Site-Analyzer - Website-Benchmarking-Analyse Vergleich von Automobilclubs August 2008 eresult GmbH Results for Your E-Business (www.eresult.de)
Gleich vorab: Die Ergebnisse Site-Analyzer ADAC.de Note: 2,13 (ADAC e. V.) OEAMTC.at 2,30 (OEAMTC - BETRIEBE GMBH) 1,9 2,0 2,1 2,2 2,3 2,4 2,5 2,6 2,7 2,8 Durchschnitt über 300 Angebote (eresult Site-Analyzer) 2 Vergleich von Automobilclubs
ADAC.de (ADAC e. V.) Site-Analyzer Usability Content visuelle Umsetzung 104 103 106 Bewertungen (Schulnoten): Usability: 2,19 Content: 1,66 Vis. Umsetzung: 2,24 Joy of Use: 2,64 Joy of Use 103 80 85 90 95 100 105 110 115 120 Index-Wert 100 = Durchschnittsbewertung Gesamtnote: 2,13 (1. Platz) 3 Vergleich von Automobilclubs
OEAMTC.at (OEAMTC - BETRIEBE GMBH) Site-Analyzer Usability Content visuelle Umsetzung 94 97 97 Bewertungen (Schulnoten): Usability: 2,35 Content: 1,86 Vis. Umsetzung: 2,37 Joy of Use: 2,81 Joy of Use 96 80 85 90 95 100 105 110 115 120 Index-Wert 100 = Durchschnittsbewertung Gesamtnote: 2,30 (2. Platz) 4 Vergleich von Automobilclubs
Nächstes Kapitel Über den Site-Analyzer 5 Site-Analyzer
Eckdaten Methodische Vorgehensweise Die Web-Angebote wurden von jeweils 100 Personen aus der/den Zielgruppe(n) auf vier Dimensionen bewertet: Usability: Content: visuelle Umsetzung: Joy of Use: wahrgenommene Nutzungsfreundlichkeit/ Gebrauchstauglichkeit Informationsgehalt, Aktualität, Verständlichkeit der Texte formale Gestaltung, Screen- und Text-Design wahrgenommene Nutzungsfreude Je Dimension werden 4-5 Subkriterien auf sechsstufigen Rating-Skalen nach dem Schulnotenprinzip (Wert 1 = sehr gut ) ermittelt. 6 Site-Analyzer
Ablauf der Datenerhebung Eckdaten In einem ersten Schritt wurde die Wichtigkeit der Beurteilungsdimensionen für diese Art von Web-Angeboten eingestuft aus Sicht der Zielgruppe(n). Nach einer intensiven Nutzung der Sites bewerteten die Untersuchungsteilnehmer die Web-Angebote auf den vier Dimensionen. Experimentelles Untersuchungsdesign! Jeder Untersuchungsteilnehmer bewertete lediglich ein Web-Angebot (zufällige Zuweisung). 7 Site-Analyzer
Eckdaten Datenanalyse Bei der Bestimmung der Rangfolge der Web-Angebote wurden die einzelnen Beurteilungsdimensionen je nach ermittelter Wichtigkeit unterschiedlich gewichtet. Die Gesamtnote je Angebot wurde durch Summierung der Einzelwerte ermittelt unter Berücksichtigung der Gewichtungsfaktoren. 8 Site-Analyzer
Eckdaten Wichtigkeit der Beurteilungsdimensionen (aus Nutzersicht) Usability (wahrgenommene Nutzungsfreundlichkeit) Gewichtungsfaktor zur Berechnung der Gesamtnote: 30% (0,3) Content (Informationsgehalt, Aktualität, Verständlichkeit der Texte): 30% (0,3) Visuelle Umsetzung (formale Gestaltung, Screen-Design): 20% (0,2) Joy of Use (wahrgenommene Nutzungsfreude ): 20% (0,2) 9 Site-Analyzer
Nächstes Kapitel Kurzbeschreibung eresult GmbH 10 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Kurzvorstellung eresult GmbH E-Commerce Research & Consulting Usability-Tests & Beratung (Web-Anwendungen, Intranets, Software, mobile Dienste, Handys u.a.) Marketing-Forschung & Beratung (Fokus: Online-Marketing, Online-Werbung, Zufriedenheitsanalysen) 11 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Eingespieltes Führungsteam... Usability- und (Online-)Marketing-Experten Kurzvorstellung Wilhelm Prof. Eberhard Beschnitt Jüngel Weitemeyer Gründer und Firmenleitung UX Consultant & Managing Partner Qualitative Forschung Quantitative Forschung Gründung: 2000 16 feste Mitarbeiter/-innen (+ 3 freie Mitarbeiter/-innen) 12 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Kurzvorstellung Forschungsinfrastruktur (mobiles) Usability-Lab Online-Access Panel (55.800 Personen) Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Forschungstools für... Blickverlaufsanalysen Bild der Testperson, Ton und Bildschirminhalt des Test-PC Online-/Onsite-Befragungen Online-Fokusgruppen Clickstream-Analysen Umfrage-Datenbank: Bewertungen für 318 Web-Angebote Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson, Eyetracking. 13 eresult GmbH - Kurzvorstellung
(mobiles) Usability-Lab Kurzvorstellung Technik: Test-PC, Eyetracker, Analyse-PC zur Videoübertragung (im Beobachtungsraum) Testraum: Testperson mit Interviewerin / Projektmanager Dieses Lab können wir an beliebigen Standorten / in Teststudios aufbauen. Wir benötigen lediglich 2 Räume. Die komplette Technik bringen wir mit. Beobachtungsraum: Videoübertragung Test-PC und Aufnahme der Testperson, Eyetracking 14 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Unsere Referenzen Kurzvorstellung Handel Tourismus 15 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Unsere Referenzen Kurzvorstellung Internet & Telekommunikation Medien & Kommunikation Industrie 16 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Unsere Referenzen Kurzvorstellung Dienstleistungen Wissenschaft & Non-Profit Pharma & Gesundheit 17 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Usability Entwicklungsphasen: Wann welche Methode einsetzen? 18 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Usability Entwicklungsphasen Kurzvorstellung Analyse Konzeption Programmierung Betrieb 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Rang 1 = Usability hat hohe Bedeutung Rang 2 Rang 3 Rang 4 = Usability hat kaum Bedeutung 19 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Usability-Methoden & Verfahren: Top 3 je Phase Kurzvorstellung Analyse Konzeption Umsetzung Betrieb Aufgabenanalyse Fokusgruppen Usability-Test im Lab Logfile-Analyse / Web-Analytic Prototyping (iterative Nutzertests) Zielgruppenbefragung / Anforderungsanalyse Experten- Evaluationen Nutzerbefragung (Onsite) Personas (Nutzerstruktur- Analyse) Design-Tests Eyetracking Remote Usability- Test 20 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Re-Design Prozess eine typische Vorgehensweise 21 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Kurzvorstellung Re-Design Prozess eine typische Vorgehensweise Erfolgskontrolle (Online-Test, AB-Test) Denkprotokolle fok. Interviews Klick- und Blickanalyse Nutzerbefragung (Anforderungen + Personas) Anwendung Version 1.0 Anwendung Version 2.0 Anwender Szenariobasierter Test mit typischen Nutzern (iterativ angelegt) Evaluation durch Usability-Experten Konzepte (Screens, Wireframes, Struktogramme etc.) Konzept-/ Designtest Prototyp(en) / Klick-Dummy Konzeption Fokusgruppen, Expertisen 22 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Nutzerzentrierte Anwendungsoptimierung Leistungen im Überblick 23 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Kurzvorstellung Fokusgruppen Zielgruppenbefragung (Panel) Personas & Anforderungsanalyse Onsite- Befragung eventbezogene Online-Befragung User- Tracking (eigenes) Nutzer-Panel Abbrecher- Analysen Expertenbasierte Evaluationen Nutzer- Beobachtung Szenariobasierte User-Tests im Lab Denk-Protokolle Fokussierte Interviews Eyetracking Onsite- Befragung Online-Tests (Benchmarking) Remote Usability Tests Konzeption / Konzepttest Vergleich von Konzepten Card-Sorting 24 eresult GmbH - Kurzvorstellung
DAS Wissensportal in Sachen Usability Hinweis NEU 25 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Kontaktdaten Ansprechpartner eresult GmbH 26 eresult GmbH - Kurzvorstellung
Kurzvorstellung Ansprechpartner eresult GmbH Geschäftsführung: Wissenschaftliche Leitung: Thorsten Wilhelm Prof. Dr. Miriam Eberhard Göttingen: 0551 5177426 Kiel: 0431-3100197 thorsten.wilhelm@eresult.de 0551-49569330 Büro Göttingen: Büro Kiel: Planckstr. 23 Jägersberg 23 37073 Göttingen 24103 Kiel Wilhelm Eberhard Unternehmensauftritt: www.eresult.de Themenblog: www.usabilityblog.de 27 eresult GmbH - Kurzvorstellung