banking, insurance & capital markets Unterstützende IT-Systeme für Versicherungsgesellschaften IT-Lösungen für Versicherungen
Banking, Insurance & Capital Markets 2 Einführung Globale Veränderungen, stetige technologische Entwicklung sowie Erschließung neuer Märkte lassen Versicherungsunternehmen über neue und innovative Geschäftslösungen nachdenken. Neue Herausforderungen bieten auch die Chance, schnell den Marktbedarf zu erfüllen. Dies könnte durch die Einführung neuer Versicherungsprodukte und Abläufe, Nutzung alternativer Verkaufs- und Kundenservicekanäle oder Verbesserungen im Bereich der Risikoverwaltung erreicht werden.
IT-Lösungen für Versicherungen Herausforderungen und Marktperspektive 3 Der europäische Versicherungsmarkt entwickelt sich ständig. Immer wieder entstehen neue Herausforderungen, die mit der Globalisierung, der veränderten Altersstruktur der Bevölkerung oder Naturkatastrophen verbunden sind. Zusätzliche Chancen für den Versicherungssektor bilden neue Verkaufskanäle sowie die Erschließung der neuen Märkte in Ost- und Zentraleuropa. Neue Märkte Die neuen Versicherungsmärkte in Ost- und Zentraleuropa, die sich noch in der Anfangsphase ihrer Entwicklung befinden, bieten eine einmalige Möglichkeit für die Versicherungsunternehmen aus Westeuropa. Mit der Erfahrung, den fertigen Produkten und dank entsprechender Versicherungsprozesse können die westlichen Unternehmen einen großen Anteil dieser Märkte, wie Polen, Ukraine, Rumänien und Bulgarien, gewinnen. Handlungsfreiheit Die neue Handlungsfreiheit auf den Märkten, die im Rahmen der EU entstanden ist, bietet einerseits viele Chancen, andererseits ist deswegen die Konkurrenz auf den Heimatmärkten viel stärker. Um das Potential von Bankassurance vollständig ausnutzen und dabei die erwartete Rentabilität erreichen zu können, ist die Automatisierung und Integration von Prozessen für Banken und Versicherungsgesellschaften ein Muss. Bankassurance Bankassurance ist ein Geschäftsbereich, der besonders in den Lebensversicherungen ein großes Zuwachspotential hat. Gleichzeitig ist die Rentabilität dieses Verkaufskanals jedoch begrenzt. Nur durch die Automatisierung und Integration von Prozessen in Banken und Versicherungsgesellschaften kann daher das Potential von Bankassurance vollständig ausgenutzt und dabei die erwartete Rentabilität erreicht werden. Unit-linked Unit-linked Produkte sind ein Grundfaktor für den Zuwachs bei Lebensversicherungen. Gleichzeitig erfordern sie, aufgrund ihrer Komplexität, umfangreiche und zeitintensive Betreuung. Durch wiederkehrende und automatisierte Prozesse in den Versicherungsgesellschaften und die Selbstbedienung über Webportale könnte die Betreuung solcher Produkte wesentlich vereinfacht werden. Direktkanäle Die direkten Verkaufskanäle für Versicherunsprodukte bewähren sich zumeist nur bei einfachen Vermögensprodukten. Es gibt aber einen weiteren Direktkanal, der erfolgreich für den Kundenservice genutzt werden kann das Internet. Er ermöglicht bedeutende Einsparungen und erhöht die Zufriedenheit des Kunden. Optimierung von Verkaufsprozessen Unabhängig von der Entwicklung der direkten Vertriebskanäle, wie Internet oder Telefon, sind die traditionellen Versicherungsvertreter und Vermittler von größter Bedeutung. Aufgrund der Konkurrenz der kleinen Versicherungsgesellschaften und der neuen Verkaufskanäle ist ein schnellerer Abschluss der Verträge notwendig. Zusätzlich sind auch fortgeschrittene Provisions- und Motivationssysteme in den komplexen Agenturstrukturen unentbehrlich. Kundenservice Qualitativ hochwertiger Kundenservice ist derzeit eines der wichtigsten Themen des Versicherungsmarktes. Die Umorientierung von der produktorientierten hin zur kundenorientierten Sicht ist momentan eine der wichtigsten Aufgaben der großen Finanzgruppen. An Bedeutung gewinnt in diesem Zusammenhang die Implementierung von sowohl CRM-Programmen als auch von Lösungen für Kampagnen- und Kundenbindungsmanagement. Rentenreformen In den neuen EU-Ländern befinden sich die Rentenreformen entweder in der Implementierungs- oder der Abschlussphase. Gleichzeitig ist, aufgrund der ungünstigen Altersstruktur in Westeuropa, die Durchführung notwendiger Änderungen an den Rentensystemen notwendig. Die Versicherungsgesellschaften und Pensionsfonds sind in beiden Fällen die Begünstigten dieser Reformen. Im Folgenden möchte Comarch Ihnen sein Angebot an IT-Systemen vorstellen, das ideal an die neusten Trends auf dem Versicherungsmarkt angepasst ist.
Banking, Insurance & Capital Markets 4 Comarchs Lösungen Comarch bietet Versicherungsunternehmen eine strategische Zusammenarbeit bei der Implementierung von IT-Systemen. Wir stützen uns dabei auf mehr als 10 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit vielen Finanzdienstleistern und verfügen über die technische Expertise, die notwendig ist, um schnell und effizient Unternehmensziele zu erreichen. Entsprechend der individuellen Bedürfnisse unserer Kunden, werden Geschäftsprozesse unterstützt durch vorgefertigte Comarch IT-Produkte, schlüsselfertige Systeme sowie Integration und/oder Lieferung von Drittanbieter-Anlagen und -Software. Kundendienst & Vertriebsnetz Produktentwicklung & neue Geschäftsbereiche Forderungen & Kontenausgleich Buchführung, Rückversicherung & Vermögenswerte Lebensversicherungen Comarch Insurance Net Comarch Life Insurance Asset Management Sachversicherungen Comarch Insurance Net Debt Management Comarch NonLife Insurance Rentenversicherungen Comarch Pension Net Comarch Pension Asset Management Universelle Lösungen Commission Comarch insurance CRM Insurance Data Warehouse Document Management Comarchs Lösungen für Versicherungen
IT-Lösungen für Versicherungen Geschäftsabläufe bei Versicherungen Bei den Lösungen von Comarch für Versicherungsunternehmen sind vor allem jene hervorzuheben, die die Geschäftsabläufe eines Versicherungsunternehmens umfassend unterstützen. Die Einführung eines einheitlichen Kernsystems ermöglicht, die Kosten des Versicherungsunternehmens deutlich zu senken sowie neue Vertriebskanäle zu erschließen. Gleichzeitig können durch die Flexibilität der Systeme von Comarch die Markteinführungsspanne neuer Produkte und die Reaktionszeit auf die Bedürfnisse des Marktes deutlich reduziert werden. Lebensversicherung Comarch Life Insurance Das Comarch Life Insurance System ist eine umfangreiche Lösung für Lebensversicherungsgesellschaften. Das System wurde als ein Instrument entwickelt, mit dem schnell und flexibel auf bestehende und künftige Bedürfnisse des Marktes für Lebensversicherungen reagiert werden kann. Das System verwaltet alle Geschäftsaktivitäten einer Lebensversicherungsgesellschaft oder kann an die Architektur bestehender Systeme angepasst werden, um eine begrenzte Anzahl von Geschäftstätigkeiten zu betreuen. Der modulare Aufbau des Systems ermöglicht Versicherungsgesellschaften, bestimmte Elemente des Systems unabhängig voneinander zu betreiben oder die Module in vorhandene IT-Umgebungen zu integrieren. Policenliste Die prämienbegünstigte Zukunftsvorsorge (PZV) sowie Bankassurance sind derzeit die sich am schnellsten entwickelnden Bereiche der Lebensversicherungen. Daher gehören zu den Schlüsselgebieten des Comarch Life Insurance Systems die Möglichkeit, neue Versicherungsprodukte flexibel zu definieren, die Automatisierung der PZV-Bedingungen und die umfassende Unterstützung für Bankassurance-Kanäle. Durch eine stärkere Konzentration auf diese Gebiete kann eine schnellere Steigerung von Versicherungsverkaufsleistung und eine bessere Rentabilität der angebotenen Produkte erreicht werden. Die Implementierung des Comarch Life Insurance Systems ermöglicht eine einheitliche Steuerung des gesamten Pakets der Versicherungsverträge und vereinfacht, durch die Sammlung aller Kundendaten an einem Platz, die Einführung von CRM-Systemen. Comarch Life Insurance ist ein guter Schritt auf dem Weg vom produktorientierten Denken zur kundenorientierten Betreuung. Zusammen mit dem System zur Unterstützung des Vertriebs und der Policenverwaltung (Comarch Insurance Net) sowie dem Kundenbeziehungsmanagementsystem (Comarch CRM) ermöglicht Comarch Life Insurance einen realen Wettbewerbsvorsprung. Antragsregistrierung 5
Banking, Insurance & Capital Markets 6 Produktdefinition und -verwaltung, Police- und Versicherungsanträge-Management gestützt auf definierbaren Workflow, Underwriting der Versicherten mit automatischer Bestimmung des Risikoniveaus, Verwaltung von Fondsrechnungen und Investitionsgeschäften, Bedienung der Ersatzansprüche auf Basis eines definierten Workflow, Verwaltung eines mehrdimensionalen Vertriebsnetzes, bestehend aus zahlreichen Vertriebskanälen, Provisionsberechnung und Motivation der Vertriebsmitarbeiter, Inkassoverfahren und Abrechnungsprozesse, Verwaltung von Rückversicherungsprogrammen und Aufträgen, Berechnung und Verwaltung von Rückstellungen, Personenregister der einzelnen Kunden und Geschäftspartner, Verwaltung von Dokumentenregistern, Reports & Analysen. Policendetails Unterstützte Produktlinien: Fondsgebundene Lebensversicherung, Kreditrestschuldversicherung, Individuelle und betriebliche Lebens- und Ablebensversicherung, Renten- und Kapitalvorsorge, Krankenversicherung, Pensionsfonds. Sach- und Personenversicherungen Comarch NonLife Insurance Comarch NonLife Insurance ist ein System, das alle Geschäftsprozesse in Sach- und Unfallversicherungsgesellschaften unterstützt. Die Implementierung des Systems ermöglicht es, das Produktportfolio zu ordnen sowie neue Produkte zu vermarkten. Aufgrund der modularen Systemarchitektur können spezifische Funktionsbereiche oder Produkte implementiert und diese mit der existierenden Systemarchitektur abgeglichen werden. Die Implementierung eines einheitlichen Kernsystems, das alle Produktarten und Versicherungsprozesse umfasst, bietet einem Versicherungsunternehmen zahlreiche Vorteile. Zu den wichtigsten gehört die Senkung Abrechnungen
IT-Lösungen für Versicherungen der Geschäftskosten durch Automatisierung vieler Prozesse. Des Weiteren werden die Versicherungsprozesse dadurch deutlich verkürzt, dass Informationen nicht mehr vervielfältigt werden müssen. Dies wiederum hat eine Verbesserung der Kundendienstqualität zur Folge. Der Produktgenerator ermöglicht eine schnelle Einführung neuer Produkte und/oder die Modifikation bereits existierender Produkte. Die Versicherungstarifliste kann mit dem Comarch NonLife Insurance System von den Versicherungsstatistikern an einem Tag geändert werden. Dies ermöglicht eine schnelle Reaktion auf Veränderungen im Versicherungssektor durch die zeitnahe Anpassung des Angebots auf derzeitige und zukünftige Markttrends. Erstellen von Versicherungsprodukten und -tarifen, Bearbeitung von Anträgen und Versicherungsverträgen, Schadensabwicklung gemäß definiertem Workflow, Archivierung der Ausdrucke von Berechnungen, Verwaltung eines mehrdimensionalen Vertriebsnetzes, bestehend aus zahlreichen Vertriebskanälen, Provisionsberechnung und Motivation der Vertriebsmitarbeiter, Inkassoverfahren und Abrechnungsprozesse, Liste der Angelegenheiten Verwaltung von Rückversicherungsprogrammen und -aufträgen, Berechnung und Verwaltung von Rückstellungen, Verfolgung und Einzug von Forderungen, Personenregister der einzelnen Kunden und Vermögen, Verwaltung von Dokumentenregistern, Reports & Analysen. Unterstützte Produktlinien: Autoversicherung Vermögensversicherung Personenversicherung Haftpflichtversicherung Krankenversicherung Finanzversicherung Reiseversicherung Versicherungsgarantie Unterstützung der Rentenreform Comarch Pension Da die Gesellschaft immer älter wird, nimmt die Bedeutung der Rentensysteme für die Wirtschaft der sich entwickelnden Länder stetig zu. Auf die Anforderungen des Marktes angepasst, bietet Comarch ein System, das die zweite und dritte Säule unterstützt. Mit Comarch Pension können die Rentenprozesse schnell, komplex und leistungsfähig abgewickelt werden. Suche der Angelegenheiten 7
Banking, Insurance & Capital Markets Definition von Rentenschemata, Verwaltung der Rentenverträge (individuelle und betriebliche), Verwaltung der Rentenkonten, Verwaltung der Rentenzahlungsverträge, Zahlungsbedingungen, Verwaltung von Rückstellungen und deren versicherungsmathematische Berechnung, Verwaltung der Dokumenten- und Personenregister. Forderungsmanagement Comarch Debt Management 8 Ein effizientes und organisiertes Forderungsmanagement sowie die Realisierung der damit verbundenen Aufgaben erfordern oftmals eine Unterstützung durch moderne ITLösungen. Daher hat Comarch ein entsprechendes System entwickelt Comarch Debt Management. Dieses System bietet, durch effizientes und organisiertes Forderungsmanagement, betriebswirtschaftliche Vorteile. Klassifizierung offener Forderungen und Festlegung der weiteren Vorgehensweise, Festlegung der Bearbeitungsprozesse bei Forderungen, Provisionssätze Reihenfolgeverwaltung, Abarbeiten der Warteschleifen, Verwaltung von Herausgabeprozessen, Kontaktmanagement, Dokumentenmanagement, Reports & Analysen. Bewertung und Klassifizierung Comarch Insurance Scoring Comarch Insurance Scoring ist ein System, das auf flexiblen und definierbaren Automatisierungsprinzipien basiert, die ein Rating von verschiedenen Objektarten, einschließlich der Risikoeinschätzung von Kundenanträgen, erlauben. Das System beschleunigt entscheidende Geschäftsprozesse durch die Automatisierung der Risikobewertung und die Klassifizierung von Ansprüchen. Automatisiertes Underwriting von Versicherungsverträgen, Schadens- und Forderungsklassifizierung, Segmentieren und Zuordnen von Agenten und Versicherungsvertretern, Klassifizierung von Ansprüchen. Struktur des Vertriebsnetzes
IT-Lösungen für Versicherungen Verkauf und Kundenservice Hinsichtlich der wachsenden Bedürfnisse der Versicherungsgesellschaften bezüglich der Kostensenkung im Vertriebsnetz, der Optimierung von Motivationssystemen, der schnelleren Erreichbarkeit der Kunden oder der Nutzung alternativer Verkaufskanäle hat Comarch ein spezielles Anwendungspaket für Verkaufs- und Marketingabteilungen entwickelt. Diese Comarch-Lösungen unterstützen die Vertriebsnetze, verkürzen den Prozess des Vertragsabschlusses, optimieren die Motivationssysteme und ermöglichen die Nutzung neuer Vertriebskanäle wie Telefon und Internet. Ein weiteres System, das die Verkaufsprozesse effektiv unterstützt und breite Möglichkeiten zu erfolgreichem Kundenbeziehungsmanagement anbietet, ist Comarch CRM. Unterstützung des Verkaufs und der Policenverwaltung Comarch Insurance Net Das System Comarch Insurance Net reduziert die Zeitspanne bis zum Vertragsabschluss und erhöht so das Verkaufsvolumen. Dabei handelt es sich um ein Front-Office-System für den Fernverkauf und die Betreuung von Versicherungsprodukten. Seine Funktionalität unterstützt Vertreter, Makler, Mitarbeiter, Geschäftspartner und einzelne Kunden bei der Ausführung all Ihrer Tätigkeiten. Neue Kampagne Comarch Insurance Net ist die Antwort auf die deutliche Tendenz des Versicherungsmarktes hin zur Nutzung von Direktkanälen. Über das System können nicht nur neue Produkte vertrieben werden, es bietet auch schnellen, einfachen Zugriff auf alle Versicherungsprodukte. D.h. es können sowohl einzelne Versicherungspolicen und Kundenkonten als auch das eigene Portfolio der Versicherungspolicen von Vertretern und Vermittlern eingesehen werden. Das System Comarch Insurance Net kann mit bereits existierenden Produkt-Systemen integriert werden, so dass die in dem System enthaltenden Angaben immer aktuell sind. Präsentation des Versicherungsangebots, Simulation und Preisfestlegung, Registrierung von Versicherungsanträgen, Verwaltung von Versicherungspolicen, Verwaltung der Investmentfonds, Verwaltung der Kundendaten, Schadensersatzmanagement, Unterstützung des Vertriebsnetzes (Struktur, Provision, Rechnungen). Geschenkeliste 9
Banking, Insurance & Capital Markets 10 Provisionsberechnung und -management Comarch Commission & Incentive Hauptziel von Comarch Commission & Incentive ist die Optimierung des Vertriebsnetzes durch den Einsatz eines innovativen Provisionssystems, welches Vertriebsmitarbeitern alle notwendigen Werkzeuge zur effizienten Arbeit bietet. Somit wird eine erhebliche Steigerung der Arbeitseffizienz aller Vertriebsmitarbeiter auch und besonders beim Vertrieb komplexer Produkte ermöglicht, die den Maßstab für den Erfolg im umkämpften Versicherungsmarkt bilden. Verwaltung des Vertriebsnetzes, Verkaufsdatenverwaltung, Provisionsstrukturverwaltung, Abrechnungen mit den Vertretern, Automatische Massenabrechnungen, Verwaltung von Daten sowie der Zugangsberechtigungen zu diesen, Reports & Analysen. Kundenbeziehungsmanagement Comarch CRM Comarch CRM bietet umfassende Unterstützung bei der Kundenpflege von der Neukundengewinnung über die Betreuung von Bestandskunden, einschließlich dem Cross- und Upselling, bis zur Definition von Treueprogrammen. Das System beinhaltet Funktionalitäten für Front-Desk- und Kundendienstmitarbeiter sowie für Back-Office-Mitarbeiter. Es verwaltet Information über potentielle (Prospects) und bisherige Kunden. Mit dem System Comarch CRM können die Betriebskosten durch die Automatisierung von Betreuungs- und Verkaufsprozessen sowie die Verwaltung aller wichtigen Arbeitswerkzeuge des Kundenbetreuers in einem System gesenkt werden. Hinzu kommt, dass, dank der Verkürzung der für die Kundenbetreuung benötigten Zeit, die Arbeitsqualität des Vertriebsnetzes gesteigert und die Kundenbindung erhöht werden können. Kundenservice, Verwaltung von Kundenkontakten, Realisierung von Transaktionen (im Zusammenhang mit den Produktionssystemen), Informationsmanagement, Vertriebsmanagement (Funktionalität für Manager), Kampagnenmanagement, Kundenbindungsmanagement, Reports & Analysen. Verwaltung von Inhalten im WWW Comarch CMS Comarch CMS ist ein System für die Verwaltung von Inhalten im Internet. Es bietet Funktionalitäten zum Aufbau eines Internetportals oder eines Geschäftsportals. Für die hier enthaltenen zahlreichen Unterlagen wird ein gut funktionierendes Verwaltungsystem benötigt. Die Webschicht besitzt eine offene, moderne und flexible Architektur. Daher kann das System leicht um neue Funktionalitäten erweitert (wie z.b. Zugangskontrolle oder Personalisierung von Inhalten) bzw. mit anderen Systemen integriert werden. Mit Comarch CMS können die Kosten für die Unterhaltung eines Portals niedrig gehalten werden, sogar wenn es sich um ein sehr umfangreiches Informationssystem handelt.
IT-Lösungen für Versicherungen Investitions- & Risikomanagement Die rasche Entwicklung der Kapitalmärkte und der stetig zunehmende Wettbewerb zwingt Finanzinstitutionen nach modernen, fortschrittlichen Lösungen zu suchen, mit denen sie eine gute Marktposition erreichen und diese auch halten können. Den Forschungsergebnissen des McKinsey Global Institute zufolge hat die Dienstleistungssparte der Investitionsvermittlung auf dem ganzen Kapitalmarkt am meisten von der IT-Revolution profitiert. Dies ist darauf zurückzuführen, dass in diesem Bereich der Datenaustausch eine wichtige Rolle spielt und die Profite vom Geschäftsumfang abhängen (Kundenmenge, Transaktionsmenge). Vermögensmanagement Comarch Asset Management Das Comarch Asset Managment dient der Verwaltung von Investmentportfolios und dem Vermögensmanagement. Das System erfasst alle in Verbindung mit Investmentportfolios stehenden Vorgänge (Auftragsvergabe, Überweisungen, Einlagen, Finanz- und Aktienoperationen, Rechte der Anteilseigner usw.). Das System bietet Zugriff auf die neusten Portfolioinformationen anhand aktualisierter Marktdaten, Portfoliobewertungen, Risikokontrollen und durch eine Beurteilung der Effektivität des Portfoliomanagements. Die Funktionalität des Systems umfasst die Steuerung von Börsentransaktionen, Registrierung der buy/sell back - und sell/buy back -Transaktionen, Verwaltung von Derivaten und Hedge-Transaktionen, Bedienung des Primärmarktes hinsichtlich Registrierung und Bearbeitung der Subskriptionsangebote, Verwaltung der Einkaufs- und Umtauschoperationen, Vergabe und Tilgung von Bezugsrechten, Zeichnung zukünftig emittierter Finanzinstrumente. Im Comarch Asset Management ist die gleichzeitige Verwaltung von beliebigen Investmentportfolios möglich. Dies wird durch Module zur Definition und Realisierung von Investitionsstrategien anhand exemplarischer Portfolios, Benchmarks und der Limitpolitik der einzelnen Finanzinstrumentgruppen erreicht. Geschäftsvorteile: Verbesserung der Kontrolle des Vertriebsprozesses infolge einer Zusammenfassung von Kundendienstinformationen in Bezug auf Fondsanteilseigner, Vermögensverwaltung und Vertriebsnetzwerk, Automatisierung des Modellierungsprozesses und der Verwaltung der Investmentportfolios dank eines Modellportfoliosystems, eines Ordergenerators sowie Zugang zu aktuellen Positionen, 11 Simulation Antragsregistrierung
Banking, Insurance & Capital Markets Verbesserte Qualität der Risikokontrolle durch ein Online-System zur Limitbestimmung von Investments sowie der Kalkulation des Risikoverhältnisses und der Liquidität, Besseres Ansehen durch die Anwendung weltweiter Qualitätsmaßstäbe und einer Ergebnispräsentation des Managements. Comarch Insurance Data Warehouse Comarch Insurance Data Warehouse ist eine separate Datenbank, die Informationen speichert, die für die Verwaltung der ganzen Organisation notwendig sind. Diese Datenbank, die nur gelesen werden kann, wird getrennt von den operativen Datenbanken betrieben. Die verwendete Architektur und die bei ihrer Herstellung eingesetzten Programme sind für eine analytische Verarbeitung optimiert. Auf im Data Warehouse gespeicherte Daten kann vom operativen System aus regelmäßig zugegriffen werden. Während des Ladevorgangs werden homogene Daten und ihre Aggregate integriert. CRM-Analyse (Segmentierung der Kunden, Effizienzanalysen von Marketing-Kampagnen), Vertrieb (Analyse der Absatzwege), Versicherungsstatistik (Rückstellung, Produktrentabilität), Risikoeinschätzung (Risikobewertung, Schadensersatz), Verwaltung der Versicherungspolicen (Inkasso- Analysen, Analyse der operativen Kosten), Schadensersatzmanagement (Schadensersatz, Schadenstrendanalyse, Prognose der zukünftigen Kosten), Verwaltung von Investmentfonds (Portfolioanalyse, Rentabilität), Finanzmanagement (Analyse der finanziellen Kriterien), Personalmanagement. Workflow & Dokumentenmanagement 12 Comarch Document Management System Dokumentenmanagement wird für ein Unternehmen dann entscheidend, wenn es eine größere Anzahl an Dokumenten zu verarbeiten hat, z.b. Korrespondenz mit Kunden, Aufträge, Rechnungen aus Billing-Systemen, Verträge und viele weitere. Das Comarch Document Management System ermöglicht die Verwaltung von Dokumentenimages (eingescannte Unterlagen in Papierform) und elektronischen Dokumenten (Textdateien, E-Mails usw.) sowie deren verschiedene Versionen. Ferner dient es der Katalogisierung von Unterlagen und deren Eingliederung in verschiedene Themengruppen (z.b. der Kontaktverlauf mit einem Kunden oder eine technische Dokumentation eines Produktes). Angebotene Dienste: Ausarbeiten oder Übersicht der Geschäftsstrategie eines Kunden bezüglich geplanter Veränderungen und der mit der elektronischen Datenverarbeitung verbundenen Investitionen, Analyse der Geschäftsprozesse und Beratung bezüglich Optimierung und Definition der das Dokumentmanagementsystem nutzenden Prozesse, Schlüsselfertige Lösungen, Implementierung und umfassende Nutzung der Lösungen, Umfassender Service (24/7), Outsourcing (Scannen, Ablagesystem und Zugang zu elektronischen Dokumenten, Verwaltung von Papierdokumenten),
IT-Lösungen für Versicherungen Weiterentwicklung und Update der Funktionalitäten von implementierten Systemen, Schulungen zu DMS/BPM durch Unternehmen wie Comarch, Filenet, Oracle. Grundfunktionalität: Verwaltung von Dokumentenimages (Image Services), Verwaltung von elektronischen Dokumenten (MsOffice- Dateien, Textdateien, E-Mail, CAD/CAM-Dateien, graphische und musische Dateien usw.) und ihren verschiedenen Versionen (Content Engine), Automatische Katalogisierung von Unterlagen (auch in der OCR/ICR-Technologie), Eingliederung der Unterlagen in verschiedene Themengruppen, Unterstützung der anderen Systeme durch Vorschau zu den Dokumentenimages (z.b.: ERP, CRM, Billing- Systeme, Erfassungssysteme), Möglichkeit der Integration mit Prozessverwaltungssystemen (zum Beispiel Business Process Management System). Sicherheit Die Sicherheit des Informationssystems und der Datenschutz sind ein sehr breit gefächertes Problem. Dieses bedingt einen ständigen Prozess der Anpassung von Lösungen und Sicherheitsmanagement an sich stetig wechselnde Rahmenbedingungen. Comarch weist eine vieljährige Erfahrung in der Entwicklung und Aufrechterhaltung der Sicherheit von Betriebssystemen auf, die in vielen Implementierungen und von Comarch selbst geprüft wurde. Aufbauend auf dieser Erfahrung, unterstützt durch die Kenntnisse unserer Ingenieure und die lange Zusammenarbeit mit Hauptlieferanten von Sicherheitslösungen, bietet Comarch Ihnen folgende Produkte und Dienste an: Eigene fortschrittliche Sicherheitssysteme, darunter Comarch Security Access Manager, Comarch MobileID, Comarch SmartCard, Comarch SafeDesktop, Comarch Central Log, Beratungsdienste bei der Entwicklung komplexer Pläne für die Datensicherheit (Sicherheitsstrategien), Sicherheitsprüfungen übereinstimmend mit ISACA, COBIT, BS 7799, ISO 27000, OSSTM und Anwendungstests der implementierten Sicherheitslösungen, Entwurf erweiterter, vielschichtiger Sicherheitssysteme, Implementierung der Technologie und Produkte zur Sicherung von Netz, Server und PC, Technische Schulung für im Bereich Datensicherheit tätiges Personal, Verwaltung der Unternehmenssicherheit, Unterstützung und Service für Betriebssysteme. 13
Banking, Insurance & Capital Markets Comarch Data Center und Integration 14 Datenverwaltungs- und Datenaufbewahrungszentrum Sichere Räume, in denen die IT-Infrastruktur gelagert ist, Vorgefertigte und einsatzfähige Telekommunikationsund IT-Infrastruktur mit Verbindungen zu verschiedenen Telekommunikatiosanbietern, Eine breite Palette an Diensten von der Anordnung von Servern bis hin zum gesamten Outsourcing der Anlagen und Bereitstellung administrativer Dienste, SLA (Service Level Agreement) gewährleistet die vereinbarte Qualität, Comarch Data Center befinden sich in Krakau und in Warschau; sie verfügen über eine neue Infrastruktur, bieten aktuelle Garantien und verfügen über Serviceverträge mit Lieferanten (Aggregat, UPS, Klimaanlage, Brandschutzsystem, Zugangskontrolle), Das Outsourcing-Modell bietet zusätzliche Dienste wie Service für IT-Geräte und IT-Verwaltung, Im Kollokationsmodell wird der Zugang zu einem professionellen Datenverabeitungszentrum gewährleistet; so können die Kosten für den Bau eines eigenen Datenzentrums eingespart werden, Im Hostingmodell können durch diese Dienstleistungen die Gesamtkosten des ganzen IT-Projektes um die Infrastrukturkosten, die von Comarch gedeckt werden, gesenkt werden. Integration der Hardware-Infrastruktur Plattform: Beratung bei der Auswahl der Server-Plattform (RISC, SPARC, INTEL, AS/400), Installationen, Konfigurationen, Geräteservice (SUN,HP, IBM, Fujitsu Siemens, DELL), High-End-Lösungen. Speicherung und Backup: Beratung bei Backup- und Speicher-Systemen (EMC, HDS, StorageTek, Overland, Segate, Tandberg), Verwaltung von Speicherplatz (sieci SAN, NAS), Installationen, Konfigurationen von geteilten Datenablage-Systemen, Legato Networker, Veritas NetBackup, ARCServeIT, eigene Backup-Lösungen. System-Infrastruktur Betriebssysteme: Tuning, Verwaltung und Betreuung (Solaris, AIX, HP-UX, Linux, OS/400, Windows 2003), Installation und Service der Systeme für hohe Verfügbarkeit (Veritas Cluster, HACMP, Sun Cluster), Ständige Leistungsanalyse, Optimierung, Überprüfung, Reports, Systemausbau, Outtasking. Relationale Datenbanken: Beratung Auswahl der Plattform anhand von Bedarf und Größe der Datenbanken, Installationen, Konfigurationen, Leistungsprüfung, Tuning von Datenbanksystemen, Lokal- (on-site) und Fern- (remote) Verwaltung von Systemen. Technische Infrastruktur Weit reichende und lokale Datentransmissionsnetze (Cisco, 3Com, Juniper), Call-Center, Telefonzentrale PABX (Avaya, Nortel Networks, Siemens, Cisco), VoiP-Technologien (Cisco, Avaya, Nortel), Sichere Internetschnittstellen (Checkpoint, Cisco, Juniper), Satelliten- und Mobiltechnologien (GORS, EDGE, UMCS), Breitband-Zugänge (WiMax).
IT-Lösungen für Versicherungen Professionelle Dienste Comarch-Ingenieure enwickeln und verbessern IT-Systeme für die Finanzmärkte seit mehr als zehn Jahren. Von dieser Erfahrung profitieren unsere Kunden durch hochwertige Lösungen sowie bewährte Dienstleistungen. Wir unterstützen unsere Kunden in jeder Entwicklungsund Implementierungsphase, auch wenn ihre Bedürfnisse zunehmen und komplexer werden. Die Qualität unserer Dienste entspricht dem ISO 9001:2000 Standard und TCO (Total Cost of Ownership) Ansatz der Gartner-Gruppe. Unsere Dienstleistungen: Consulting in ständigem Austausch mit unseren Kunden entwickeln wir Lösungen, die ihre Dienste verbessern. Da wir Technologie- und Business-Trends kennen, können wir unseren Kunden die besten IT-Lösungen anbieten, die derzeit auf dem Markt verfügbar sind, Erweiterte Implementierungsmethoden ermöglichen eine sehr schnelle Implementierung einer Lösung, die auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten ist, Klar definierte Pakete von Dienstleistungen nach der Implementierung, Outsourcing Comarch führt alle Aufträge aus, Systemintegration wir integrieren unsere Systeme mit Drittanbieter-Systemen, um eine unternehmensweite nahtlose IT-Lösung zu schaffen. Comarch Comarch ist ein global agierender Anbieter von IT-Systemen für die Optimierung von Kundenbeziehungsmanagement, Versicherungstätigkeit und Geschäftsprozessen. Seit mehr als zehn Jahren bieten wir Systeme und Lösungen für den Finanz- und Bankensektor an. Zu unseren Kunden gehören große Banken, Maklerbüros, Investment- und Rentenfonds sowie Versicherungsunternehmen und Leasingfirmen. Comarch ist spezialisiert auf die Integration von IT-Systemen für Banken und Versicherungsunternehmen, Internet-Banking, Vermögensmanagement und Kreditprozesse. Wir garantieren umfassende Dienstleistungen für unsere implementierten Lösungen und ihre Anpassung an die sich ändernden Bedürfnisse unserer Kunden. 15
Hauptsitz Comarch Software AG Chemnitzer Str. 50 01187 Dresden Deutschland Tel.: +49 351 32 01 32 00 Fax: +49 351 43 89 710 E-Mail: info@comarch.de Filialen Comarch Software AG Lyoner Str. 20 60528 Frankfurt/Main Deutschland Tel.: +49 69 962 37 62 00 Fax: +49 69 478 69 27 00 Comarch Software AG Avenue Louise 65 B-1050 Brüssel Belgien Tel.: +32 2 53 57 869 Fax: +32 2 53 57 700 Tochtergesellschaft Comarch Software S.A.R.L. 12 Place Saint Hubert 59000 Lille Frankreich Tel.: +33 3 59 56 06 84 Fax: +33 3 59 56 06 01 Comarch weltweit Belgien Brüssel Deutschland Dresden, Frankfurt/Main Frankreich Lille, Grenoble Litauen Vilnius Panama Panama City Polen Breslau, Danzig, Kattowitz, Krakau, Lodz, Lublin, Posen, Stettin, Warschau Russland Moskau Slowakei Bratislava Ukraine Kiew USA Chicago Vereinigte Arabische Emirate Dubai www.comarch.de Comarch ist ein internationaler Anbieter von IT-Lösungen für Geschäftsprozessoptimierung und Kundenbeziehungsmanagement. Gegründet vor über 15 Jahren, hat sich die Gruppe weltweit etabliert und beschäftigt heute etwa 3.500 Mitarbeiter. Die Comarch Software AG mit Sitz in Dresden bedient als deutsche Tochtergesellschaft der Comarch S.A. den westeuropäischen Markt. Sie hat Filialen in Frankfurt/Main, Brüssel (Belgien), ein Tochterunternehmen in Frankreich und ist Hauptaktionär der SoftM Software und Beratung AG. Die Produktpalette enthält Lösungen zu Billing, Kundenmanagement, Netzwerkmanagement, Kundenbindungsmanagement, EDI-Management, Unternehmensverwaltung und Finanzdienstleistungsmanagement sowie weitere Dienstleistungen, wie z.b. Hosting. Zu Comarchs Kunden zählen Großunternehmen der Telekommunikation und Finanzdienstleistung, des Handels sowie KMUs aller Branchen. Comarch Software AG mit Sitz in Dresden, Chemnitzer Str. 50, ist beim Registergericht in Dresden unter HRB 23838 eingetragen. Das Grundkapital der Gesellschaft beträgt EUR 58.380,00 und wurde vollständig eingezahlt. Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE 206 522 075. Copyright Comarch 2009. Alle Rechte vorbehalten. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Kein Teil dieses Dokumentes darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch in irgendeiner Form (elektronisch bzw. mechanisch) vervielfältigt und veröffentlicht werden. Kopieren, Aufnahme in Datenträger (Band bzw. andere Systeme) sowie Übersetzungen in andere Sprachen sind ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Comarch untersagt. Comarch wird sich bemühen, alle Informationen wahrheitsgemäß, fehlerfrei und mängelfrei wiederzugeben. Comarch behält sich das Recht vor, dieses Dokument zu überarbeiten und Änderungen vorzunehmen ohne dies vorher mitzuteilen. Aufgrund von Änderungen an beschriebenen Produkten/Programmen können einzelne Abschnitte des Dokumentes für vorherige Softwareversionen nicht mehr zutreffend sein. Markenzeichen von Comarch sind Eigentum der Unternehmensgruppe Comarch und dürfen ohne Genehmigung nicht verwendet werden. Andere Markenzeichen sind Eigentum des jeweiligen Unternehmens. DE-2009.02