Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung Globales Payment Processing im Omni-Channel-Vertrieb ERFOLG BRAUCHT DIE PASSENDEN INSTRUMENTE
Internationalisierung Potenziale nutzen Quelle: European B2C-E-Commerce Report, E-Commerce Europe association, 2014 Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 2
Internationalisierung Potenziale nutzen! E-Commerce-Umsatz EU28 in 2013 = 318 Milliarden! Die Top 5 = ca. 80% des Gesamtumsatzes Milliarden 120 100 80 60 40 20 0 UK DE FR RU ES Land E-Commerce- Umsatz in 2013 UK 107,7 Milliarden + 12,4 % DE 63,4 Milliarden + 22,7 % FR 51,1 Milliarden + 13,6 % RU 15,5 Milliarden + 50,5 % ES 14,5 Milliarden + 18,9 % Umsatzwachstum in 2013 Quelle: European B2C-E-Commerce Report, E-Commerce Europe association, 2014 Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 3
Vielfältige Anforderungen beim Betrieb eines internationalen Shops... und das pro Land! Internetshop Übersetzungen Produktpräsentation Marketing, SEA + SEO Payment Produktangebot Kundenservice Zertifikate Datenschutz Rechtliche Rahmenbedingungen Logistik...u.v.m. Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 4
Welche Anforderungen bestehen an das Payment... aus Sicht der Konsumenten?! Vertrauen der heimischen Konsumenten gewinnen ist entscheidend: Sicherheit, Seriosität des Anbieters und Datenschutz sind die wichtigsten Kriterien für Verbraucher! International anerkannte Zahl- verfahren anbieten! Länderspezifische Zahlver- fahren anbieten Quelle: Studie Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher, ECC Köln, 2013 Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 5
Der richtige Zahlungsmix: Andere Länder andere Präferenzen Präferenzen der Konsumenten in verschiedenen Ländern sind sehr unterschiedlich, beispielsweise: Zahlart/ Land Kreditkarten Paypal SEPA Lastschrift DE AT CH UK eps Maestro ideal Dankort Carte Bleue NL DK FR weitere... Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 6
Andere Länder andere Sitten: Beispiel D-A-CH Nutzung Bezahlarten über Smartphone! Unterschiede bei der Präferenz bei Nutzung über Smartphone *:! D: Paypal, Kreditkarte, Rechnung! A: Kreditkarte, Paypal, Mobiles Bezahlen (z.b. SMS, mpass, etc.! CH: Kreditkarte, Rechnung, Mobiles Bezahlen (z.b. SMS, mpass, etc.) Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 7
Andere Länder andere Präferenzen: Beispiel D-A-CH Österreicher nutzen am häufigsten Kreditkarte Quelle: Studie Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher, ECC Köln, 2013 Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 8
Andere Länder andere Präferenzen: Beispiel D-A-CH Kreditkarte wichtig in der Schweiz In der Schweiz brechen 27,4% der Konsumenten ab, wenn Kreditkarte nicht angeboten wird. Dies sind in D nur 12% und in Österreich 20,5% Quelle: Studie Internetzahlungsverkehr aus Sicht der Händler und der Verbraucher, ECC Köln, 2013 Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 9
Welche Herausforderungen ergeben sich daraus für einen internationalen Omni-Channel Händler? Risikomanagement Debitorenmanagement Monitoring Reporting DE UK FR NL DK Stationär Online Mobile Warenwirtschaft Logistik Apps weitere... Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 10
Die Herausforderungen bei solchen Strukturen...! Kein zentrales Payment-Management möglich! Viele Fehlerquellen durch viele Schnittstellen! Einführung neuer Zahlarten dauert lange! Anbindung neuer Shops dauert lange! Weiterentwicklung und Pflege kostenintensiv! Intransparenz: Einheitliches Reporting so gut wie nicht möglich! Konsumenten erleben unterschiedliche Bezahlszenarien je Kanal Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 11
Effiziente Strukturen im internationalen Omni-Channel Handel durch globales Payment Gateway Risikomanagement Debitorenmanagement Monitoring Reporting Warenwirtschaft Logistik DE UK FR NL DK Payment Service Provider Stationär Online Mobile Apps weitere... Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 12
Die Vorteile einheitlicher Payment Gateways! Hoher Automationsgrad spart Ressourcen! Payment-Innovationen schnell ausrollen! Neue Shops schnell eröffnen à Skalierbarkeit! Kosten für Weiterentwicklung und Pflege sinken! Einheitliches Reporting ermöglicht schnelle Optimierungen in allen Bereich (Conversion, Debitorenmanagement, Risikomanagement, Kundenservice u.a.m.)! Conversions steigen: Konsumenten haben es bequemer an jeder Kasse durch einheitliche Zahlerfahrungen! Kosteneinsparungen durch Skaleneffekte Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 13
ExperCash Mitglied der MasterCard-Gruppe MasterCard ein Technologiekonzern! Innovationsgetriebenes Technologieunternehmen! Schnellstes Zahlungsabwicklungsnetzwerk weltweit! Als Mitglied der MasterCard Gruppe bietet ExperCash im Verbund mit DataCash und TNS Gateway Service globales Payment Processing aus einer Hand! MasterCard Processing! 2.500 Mitarbeiter! bedient Kunden in 55 Ländern! ca. 40 Milliarden Transaktionen in 2013 Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 14
E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT DEBITORENMANAGEMENT Global Payment Processing im Praxiseinsatz Merlin Entertainment Group Regionen: Einsatz auf 5 Kontinenten, 68 Attraktionen, 40 Millionen Kunden Zahlverfahren: Kreditkarten, SEPA-Lastschrift, länderspezifische Zahlarten, z.b. Dankort in DK u.a.m. Kanäle: Online, stationär, mobile Website, App (Kauf verbunden mit mobiler Website) Services: Payment, Risikomanagement, Debitorenmanagement Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 15
Globale Payment Processing im Praxiseinsatz Beispiel Fashion E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT Regionen: Europa und USA Zahlverfahren: Sofortüberweisung, giropay, PayPal, Bank Card,... Kanäle: Online, stationär, mobile Website Services: Payment Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung DEBITORENMANAGEMENT 16
Globale Payment Processing im Praxiseinsatz Beispiel Gaming E-PAYMENT RISIKOMANAGEMENT Regionen: 44 Länder Europas und USA Zahlverfahren: Kreditkarte Kanäle: Online, mobile Services: Payment Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung DEBITORENMANAGEMENT 17
Fazit! Es existieren enorme Wachstums-Potenziale,! Jedoch auch komplexe Herausforderungen für einen international tätigen Omni-Channel Händler,! Diese können durch den Einsatz globaler Payment Gateways reduziert werden. Erfolgsfaktor Payment bei der Internationalisierung 18
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