mannschaft aus, verfallen die restlichen Voucher und der entsprechende Betrag wird nach Abschluss des Turniers auf die in Ihrem Antrag angegebene Kreditkarte zurückgebucht. 17. Gibt es weitere Möglichkeiten um Tickets zu kaufen? Sie werden die Möglichkeit haben Tickets von Fans zu kaufen, die Ihre Tickets auf unsrem offiziellen Wiederverkaufsportal verkaufen möchten. Wir empfehlen Fans, welche Tickets auf 6
unserem Wiederverkaufsportal kaufen möchten, das Wiederverkaufsportal regelmäßig zu besuchen. Weitere Informationen finden Sie demnächst auf unserer Webseite EURO2016.com. 18. Wer kann meine Fragen zum Ticketverkauf beantworten? Wenn Sie allgemeine Fragen zu Ihrem Ticketantrag für die UEFA EURO 2016 haben, finden Sie die Antworten darauf womöglich in dieser Rubrik. Ist dies nicht der Fall, können Sie Ihre Fragen mittels des unten stehenden Kontaktformulars direkt per E-Mail an uns richten. Sie können außerdem unsere Ticketing-Infoline von Frankreich aus unter der Nummer (01) 82 52 2016 (zum Ortstarif) anrufen. Fans von außerhalb Frankreichs können den Kundenservice montags bis freitags von 9.00 bis 18.00 Uhr (MEZ) unter der Nummer +33 1 82 52 2016 (zum Festnetztarif nach Frankreich) erreichen. Sie können Informationen in drei Sprachen (Deutsch, Englisch und Französisch) erhalten. Wenn Sie Ihre Fragen in einer anderen Sprache stellen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren nationalen Fußballverband. 7