NOMOPHOBIE 3
FEAR OF NO MOBILE ACCESS # 66% der Nutzer betroffen # 77% im Alter von 18-24 4
01 Mobile in Zahlen 02 Mobile Kunden involvieren a) Pflicht: Nahtlose User Experience b) Targeten: Im richtigen Context c) Bindung: Mit mobilen Services 03 Zukunft
MOBILE IN ZAHLEN 6
Smartphone-Absatz explodiert 7
Täglich, werden mehr iphones verkauft als Babies geboren. *Quelle:: Author of Mobile First, 8 Luke Wroblewski, 2012
Mobiltelefon-Absatz vervielfacht sich 9
Wachstum nur im mobilen Kanal 10
Ein fundamentaler Wandel PC Industrie # 350M PCs in 2012 verkauft # 1,6Mrd Units aktiv # Neuanschaffung alle 4-5 Jahre # Von mehreren genutzt Mobile Industrie # 1,7 Mrd Geräte in 2012 verkauft # 3,2Mrd mobile User # Neuanschaffung alle 2 Jahre # 1 oder mehr Geräte pro Person * Quelle: BEA, May 2013 11
Smartphone ersetzt Geräte und Medien 54% Wecker 46% Armbanduhr 39% Kamera 28% Laptop * Quelle: O2 All About You study 29 June 2012 12
EINZIGARTIGE EIGENSCHAFTEN 13
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PERSÖNLICH 63 % teilen ihr Mobiltelefon nicht BINDUNG 50 % der US Bürger nehmen ihr Mobiltelefon mit ins Bett 24/7 200mal am Tag wird das Smartphone gecheckt 15
BEZAHLUNG 2020 haben Mobiltelefone EC Karten verdrängt 10m genau Tracking mit Location Based Services POSITIONS- GENAU 68% der Facebook User sind mobile User SOCIAL 16
POTENTIAL FÜR DIE KUNDENBINDUNG?? 17
NAHTLOSE USER EXPERIENCE 18
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ABER, WIE? 20
Eine Lösung: mobile Websites 57% Durchschnitt aller Top-100- Marken 79%* 73%* 71%* 70%* 50%* 36%* FMCG Retail Media Automotive Finance Technology & Telecomms * 2013 mobil optimierte Seiten in %, Quelle: IAB Mobile Optimization Study Jan 2013 21
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RESPONSIVE WEBDESIGN
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NOT MOBILE FIRST BUT ALL PLATFORMS AT ONCE 25
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CONTEXT TARGETING 27
OLD CONTEXT 28
NEW CONTEXT 29
USER TRACKING 30
Targeting-Möglichkeiten Channel Targeting Sozio-Demo Targeting Technisches Targeting Context Targeting etc. 31
Holmes Place gewinnt neue Kunden mit Location Based Ads 32
Holmes Place gewinnt neue Kunden mit Location Based Ads 1,7Mio hyperlokale Werbekontakte 10.000 zeigten Interesse am Angebot 500 haben Kontakt zu Holmes Place aufgenommen 33
Halls Huston Bonbons steigert Abverkauf mit Geo-Fence Virtueller Zaun um Apotheken und Gegenden mit einem hohen Virus-Index 34
Halls Huston Bonbons steigert Abverkauf mit Geo-Fence +62,5% höherer CTR mit Geo-Fence 35
North-Face bietet Saisonangebote im Geo-Fence 1000 Geo-Fences in NYC, SF, Seattle, Boston 36
North-Face bietet Saisonangebote im Geo-Fence 65% Teilnahme-Rate der Rabattaktionen 79% der Kunden würden wieder bei dem Angebot in den Laden gehen (Stichprobe) 37
Situational Targeting 38
Wer seine Daten preisgibt, erwartet zukünftig, besser bedient zu werden. Peter Wippermann, Trendforscher
MOBILE SERVICES 40
PERSONAL TRAINER TO GO 41
QR Codes Bild dazu als einstieg
Scan oder Be Scanned Scan mit Smartphone für Infos rund um Ernährung/ Produkt/Preis/etc. Smartphone-generierte Codes für Flugticket/ Payment/Rewards/etc.
Shopping on the go: Home Plus Sales +130% 44
Mobile Shoppingliste von Carrefour 45
Punkte sammeln mit Checkpoints 46
Checkpoints Beim Betreten des Geschäfts wird eine Produktliste angezeigt Punkte werden durch das Betreten des Geschäfts und durch Scannen der Produkt- Barcodes verdient 47
Checkpoints Punkte werden gegen Preise eingelöst +200% Purchase Intent auf Redvine Lakritze +700% auf Blue Bunny Ice Cream 48
ibutterfly: Schmetterlinge fangen und Coupon kassieren 49
ibutterfly 100.000 Downloads in einer Woche 50
MOBILE SERVICES Mobile Services involvieren Personal Trainer to go: Nike Training App INVOLVIEREN Shopping on the go: Home Plus Mobile Shoppingliste: Carrefour 51
MOBILE SERVICES Mobile Services involvieren INVOLVIEREN Punkte sammeln mit Checkpoints Schmettelinge fangen und Coupon kassieren: ibutterfly 52
ZURÜCK IN DIE ZUKUNFT 53
WEARABLE TECHNOLOGY 54
# Sprach- und Gestensteuerung # 3rd party Apps # API Partner # Zubehör # Geringer Stromverbrauch # Instant wake # Alerts/Reminder/Nachrichten stören kaum # Wi-Fi # 3G / 4G # Bluetooth # NFC # GPS # Accelerometer # Kompass # Mikrophon 55
Smartdevice für alle Situationen 56
A cowboy s work is never done...... Ihr Feedback bitte.
Shopping Listen Orientierung Scannen Informationen MOBILE ALS SHOPPING MANAGEMENT TOOL Bezahlen Punkte sammeln 59
Telefon beeinflusst Kaufentscheidungen im Laden 60
Proximity Lösung Ansatz: Local Social Proximity Angebote, Punkte und mehr, die nur in-store freigeschaltet werden können. Technologie Signale Trigger Insights - WiFi - Bluetooth - Technologi NFC Tag - QR Codes e - Bluetooth Smart - Andere User ist in Nähe User tapt User Technologi scannt User ist e in-store User teilt Freischalten Sammeln Teilen Belohnen RAOK* Technologi e Analytics -Top Kunden -Beste Technologi Angebote -Meist geteilt e -Verkehrsstarke Zeiten -Schritte *Random Act of Kindness= Nette, selbstlose Geste 61
Location-based mobile Ads erreichen Verbraucher 62
Brands beeinflussen Situationen Nivea Sun Alarm # Nivea Sun Alarm ist ein Alarm-App für Smartphones, welche das aktuelle Wetter prüft. Der Alarm weckt Sie frühzeitig, wenn die Sonne scheint und lässt Sie schlafen wenn es regnet 64
Auch nach dem Einkauf Store SMS after store visit # In Singapur senden Ihnen alle drei Betreiber eine SMS direkt nach Ihrem Besuch in ihrem Laden - fragen, ob Sie zufrieden waren mit Ihrem Besuch # Wenn Sie reagieren (per SMS, natürlich kostenlos) und sagen, Sie waren nicht zufrieden bekommen sie unmittelbar diesbezüglich einen Anruf von dem Senior Sales Management aus der Zentrale # Das ist wettbewerbsfähige Kundenbetreuung! 65
48% der Konsumenten haben ihr Smartphone im Laden verwendet und es hat ihre Kaufentscheidung beeinflusst 66
Ansatzpunkte für Ladenbesitzer Price is king / Haptik ist wichtig 67