Wechselbereitschaft von Stromkunden 2016 Bevölkerungsrepräsentative Umfrage vom 03. Januar 2016 Ramboll Putz & Partner
Informationen zur Umfrage Untersuchungsdesign: Onlinebefragung über einen Panelanbieter Die Ergebnisse sind auf ganze Zahlen gerundet Grundgesamtheit 1.000 Teilnehmer am 03. Januar 2016 1.000 Teilnehmer am 07. Januar 2015 1.000 Teilnehmer am 09. Januar 2014 1.000 Teilnehmer am 11. Januar 2013 1.000 Teilnehmer am 10. Januar 2012 Bevölkerungsrepräsentative Hochrechnung Impressum Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Ramboll Putz & Partner. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischer Form. Eine Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. Ansprechpartner: Katrin Marwinsky, Tel.: 040 350814-330, katrin.marwinsky@ramboll.com Ulrike Boy, Tel.: 030 302020-105, ulrike.boy@ramboll.com
Ergebnisse 2016 Die Umfrageergebnisse 2016 zeigen, dass sich mehr Kunden einen konkreten Wechsel des Strom-anbieters vornehmen als in den letzten Jahren. Im Gegensatz zum Vorjahr (24%) planen in 2016 30% der Befragten einen konkreten Wechsel. Und auch der spontane Wechsel wird mit 71% von einer steigenden Zahl der Befragten nicht ausgeschlossen (Vorjahr 64%). Dem gegenüber liegt der Anteil der Kunden, die einen Wechsel des Stromanbieters für sich ausschließen, in diesem Jahr bei relativ konstanten 20% (2015: 21%, 2014: 16%). Bei den möglichen Gründen für einen Wechsel ist noch immer der günstigere Preis das stärkste Motiv. Dies gaben 83% der Befragten an (2014: 91%, 2015: 88%). Der Wunsch nach Ökostrom als Wechselmotiv ist weiterhin rückläufig. Nachdem dieser Aspekt in den beiden Vorjahren mit 40% in 2015 und 44% auffällig hoch war, gaben diesen Grund in 2016 nur noch 23% der Befragten an. Scheinbar scheint die Angst vor unseriösen Anbietern bei den Konsumenten weiterhin zurück zu gehen. Nur noch 36% der Befragten gaben dies als einen der wichtigsten Hinderungsgründe an, den Anbieter zu wechseln (2014: 64%, 2015: 58%). Allerdings ist die Zufriedenheit der Bundesbürger mit ihrem aktuellen Stromanbieter nach 2014 und 2015 (71% und 78%) deutlich zurückgegangen mit 46% sind weniger als die Hälfte der Befragten mit ihrem Stromanbieter zufrieden. Bei der Auswahl des Stromanbieters sind auch in 2016 der gute Ruf und die Vertrauenswürdigkeit mit 53% ein wichtiges Kriterium allerdings deutlich geringer als in den Vorjahren. Dem gegenüber wird der Preis als ausschließliches Kriterium inzwischen von 40% der Befragten angeführt (2014: 37%, 2015: 36%). Der Einbau intelligenter Stromzähler wird von den Kunden nicht grundsätzlich abgelehnt (2014: 13%, 2015: 7%). Die Erwartung, bei einem Anbieterwechsel durch den Einsatz von Smart Metern Stromkosten zu sparen, ist jedoch mit 44% deutlich zurückgegangen (2014: 72%).
Frage 1: Können Sie sich einen Wechsel Ihres Stromanbieters vorstellen? Angaben in Prozent 73 71 58 58 64 21 25 27 24 30 21 16 16 21 20 Ich plane konkret einen Wechsel meines Stromanbieters Ich könnte mir grundsätzlich einen spontanen Wechsel meines Stromanbieters vorstellen Der Wechsel des Stromanbieters kommt für mich unter keinen Umständen in Betracht 2012 2013 2014 2015 2016
Frage 2: Was sind mögliche Gründe für einen Wechsel des Stromanbieters? Angaben in Prozent; Mehrfachnennungen möglich 76 83 91 88 83 44 40 38 42 32 47 46 20 21 23 18 23 14 18 23 11 7 11 11 6 Günstigerer Preis des neuen Stromanbieters Wunsch nach dem Bezug von Ökostrom Umzug Wunsch nach besserem Service durch den neuen Stromanbieter Nichts davon 2012 2013 2014 2015 2016
Frage 3: Was hindert Sie am ehesten an einem Wechsel des Stromanbieters? Angaben in Prozent; Mehrfachnennungen möglich 78 71 64 58 49 46 34 36 25 32 20 35 35 24 24 23 25 20 20 12 4 6 7 12 10 Ich fürchte mich vor unseriösen Angeboten Ich bin mit meinem Stromanbieter zufrieden Mir ist der Aufwand zu groß, den aktuellen Vertrag zu lösen, und zu einem neuen Stromanbieter zu wechseln Ich scheue mich generell vor einem Wechsel des Stromanbieters Nichts davon 2012 2013 2014 2015 2016
Frage 4: Welche Kriterien finden sie bei der Auswahl Ihres Stromanbieters besonders wichtig? Angaben in Prozent; Mehrfachnennungen möglich 79 77 86 85 78 80 33 45 37 36 40 42 45 46 47 48 53 33 22 24 Für mich zählt bei einem Stromanbieter nur der Preis, alles andere ist nebensächlich Auf meinen persönlichen Bedarf zugeschnittene Wahlmöglichkeiten beim Tarif sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium Ein guter Ruf und Vertrauenswürdigkeit des Anbieters sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium Positive Erfahrungen mit dem Kundenservice meines Stromanbieters sind für mich ein wichtiges Entscheidungskriterium 2012 2013 2014 2015 2016
Frage 5: Wie wollen Sie sich vor einem Wechsel des Stromanbieters informieren? Angaben in Prozent; Mehrfachnennungen möglich 91 90 71 76 75 69 67 68 59 29 40 36 24 27 21 6 7 34 29 6 18 14 39 45 17 Recherchen im Internet Empfehlungen aus dem Bekanntenkreis Medienberichte Werbung Ich plane keinen Wechsel 2012 2013 2014 2015 2016
Frage 6: Was halten Sie vom Einbau intelligenter Stromzähler, der nach dem Koalitionsvertrag in Zukunft verstärkt durchgeführt werden soll? Angaben in Prozent; Mehrfachnennungen möglich 83 83 55 37 24 11 13 7 27 18 Finde ich gut, auch wenn dadurch für mich Kosten entstehen Finde ich gut, aber nur, wenn die Stromkonzerne die Kosten tragen Grundsätzlich gut, aber der Datenschutz muss gewährleistet sein Ich lehne solche Zähler grundsätzlich ab Kenne ich nicht 2014 2016
Frage 7: Würden Sie ihren Stromanbieter wechseln, wenn Sie einen intelligenten Stromzähler angeboten bekommen? Angaben in Prozent; Mehrfachnennungen möglich 63 72 44 28 26 14 17 14 23 19 Ja, weil ich dadurch Transparenz über meinen Stromverbrauch bekomme Ja, weil ich erwarte, dadurch Stromkosten zu sparen Nein, da ich Sorge wegen der Datensicherheit habe Nein, auf keinen Fall Kenne ich nicht 2014 2016
Ansprechpartner Ramboll Putz & Partner Volker Rothenpieler Vorstandsvorsitzender T +49 40 350814-218 M +49 170 3819-845 Volker.Rothenpieler@ramboll.com www.ramboll.de Dr. Thomas Kuprat Mitglied der Geschäftsleitung T +49 40 350814-213 M +49 170 7033-104 Thomas.Kuprat@ramboll.com www.ramboll.de
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