Was kann der Senior vom Junior lernen? - Social Media Tools im Change- Management- Prozess Dr. Helmut Schäfer, Senior Consultant, Partner der TCI- GmbH Benjamin Morgenstern, CEO mo1onet AG, Köln 2012 TCI - Transforma1on Consul1ng Interna1onal
Agenda Grundlagen Social Media Change- Programm Organisa1on Social Media Tools im Einsatz Change- Programm Organisa1on 2.0 2
Grundlagen Social Media FACT Business is Conversa6on Circles of Conversa6ons NEED intern extern Social Media Share- holders... Employees Clients Society for channelizing PR, Communica1on & Marke1ng 2.0 Commerce 2.0 Collabora1on 2.0 Employer Branding 2.0 Innova1ons Products & Services Markets METHOD Transforma6on Approach Channels of Conversa6ons MEDIUM 3
Social Media im Transforma1onsprozess Social Media Strategie & Konzep6on Strategie Fokus & Ziele... Organisa1on & Prozesse Prozesse und Rollen Planung Milestones & Commitments Review & Op1miza1on Fortlaufende Op1mierung PR, Marke6ng & Communica6on 2.0 FB-, TW-, YT-, XING- Marke1ng und Betreuung Au`au Feedbackkanäle, u.a Commerce 2.0 Verkauf in Social Networks / Social ecommerce Provisionierung & Affiliates Collabora6on 2.0 Community Management Datenschutz und - sicherheit Employer Branding 2.0 Au`au einer Arbeitgebermarke Mitarbeiter als PR- Agenten Social Media PlaKorms So[ware Anforderungen So[ware- Auswahl Projektmanagement Architektur Setup Applica1on Integra1on Specials Streaming Mobile Services 4
Change- Programm Organisa1on Steuerung und Koordina6on Plenum 1 Plenum 2 Plenum 3 Vorbereitung p Workshops p Workshops p Ergebnisse Kommunika6on 5
Handlungsebenen des Change- Managements Organisa6onsprozesse Gesamtziel <- > Teilziele Aufgaben <- > Prozesse Kommunika6onsprozesse Programm<- > Organisa1on Beteiligte <- > Betroffene p Abs6mmungsprozesse Kleingruppe <- > Gesamtgruppe Op1onen <- > Entscheidung Arbeitsprozesse Ak1on <- > Reflek1on Ko- Krea1on <- > Dialog 6
Social Media Tools im Einsatz Blog interne / externe Kommunika6on CEO- Blogs als Mo1va1on Gruppenleiter- Blogs in Mineilungsphasen Forum Workshops Generierung von Diskussionen in Projekneams iden1sche Informa1on in verteilten Teams FAQ Support Change- Support: FAQ zu wich1gen Themen Koordina1on: Dokumente " RSS Dokumenten- management Informa6ons- management Zentrale Verwaltung finaler Dokumente Ubiquitärer Zugriff auf Unterlagen Bereitstellung aktueller Informa1onen Informa1onsrelevanz durch Pull- Prinzip 7
Beispiele SoM Tools im Vertriebseinsatz B2B Redak1onell geprägter Kommunka1onsansatz Blogoriniertes OnetoMany- Paradigma Plaqorm für Partner, Universitäten und Ins1tute zum Austausch mit Social Media Tools über Unternehmensgrenzen hinweg Ver1kales Rechtemanagement Kommunika1onstool zur Vorbereitung Outsourcingprozess Schninstelle für Prozessbeteiligte SaaS- Plaqorm für Externe Arbeitsplaqorm für netzwerkorien1erte Community Transparenzsteigerung der im Netzwerk ak1ven Ini1a1ven Horizontales Rechtemanagement 8
Change- Programm Organisa1on 2.0 Project Management PlaKorm Aufgaben, Ergebnisse, Projektstatus Community Workspace Profile, Gruppen Arbeits- Wiki Diskussionsforen Informa1onsmanagement Dokumentenmanagement Face- to- Face- Mee1ngs Online- Mee1ngs Change Blog Blogbeiträge, Podcasts, Live Streams 9
Change Praxis 2.0 Beispiel Project Management PlaKorm Beispiel Communitybuilding Beispiel Plenums- Veranstaltung Beispiel Arbeiten im Workspace und Workshop Projekt wird collabora1v gesteuert Projekt Wiki, Transparenz für Alle Teilprojektleiter und Steering Comminee nutzen z.b. DMS, Task- Tracking und Blogs Teilnehmerprofile Reiseorganisa1on erste Abs1mmungsprozesse Problemstellung erarbeiten Face to Face anstan One to Many Primärer Focus ist Kontakt und Begegnung Diskussion und Dialog über Ergebnisse, deren Entstehungsprozess im Community- Workspace dokumen1ert ist Der Arbeitsprozess gestaltet sich selbstorganisiert Workshops und/oder Webkonferenzen kon1nuierliche Dokumenta1on von Zwischenergebnissen im Community Workspace 10
Vielen Dank! Benjamin Morgenstern benjamin.morgenstern@tci- partners.com +49 172 2529427 Helmut Schäfer helmut.schaefer@tci- partners.com +49 160 3667902 11