Infodienst 10-2010-Anlage-2-Nueva Die Dienstleistung Was kommt an? Anbieter Wohnen Arbeit&Beschäftigung Ausbildung? KundIn, NutzerIn BewohnerInnen WS-KundInnen TeilnehmerInnen Wie erleben die NutzerInnen das Angebot? Nueva Landesverband LH Niedersachsen / Ausschuss Wohnen / 25. Nov. 2010 Nutzerinnen und Nutzer evaluieren Wie zufrieden sind die NutzerInnen? Nueva Das Besondere EvaluatorInnen sind selbst Menschen mit Lernschwierigkeiten Sie verfügen selbst über Lernschwierigkeiten i it und Behinderungen Sie kennen betreutes Wohnen und Arbeiten Und: Sie verfügen über eine 2-jährige Fachausbildung zum/zur EvaluatorIn Nueva heißt: Nutzerinnen und Nutzer evaluieren Erfahrungen 4.500 Befragungen, 60 Träger Österreich (Steiermark, Wien, Oberösterreich) Deutschland (Berlin, Niedersachsen) Italien (Südtirol) Norwegen (Kommune Baerum - Oslo) Republik Tschechien (Prag) Nueva Evaluation von Dienstleistungen NutzerInnen evaluieren, dass heißt messen und beschreiben, die consumer outcome quality die Ergebnisqualität, wie sie bei NutzerInnen ankommt. Qualität von Leistungen für Menschen mit Lernschwierigkeiten und Behinderung bei: Wohnen, Arbeit und Beschäftigung, Bildung.
Nueva - Die Entwicklung Verein atempo - 2001 Referenzprojekt Berlin 7 Träger im Wohnbereich 661 Menschen mit Lernschwierigkeiten wurden kontaktiert 331 Interviews 1 Träger Werkstatt 239 Personen wurden kontaktiert 146 Interviews UN-Konvention, Art. 21: Menschen mit Behinderungen haben, wie alle anderen Menschen das Recht auf eine freie und eigene Meinung. Sie haben auch das Recht auf Information. Wichtige Prinzipien von Nueva Empowerment: Eigenständigkeit, Selbstbewusstsein und Selbstbestimmung stärken. Normalisierung und Inklusion: leben wie andere auch. KundInnenorientierung Partizipation: Nichts über uns ohne uns. Projektauftrag Auftraggeber: Paritätischer Wohlfahrtsverband Landesverband Berlin e.v. Albert-Schweitzer-Stiftung Wohnen & Betreuen Spastikerhilfe Berlin eg berliner STARThilfe e.v. erung Inneno orienti Kund Nueva bewirkt einen Rollenwechsel l Menschen mit Lernschwierigkeiten werden zu -> Kundinnen und Kunden -> Expertinnen und Experten Empowerment Normalisierung Partizipation nbw Nordberliner Werkgemeinschaft ggmbh aktion weitblick betreutes wohnen ggmbh Lebenshilfe Berlin Sinneswandel ggmb Verein für Rehabilitation Behinderter e.v. DIE REHA - WOHNEN UND FREIZEIT
Beobachtung Beobachtung Nicht (gut) sprechen können Trotzdem einbezogen werden Mein Job als Nueva-Expertin Durch meine Ausbildung bei atempo und meine Erfahrungen in der Nueva-Arbeit bin ich eine Expertin geworden. Ich habe meine Kommunikation verbessert. Ich habe gelernt, rechtzeitig nein zu sagen. Ich habe gelernt, was das richtige Tempo ist, meine Arbeit gut zu machen. Die vier Eckpunkte von Nueva Mein Job als Nueva-Expertin 1. Aus Sicht der NutzerInnen entwickelt 3. Objektivierte Kriterien 2. EvaluatorInnen sind NutzerInnen 4. Ergebnisse sind vergleichbar Wir gehen in Wohnangebote und Werkstätten und erklären Nueva. Wir machen Interviews mit den BewohnerInnen. Wir geben die Daten in den Computer ein. Wir präsentieren die Ergebnisse. 1. Die Sicht der NutzerInnen Befragung Gesprochene Interviews 2 Jahre lang haben 24 Menschen mit Lernschwierigkeiten / Behinderung Qualität definiert 1.000 Kriterien zu Qualität erfasst und diskutiert 100 Items zur Qualität ausgesucht und formuliert Wissenschafter haben assistiert Fragebogen - verbal Leichte Sprache Bilderunterstützung Dürfen Sie hier Ihr Zimmer abschließen?
Die Auswertung EvaluatorInnen sind NutzerInnen UN-Konvention Art. 27 Arbeit und Beschäftigung: g Menschen mit Behinderung haben das gleiche Recht auf Arbeit wie alle anderen Menschen. Sie haben das Recht mit Arbeit Geld zu verdienen, damit sie unabhängig und selbstbestimmt leben können. Erfahrung im Feld Theoretisches Wissen Nutzerinnen und Nutzer von betreuten Wohnangeboten 2- jährige Ausbildung zu EvaluatorInnen und immer 5 Qualitätsdimensionen. Selbstbestimmung 3. Objektivierte Kriterien Therapie Gesundh. für alle Lebensbereiche Sicherheit Privatsphäre Förderung Betreuung Zufriedenheit NutzerInnen beschreiben wie etwas ist (nicht ob es gut oder schlecht ist) sie sagen, welche Qualität sie tatsächlich wahrnehmen sie bekommen auch Anregungen g und neue Informationen Dürfen Sie hier mit Ihrem Partner baden oder duschen? Auswertung Lebensbereiche. Alltägliches Allgemeines Soziale Kontakte Freizeit und Weiterbildung Sexualität und Partnerschaft Therapie und Gesundheit 4. Vergleichbare Ergebnisse Nueva gibt es für unterschiedliche h Leistungen Fragebögen F sind immer standardisiert und voll strukturiert SoS können Anbieterorganisationen i ti ihre Ergebnisse miteinander vergleichen NutzerInnen können auch sehen, wie es wo anders ist
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0-10 -20-30 -40-50 -60-70 -80-90 -100 Selbstbestimmung Sicherheit Privatsphäre Förderung Betreuung Streuungen ambulante Wohngemeinschaften Typ 1 (alle Qualitätsdimensionen) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22-100 -90-80 -70-60 -50-40 -30-20 -10 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Selbstbestimmung Sicherheit Privatsphäre Förderung Betreuung Betreutes Einzelwohnen Die Spezialauswertung Ausgewählte Fragen: Betreuung Das Qualitäts-Profil F 10: Ist Ihre Betreuung erreichbar, wenn Sie etwas brauchen? F 210: Unterstützt und begleitet Sie Ihre Betreuung bei Amts-und Behördenwegen? F 470: Unterstützt Sie Ihre Betreuung dabei, Ihre Freizeit oder Ihren Urlaub zu planen? immer oft manchmal selten geht nicht will nicht w.n. t.n.z. k.a. F 200: Unterstützt Sie ihre Betreuung bei der Haushaltsführung? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ausgewertet wird nach einzelnen Fragestellungen. Ausgewertet wird nach Qualitätsdimensionen Dargestellt wird das Ergebnis mittels Profil: links - hohe Ausprägung; rechts - niedrige Ausprägung. Standards zeigen Soll-Werte an. Benchmarking Die Detailauswertung Ambulante Wohngemeinschaften Typ 1 geordnet nach Privatsphäre 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0-10 -20-30 -40-50 -60-70 -80-90 -100 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Trägerinterne, trägerübergreifende Vergleiche. Entwicklungsorientierte i ti t Ansätze (Mutual Learning). Ambulante Wohngemeinschaften Typ 1 geordnet nach Sicherheit (alle Qualitätsdimensionen) Ausgewertet wird nach Qualitätsdimensionen in den Lebensbereichen Für NutzerInnen Die Ergebnispräsentation Die Spezialauswertung Ausgewertet wird nach dem Profil auf oberster Ebene. Nueva EvaluatorInnen erklären den NutzerInnen die Ergebnisse - mit Bildunterstützung. Ausgewertet wird nach einzelnen Fragestellungen
Wofür nützt Ihnen Nueva? Nueva - Onlinekatalog Qualitätsentwicklung Angebotsentwicklung g Controlling und Qualitätssicherung Konsumenteninformation internes und externes Benchmarking Marketing Positionierung Sozialplanung www.nueva-online.info Die Vorteile für die Nutzerinnen und Nutzer Nutzerinnen und Nutzer erhalten die Möglichkeit darüber zu sprechen, was Qualität aus ihrer Sicht ist. Nueva nimmt sie und ihre Meinung ernst. Sie bekommen neue Vorstellungen und Ideen, was sie vom Träger verlangen können. Sie bekommen viel Info aus dem Katalog. Sie können verschiedene Angebote vergleichen. Barrieren? Oder: Besonders gut geeignet Barrierefrei-Check E-Rolli- bzw. Handrollicheck Pflegebedarf Gehörlosencheck Blindencheck Checklisten zur Erhebung der Barrierefreiheit eines Angebotes Meine persönlichen Vorteile als Nutzerin Nueva arbeitet für Ich habe gelernt, zwischen verschiedenen Angeboten zu unterscheiden. Ich kann meine Rechte als Nutzerin besser einfordern. Ich weiß, was ich von einem Angebot will. Ich habe mehr Information über Qualität und einen Überblick über andere Angebote und Anbieter. Kundinnen und Kunden Behörden & Länder Anbieter & Träger
Wie läuft eine Evaluation ab? Der Vorteil für die Träger Nueva: Der Film Rückmeldung über die Ergebnisqualität Wichtige Informationen zur Weiterentwicklung Benchmarking - Daten Präsentations-Plattform für das eigene Angebot Mehr Info? Heinrichstraße 145 A- 8010 Graz Tel.: 00 43 / (0) 316 / 81 47 16 25 Fax: 0043/(0)316/814716 316 / 47 20 Mail: nueva.graz@atempo.at Mail: martin.konrad@atempo.at at www.atempo.at www.nueva-network.eu Nueva - Marke & Netzwerk mit Power Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit!