Troll Tours goes CETS Buchungsanleitung Seite 1
1. Troll Tours Urlaub so individuell wie Ihre Träume!... 3 Tipps und Richtlinien... 5 2. Produkt Nordland (Schweden, Norwegen, Island, etc.)... 6 Rundreise mit Flug... 6 Rundreise ohne Flug... 9 Hotel only... 11 Kreuzfahrt... 12 Fähre... 13 Oder Fähre als weitere Leistung (Baukastensystem):... 15 Baukastensystem... 15 3. Produkt Großbritanien/Irland... 16 Rundreisen oder Hotel only... 16 Flug only... 17 4. Änderungen/Storno... 19 Seite 2
1. Troll Tours Urlaub so individuell wie Ihre Träume! Troll Tours ist einer der größten Reiseanbieter für Norwegen, Schweden, Finnland, Grönland, Island sowie für die "grünen Ziele" Irland, Schottland, England und Jersey/Guernsey und ist nun auch über graphische Buchungsoberfläche CETS buchbar. Troll Tours wurde 1989 gegründet und hat sich in nur 20 Jahren zu einem der größten Spezial-Reiseanbieter für den Norden entwickelt. Das Größte ist und bleibt die Liebe zum Detail und die Leidenschaft für individuelle Reiseangebote: Neben Charterflügen bietet Troll Tours eine Riesen- Palette an PKW- und Busrundreisen, Mietwagen, Wohnmobilen, Schiffsreisen, u.v.m.! Um Ihnen den Einstieg in die Buchungsvielfalt von Troll Tours zu erleichtern, finden Sie unterhalb eine genaue Buchungsanleitung. Öffnungszeiten: Wir haben für Sie geöffnet Montags-Freitags von 9-18 Uhr und Samstags von 9-12 Uhr. Durchgehend sind wir für Sie da. Sie erreichen uns unter: Kontakte Wenn Sie Hilfe bei Buchungen brauchen, eine CETS Freischaltung benötigen oder einen Agenturvertrag brauchen, wenden Sie sich bitte an: Troll Tours Reisen GmbH Oberstraße 28-30 D-59964 Medebach E-Mail: info@trolltours.de Seite 3
Die verschiedenen Abteilungen erreichen Sie: Skandinavienabteilung (Norwegen, Schweden, Finnland, Dänemark, Baltikum): Tel.: +49 (0) 2982-92 21 40 Fax: +49 (0) 2982-92 21 20 Island- & Grönlandabteilung Tel.: +49 (0) 2982-92 21 50 Fax: +49 (0) 2982-92 21 28 Großbritannien- & Irlandabteilung Tel.: +49 (0) 2982-92 21 44 Fax: +49 (0) 2982-92 21 20 Marketing & Geschäftsführung Tel.: +49 (0) 2982-92 21 0 Fax: +49 (0) 2982-92 21 20 Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Buchen der Troll Tours Vielfalt. Ihr Troll Tours Reisen Team Seite 4
Tipps und Richtlinien TO Code: TROL Katalog: 010 Bitte beachten Sie beim Buchen. Produkt Nordland Hier werden folgende Reisen über CETS angeboten: Rundreisen (Bus/Auto) inkl. oder exkl. Flug/Fähre Hotels / Appartments Fähren Kreuzfahrten / Expeditionsseereisen Pauschalen (Flug mit Hotel) Baukastensystem Nur Flug (Charter) Reisespecials Familienreisen Aktiv-/Wanderreisen Produkte Großbritannien oder Irland Hier werden folgende Reisen über CETS angeboten: Rundreisen (Bus/Auto) exkl. Flug Nur Flug (Charter) Hotels / Appartments Unterkunftsschecks Fähren Reisespecials Familienreisen Aktiv-/Wanderreisen Dh. Flüge können bei Reisen nach Goßbritanien od. Irland nicht mit Landleistungen (z.b. Rundreisen) in einer Buchung kombiniert werden! Seite 5
Kundenwünsche sind nur für Landleistungen möglich. Kleiner Tipp noch. Um nur eine Landleistung zu buchen wie z.b. einen Mietwagen oder Fähre klicken Sie auf der allgemeinen SEARCH Maske auf die Schaltfläche Service List. 2. Produkt Nordland (Schweden, Norwegen, Island, etc.) Rundreise mit Flug Im Katalog finden Sie immer einen Hinweis, wie die Rundreise gebucht werden muss. Z.B. Busrundreise Träume aus Feuer und Eis Hier können Sie erkennen wie der Zielflughafen heißt. Wie üblich geben Sie die Suchkriterien ein. Bitte beachten Sie, dass die Duration immer in Nächten eingetragen werden muss. Um gleich zur gewünschten Rundreise zu gelangen, können Sie die Codierung gleich zu Beginn eintragen. Mit CONTINUE gelangen Sie zur Flugverfügbarkeit. Seite 6
Die Flüge werden wir üblich mittels Doppelklick selektiert und mit CONTINUE übernommen: Wenn zuvor schon die Rundreisen Codierung eingetragen wurde gelangen Sie gleich auf die Arrangement Type List, wo das Zimmer selektiert wird: Auf der Service List können Sie wie üblich über die Schaltfläche EXTRAS die Versicherungen oder Kundenwünsche ( CUST. REQ. ) noch eingeben. Kundenwünsche können nur Landleistungen eingegeben werden. Seite 7
Unter Diverses können Sie einen freien Text eintragen. Mit Save können Sie den Kundenwunsch übernehmen. Um die Buchung abzuschließen klicken Sie auf OPTION oder BOOK. Seite 8
Rundreise ohne Flug Mittels Klick auf die 3 Punkte ( ) können Sie sich eine Liste aller Destinationen von Troll Tours aufrufen und übernehmen oder Sie geben den 3 Letter Code manuell ein. Wir wollen jetzt die Autorundreise unter der Mitternachtssonne buchen. Diese dauert 8 Tage ab Evenes Dann tragen Sie noch den Buchungscode ein um gleich zur Arrangement Type Liste zu gelangen. Seite 9
Hier selektieren Sie das gewünschte Zimmer: Nach CONTINUE gelangen Sie auf die Servicelist. Nach CHECK weist Troll Tours alle Unterkünfte für diese Rundreise aus. Diese werden hellblau markiert. hinterlegt Bitte beachten Sie, dass die hellblau markierten Leistungen nicht einzeln umgebucht werden können! Die Buchung kann nun wie üblich abgeschlossen werden. Seite 10
Hotel only Geben Sie den Reisetermin und die gewünschte Destination ein. Evt. könnten Sie auch gleich den Hotel-Buchungscode eintragen um gleich zum gewünschten Hotel zu gelangen. Mit CONTINUE können Sie die Suche starten. Auf der Arrangement List können Sie mit MORE weitere Landleistungen anzeigen lassen. Seite 11
Verfahren Sie mit der Auswahl des Hotels und des Zimmertypes wie üblich. Auf der Service List könne Sie die Buchung wieder abschließen. Kreuzfahrt Geben Sie die gewünschten Daten ein und klicken Sie auf CONTINUE. Selektieren Sie wie üblich die gewünschte Kabine/Zimmerkategorie. Auf der Service List können Sie evt. noch Kundenwünsche oder Versicherungen dazu buchen. Seite 12
Und dann die Buchung wie üblich abschließen. Fähre Eine Fähre kann alleine oder auch als Zusatzleistung gebucht werden. Bitte beachten Sie, dass bei Fähren das Alter des Kunden eingetragen werden muss (in der PERSONS Maske). Wenn Sie nur eine Fähre buchen möchten, geben Sie den gewünschten Termin, Duration und Buchungscode ein. Dann wählen Sie die gewünschte Kategorie aus: Und klicken auf CONTINUE. Seite 13
Jetzt müssen Sie noch Auto Informationen über die Kundenwüsche eintragen. Falls Sie diese vergessen haben, erhalten Sie eine Meldung nachdem Sie auf die Schaltfläche CHECK, OPTION oder BOOK geklickt haben. Klicken Sie auf der Custom Request Maske auf die Landleistung (Fähre). PKW: PKW2: KFZ Type z.b VW Touran, Seat Alhambra, etc. Kennzeichen z.b W 123 AX Die Buchung kann dann wie üblich abgeschlossen werden. Seite 14
Oder Fähre als weitere Leistung (Baukastensystem): Klicken Sie auf die Schaltfläche NEW SERV. in der Service List und wählen Sie den Karteireiter Accommodation aus und tragen Sie die gewünschten Daten ein. Selektieren Sie die gewünschte Belegung: Auf der Service List muss nun wieder der Kundenwunsch PKW und PK2 eingegeben werden. Schließen Sie dann die Buchung wie gewohnt ab. Baukastensystem Es gibt auch die Möglichkeit, einzelne Leistungen immer über die Schaltfläche NEW Service in der Service List dazu zu buchen wie z.b. Hotel oder Mietwagen. Seite 15
3. Produkt Großbritanien/Irland Bei diesem Produkt können Flüge nicht mit Landleistungen kombiniert werden. Dh. Flüge müssen als eine getrennte Buchung abgeschlossen werden. Rundreisen oder Hotel only Tragen Sie die gewünschten Buchungsdetails in der Search Maske ein und klicken auf CONTINUE : Sie erhalten die Zimmerverfügbarkeit, gehen Sie wie schon beschrieben im Buchungsablauf weiter. Seite 16
Oder Sie lassen sich alle Landleistungen darstellen, dafür muss das Feld Arrangement auf der SEARCH Maske leer gelassen werden. Hier erhalten Sie Rundreisen, Hotels und Unterkunftschecks: Mit MORE können Sie sich noch weitere Leistungen anzeigen lassen. Folgen Sie den üblichen CETS Buchungsablauf. Flug only Flüge müssen für das Produkt GB/Irland immer separat gebucht werden. Seite 17
Um die genauen Flugdaten zu erhalten, klicken Sie auf das L des gewünschten Fluges und klicken auf CHECK. Dann erhalten Sie die genauen Flugdetails (siehe Markierung): Selektieren Sie nun den Flug wie gewohnt und klicken auf SERVICE LIST. Die Buchung kann wie üblich abgeschlossen werden. Seite 18
4. Änderungen/Storno Diverse Änderungen oder Stornierungen sind schriftlich beim Veranstalter einzureichen. Es gelten die AGB von Troll Tours Reisen laut Katalogausschreibung oder unter http://www.trolltours.de/agb.html. Für jede Umbuchung einer Fixbuchung fallen Umbuchungsgebühren an. Sollten Änderungen nicht über CETS durchzuführen gehen, so reichen Sie diese bitte schriftlich beim Veranstalter ein. Siehe Seite 3.. Seite 19