Berufsprüfung Detailhandelsspezialist/in Prüfungsaufgabe: Planungsaufgabe Status: 0-Serie (Beispiel) Stand vom: 0.04.0
Ausgangslage In der Planungsaufgabe haben Sie die Aufgabe, für ein mittelkomplexes Szenario aus dem Detailhandel ein Vorgehenskonzept auszuarbeiten. Diese Prüfungsaufgabe setzt sich aus unterschiedlichen Teilen zusammen: Teil : Sie erarbeiten eine Lösung für das Szenario Teil : Sie präsentieren Ihre Lösung und beantworten Fachfragen Teil : Sie geben einem Kollegen / einer Kollegin eine Rückmeldung auf dessen / deren Präsentation. Aufgabe Teil : Lösungserarbeitung und Vorbereitung der Präsentation Lesen Sie die folgende Fallbeschreibung. Sie arbeiten in einem Detailhandelsgeschäft und tragen die Verantwortung für eine Abteilung mit 0 Mitarbeitenden. Die Mitarbeitenden arbeiten mit unterschiedlichen Arbeitspensen, ausserdem gibt es drei Lernende, die betreut werden müssen. Seit fünf Jahren verfügen Sie im Betrieb über ein Leitbild. Aufgrund der Veränderung im Markt hat Ihr Vorgesetzter und Inhaber des Geschäftes das Leitbild angepasst. Ihr Vorgesetzter hat Sie und die anderen Abteilungsleitenden zu einer Sitzung eingeladen und Ihnen das Leitbild vorgestellt und erklärt. Seine Erwartung an die einzelnen Abteilungsleitenden ist nun, das neue Leitbild den Mitarbeitenden vorzustellen und dessen Bedeutung für den Betrieb zu erläutern. Planen Sie die Umsetzung des Auftrages und gehen Sie bei der Lösung auf folgende Fragen ein: Wie gehen Sie vor, um diesen Auftrag zu erfüllen? Notieren und erklären Sie den Ablauf und begründen Sie die gewählten Hilfsmittel. Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeitenden die Bedeutung des Leitbildes für den Betrieb verstehen und das Leitbild im Unternehmen nachhaltig präsent ist und die Inhalte umgesetzt werden? Zeigen Sie mindestens drei Möglichkeiten auf. Bereiten Sie Ihre Lösung so auf, dass Sie diese den Prüfungsexpert/innen präsentieren können. Für die Präsentation stehen Ihnen Flipchart-Papier oder Folien zur Verfügung. Seite / 6
Teil : Präsentation und Fachfragen Präsentieren Sie Ihre Lösung vor den Prüfungsexpert/innen. Für Ihre Präsentation haben Sie 0 Minuten Zeit. Bei der Präsentation sind Sie in einer Gruppe mit weiteren Kandidat/innen zusammen, die Ihrer Präsentation aufmerksam zuhören. Nach der Präsentation werden Ihnen von den Prüfungsexpert/innen ca. 4 Minuten lang Fachfragen gestellt. Beantworten Sie diese präzise und fundiert. Zum Schluss erhalten Sie eine Rückmeldung von einem/einer Kandidat/in. Teil : Rückmeldung geben Im dritten Teil der Aufgabe geben Sie einem/einer anderen Kandidat/in in Ihrer Gruppe eine Rückmeldung auf die Stärken und Schwächen seiner/ihrer Lösung. Die Prüfungsexpert/innen werden Sie spontan zu einer Rückmeldung auffordern. Hören Sie deshalb den Ausführungen aller Ihrer Kolleg/innen aufmerksam zu und bereiten Sie sich darauf vor, dass man Sie spontan auffordert. Geben Sie in Ihrer Rückmeldung darauf ein, worin die Stärken und Schwächen der präsentierten Lösung zu sehen sind. Erwartungen Aus Ihrer Lösung muss ersichtlich sein, was Sie tun, um den Auftrag Ihres Vorgesetzten zu erfüllen und welche Korrekturen Sie bei Abweichungen einleiten. Bewertet wird zudem Ihre Präsentationstechnik und Ihr Feedback an den/die Kolleg/in. Organisation Teil : Lösungserarbeitung und Vorbereitung der Präsentation Zeit: 0 Minuten. Hinweis: Für die Präsentation stehen Ihnen ein Flipchart oder Hellraumprojektor zur Verfügung. Teil : Präsentation und Fachfragen Zeit: 0 Minuten, ca. 4 Minuten Fachfragen Teil : Rückmeldung geben Zeit: ca. Minute Bewertung Beurteilungskriterien Punkte Kriterium : Umsetzung des Auftrages Kriterium : Nachhaltigkeit und Korrekturmassnahmen Kriterium : Vortrags- und Präsentationstechnik Kriterium 4: Rückmeldung zu den Ausführungen des / der anderen Kandidat/in Total: Seite / 6
Massstab und Beurteilungskriterien Kriterium : Umsetzung des Auftrages Können die Kandidat/innen die Inhalte eines Leitbildes verständlich vermitteln? Der/die Kandidat/in beschreibt ein strukturiertes und umsetzbares Vorgehen. Er / sie verwendet plausible Hilfsmittel und begründet deren Einsatz. Der/Die Kandidat/in setzt drei der vier Kriterien gut um. Bei einem Kriterium hat er/sie noch Optimierungsbedarf. Der/Die Kandidatin setzt nur zwei der vier Kriterien gut um. Bei zwei Kriterien hat er/sie Optimierungsbedarf. 0 Der/Die Kandidat/in setzt eines oder keines der genannten Kriterien um. Die Bewertung der Antworten auf die Fachfragen erfolgt unter Kriterium und. Kriterium : Nachhaltigkeit und Korrekturmassnahmen 0 Kann der / die Kandidat/in Möglichkeiten aufzeigen, wie die nachhaltige Umsetzung des Leitbildes sichergestellt werden kann? Der / die Kandidat/in zeigt in nachvollziehbarer Weise drei Möglichkeiten zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit auf. Der / die Kandidat/in zeigt in nachvollziehbarer Weise zwei Möglichkeiten zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit auf. Der / die Kandidat/in zeigt in nachvollziehbarer Weise eine Möglichkeit zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit auf. Der / die Kandidat/in zeigt keine nachvollziehbare Möglichkeit zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit auf. Seite 4 / 6
Kriterium : Vortrags- und Präsentationstechnik Verfügt der/die Kandidat/in über eine adressatengerechte Vortrags- und Präsentationstechnik? Die Präsentation hat eine klare Struktur, d. h. es wird klar und nachvollziehbar aufgeführt, wie der/die Kandidat/in in der Praxis vorgeht (Wer / Was / Zeitlicher Ablauf / Zeitbedarf / Wissenskontrolle?). Die Gestik wirkt professionell (ruhige, kontrollierte Zeigebewegungen), ebenso das Auftreten (gepflegte Erscheinung, Kleiderstil). Der Blickkontakt ist angemessen (umfasst mehrere Personen, schliesst keine Person aus, dauert ein bis zwei Sekunden pro Person). Der sprachliche Ausdruck (Verständlichkeit, Sprechtempo) ist angemessen. Wurde die Zeitvorgabe von 0 Minuten eingehalten? Der/Die Kandidat/in setzt vier der sechs Kriterien gut um. Bei maximal zwei Kriterien hat er/sie noch Optimierungsbedarf. Der/Die Kandidat/in setzt weniger als vier Kriterien gut um. Bei mindestens zwei Kriterien hat er/sie Optimierungsbedarf. 0 Der/Die Kandidat/in setzt weniger als zwei der genannten Kriterien um. Kriterium 4: Rückmeldung zu den Ausführungen des / der anderen Kandidat/in Analysiert der/die Kandidat/in laufend aus eigener Initiative betriebliche Strukturen und Prozesse hinsichtlich Effizienz und Effektivität? Die Rückmeldung auf die Präsentation der anderen Kolleg/innen ist umfassend und fundiert. Es werden mindestens zwei Stärken oder Schwächen aufgezeigt und nachvollziehbar begründet. Die Feedbackregeln werden eingehalten (positiv beginnen, konkrete Ich-Botschaften, angenehmer Tonfall etc.). Der/Die Kandidat/in setzt drei der vier Kriterien gut um. Bei einem Kriterium hat er/sie noch Optimierungsbedarf. Der/Die Kandidatin setzt zwei der vier Kriterien gut um. Bei zwei Kriterien hat er/sie Optimierungsbedarf 0 Der/Die Kandidat/in setzt eines oder keines der genannten Kriterien um. Seite 5 / 6
Lösung Ablauf des Auftrages: Alle Informationen über Leitbild, Strategie und Vision zusammentragen Einbezug von vorhandenen Schulungsunterlagen Unterlagen studieren Austausch mit andern Abteilungsleitenden Evaluation von Schulungsmöglichkeiten (Meeting abteilungsübergreifend, Team-Sitzung, Einzelinstruktion) Entscheidung für welche Schulungsart Team-Sitzung Einladung an die Teilnehmenden (Ort, Datum, Zeit, Dauer, Thema) Unterlagen für die Teilnehmenden zusammenstellen und Skript vorbereiten Etc. Hilfsmittel: Medium: Leitbild Power Point-Präsentation Flip-Chart-Plakate Hellraumprojektor Begründung: Nachschlage-Werk Verbundenheit zum Betrieb Attraktive Gestaltungsmöglichkeiten Schaueffekt sehr gross Schwierigkeit: Empfänger bei der Gestaltung nicht vergessen Menge der Folien ist von Anfang an zu begrenzen Zeichnen Bilder sagen mehr als Worte Persönlicher Können vorbereitet werden Können mehrmals verwendet werden Gezielt einsetzbar Folien Gestaltung empfängergerecht Nachhaltigkeit: Thema an der Wochen- oder Steh-Information einbauen In Einzelgesprächen thematisieren Monatsziele definieren und von einer Gruppe / MA umsetzen lassen Visualisieren, z.b. Bilder zum Thema aufhängen in den Sozialräumen, Anschlagbretter, Infowänden, Schreibtischunterlagen Konzept erstellen für neue Mitarbeitende Seite 6 / 6