TraviAustria TicketPoint
Version: TicketPoint / 2012 Kontakt: TraviAustria, Datenservice für Reise und Touristik GmbH & Co. Nfg. KG Dresdner Straße 81-85 1200 Wien, Austria Tel.: ++43 / (0)1 / 33 7 33-0 Fax: ++43 / (0)1 / 33 7 33-733 www.traviaustria.com Über TraviAustria: TraviAustria, eine Tochter der Austrian Airlines, ist der österreichische IT- Trendsetter im Tourismusbereich. Aufbauend auf unsere langjährige Tourismus-Erfahrung und gemeinsam mit unserem Partner Travelport entwickeln wir maßgeschneiderte und innovative Lösungen am Puls der Branche. Als Partner von Reisebüros und Veranstaltern stellen wir mit unseren Systemen täglich die Abwicklung von tausenden Reisebuchungen in Zentraleuropa sicher. Weitere Informationen zu TraviAustria finden Sie unter www.traviaustria.com. Copyright 2012 by TraviAustria, all rights reserved. Die Verwertung der Texte und Bilder, auch auszugsweise, ist ohne Zustimmung von TraviAustria urheberrechtswidrig und strafbar. Dies gilt auch für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmung und für die Verarbeitung mit elektronischen Systemen. 2
Inhaltsverzeichnis 1. Allgemeines...4 2. Voraussetzungen...4 3. Start...5 4. Einstellungen...5 4.1. Menü 1- Default Settings... 6 4.2. Menü 2 - Select Checks to perform... 8 4.3. Menü 3 - Start Queue Ticketing... 12 5. Frequently Asked Questions...14 3
1. Allgemeines TicketPoint ermöglicht die automatisierte Ticketausstellung einer Galileo, HitchHiker.Agent oder HitchHiker.Consumer Buchung von einer vordefinierten Galileo Queue. Sämtliche Parameter, welche auch bei der manuellen Ticketausstellung erforderlich sind, werden dabei geprüft. Verschiedene Überprüfungsmechanismen können optional aktiviert werden. Ist eine Ticketausstellung in einer Buchung nicht möglich, erfolgt die Weiterleitung der Buchung auf eine Reject Queue mit dem Hinweis, warum keine Ausstellung erfolgen konnte. Wurde ein Ticket erfolgreich ausgestellt, erfolgt die Weiterleitung der Buchung auf eine Success Queue. Alle Vorgänge werden im Log-Fenster aufgeführt bis TicketPoint geschlossen wird. 2. Voraussetzungen TicketPoint funktioniert auf jeder Arbeitsstation die Galileo Desktop 2.x installiert hat. Grundsätzlich gelten die Bestimmungen eines IATA Büros. Ticketprinter, Lineprinter und MIR (optional) müssen konfiguriert bzw. zum Terminal gelinkt sein. TicketPoint überprüft beim Start die Druckerkonfiguration, deren Status und gibt ggfs. entsprechende Warnungen im Log-Fenster aus. Eingabe zur Überprüfung: HMLD CRT TKT DEV ST FM / ITN DEV ST FM / MIR DEV ST FM / C27E22 C27E24D U T C27E25D U B C265B8D U Printer linken: HMLMCxxxxxDT Ticketptrinter 4
HMLMCxxxxxDI HMLMCxxxxxDIE HMLMCxxxxxDA Printer UP setzen: HMOMCxxxxx-U Itinerary Printer (Lineprinter) Printer für ETKT Receipts MIR gilt für alle Printer/MIR Typs Weitere Eingaben zum Printerhandling finden Sie mittels Galileo Eingabe H/HMLD. Es wird empfohlen, TicketPoint auf einer eigenen Workstation einzusetzen, da diese aufgrund der laufenden Galileo Transaktionen blockiert ist. Die aktuelle Version von TicketPoint kann via #UPDATE jederzeit vom Server heruntergeladen bzw. aktualisiert werden. Solange TicketPoint nicht freigeschalten wurde, läuft es nur im Demo-Modus. D.h. alle Checks können ausgeführt werden, aber bei Ticketausstellung wird eine Meldung ausgegeben und die Buchung auf die Source-Queue zurück geschickt. TicketPoint wird vom technischen Helpdesk von TraviAustria pro Client ID (Terminal) freigeschalten. 3. Start XPoint - Eingabe: #TICKETPOINT 4. Einstellungen Die Eingabemaske wird in 3 Menüs unterteilt: Default Settings Select checks to perform Start Queue Ticketing Die einzelnen Menüs werden mittels Show me how Schaltfläche geöffnet. 5
4.1. Menü 1- Default Settings Bitte beachten Sie, dass nur Buchungen, welche sich auf der von Ihnen definierten Source Queue befinden, berücksichtigt werden können. Source Queue Queue, welche fortlaufend geprüft werden soll (Working Queue) und von welcher die Buchungen ausgestellt werden 6
Error Queue Fehler bzw. Reject Queue für nicht ausstellbare Buchungen Success Queue Queue für Buchungen welche erfolgreich ausgestellt wurden E-Mail Geben Sie hier die E-Mailadresse ein, auf welcher Sie auf Error oder Success Buchungen automatisiert per E-Mail benachrichtigt werden möchten (optional) E-Mail Error Wählen Sie die Checkbox, wenn Sie auf Error Meldungen automatisch per E-Mail benachrichtigt werden möchten (optional) E-Mail Success Wählen Sie die Checkbox, wenn Sie auf Erfolgsmeldungen automatisch per E-Mail benachrichtigt werden möchten (optional) Beispiel E-Mail Error: Beispiel E-Mail Success: 7
4.2. Menü 2 - Select Checks to perform Hier können optional die gewünschten Überprüfungen bzw. Aktionen festgelegt werden. Einstellungen werden mit Klick auf Save Settings gespeichert. Bevor eine Buchung zur Ticketausstellung gelangt, erfolgen grundlegende Checks, die prüfen, ob eine Ticketausstellung grundsätzlich möglich ist (mandatory fields etc). Die meisten Checks sind optional und können über das Optionsmenü aktiviert oder deaktiviert werden. Ist eine Buchung nicht für die Ticketausstellung qualifiziert, wird der Grund in Form eines Notepads mit Qualifier QT (NP.QT*) in der Buchung eingetragen. Dies gilt sowohl für den PRECHECK als auch für HOST Fehlermeldungen die beim Druckauftrag ausgegeben werden. (TKT ERR IN FF.) 8
Check Fare Guarantee Check if Filed Fare is already Ticketed Check Airsegments and associated Passengers Es werden nur Filed Fares mit Fare Quote Status A, G und R zugelassen. Ł NOT ALL FARES ARE GUARANTEED Sind in der Buchung alle Filed Fares bereits ausgestellt erscheint der dementsprechende Ł ALL TICKETS ALREADY ISSUED Wenn mind. 1 Filed Fare noch nicht ausgestellt wurde, versucht TicketPoint diese auszustellen. Es wird geprüft, ob alle Segmente und Personen in der Buchung mit denen in der Filed Fare übereinstimmen. z.b. 2 Personen in der Buchung / Filed Fare nur 9
Check Custom Check Rules Check Secure Flight Data Advanced Fare Options: Check Lowest Fare Check highest fare economy Check highest fare business Check difference LF itinerary Check difference LF THIS DATE für Pax 1 -> nicht möglich Ł PAX COUNT IN FILED FARES DOESNT MATCH NUMBER OF PAX IN PNR Überprüfung der Custom Check Rules ja/nein Überprüfung vor Ticketausstellung, ob Secure Flight Data für die Buchung verpflichtend sind. Wenn ja, erfolgt eine Prüfung, ob die Buchung die Secure Flight Data für alle Passagiere beinhaltet. Regelt die Vergleichsmöglichkeit zu anderen möglichen Tarifen zu dieser Buchung. Das Ergebnis wird demensprechend in die Buchung als Document Itinerary Remark abgespeichert. Hinweis: diese Checks sollten nur aktiviert werden, wenn die Daten für eine Weiterverarbeitung in BackOffice Systemen benötigt werden. Diese sind sehr zeitintensiv und verursachen viele Transaktionen am Host. Check Lowest Fare Date/Itinerary: FS Je nach Ergebnis nach der Focalpoint Shopping Methode wird die Meldung dementsprechend als DI.X* ausgegeben: -LF/UNAVAIL - LOWEST FARE CALCULATION NOT POSSIBLE -LF/ Betrag - LOWER AVAIL FARE FOR ITIN -LF/ Betrag - LOWEST AVAIL FARE ALR BOOKED -LF/ Betrag - LOWEST AVAIL FARE THIS DATE FQ.Y DI.X*-HF/ Betrag - ECON FULL FARE FOR ITIN FQ.C DI.X*-HF/ Betrag - BUSINESS FULL FARE FOR ITIN Differenz zwischen gebuchten Tarif und billigst verfügbaren Tarif für gleiches Routing DI.X*-FSI/ Betrag - DIFF TO LOWEST FARE ON ITIN Differenz zwischen gebuchten Tarif und billigst verfügbaren Tarif für den selben Tag 10
Check difference to ECO FULL FARE Check difference to BUSINESS FARE Support HitchHiker Email Send Email Custom Galileo Commands DI.X*-FSD/ Betrag - DIFF TO LOWEST FARE THIS DATE Differenz zwischen gebuchten Tarif und verfügbaren Tarif Fullfare (FQ.Y) in Economy Klasse DI.X*-FSY/ Betrag - DIFF TO ECONOMY FULL FARE Differenz zwischen gebuchten Tarif und verfügbaren Tarif (FQ.C) in Business Klasse DI.X*-FSC/ Betrag - DIFF TO BUSINESS FULL FARE Für Buchungen, welche via HitchHiker.Consumer erstellt wurden, wird die E-Mailadresse des Endkunden (von HitchHiker.Consumer im Notepad eingetragen), als MT. im Booking File eingetragen und bei Ticketausstellung ein Reiseplan an den Endkunden versendet. Sofern im Booking File Mail Adressen (MT.) eingetragen sind, wird der Reiseplan nach erfolgreicher Ticketausstellung als Email an alle Adressen versendet. Es können bis zu 3 Galileo HOST Eingaben vor bzw. nach der Ticketausstellung hinzugefügt werden, welche vor oder nach Ticketausstellung getätigt werden. Hinweis: diese Option kann bei unsachgemäßer Verwendung die Funktion von TicketPoint beeinträchtigen und sollte nur nach intensiven Tests produktiv eingesetzt werden. 11
4.3. Menü 3 - Start Queue Ticketing Das Script wird via eingetragen. Das Script wird via gestartet. Das Intervall wird in Minuten angehalten. HINWEIS: Falls Sie den Galileo Terminal auch AKTIV für andere Aufgaben nutzen, muss das Script via gestoppt und danach wieder via gestartet werden 4.3.1. Show Log: Sämtliche Transaktionen und Überprüfungen bzw. Antworten sind zeitgleich nachvollziehbar. Die letzte Transaktion steht immer in der ersten Zeile des Displays. 12
Beispiel für 1 Buchung, die bereits ausgestellt wurde: Schritt 2 Schritt 3 Schritt 4 INFO: Transaction Count: 37 INFO: PNR's error: 1 INFO: PNR's successful: 0 INFO: PNR's processed: 1 INFO: Delinking all printers. INFO: Signed Out of Queue INFO: Queue empty! INFO: Signed in to Queue 84 INFO: Signed Out of Queue INFO: End Transact TK0N66 in PCC XZ1 and move to Queue 85 INFO: Received From and ER! ERROR: Ticketing is NOT possible! INFO: Add Doc Remark: -LF/43.79 - LOWEST AVAIL FARE THIS DATE INFO: LOWEST AVAIL FARE THIS TRVL DATES: 43.79 INFO: Add Doc Remark: -LF/546.79 - LOWER AVAIL FARE FOR ITIN INFO: LOWER AVAIL FARE ON BOOKED ITIN: 546.79 OPTIONAL: Checking Fare Options OK: Segment 1: Expected PaxCount = 1 / Actual Paxcount = 1 INFO: Passenger Count in TK0N66: 1 INFO: Current PNR retrieved INFO: Checking Segments and associated Passengers OPTIONAL: Checking AirSegment and Passenger association OK: All Fares are guaranteed. INFO: 0 Fares are NOT guaranteed. INFO: 1 Fares are guaranteed. OPTIONAL: Checking Fare Guarantee INFO: Add General Remark: ALL TICKETS ALREADY ISSUED!... ERROR: ALL Tickets have already been issued in this PNR INFO: Unticketed Count: 0 INFO: Ticketed Count: 1 OPTIONAL: Checking for Ticketed Filed Fare INFO: Skipping check of FOP in Filed Fares INFO: PNR FOP found INFO: PNR FOP Other Count: 1 INFO: PNR FOP Check Count: 0 INFO: PNR FOP CreditCard Count: 0 INFO: NO more X*- DocRemarks in PNR TK0N66 INFO: Current PNR retrieved INFO: Deleting DocRemark #1 : X*-LF/43@79 - LOWEST AVAIL FARE THIS DATE INFO: Current PNR retrieved INFO: Current PNR retrieved INFO: Deleting DocRemark #1 : X*-LF/546@79 - LOWER AVAIL FARE FOR ITIN INFO: Current PNR retrieved INFO: NO more QT GeneralRemarks in PNR TK0N66 INFO: Current PNR retrieved INFO: Deleting GeneralRemark #1 : ALL TICKETS ALREADY ISSUED!... INFO: Current PNR retrieved INFO: No Rule attached 13
INFO: Retrieved PNR TK0N66 INFO: Signed Out of Queue INFO: PNR REMOVED INFO: PNR TK0N66 INFO: Queue 84 INFO: Signed in to Queue 84 Schritt 1 INFO: Signed Out of Queue INFO: Current PNR ignored INFO: GTID C2A5D0 linked as type A INFO: GTID C2397D linked as type I INFO: GTID C2397E linked as type T INFO: Linking all printers INFO: Delinking all printers. INFO: Emulating to PCC XZ1 INFO: Logon with sign ENTER-NUMERICSIGN-HERE 5. Frequently Asked Questions Wie erhalte ich das aktuelle TicketPoint Script? Eingabe: #UPDATE Oder: Wie starte ich die Applikation generell? Eingabe: #TICKETPOINT Ł Einstellungen können geändert und gespeichert werden Wie starte ich das Script? Zuerst die Richtlinien akzeptieren & START wählen Welche Queue kann als Ticketing (Source) Queue definiert werden? Grundsätzlich kann jede Hauptqueue 2-99 definiert werden. Empfohlen wird Queue 30 Queue 99. Stellen Sie sicher, dass die auszustellenden Buchungen sich auf dieser 14
definierten Queue befinden. Müssen alle Queue-Settings definiert sein? Ja Bleiben alle Einstellungen gespeichert? Ja. Auch wenn die Applikation geschlossen und neu gestartet wird. Wenn neue Features bei einem Update hinzukommen kann es notwendig sein das die Einstellungen neu eingetragen werden müssen. An welche E-Mail Adressen werden Reisepläne gesendet? An alle E-Mail Adressen (MT. Feld) im Booking File. (Siehe *ERM) Welcher Zeitintervall für die Überprüfung der Source Queue kann eingestellt werden? Ein beliebiges Intervall in Minuten kann angegeben werden. (Empfohlener Wert: 15 Minuten) Woran erkennt man, ob die Applikation/Script aktiv ist? Im Menüpunkt 3 Start Queue Ticketing erscheint der Hinweis Waiting, Working oder Stopped Die Applikation erscheint trotz #TICKETPOINT Eingabe nicht am Galileo Desktop. TicketPoint wird im Viewpoint Browser ausgeführt und ist auch als solches dort aktiv. Sie finden den Viewpoint Browser in der Viewpoint Umgebung: 15
Schließen Sie die Applikation, Wechseln Sie in auf den Galileo Desktop 16
Starten Sie die Applikation neu: (START nicht vergessen!) #TICKETPOINT & 17