MIT PERSÖNLICHKEIT AUFTRETEN WERBEARTIKEL IM KONZEPT DER CORPORATE IDENTITY FÜR EIN GUTES CORPORATE IMAGE Werbeartikel lassen sich effektiv in die Strategie der Unternehmenspersönlichkeit einbauen. Und genau darum geht es in diesem White Paper: Wieso sollten Werbeartikel optische Richtlinien aufgreifen? Wie kommuniziere ich intern und extern die richtige Botschaft? Was ist der richtige Weg meine Werbeartikel in Umlauf zu bringen?
1. Vorwort Einem Unternehmen wird eine ähnliche Persönlichkeit zugesprochen, wie einem Menschen. Die Corporate Identity unterliegt einer Strategie, die das Ziel verfolgt einem Unternehmen eine Identität zu verschaffen. Dabei bilden die optische Erscheinung, die Handlungsweise und die Kommunikation eines Unternehmens die wichtigsten Säulen. Auf ihnen errichtet sich das Selbstbild eines Unternehmens und wird von ihnen transportiert, sodass es auch das Fremdbild eines Unternehmens beeinflusst. Diese Strategie wird genauer in Bezug auf Werbeartikel betrachtet. Welche Ergebnisse sollen mit der Aktion erbracht werden? Welche Botschaft soll kommuniziert werden? Wie sieht ein mögliches Konzept, in seinem Ansatz, für diese Botschaft aus? 1. Vorwort 2. Einleitung 3. Corporate Identity 3.1. Corporate Design (Erscheinungsbild) 3.3. Corporate Communication (Unternehmenskommunikation) 3.4. Corporate Behaviour (Verhaltensweisen) 4. Corporate Image 5. Fazit 6. Kurzportrait des Unternehmens
2. Einleitung Die Anforderungen denen sich Unternehmen heutzutage stellen müssen, werden immer höher. Ob wir dabei nun den externen Bereich der Kunden, mit immer stärker ausgeprägten Interessen für gesellschaftliche Probleme anschauen oder es im internen Bereich die Mitarbeiter sind, von denen ein gutes Betriebsklima abhängt. Fakt ist, dass Unternehmen auf wachsende Interessen und höhere Erwartungshaltungen eingehen müssen. Der Erfolg eines Unternehmens ist davon abhängig, wie es sich nach innen und außen darstellt, aber auch, wie es von dort aus wahrgenommen wird. In unserer Gesellschaft leben Menschen ihre Persönlichkeit gespalten aus, insofern, dass sie sich in verschiedenen Situationen unterschiedlich präsentieren. Privatleben und Beruf werden zum Beispiel klar voneinander abgegrenzt, sodass es schwer fällt eine Person voll und ganz zu kennen. Umso wichtiger für ein Unternehmen sich kontinuierlich darzustellen, um eine vertrauensvolle und glaubwürdige Persönlichkeit in allen Bereichen zu vertreten. Die Selbstdarstellung eines Unternehmens ist seine Corporate Identity. Häufig wird darunter irrtümlicher Weise das Corporate Design verstanden, dabei umfasst die Corporate Identity mehr als nur die optische Ebene, auf der sich ein Unternehmen darstellt. Auch die interne und externe Kommunikation (Corporate Communication) und die Verhaltensweisen (Corporate Behaviour) einer Firma werden von anderen wahrgenommen. Durch die Betrachtung der gesamten Corporate Identity eines Unternehmens bildet sich dann das Corporate Image (CIg): Das Bild, was andere von einem Unternehmen haben. Dieses White Paper soll Ihnen aufzeigen, wie Werbeartikel die Selbstdarstellung eines Unternehmens unterstützen können.
3. Corporate Identity Unverwechselbare Persönlichkeit Die Corporate Identity bezeichnet das Selbstbild eines Unternehmens. Dem Unternehmen wird durch verschiedene Persönlichkeitsmerkmale eine Identität gegeben. Ziel der Aktion: Ein Unternehmen mit eigener Persönlichkeit und Identifikationsmerkmalen. Aber was ist eigentlich Identität? Identität ist die Gesamtheit aller Merkmale, die ein Unternehmen vom anderen unterscheidet und es in ihrer Kombination einzigartig machen. Dazu zählt jede Kleinigkeit, die ein Unternehmen auszeichnet. Die Corporate Identity basiert maßgeblich auf dem Selbstverständnis eines Unternehmens, welches strategisch auf unterschiedliche Elemente projiziert wird. Hier kommen die Bereiche Corporate Design, Corporate Communication und Corporate Behaviour zum Einsatz. Im Folgenden wird das Selbstbild eines Unternehmens über das visuelle Erscheinungsbild, die Kommunikationsstrategie und die Verhaltensweisen auf Werbeartikel übertragen. Ergebnisse der Aktion: Die Corporate Identity dient dazu die besonderen Eigenschaften eines Unternehmens hervorzuheben und verhilft ihm zu einer Einzigartigkeit, die sich von der Konkurrenz abgrenzen lässt. Einem beständigen Leitbild folgend, wird ein nachhaltiges Image aufgebaut, welches den Unternehmenswert steigert. Eine kontinuierliche Unternehmensidentität sorgt für ein langfristiges Vertrauen der Kunden. Außerdem können diese mit der Persönlichkeit eines Unternehmens Sympathie empfinden und je mehr Menschen einem Unternehmen vertrauen und sich für dieses aussprechen, je positiver ist dessen Image..
3.1. Corporate Design Eigenes Auftreten Das visuelle Erscheinungsbild eines Unternehmens dient der Unterstützung seiner Identität und spiegelt somit die Ziele der Corporate Identity wieder. Das Corporate Design bezeichnet die gleiche Gestaltung aller Kommunikationsmittel des Unternehmens. Menschen bilden sich den ersten Eindruck innerhalb von Sekunden, daher ist es wichtig, dass sich die Gestaltung durch Klarheit auszeichnet. Zusammenhänge zwischen Design und Wirkung müssen einfach zu erkennen sein. Logo, Farbgebung, Typographie etc. werden dazu in Gestaltungsrichtlinien festgelegt, sodass sie sich auf alle vom Unternehmen eingesetzten Elemente übertragen lassen. Zu diesen Kommunikationsmitteln zählen natürlich auch die Werbeartikel, die ein Unternehmen verwendet. Die kontinuierliche visuelle Identität sorgt für einen hohen Widererkennungswert. Elemente lassen sich durch ihre äußere Gestaltung schnell mit dem Unternehmen in Verbindung bringen. Ihr Werbeartikel sollte sich ins Corporate Design einfügen, sodass sie ihrem Unternehmen zugeordnet werden können. Ein Werbeartikel, der sich optisch schnell mit ihrem Unternehmen verknüpfen lässt, ist gut geeignet, um ihren Bekanntheitsgrad zu steigern. Auf der anderen Seite soll er neugierig machen, sodass der Empfänger des Werbeartikels sich für die gesamte Corporate Identity ihres Unternehmens interessiert. Er will ihr Unternehmen sozusagen kennenlernen, weil ihn die äußere Aufmachung auf die Persönlichkeit dahinter neugierig gemacht hat. Mann= Unternehmen, Frau=Kunde Konzept: Ein abgestimmtes Gestaltungskonzept erstellen und auf die Werbeartikel, die Sie verwenden übertragen, damit diese auf das Unternehmen neugierig machen. Es verhält sich wie mit einer Frau, die in eine Bar kommt. Sie sieht einen Mann, der gut aussieht und geht auf ihn zu, um ihn kennen zu lernen. Der erste Schritt.
3.2. Corporate Communication Eigene Botschaft Die Unternehmenskommunikation eines Unternehmens trennt sich in innere und äußere Kommunikation. Sie soll Mitarbeitern und der Öffentlichkeit eine Vorstellung von dem Unternehmen vermitteln. Es wird eine einheitliche Strategie benötigt, um Kommunikationsproblemen vorzubeugen. Eine zielgruppengerechte Sprache fördert die Verständigung zwischen Sender und Empfänger von Botschaften. Die Botschaft selbst hingegen, sollte sich nicht der Zielgruppe anpassen, denn statt ein einheitliches Image anzustreben, würde es an der Glaubwürdigkeit eines Unternehmens kratzen. Unser Mann in der Bar spendiert der Frau einen Drink. Sie weiß, dass dieses Angebot ein Synonym für Setzen Sie sich ist. Mit einem Werbeartikel lassen sich die Wertvorstellungen eines Unternehmens kommunizieren. Der Artikel könnte einen bestimmten Qualitätsanspruch verkörpern, oder durch besondere Raffinesse Innovation ausstrahlen. Ein Unternehmen, welches sich für faire Bedingungen einsetzt, könnte einen Werbeartikel einsetzen, der unter eben solchen produziert wurde. So würde er auf das Engagement hinweisen und dem Unternehmen eine umweltbewusste Persönlichkeit verleihen. Umweltschutz ist durchaus ein Thema, dass vielen Menschen persönlich am Herzen liegt, sodass sie mit dem Werbeartikel die Botschaft überbringen, dass ihr Unternehmen dieses Interesse teilt. Damit die Werbeartikel auf externer Ebene die Kunden erreichen, sollten sie ebenfalls zur Persönlichkeit eines Unternehmens passen. Kunden werden innerhalb der Informationsgesellschaft einem starken Informationsfluss ausgesetzt. Der informierte Kunde interessiert sich immer stärker für gesellschaftliche Probleme und er erwartet von einem Unternehmen, dass dieses auf seine Interessen eingeht. Unsere Frau, in der Bar, ist eine große Anhängerin von gesunder Ernährung, Nachhaltigkeit und erneuerbarer Energie. Sie will die Welt verbessern. Unser Mann trägt ein ökologisch produziertes Hemd und ist ihr auf Anhieb sympathisch.
Mit einem Werbeartikel auf interner Ebene die Mitarbeiter erreichen. Im Wandel der Zeit gewinnen Werte wie Akzeptanz und Selbstverwirklichung unter den Angestellten eines Unternehmens an Bedeutung. Es ist wichtig, dass sich die Mitarbeiter mit der Corporate Identity identifizieren können und wissen wofür ihr Unternehmen steht. Die interne Kommunikation sollte also ebenfalls dem Leitbild der Corporate Identity entsprechen. Werbeartikel können unterschiedliche Botschaften kommunizieren. Als Geschenke für die Mitarbeiter eingesetzt, steigern sie die Zufriedenheit innerhalb des Betriebs und verbessern das Betriebsklima. Im weiteren Gespräch findet die Frau heraus, dass er regelmäßig spendet und sich mit Fair Trade auskennt. Sie ist erfreut zu hören, dass der äußere Anschein sich bewahrheitet und ist froh auf ihn zugegangen zu sein. Der zweite Schritt. Konzept: Interne und externe Kommunikation sollte dasselbe Ziel haben. Für beide Bereiche eignen sich Werbeartikel als aufmerksame Geste. Außerdem lassen sie sich als Botschafter der Wertvorstellungen eines Unternehmens einsetzen.
3.3. Corporate Behaviour Eigenes Verhalten Die Verhaltensweisen eines Unternehmens, sowohl nach innen, als auch nach außen sollten seiner Corporate Identity entsprechen, denn Taten zählen mehr als Worte. Ein Unternehmen sollte seine persönlichen Eigenschaften sowohl seinen Mitarbeitern als auch den Kunden zeigen. So lassen sich die Werte, die ihr Corporate Design und die Corporate Communication vermitteln, verifizieren. Für die Glaubwürdigkeit der Unternehmenspersönlichkeit, ist es bedeutend, auch im Sinne des Leitbildes zu handeln. Ein Werbeartikel kann in der Art und Weise, wie ein Unternehmen ihn an den Empfänger überbringt, dem Corporate Behaviour entsprechen. Statt aufdringliche und aggressive Werbeformen zu verwenden, zeigt ein Werbeartikel dem Kunden, dass sie ihm nur Nutzen wollen. Ein Unternehmen kann besonders charmant sein, indem es einen qualitativen Artikel an einen wichtigen Kunden vergibt. An der Verpackung mit dem hochwertigen Kugelschreiber befindet sich ein Zettel: Für Sie ganz persönlich. Ansonsten befindet sich keine Werbung auf dem Stift, denn es reicht in diesem Fall vollkommen aus, dem Kunden mit einem besonders freundlichen Verhalten in Erinnerung zu bleiben. Ihr Werbeartikel wurde so überbracht, dass er auf die besondere Freundlichkeit ihres Unternehmens hinweist, was natürlich wieder ganz seiner Corporate Identity entspricht. Mann und Frau verlassen die Bar, er bietet an sie auf dem Heimweg zu begleiten, damit sie nicht nachts alleine durch die Straßen laufen muss. Der dritte Schritt. Konzept: Verstärken Sie den Wert eines Werbeartikels durch ihr Verhalten bei seiner Übergabe.
4. Corporate Image Positiv wahrgenommen werden Das Corporate Image zählt nicht mehr zur Corporate Identity. Es ist das Fremdbild eines Unternehmens und entsteht in diesem Sinne eher durch die Corporate Identity, statt als ein Teil davon gesehen zu werden. Denn abhängig davon, wie sich ein Unternehmen selbst sieht und präsentiert, wird es von anderen wahrgenommen. Das ein Unternehmen gerne so wahrgenommen werden will, wie es sich selbst sieht, ist kein Geheimnis. Wahrnehmung ist jedoch immer subjektiv. Es kann durchaus vorkommen, dass ein vom Unternehmen selbst vermitteltes positives Image von anderen negativ empfunden wird. Genau wie Personen, haben auch Unternehmen unterschiedliche Wirkungen auf andere. Mann und Frau befinden sich auf dem Weg. Dabei sehen die beiden eine ältere Frau, um die 80 Jahre, mit roten Haaren. Sie findet den Mut der alten Frau bewundernswert. Er hingegen findet ihre Haarfarbe lächerlich und muss sich ein Lachen verkneifen. Ein gut auf die Zielgruppe abgestimmtes Selbstbild eines Unternehmens ist wichtig, damit es am Ende dem Fremdbild ähnelt. Es eignet sich einen Perspektivenwechsel durchzuführen, um eine passende Corporate Identity zu kreieren. Was würde ich als Kunde von einem Unternehmen dieser Branche erwarten? [Wie soll es auftreten?] Seriosität. Ernsthaftigkeit. Professionalität. Modernität. Innovation. Offenheit. Aufgeschlossenheit. Freundlichkeit. Was will ich als Kunde? [Was muss es für eine Botschaft kommunizieren?] Ich suche nicht nach einem Produkt. Ich habe ein Problem und ich suche eine Lösung. Warum entscheide ich, als Kunde, mich für das Unternehmen? [Wie soll es sich verhalten?] Es geht auf meine Interessen ein, ich werde beraten und bekomme die optimale Hilfe für mein Problem. Konzept: Versetzen Sie sich in ihre Kunden, damit die von ihnen nach außen getragene Persönlichkeit von ihrer Zielgruppe gut aufgenommen wird. Sie sind bei ihr Zuhause angekommen. Sie hat inzwischen das Gefühl ihn kennengelernt zu haben und er gefällt ihr. Sie hat sich für ihn entschieden. Der letzte Schritt.
5. Fazit Persönlichkeit zeigen und es selbst ausprobieren Jede der drei genannten Säulen, auf die sich das Selbstbild eines Unternehmens aufbaut, muss einem einheitlichen Leitbild unterliegen. Die Neugierde auf die Persönlichkeit eines Unternehmens soll geweckt werden, diese sollte nach innen und außen stimmig kommuniziert werden und sich in dem Verhalten eines Unternehmens wieder finden. Ein Werbeartikel Mit dem richtigen Äußeren. Druck, Logo, Farbe Auf die Zielgruppe abgestimmt. Innovativ. Nachhaltig. Qualitativ wird zum Teil Ihrer Persönlichkeit. Und auf passende Weise überbracht. Charmant. Unauffällig. Freundlich 6. Kurzportrait des Unternehmens Den richtigen Artikel für Ihren Einsatz finden Der Fuxx bringt s: Seit mehreren Jahren beliefern wir Kunden in ganz Europa mit wirkungsvollen Werbeartikeln. Unser Sitz befindet sich in der niedersächsischen Wasserstadt Nordhorn. Dort wurde der Fuxx im Jahre 1998 gegründet und ist vor 2 Jahren in neue und erweiterte Räumlichkeiten gezogen. Erheblich größere Büroräume und eine mehrere Hundert Quadratmeter umfassende Lagerhalle bieten uns nun noch bessere Möglichkeiten, unsere Kunden optimal betreuen zu können. Dank einer eigenen Laser-Gravur-Maschine sind auch kurzfristige Veredlungsaufträge in kleinen Mengen für uns kein Problem. Natürlich hat der Fuxx auch eine Offline-Seite : Dank unseres jungen und motivierten Teams sind wir in der Lage, jeden noch so außergewöhnlichen Auftrag und jeden noch so knappen Zeitplan zu erfüllen. Wir haben Spaß an unserer Arbeit und dem, womit wir uns jeden Tag beschäftigen: originelle Werbeartikel. Fuxx Vertriebs GmbH & Co. KG Bentheimer Straße 66 48529 Nordhorn Telefon: +49 (0)5921 / 72 72 4-0 Telefax: +49 (0)5921 / 72 72 4-29 E-Mail: info@werbeartikel-fuxx.de