CRM Fachveranstaltung CRM gefällt mir wie geht es weiter? Dino Alt Geschäftsführer NET INTEGRATION Consulting & Solutions GmbH www.smc it.de
Ausgangssituation Menschen Anbieter/ Dienstleister Software
Nächste Schritte Bedarf verstehen Ziele, Probleme, Rahmenbedingungen erfragen und verstehen Pä Präsentation ti Auf die Situation individuell abgestimmter Lösungsvorschlag/ -skizze Entscheidung
Standard d oder individuell due
ung plementierung Optimieru ung Weiterer etee Projektverlauf e Komplexität des Projektes Standard Beauftragung angebot Analyseworkshop Detailliertes Angebot Implemen tierung Beauftrag Ggf. zusätzliche Anforderungen Im Optim ierung Zeit
Erfolgsfaktoren ogsa toe für Ihr CRM/xRM-Projekt Führung steht hinter dem Vorhaben Motivation der Mitarbeiter Interne Werbung für das Vorhaben Betroffene zu Beteiligten machen Mitarbeiter aus allen relevanten Abteilungen werden früh mit einbezogen. Mitarbeiter übernehmen Verantwortung Strategie Die Prozesse im Unternehmen sind definiert und werden gelebt. Schrittweise Einführung der CRM Lösung Bereichsweise Nach Funktionalitäten
Macht mich ein CRM-System arm? oder trägt es in kürzester Zeit Früchte?
CRM rechnet sich Mehr hierzu auf der CAS Webpage www.cas mittelstand.de de unter CRM & Nutzen, Wann lohnt sich CRM?
Projektphase Z(ero): So sparen Sie sich Zeit, Geld und Nerven Z I II III IV V Echtbetrieb/Betreuung (Service und Supportvertrag, Rahmenvertrag) Testbetrieb/Roll Out (Meilenstein: Systemanalyse, Software Service Vertrag) Pilot/Customizing (Abnahme Individual Software, id Entscheidung Testbetrieb) t b) Prototyp/Testinstallation (Meilenstein: Abnahme Prototyp/Testinstallation/Feinkonzept, Machbarkeit, Ausstieg) Workshop/Systemanalyse (Meilenstein: Nächste Phase, Abnahme Grobkonzept, Ausstieg) Beratungsgespräch/Bestandsaufnahme (Prozesskette durchleuchten, Anforderungsprofil ermitteln, Projektziele definieren, Awareness schaffen, Meilenstein: nächste Phase Workshop) In einem ersten Beratungsgespräch und in einer Bestandsaufnahme vor Ort durchleuchten h wir Ihre komplette Prozesskette, ermitteln Ihr Anforderungsprofil und definieren Ihr Projektziel. Die Beratung ist zielorientiert, unabhängig und orientiert sich an Ihren Bedürfnissen, dem Marktumfeld und den Anforderungen Ihrer Kunden. Ergebnis istein ganzheitliches Lösungsangebot. Unsere Leistungen fangen bei der Optimierung Ihrer bestehenden Prozesskette an und können bis zur Betreuung des kompletten Projektumfangs gehen. Vorteil: Ein Ansprechpartner für die gesamte Projektlaufzeit.
Projektphase 5: Echtbetrieb und Betreuung Service und Betreuungsvertrag Mehrstufiges Software Services Programm, entsprechend Ihres individuellen Bedarfs Kompetenter Support bis hin zur Installationsberatung Service- und Betreuung Online Kundenportal: 24 h Service inkl. Statusabfrage Ihres Supportfalls Maximale Planungssicherheit durch kalkulierbare Kosten für das Geschäftsjahr Verbesserungen (z.b. Usability) durch Produktupdates Anpassungen der Software an neue Richtlinien und Konventionen (z. B. Datensicherheit, Integration sozialer Netzwerke) Anpassung der Schnittstellen an neue Versionen des ERP Systems und CAS genesisworld
Dino Alt, Bereichsleitung CRM Jörg Siegeritz, Senior Consultant Frank Beer, Senior Consultant CRM Franz Kost, Consultant Hikmet Balkan, Senior Consultant Change Management Consultants Gerd Marouschek, Technical Consultant Alexandar Panchev, Technical Consultant Darko Dogan, Consultant Entwicklung Service und Support Jörg Siegeritz, Leiter Entwicklung Christian Dangel, Entwicklung Stefan Scheler, Entwicklung Reinhard Dietrich, Senior Consultant Entwicklung
CRM Fachveranstaltung Vielen Dank kfür Ihre Aufmerksamkeit! Dino Alt Geschäftsführer NET INTEGRATION Consulting & Solutions GmbH www.smc it.de