IRIS.plus Spezial, August 2013 extra Tipps. Einblicke. Mehrwert. Tanja Heckert, Leiterin IRIS.plus Ihnen haben die Neuerungen der IRIS.plus Version 8.0 gefallen? Dann dürfen Sie sich jetzt erneut freuen, denn IRIS.plus wird Ihnen auch mit der Version 8.1 außergewöhnliche Momente bescheren. Einfach. Schnell. Kompetent.
Inhalt Seite 3 Seite 4 Seite 5 Seite 6 Seite 8 Seite 9 Seite 10 Einleitung Erweiterung der Funktionshighlights der IRIS.plus Version 8.0 Die neue IRIS.plus Startseite kunterbunt aufgeräumt Einfach & Schnell: aktuelle Highlights, Teil 1 Kompetent: aktuelle Highlights, Teil 2 Ausblick auf den IRIS.plus Herbst Blick für Blick außergewöhnliche Momente erschaffen ein Film entsteht 2
Liebe Vertriebspartner, wir haben uns sehr über Ihr positives Feedback zu unseren Verbesserungen aus der letzten IRIS.plus Version 8.0 gefreut und danken Ihnen hierfür herzlich. Ihr Lob und Ihre Anregungen sind für uns ein großer Ansporn, IRIS.plus in Ihrem Sinne weiter zu verbessern, um Ihnen die Basis für ein zeitgemäßes Arbeiten zu schaffen. IRIS.plus soll Sie dabei unterstützen, noch mehr Emotionen zum Kunden zu transportieren denn Urlaub ist Emotion und das ist Ihre große Stärke am Counter. Detlef Hantke Leiter ITM Sales- / Fulfillmentsystems Hierzu gehört auch das Look & Feel : Beginnend mit der Startseite setzen wir auf ein moderneres Design und auch Content.plus haben wir einer Neugestaltung unterzogen. Wir sind gespannt, wie es Ihnen gefällt. Emotionen vermitteln wir auch in unseren drei Filmen zum Thema IRIS.plus und den TUI Reisewelten. Hier zeigen wir Ihnen unsere Vision eines Beratungs- und Buchungssystems der Zukunft. Neben den optischen Veränderungen erwartet Sie natürlich auch weitere Unterstützung bei Ihrer täglichen Arbeit, wie z.b. die Stornovorschau. In ihr sehen Sie schnell und übersichtlich die Gebühren, die bei einer geplanten Stornierung anfallen würden. Sie erhalten hierdurch eine deutlich verbesserte Möglichkeit, Ihren Kunden auf diese Gebühren hinzuweisen. Aber das alles ist natürlich nur ein weiterer Auszug auf dem Weg zur Umsetzung unserer Vision. Wir versprechen Ihnen schon heute, dass wir auch für die kommenden Versionen noch einige Highlights für Sie in der Umsetzung haben. Viel Spaß mit den aktuellen Neuerungen der IRIS.plus Version 8.1 wünscht Ihnen Ihr IRIS.plus Team 3
Fortschritt besteht im Wesentlichen darin, fortschreiten zu wollen Und das wollen wir! Unsere Paten der Funktionshighlights aus Version 8.0 berichten Ihnen, über welche Erweiterungen Sie sich mit Version 8.1 freuen dürfen. André Bachmann, TUI TRAVELStar Reisebüro Bachmann, Leipzig Themenpate: Neue Umbuchen Seite & Umbuchungsvorschau Die neue Umbuchen Seite wird erweitert, so dass jetzt auch Flugeinzelplatzbuchungen und Versicherungen sowie Vormerkungen über diese Seite umgebucht bzw. umgewandelt werden können und übrigens auch unsere Expedientenangebote. Innerhalb der Umbuchungsvorschau ist der Teilnehmerblock angepasst worden, so dass auch bei einer kleinen Bildschirmauflösung nicht mehr gescrollt werden muss. Kora Engelmann, TUI ReiseCenter, Berlin Themenpatin: Neuer Einstieg Flusskreuzfahrt/ Produkt TUI FlussGenuss Den Kabinenplan könnt Ihr Euch mit der neuen Version 8.1 jetzt gleich aus der Angebotsliste/Varianten aufrufen, die Produktinfo ist direkt aus dem Kabinenplan aufrufbar. Hierdurch beantwortet Ihr Rückfragen zu noch verfügbaren Kabinen oder Kabinenausstattungen noch schneller und kompetenter. Thomas Höninger & Carmen Moreno, IRIS.plus Trainer, VKN Ost Themenpaten: Hinweis zu fest werdenden Optionen und Notizen in der TUI Tagesinfo Erinnerungsfunktion Zusätzlich zur bestehenden Stunden-Auswahl gibt es jetzt im Hinweisfeld der TUI Tagesinfo die Möglichkeit, sich zu einer konkreten Uhrzeit an fest werdende Optionen und Notizen erinnern zu lassen. D.h.: rechtzeitig zum individuellen Feierabend gibt s noch mal einen Hinweis. Kleine Änderung große Wirkung Im letzten TUI extra hatten wir sie gar nicht erwähnt, jedoch stellt diese Änderung für viele Reisebürokollegen eine echte Erleichterung dar: Einträge sowie Änderungen in der Bemerkungszeile nehmen Sie seit Version 8.0 einfach und gebührenfrei über die Darstellen Seite vor. 4
Die neue IRIS.plus Startseite: bunt, übersichtlich und aufgeräumt Lassen Sie sich von der aktuellen IRIS.plus Startseite mit modernem Design und neuen Funktionen überzeugen und entdecken Sie die Vorteile auf einen Blick. Mithilfe des Feedbacks aus den Reisebüros gestalten wir als ersten Schritt bereits den Einstieg in das IRIS.plus Beratungs- und Buchungssystem einfach und schnell. 1 3 Uta Lehmann, Hapag-Lloyd Reisebüro, Potsdam (Reisebüroexpedientin bei Hapag-Lloyd seit 17 Jahren, hiervon 15 Jahre als Büroleiterin) Mein persönliches Highlight: Als positiver Mensch gefällt mir die neue, farbenfrohe Optik sehr gut, denn sie unterstreicht das schöne Produkt Urlaub, das ich täglich berate und verkaufe. Klasse finde ich außerdem die permanente Anzeige und damit Erinnerung an Notizen und fest werdende Optionen direkt auf der Startseite. 2 4 Mein IRIS.plus Tipp: Durch Klick auf den Refresh- Button können Sie die Anzeige jederzeit manuell aktualisieren. 1 2 3 4 5 5 Die Navigationszeile bleibt wie gewohnt auf allen Seiten bestehen und wurde um den Punkt Ansprechpartner ergänzt. Somit können Sie nun die Kontaktdaten unserer Hotlines von jeder Seite mit einem Klick direkt aufrufen. Die buchbaren Veranstalter erkennen Sie per Mouseover über die entsprechenden Einstiegskacheln. Diese rote Zeile wird Ihnen nur in besonderen Fällen angezeigt und kann individuell über das rote X-Symbol geschlossen werden. Die Anzeige Ihrer Notizen und Optionen wird zusätzlich zur TUI Tagesinfo jetzt auch permanent auf der Startseite dargestellt. Die angegebene Uhrzeit zeigt Ihnen den letzten Aktualisierungszeitpunkt an. Eine automatische Aktualisierung erfolgt zweimal täglich. Innerhalb dieser Kacheln stellen wir Ihnen Neuheiten & Wissenswertes bereit. Sie ersetzen die bisherigen Sprechblasen. n Startseite in neuer Optik n Mouseover für buchbare Veranstalter n Anzeige der fest werdenden Optionen und Notizen 5
Volker Beyhoff, TUI ReiseCenter, Bottrop (Touristiker und seit 17 Jahren Geschäftsführer des TUI ReiseCenters) Mein persönliches Highlight: Die einheitliche und übersichtliche Preisdarstellung erleichtert mir mein Beratungsgespräch, weil ich meinem Kunden schnell und konkret sowohl den Gesamtpreis als auch den jeweils einzelnen Teilnehmerpreis nennen kann. Mein IRIS.plus Tipp: Im Unterkunftseinstieg werden mir die Preise pro Zimmer ebenfalls per Mouseover angezeigt. Einfach & Schnell: Die IRIS.plus Version mit Durchblick. Mit den aktuellen Neuheiten konzentrieren wir uns erneut auf Funktionalitäten, die Ihren Arbeitsalltag erleichtern und für einen klaren Überblick sorgen. Darstellung Teilnehmerpreise Die Teilnehmerpreise werden für Sie ab Version 8.1 in den Angebotslisten der Einstiege Paket, Unterkunft, Extras & Tickets vereinheitlicht. Die Preise werden Ihnen jetzt detailliert auf jeden einzelnen Teilnehmer heruntergebrochen unten im Angebotsblock des abgefragten Produktes angezeigt, so dass Sie abweichende Einzelpreise (z.b. bei Kinderermäßigungen) auf einen Blick erkennen können. Per Mouseover über dem angezeigten Gesamtpreis informieren wir Sie ebenfalls über die aufgeschlüsselten Preise. Angebotsliste Hinweisfenster Zusatzleistung Hinweisfenster Zusatzleistung kurz & knackig Zur besseren Übersicht wird Ihnen pro bestehender Kategorie je eine Zusatzleistung angezeigt. Sofern weitere Leistungen vorhanden sind, erhalten Sie innerhalb der jeweiligen Kategorie den Hinweis + weitere xx Zusatzleistungen anzeigen. Mit Klick auf den Link erhalten Sie eine Auflistung aller in dieser Kategorie angebotenen Zusatzleistungen. h 6
Bildinschrift Versionsvergleich Um Leistungs- und Teilnehmerdaten der verschiedenen Buchungsversionen Ihres Vorgangs schnell und einfach miteinander zu vergleichen, gehen Sie über den Button Darstellen, Auswahlpunkt Versionen vergleichen. Unterschiede werden analog der Umbuchenseite auf der rechten Bildschirmseite zur besseren Übersicht fett dargestellt. Alle weiteren Informationen (z.b. Kundenzahlungsdaten, Bemerkungszeile, Gebühren ) können Sie wie gewohnt über Darstellen Details einsehen. Achtung: Diese Funktion wird zu Mitte August 2013 freigegeben. Versionsvergleich n einheitliche und übersichtliche Darstellung der Teilnehmerpreise n Hinweisfenster Zusatzleitungen: - schneller Überblick über die verfügbaren Zusatzleistungs- Kategorien - tieferer Einstieg in die Details der jeweiligen Kategorie n Versionsvergleich innerhalb eines Vorgangs n Hinweisfenster Stornovorschau Stornovorschau Der ehemalige Button Stornierung wurde umbenannt in Stornovorschau, um zu verdeutlichen, dass zunächst eine Übersicht der Gebühren erscheint. Ähnlich zur bestehenden Umbuchungsvorschau erhalten Sie nun ein übersichtlicheres Storno-Hinweisfenster. Auf einen Blick werden Ihnen in dieser Stornovorschau zukünftig Reisepreise und anfallende Gebühren dargestellt. Alle Details zu den Neuerungen finden Sie auch im TUI newsnet: Service & Vorteile, Buchen & Technik, IRIS.plus, Buchungsanleitungen/Handbücher/Versionen, IRIS.plus Version 8.1. Durch den Button Jetzt stornieren erhalten Sie außerdem einen deutlicheren Hinweis, so dass versehentliche Stornierungen bald der Vergangenheit angehören. Stornovorschau 7
Nicole vom Eigen & Britt Marie Erbel (IRIS.plus Trainer, VKN West) Unser persönliches Highlight: Das neue U-Symbol finden wir sehr gut, denn es gibt dem Expedienten Sicherheit im Verkaufsgespräch. Mit einem Blick auf die Flugzeiten kann man dem Kunden direkt sagen, ob es sich um einen Direktflug oder um eine Umsteigeverbindung handelt. Das schafft ein sicheres und kompetentes Auftreten des Expedienten. Unser IRIS.plus Tipp: Sie möchten sich schnell zum Thema Linienflug updaten? Dann nehmen Sie an unserem einstündigen telefonischen Onlinetraining Linienflug Fernreisen teil. Die nächsten Termine sind am 05.08. und 06.09. jeweils um 08.00 Uhr. Melden Sie sich gleich an im TUI newsnet: Trainings & Veranstaltungen, Veranstaltungsanmeldung. Mit einem Blick informiert, mit einem Klick abgefragt, mit einem Wort: Kompetent Anhand von zwei Beispielen rund um das Thema Flug möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie zukünftig weiter Zeit sparen, um diese in Ihren Kunden zu investieren. Direktflug oder Umsteigeverbindung: Sie wissen es. Ab sofort können Sie sich den Klick auf die Flugdetails für diese Information innerhalb der Paket-Angebotsliste sparen, denn am neuen U-Symbol erkennen Sie auf einen Blick, ob Ihr Kunde auf dem Weg zu seinem Urlaubsziel die Maschine wechseln muss oder noch einmal zwischenlandet. Angebotsliste Übrigens: an einem Mouseover mit Angabe der konkreten Flugdaten arbeiten wir für eine der nächsten IRIS.plus Versionen schon! Abfrage Stopover Flug via Buchen Kombi Maske Stopover Flüge über die Buchen Kombi Maske Im Bausteinbereich der Buchen Kombi Maske können Sie ab der Version 8.1 Stopover Flüge abfragen. Der Aufbau der Flugzeilen wurde verändert, damit Sie nun bis zu 6 Flugstrecken eingeben können. Ab drei eingegebenen Flugzeilen geht das System davon aus, dass Sie einen Stopover Flug abfragen möchten. h 8
Ein weiterer Vorteil für die Wahl von IRIS.plus für Ihr Beratungsgespräch Integration X-Veranstalter Ab 28.08.13 können Sie die TUI X-Veranstalter über die Auswahlbox gezielt abfragen oder sich in der Angebotsliste gemeinsam mit den weiteren Veranstaltern vakanzgeprüft und preissortiert anzeigen lassen. Der Übertrag von BistroPortal in die Buchen Kombi Maske von IRIS.plus ist selbstverständlich weiterhin möglich. Da wir Ihnen in IRIS.plus ein größeres Flugangebot zur Verfügung stellen können, ist bei einem erfolgreichen Übertrag aus BistroPortal ein erneuter Aufruf der Flugvakanz über den Button Flugzeitenvarianten lohnenswert. Tipp: Sofern Sie Ihre Abfrage der X-Veranstalter direkt in IRIS.plus starten, können Sie bereits im Buchungsprozess Extra und Versicherungen dazu buchen oder Informationen für die Bemerkungszeile hinzufügen. Auswahlbox Einstieg Paket Ausblick auf den IRIS.plus Herbst n Kennzeichnung von Umsteigeverbindungen und Zwischenlandungen in der Paket Angebotsliste n Abfrage von Stopover Flügen über die Buchen Kombi Maske n vakanzgeprüfte Abfrage von XVeranstaltern über IRIS.plus Auf diese Neuerungen dürfen Sie sich beispielhaft im Sommer und Herbst 2013 freuen: n Neugestaltung von Content.plus (geplant für August/September 2013) Außerdem geplant für die IRIS.plus Version 8.2: Neue Startseite Content.plus n Optimierung im Reservierungsprozess der Golfabschlagszeiten n Verbesserung Warenkorb-Funktion (Änderung von Produkten im Warenkorb über die Buchen Kombi Maske möglich) n Gebührenanzeige auch auf Darstellen Seite (zusätzlich zur Detail Seite) n Hinweise auf Doppelbuchungen n neue Eingabemöglichkeit von persönlichem individuellen Content in Content.plus 9
Blick für Blick außergewöhnliche Momente erschaffen Mit drei IRIS.plus Spots möchten wir Sie zum Schmunzeln bringen und gleichzeitig unsere Vision eines optimalen Beratungs- und Buchungsystems aufzeigen. Die drei IRIS.plus Filme werden Ihnen im regelmäßigen Wechsel im TUI newsnet: Service & Vorteile, Buchen & Technik, IRIS.plus, IRIS. plus Spots Klick für Klick außergewöhnliche Momente erschaffen präsentiert. Mit dem neu gestalteten Content.plus macht Ihnen das Beraten zukünftig noch mehr Spaß. Durch eine intuitive Navigation, eine sinnvolle Themenaufteilung und noch mehr Produktinformationen nehmen Sie Ihre Kunden noch in diesem Sommer kompetent mit auf Beratungsreise. Der erfolgreiche Mix aus speziell auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmten TUI Reisewelten kombiniert mit unserem Beratungs- und Buchungssystem IRIS.plus sowie Ihrem persönlichem Service im Reisebüro bringt Sie mindestens auf Augenhöhe mit dem Internet. Somit dachten wir, wäre es an der Zeit, IRIS.plus einen Film zu widmen, denn schließlich ist IRIS.plus das einzige veranstaltereigene Beratungs- und Buchungssystem mit grafischer Oberfläche, das durch Ihr Feedback mit den aktuellen und zukünftiger Versionen noch einfacher, schneller & kompetenter Ihren Buchungserfolg unterstützt. Aus einem Film wurden drei, die Sie sich im TUI newsnet, auf Vertriebsveranstaltungen oder innerhalb unserer IRIS.plus Trainings anschauen können. Selbstverständlich spielen die TUI Reisewelten neben IRIS.plus die Hauptrolle bestimmt erkennen Sie, welchen Reiseweltentyp unser Kunde jeweils darstellt! Making-of ein IRIS.plus Film entsteht Expedientin Moni und unser TUI Nature- Kunde beides Darsteller des Schauspielhauses Hannover werden gestylt bzw. verwüstet. h 10
Kamera läuft, Ton läuft TUI Nature, die Erste Bettina Köckler (Managerin Produktkonzept Viverde Hotels) unter kritischer Beobachtung durch Regisseur, Aufnahmeleiterin, Stylistin, Texter und dem IRIS.plus Kommunikations-Team der TUI wird unsere Vision im Film eingefangen. Drei Filme sind entstanden, die Ihnen zeigen sollen, wie erfolgreich Sie mit IRIS.plus und den TUI Reisewelten Urlaubswünsche wahr werden lassen können, nämlich: Die im Film dargestellten Kunden sind natürlich stark übertrieben dargestellt, um die Unterschiede möglichst plakativ zu verdeutlichen. Gerade der TUI Nature bzw. Viverde Kunde ist sehr vielfältig und schwer vom Äußeren alleine greifbar. Diese Kunden möchten einfach einen naturnahen, authentischen Urlaub mit vielen Aktivitäten in der Natur erleben. Im Spot hätte also genauso gut ein Geschäftsmann gezeigt werden können, der dies sucht. Auch eine Familie oder vielleicht ein Kunde in Outdoor-Kleidung wäre passend gewesen. Und wenn es dann doch ausnahmsweise einmal der sympathische Kunde aus dem Spot ist, erfüllen wir ihm seinen Urlaubswunsch genauso gerne! Klick für Klick außergewöhnliche Momente erschaffen IRIS.plus Einfach. Schnell. Kompetent. 11
TUI Deutschland GmbH Verkaufsförderung & B2B Kommunikation Karl-Wiechert-Allee 23 D-30625 Hannover +49 (0)511 567-0 +49 (0)511 567-4206 E-Mail: vertriebskommunikation@tui.de www.tui-newsnet.de