Macht Knowledge- Management Unternehmen effizienter? Karl-Heinz Plünnecke Geschäftsführer H.U.T GmbH 1 Software Performance Entwicklung Performance Was dann? ecommerce ERP SCM CRM Zeit 2 1
Noch Potential? Die Revolution der Informationstechnologie hat bisher nicht zu Produktivitätssprüngen geführt! Der Rest der Wirtschaft hat stark in Informationstechnologie investiert, kam aber trotzdem über ein durchschnittliches Produktivitätswachstum von 0,3 % nicht hinaus Die IT-Anwendung ist für das Produktivitätswachstum eine notwendige, aber keineswegs hinreichende Bedingung. Viel entscheidender ist funktionierender Wettbewerb und - wie z. B. bei Wal-Mart - innovative Prozeßgestaltung. McKinsey Global Institute US Productivity Growth 1995-2001, October 2002 3 Potential für Performancesteigerung? Ja! Die Revolution der Informationstechnologie lässt Raum für Optimismus! Gerade weil sich das Produktivitätswachstum erst in wenigen Branchen zeigt, wird sich das unausgeschöpfte Potenzial durch die Nutzung der Informationstechnik als gewaltig erweisen. Banken und Hotels haben zum Beispiel mithilfe neuer Hard- und Software Riesenmengen an Kundendaten gesammelt. Nur wurden die Informationen bisher kaum ausgewertet, geschweige denn in Gewinn bringende Strategien umgemünzt. McKinsey Global Institute US Productivity Growth 1995-2001, October 2002 4 2
Die Situation heute!! Integration der schnell wachsenden Datenbestände ist heute oberstes Ziel! 5 Software Evolution Knowledge-Management Software integriert strukturierte und unstrukturierte Daten und Unternehmensprozesse und macht Entscheidungsprozesse transparenter. Analytische Applikationen Business Intelligence Portal ERP Reporting Executive Information System Abfragen und Analysen CRM 6 3
Knowledge-Management Software erfordert neue Konzepte, weil Firmen heute vielfach nicht in der Lage sind auf Informationen unterschiedlicher Datenquellen zuzugreifen ( strukturiert / unstrukturiert ) schnell und konsistent Informationen finden, kombinieren, analysieren und verteilen benötigtes Wissen unternehmensweit kostengünstig zu verteilen und zu vermitteln 7 Die echte Herausforderung! Fokus der Unternehmen und Softwareanbieter für die Jahre 2003-2006 8 4
Knowledge-Management und Learning Standardwissen Performance Projekte suchen Training Information verteilen Effizienz & Learning finden Daten Prozesse strukturieren Kommunikation Dokumente 9 H.U.T - Die Lösung Informationen Was sollte eine moderne Knowledge-Plattform leisten? Lernen Kommunikation 10 5
H.U.T Produktportfolio Information E-Community E-Knowledge Mindmap Retrieval 11 H.U.T Produktportfolio... suchen, finden, anwenden E-Knowledge Website-retrieval Database-retrieval File-retrieval Mindmap 12 6
DCC-Mindmap 13 Knowledgemanagement Visualisierung verschiedener Daten 14 7
H.U.T Produktportfolio Transparenz durch Kommunikation E-Community Projekte Aktenkoffer ebooks Onlinekommunikation Video / Audio Wissensvermittlung Mediathek / Dateitransfer 15 DCC-Manager 16 8
Projekte, ebooks und WBT s 17 Leistungsspektrum von H.U.T Explizites und implizites Wissen sichtbar machen intelligente Retrievaltechnik automatische Klassifizierung automatisches Extrahieren Communities Wissensverteilung zielorientiertes Arbeiten Einbindung von ebooks und WBT s Intelligente Contenterstellung 18 9
H.U.T-Lösungen ermöglichen das Suchen, Analysieren und Informieren für alle Anwender hoch hoch Benutzer Funktionalität und Flexibilität Ad Hoc Query und Analysen 10% Konzepte, Mindmaps, Autoren, Community 30% Trainingsaufwand und Kosten niedrig Retrieval, Community, ebooks/learning 60% niedrig Geringer Aufwand/niedrige Kosten/schneller Nutzen = schnelle Entscheidung 19 Produktmerkmale DCC-Technologie Einfach skalierbar Modularer Aufbau Einfach anpassbar Labeltechnik Mehrsprachenfähig Mandantenfähig Einbindung in Fremdsysteme -> OEM BI: zur Integration auch unstrukturierter Daten Content / Web: zum Finden, Strukturieren / Kategorisieren Archive / Dokumente: Einbindung auch von Historien / Archiven Integration von E-Mail Systeme (Outlook, Notes) Berater: Grundlage Projektmanagement / Datenbereinigung Einfachste intuitive Bedienung und Erlernbarkeit 20 10
Knowledgemanagement verbindet alle Teilnehmer zu einer Information Supply Chain Geschäftsleitung Manager Mitarbeiter Kunden/ Lieferanten Partner Steuerung des Unternehmens KPI (Key Performance Indicators) Dashboards Finanzreporting Warnungen, Informationen Forecasts und Markttrends, Benchmarking, Retrieval/Mindmap 10+ Entscheidungen treffen Schnelle Monatliche Antworten Reports, Standard Web- Wöchentliche Berichte, Berichte, Auswertungen Drill-down, Einsatzbericht, Kunden- On-Line Informationen, Formulare, Wettbewerbs- Mindmap, analysen, ebooks,projekt Mindmap, Lernen ebooks 100+ 1000+ Status überprüfen Real-time Bestände, Proaktive Auftragsanalyse, Mindmap, ebooks, Katalog Wissensdaten 1000+ Anfragen Produkt- Information, Partner Programme, Mindmap, ebooks, Support 100+ I-Learning/Knowledgemanagement 21 Knowledgemanagement macht das gesamte Unternehmen effizienter Integration der Informationen Software Mitarbeiter Prozesse ist das Hauptthema um Unternehmen effizienter zu machen! Ziel erreicht Business Performance Software 22 11
Think big, start small, act faster!! Karl-Heinz Plünnecke Gesellschafter H.U.T GmbH 23 12