Beschwerdemanagement mit ID EFIX
ID Suisse AG Milestones Führender Anbieter von Software und Dienstleistungen für die medizinische Dokumentation, Codierung, Abrechnung und die Gesundheitsökonomie ID Berlin mit erstem Kunden 01.01.1995 in der Schweiz (KSSG) ID Suisse AG seit 20.02.2007 mit Sitz in Sankt Gallen seit 2010 Kunden und Partner in der Westschweiz seit 2011 Kunden und Partner im Tessin Kundenbasis: ca. 100 Einrichtungen Anwender: o Universitätsspitäler o Kantonsspitäler o private Klinikgruppen Mitglied: o SGMC o SGFM o KeyPartner SwissDRG o APGDRG
Zur Person Produktmanager ID Kundenservice und Projektmanagement ID Susann Cathrin Burde Seit 01.03.2008 bei ID Berlin Dipl. Betriebswirtin (VWA) mit Spezialisierung Gesundheitsmanagement Bereich Gesundheitsökonomie der ID GmbH & Co KGaA Produktmanagerin ID EFIX Aufgabenschwerpunkte: inhaltliche Entwicklung, Produktpräsentationen und Schulungen, 2. Level Support Harald Kohlmann Seit 01.04.2001 bei ID Leiter Abteilung Kundenservice und Qualitätssicherung QM Beauftragter der ID GmbH & Co. KGaA Seit 2007 im Auftrag der ID Suisse AG: Begleitung von Messeauftritten, Kundenbetreuung und Vertrieb in der Schweiz - Projektunterstützung und Betreuung von Kunden & Kooperationspartnern
Grundlegendes Beschwerdemanagement im Spital I Extern: Versicherung Kanton Analysen Beschwerde - Für MedCo - Für Chefärzte - Für GF - Für Belegärzte Intern: Klinik (Ärzte, Pflege, ) Archiv (Akte) Medizincontrolling (Codierung, Fallsimulation, ) Buchhaltung (Rechnung)
Grundlegendes Beschwerdemanagement im Spital II Posteingang Fallzuordnung Falldokumentation (email, Brief, Fax, ) (Patientendaten, Akte, ) (welche Anfrage von wem und wann) Interne Prozesse Akte raussuchen Arzt befragen Medizincontrollin g, Simulation Mahnsperre. Modifikation, Status des Anfragegrunds Verweildauer Beatmungsstund en Art der Leistung Buchhaltung (Stornieren, Rechnung neu, ) Ablehnung Zustimmung Postausgang (email, Brief, Fax, )
Überblick Funktionsumfang ID EFIX Kosten und Leistungsdaten Auswertungen Kennzahlen, Häufigkeiten Analyzer neue Technologie Planung/ Simulation/ Kataloge Reporting Prüfungen ID MEDCODE CHECK Datenqualität Fallzusammenführung ID EFIX Patientenmanagement/ Einzelfall Benchmark mit den Netzwerkspitälern Geocoding Qualitäts- Sicherung/ -controlling Beschwerdemanagement
BFS BFS+ Rev Revision ID EFIX for SAP Revison beginnen Revision-Status managen Revision Stammdaten Revision Details Revision abschliessen Revision auswerten ID EFIX DRG Workplace ID EFIX Workflow ID EFIX Business Objects BI ID DIACOS ID DIACOS Web SAP DRG Workplace Business Objects BI ID EFIX SAP BW SAP BO Data Services SAP ERP/IS-H SAP Standard SAP Plattform ID-Produkte ID EFIX Revision for SAP Basic ID EFIX Revision for SAP Professional
BFS BFS+ Rev Revision ID EFIX for SAP Revison beginnen Revision-Status managen Revision Stammdaten Revision Details Revision abschliessen Revision auswerten ID EFIX DRG Workplace ID EFIX Workflow ID EFIX Business Objects BI ID DIACOS ID DIACOS Web Revision Workflow SAP Netweaver BPM SAP DRG Workplace Business Objects BI ID EFIX BO Universe ID EFIX SAP BW SAP BO Data Services SAP ERP/IS-H SAP Standard SAP Plattform ID-Produkte ID EFIX Revision for SAP Basic ID EFIX Revision for SAP Professional
Agenda: Analysen dokumentierter Beschwerdefälle unter Nutzung des Minimaldatensatz Darstellung von Fallsimulationen Frei konfigurierbare Auswertungen
Agenda: Analysen dokumentierter Beschwerdefälle unter Nutzung des Minimaldatensatz Darstellung von Fallsimulationen Frei konfigurierbare Auswertungen
Agenda: Analysen dokumentierter Beschwerdefälle unter Nutzung des Minimaldatensatz Darstellung von Fallsimulationen Frei konfigurierbare Auswertungen
Agenda: Analysen dokumentierter Beschwerdefälle unter Nutzung des Minimaldatensatz Darstellung von Fallsimulationen Frei konfigurierbare Auswertungen
Datenbasis Stationäre Daten im Datenumfang des BFS- Minimaldatensatz mit Erweiterungen (z.b. Name, Vorname, Patientennummer, Fachliche OE) Ambulante Fälle (Patienten- und Fallinformationen) Rechnungsrelevante Daten (Rechnungsbetrag, Rechnungsdatum, ) Codierender Mitarbeiter Status, Vorschlag Mahnsperre (bidirektional)
verschiedene Groupermodelle und Prüflogarithmen SwissDRG Groupermodelle APDRG Groupermodelle Spitalplanungs - Leistungsgruppen Prüflauf Kodierqualität MedPlaus (Freudiger) Qualitätsindikatoren Grouper Datenqualitätsprüfung
Von der Dokumentation zur Analyse
Beschwerdedokumentation
Funktionen Fallbezogene Erfassung der Kodier Beschwerden Historisierung der Dokumentation Dokumente hinterlegen (Link) Wiedervorlage, Arbeitslisten Orientierung am Bearbeiter Simulationsmodus u. Probegrouping für mehr. Varianten veränderbare Standardbriefvorlagen Übersichten: aktuelle Beschwerdes-Fälle, Fälle für erneute Besprechung etc. Reporting/Analysen: offene Fälle, Erfolgsquoten etc.
Neuen Beschwerdefall anlegen SUCHE: Fall wird aus dem importierten BFS Datensatz selektiert
Neuen Beschwerdefall anlegen SUCHE: Fall wird aus dem importierten BFS Datensatz selektiert
Neuen Beschwerdefall anlegen SUCHE: Fall wird aus dem importierten BFS Datensatz selektiert HINZUFÜGEN: legt den Beschwerdesfall In primär drei Kopien des BFS Datensatzes an.
Neuen Beschwerdefall anlegen SUCHE: Fall wird aus dem importierten BFS Datensatz selektiert HINZUFÜGEN: legt den Beschwerdesfall In primär drei Kopien des BFS Datensatzes an.
Funktionen Fallbezogene Erfassung der Kodier Beschwerden Historisierung der Dokumentation Dokumente hinterlegen (Link) Wiedervorlage, Arbeitslisten Orientierung am Bearbeiter Simulationsmodus u. Probegrouping für mehr. Varianten veränderbare Standardbriefvorlagen Übersichten: aktuelle Beschwerdes-Fälle, Fälle für erneute Besprechung etc. Reporting/Analysen: offene Fälle, Erfolgsquoten etc.
Beschwerdemanagement Reiter Dokumentation Aktivierung Pflichtfelder
Beschwerdemanagement Dokumentation Historie Automatische Historisierung der Dokumentation Nicht löschbar oder überschreibbar
Funktionen Fallbezogene Erfassung der Kodier Beschwerden Historisierung der Dokumentation Dokumente hinterlegen (Link) Wiedervorlage, Arbeitslisten Orientierung am Bearbeiter Simulationsmodus u. Probegrouping für mehr. Varianten veränderbare Standardbriefvorlagen Übersichten: aktuelle Beschwerdes-Fälle, Fälle für erneute Besprechung etc. Reporting/Analysen: offene Fälle, Erfolgsquoten etc.
Dokumentation: Anschreiben als Link hinterlegen
Dokumentation: Anschreiben als Link hinterlegen
Dokumentation: Anschreiben als Link hinterlegen
Funktionen Fallbezogene Erfassung der Kodier Beschwerden Historisierung der Dokumentation Dokumente hinterlegen (Link) Wiedervorlage, Arbeitslisten Orientierung am Bearbeiter Simulationsmodus u. Probegrouping für mehr. Varianten veränderbare Standardbriefvorlagen Übersichten: aktuelle Beschwerdes-Fälle, Fälle für erneute Besprechung etc. Reporting/Analysen: offene Fälle, Erfolgsquoten etc.
Arbeitslisten des Beschwerdemanagements Arbeitslisten mit: individuelle Spaltenkonfiguration
Arbeitslisten des Beschwerdemanagements Arbeitslisten mit: individuelle Spaltenkonfiguration Sortierung nach Spaltenüberschrift
Arbeitslisten des Beschwerdemanagements Arbeitslisten mit: individuelle Spaltenkonfiguration Sortierung nach Spaltenüberschrift Filter frei definieren
Arbeitslisten des Beschwerdemanagements Arbeitslisten mit: individuelle Spaltenkonfiguration Sortierung nach Spaltenüberschrift Filter frei definieren Arbeitslisten exportieren bzw. drucken
Funktionen Fallbezogene Erfassung der Kodier Beschwerden Historisierung der Dokumentation Dokumente hinterlegen (Link) Wiedervorlage, Arbeitslisten Orientierung am Bearbeiter Simulationsmodus u. Probegrouping für mehr. Varianten veränderbare Standardbriefvorlagen Übersichten: aktuelle Beschwerdes-Fälle, Fälle für erneute Besprechung etc. Reporting/Analysen: offene Fälle, Erfolgsquoten etc.
Beschwerdemanagement Fallsimulation
Beschwerdemanagement Fallsimulation Gegenüberstellung beliebiger Fallsimulationen z.b. Vorschlag-Beschwerde und Originalfall
Beschwerdemanagement Fallsimulation Gegenüberstellung beliebiger Fallsimulationen z.b. Vorschlag-Beschwerde und Originalfall Darstellung der Erlösdifferenzen
Beschwerdemanagement Fallsimulation Gegenüberstellung beliebiger Fallsimulationen z.b. Vorschlag-Beschwerde und Originalfall Darstellung der Erlösdifferenz Übernahme der Erlösdifferenz in die Dokumentation
Beschwerdemanagement Fallsimulation Gegenüberstellung beliebiger Fallsimulationen z.b. Vorschlag-Beschwerde und Originalfall Darstellung der Erlösdifferenz Übernahme der Erlösdifferenz in die Dokumentation Einsprung in ID DIACOS möglich
Beschwerdemanagement - Fallsimulation Gegenüberstellung beliebiger Fallsimulationen z.b. Vorschlag-Beschwerde und Originalfall Darstellung der Erlösdifferenz Übernahme der Erlösdifferenz in die Dokumentation Einsprung in ID DIACOS möglich Navigation innerhalb der gefilterten Fallmenge
Funktionen Fallbezogene Erfassung der Kodier Beschwerden Historisierung der Dokumentation Dokumente hinterlegen (Link) Wiedervorlage, Arbeitslisten Orientierung am Bearbeiter Simulationsmodus u. Probegrouping für mehr. Varianten veränderbare Standardbriefvorlagen Übersichten: aktuelle Beschwerdes-Fälle, Fälle für erneute Besprechung etc. Reporting/Analysen: offene Fälle, Erfolgsquoten etc.
Dokumentation Anschreiben - Vorlagen Aufruf aus der Dokumentation
Dokumentation Anschreiben - Vorlagen Auswahl des Anschreibens
Dokumentation Anschreiben - Vorlagen
Dokumentation Anschreiben - Vorlagen Anschreiben - Vorlagen sind editierbar
Dokumentation Anschreiben - Vorlagen Anschreiben - Vorlagen sind editierbar Bestimmte Informationen aus dem Einzelfall werden automatisch übernommen
Dokumentation Anschreiben - Vorlagen Anschreiben - Vorlagen sind editierbar Bestimmte Informationen aus dem Einzelfall werden automatisch übernommen Windows-Anmeldung wird in den tatsächlichen Namen umgewandelt und automatisch in das Anschreiben gesetzt
Funktionen Fallbezogene Erfassung der Kodier Beschwerden Historisierung der Dokumentation Dokumente hinterlegen (Link) Wiedervorlage, Arbeitslisten Orientierung am Bearbeiter Simulationsmodus u. Probegrouping für mehr. Varianten veränderbare Standardbriefvorlagen Übersichten: aktuelle Beschwerdefälle, Fälle für erneute Besprechung etc. Reporting/Analysen: offene Fälle, Erfolgsquoten etc.
Beschwerdemanagement - Fallvergleich Gegenüberstellung von Originalfall und verschiedenen Fallsimulationen Die Anzahl der gegenübergestellten Simulationen kann individuell angepasst werden
Funktionen Fallbezogene Erfassung der Kodier Beschwerden Historisierung der Dokumentation Dokumente hinterlegen (Link) Wiedervorlage, Arbeitslisten Orientierung am Bearbeiter Simulationsmodus u. Probegrouping für mehr. Varianten veränderbare Standardbriefvorlagen Übersichten: aktuelle Beschwerdefälle, Fälle für erneute Besprechung etc. Reporting/Analysen: offene Fälle, Erfolgsquoten etc.
Reporting/Analysen: offene Fälle, Erfolgsquoten etc.
ID EFIX Analyzer Überblick auf Grundlage von MS SQL Server Analysis Services OLAP -basiert Auswahl an vordefinierten Auswertungen Individuell Auswertungen zusammenstellen
ID EFIX Analyzer Überblick auf Grundlage von MS SQL Server Analysis Services OLAP -basiert Auswahl an vordefinierten Auswertungen Individuell Auswertungen zusammenstellen
ID EFIX Analyzer Überblick auf Grundlage von MS SQL Server Analysis Services OLAP -basiert Auswahl an vordefinierten Auswertungen Individuell Auswertungen zusammenstellen
Analyzer vordefinierte Auswertungen
ID EFIX Analyzer Überblick auf Grundlage von MS SQL Server Analysis Services OLAP -basiert Auswahl an vordefinierten Auswertungen Individuell Auswertungen zusammenstellen
Eigene Auswertungen zusammenstellen
interessante Analysen Beschwerden pro FAB, DRG, Zeitraum Beschwerden bzgl. VWD Bearbeitungsdauer der Beschwerdefälle Erlösdifferenzen zwischen ursprünglicher und revidierter Kodierung Offene Beschwerden zum Jahresabschluss mit Schätzung der zu erwartenden Erlösdifferenzen
Prozentuale Verteilung der Beschwerdefälle auf die Versicherer
Beschwerdesfälle pro Monat und Versicherer
Häufigste Gründe für Kodier Beschwerdeen pro Versicherer
Interne Bearbeitungsdauer der Beschwerdefälle monatlich
Erlösdifferenzen zwischen ursprünglicher und revidierter Kodierung
ID EFIX Reporting
Reporting Überblick auf Grundlage von MS SQL Server Reporting Services neue Oberfläche im MS Office 2010 Style Zeitverlauf über mehr als zwei Jahre Berichtsvarianten: für eine Fachabteilung, für mehrere Spitäler, für mehrere Fachabteilungen etc. Leistungsübersicht mit Hochrechnung vielfältige Optionen (z. B. Anzeige ICD drei- oder vierstellig, etc.) Bericht ist sofort an der Oberfläche sichtbar Export in verschiedenen Formaten (CSV, PDF, Excel, XML, Word) eigenes Logo und Kommentarfeld E-Mail- bzw. Datei Abonnement
ID EFIX Reporting Leistungsübersicht Jetzt auch für die Darstellung nach Fachabteilung oder BUR: Planung und Hochrechnung Farbliche Darstellung der Abweichungen
Modul Reporting Beschwerde - Kennzahlen
ID EFIX Reporting Abonnement - Funktion Fertiggestellte Berichte können mit der Abonnement - Funktion zu festgelegten Zeitpunkten an bestimmte Empfänger versandt bzw. auf festgelegte Dateipfade gestellt werden.
Kontakt ID Support: Firstlevel Support über St. Gallen (WigaSoft) Tel. +41 71 274 51 93 Secondlevel Support über ID Support in Berlin Tel. +49 30 246 26 112 ID Consulting: Technische Beratung und Installationsbetreuung Inhaltliche Schulung Unterstützung bei Einführung der ID Systeme