Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2016

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Sofie Pfeiffer
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1 Wechseltätigkeit in der Kfz-Versicherung 2016 Ergebnisbericht für die erste Befragungswelle 2016 YouGov Deutschland AG, Titelbild: Petra Bork / Pixelio.de Nur zur unternehmensinternen Verwendung. Die Weitergabe an Dritte ist nicht gestattet. Veröffentlichungen - auch auszugsweise - bedürfen der schriftlichen Zustimmung durch die YouGov Deutschland GmbH.

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4 Inhaltsverzeichnis 1. Untersuchungsdesign 2. Wechselbereitschaft 3. Anstoßgeber 4. Werbewahrnehmung 5. Anzahl Verträge und Angebotszahl 6. Abschluss 7. Ausblick 4

5 1. Untersuchungsdesign 5

6 Untersuchungsdesign (1) Übersicht Grundgesamtheit Stichprobe Erhebungsmethode Repräsentativgewichtung Personen ab 18 Jahren in Deutschland, die einen Wechsel ihrer Kfz-Versicherung planen. Insgesamt Befragte davon Befragte mit genereller Wechselbereitschaft, also solche mit Wechselabsichten in nächster Zeit, aber nicht bis zum Jahresende davon 994 Befragte mit konkreter Wechselbereitschaft, also solche mit Wechselabsicht bis zum Jahresende Online-Befragung im Rahmen des YouGov-Panels Deutschland Repräsentativgewichtung anhand einer ADM-Mastersample F2F-Repräsentativstudie (Kundenmonitor Assekuranz 2015). Es wird neben Alter und Geschlecht auch die Internetaffinität in der Gewichtung berücksichtigt. Erhebungszeitraum 4. November bis 16. November 2016 Untersuchungskonzeption und -auswertung YouGov Deutschland GmbH, Köln 6

7 Untersuchungsdesign (2) Hochrechnung Der Anteil der privaten Kfz-Versicherungsnehmer, die zumindest gelegentlich über einen Wechsel Ihrer Kfz- Versicherung nachdenken, liegt 2016 bei 21,4% (2015: 21,3%). Dies entspricht einer grundsätzlichen Wechselbereitschaft in Deutschland von 9,4 Mio. Kfz- Versicherungsnehmer im Jahr 2016 (2015: 9,3 Mio.). 13,3% der privaten Kfz-Versicherungsnehmer geben nur eine generelle Wechselbereitschaft an (5,8 Mio.), d. h. sie wollen ggf. in nächster Zeit, aber nicht mehr bis zum Jahresende wechseln. (Vorjahr: 14,2% bzw. 6,2 Mio.) 8,1% der privaten Kfz-Versicherungsnehmern planen den Wechsel ihrer Kfz-Versicherung noch in diesem Jahr bzw. sind bereits gewechselt (3,6 Mio.) waren dies nur 7,1% bzw. 3,1 Mio. Diese insgesamt 9,4 Millionen (21,4%) grundsätzlich wechselbereiten Kfz-Versicherten bilden die Grundgesamtheit für die vorliegende Vertiefungsstudie ,7 14,2 7,1 Grundgesamtheit für die Studie 9,42 Millionen wechselbereite Kfz-Versicherte Entwicklung Wechselbereitschaft gesamt: +0,1 Prozentpunkt oder Kfz-Versicherte 78,6 13,3 8,1 Insgesamt: 44 Millionen Kfz-Versicherte in Deutschland keine Wechselbereitschaft generelle Wechselbereitschaft, aber nicht mehr in diesem Jahr konkrete Wechselbereitschaft, noch in diesem Jahr (inkl. schon gewechselte Kfz-Versicherte) 2016 Entwicklung konkrete Wechselbereitschaft: +1 Prozentpunkt oder Kfz-Versicherte Angaben in %, gestützte Abfrage, Berechnung auf Basis des YouGov OmnibusDaily ( ) Basis: 44 Mio. Deutsche Entscheider und Mitentscheider in Versicherungsangelegenheiten, die mindestens eine Kfz-Versicherung besitzen (Quelle: Kundenmonitor Assekuranz 2015) 7

8 Untersuchungsdesign (3) Hochrechnung im Längsschnitt keine Wechselbereitschaft generelle Wechselbereitschaft konkrete Wechselbereitschaft (inkl. schon gewechselte Kfz-Versicherte) 85,0 89,0 86,9 82,0 83,5 81,8 78,3 78,7 78,6 15,2 14,2 13,3 10,0 14,0 7,1 8,9 11,9 13,2 5,0 3,9 4,2 4,0 4,6 5,0 6,5 7,1 8, Im Vergleich zum letzten Jahr hat sich die generelle Wechselbereitschaft von 14,2% auf aktuell 13,3% verringert. Dafür hat sich die konkrete Wechselbereitschaft deutlich von 7,1% auf 8,1% erhöht. Angaben Kreisdiagrammen in %, Basis: Private Kfz-Versicherungsnehmer in Deutschland (44,0 Mio.) 8

9 2. Wechselbereitschaft 9

10 Wechselbereitschaft Gesamt Falls Wechselbereitschaft in der Kfz-Versicherung vorhanden: Planen Sie den Wechsel Ihrer Kfz-Versicherung noch in diesem Jahr bzw. haben Sie Ihre Kfz-Versicherung schon gewechselt? 5,7 33,9 60,4 Nein, ich plane keinen Versicherungswechsel mehr in diesem Jahr (generelle Wechselbereite) Ja, ich habe einen Wechsel der Kfz-Versicherung noch in diesem Jahr vor (konkret Wechselbereite) Ja, ich habe bereits eine neue Kfz-Versicherung für das kommende Jahr abgeschlossen (Wechsler) Basis: wechselwillige private Kfz-VN, n=2006 (2015: n=2335) Angaben in %; Gestützte Abfrage; 2015 halbtransparent hinterlegt 10

11 Gründe für Wechselbereitschaft Gesamt Falls Wechselbereitschaft in der Kfz-Versicherung vorhanden: Aus welchen Gründen denken Sie dieses Jahr über den Wechsel Ihrer Kfz- Versicherung nach? Um ganz allgemein Geld einzusparen. 70 Ich denke jedes Jahr über den Wechsel meiner Kfz- Versicherung nach. 30 Mein Tarif wird im nächsten Jahr teurer. 17 Ich bin schon so lange bei meiner jetzigen Kfz-Versicherung, es ist einfach an der Zeit zu wechseln. Ich wünsche mir besseren Service. Ich hatte schlechte Erfahrungen mit meiner Versicherungsgesellschaft (z. B. Schadenabwicklung, Betreuung). Ich kann mir meine aktuelle Versicherung nicht mehr leisten Sonstiges 2 Basis: wechselwillige private Kfz-VN, n=2006 Angaben in %; Gestützte Abfrage; Mehrfachnennungen möglich 11

12 4. Werbewahrnehmung 12

13 Werbewahrnehmung Gesamt Falls Wechselbereitschaft in der Kfz-Versicherung vorhanden: Haben Sie in letzter Zeit Werbung für Kfz-Versicherungen wahrgenommen? Basis: wechselwillige private Kfz-VN, n=2006 Angaben in %; Gestützte Abfrage Ja Nein Weiß nicht 13

14 Über YouGov 14

Y O U G O V I N Z A H L E N Mehr als 5 MILLIONEN PANEL-MITGLIEDER WELTWEIT 24 MILLIONEN ABGESCHLOSSENE UMFRAGEN IM LETZTEN JAHR SEIT 1991 31 YOUGOV STANDORTE WELTWEIT IN DEUTSCHLAND

15 Y O U G O V I N Z A H L E N Mehr als 5 MILLIONEN PANEL-MITGLIEDER WELTWEIT 24 MILLIONEN ABGESCHLOSSENE UMFRAGEN IM LETZTEN JAHR SEIT YOUGOV STANDORTE WELTWEIT IN DEUTSCHLAND 700 MITARBEITER AUF DER GANZEN WELT PRESSENENNUNGEN IM LETZTEN JAHR >2000 KUNDENBEZIEHUNGEN IM LETZTEN JAHR 38 YOUGOV - RANG PANELS WELTWEIT 20 IM AMA GOLD BRANCHEN- REPORT 15

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