Online-Marketing Neue Wege der Kundenansprache Judith Halbach E-Commerce-Center an der IfH Institut für Handelsforschung GmbH Hagen, den 15. November 2012 1
Kurzprofil IFH Köln Forschungs- und Beratungsunternehmen mit empirisch basierten Businesslösungen für den Off- und Online-Handel. Ausgewählte Referenzen: Groß-/Einzelhandel sowie dazugehörige Organisationen und Dienstleister vertrauen unserer jahrzehntelangen Expertise. Von Planung, Strategie bis Erfolgskontrolle und Optimierung stehen wir Ihnen als Kunden in jeder Businessphase zur Seite. Wissenschaft und Praxis: Profitieren Sie von hoher Mitarbeiterqualifizierung und der Kompetenz als Insider des Handels. Unabhängigkeit und fundierte Methodik als Ihr Benefit. Die historische Verbindung zum Institut für Handelsforschung an der Universität zu Köln (seit 1929) ist unsere Verpflichtung. ERFASSEN, VERSTEHEN & VERBESSERN! 2
Kurzprofil - ECC HANDEL 3
Ratgeber: Regionales Internet-Marketing Neue Wege der Kundenansprache Online-Ratgeber: Mit der Beantwortung von zwölf Fragen zu Ihren bereits umgesetzten und geplanten regionalen Internet- Marketingaktivitäten, wird Ihre aktuelle Situation bewertet und spezifische Handlungsempfehlungen für Ihr Unternehmen abgeleitet. http://rim.ecc-ratgeber.de/ Leitfaden mit Praxisbeispielen und Handlungsempfehlungen als Hilfestellung bei der regionalen Ansprache und Kommunikation mit Interessenten und Kunden. http://goo.gl/pvwvp 4
Einfaches Vorgehen im Überblick 5
Inhalt 1 Suchmaschinenmarketing und -optimierung 2 Ansprache über Social Media 3 Mobile Marketing 6
Suchmaschinen sind die erste Anlaufadresse Suchmaschinen 71,2% Online-Shops oder Shopping Plattformen 44,8% Preisvergleichsseiten Marken- oder Hersteller-Websites Websites von stationären Händlern Bewertungsplattformen Soziale Netzwerke Videoplattformen Couponing Webseiten Sonstige 30% 29,1% 25,2% 14,8% 4,5% 3,3% 0,9% 5,6% Fragetext: Basis: Quelle: Welche der folgenden Informationsquellen im Internet haben Sie bei der Informationssuche im Internet genutzt? Anteil der Ja-Antworten in Prozent n = 337 Käufe in stationären Geschäftsstellen, bei denen vorher eine Informationssuche über das Internet stattfand. Hudetz, Kai; Hotz, Adrian; Strothmann, Sonja: Von Multi-Channel zu Cross-Channel - Konsumentenverhalten im Wandel, ECC, Köln, 2011. 7
Was ist eigentlich der Unterschied zwischen Suchmaschinenoptimierung und -marketing? Suchmaschinenoptimierung (SEO): Optimierung von Websites und Online-Shops für die organische Suche von Google Suchmaschinenmarketing (SEM): Schaltung von Anzeigen (AdWords) bei Google (drei Anzeigen über den Ergebnissen der organischen Suche, zehn Anzeigen rechts daneben) 8
Fakten zur Google-Suche 9
Optimierung Google Local/Google Places http://www.google.com/local/ 10
Tipps für Suchmaschinenmarketing und -optimierung Suchmaschinen-Marketing Verwenden Sie Suchkombinationen aus Region, Produkten, Branche und/oder Berufsbezeichnungen! Geben Sie die Region in der Suchanzeige an! Sorgen Sie für eine offensichtliche Darstellung der Region auf Landing-Page! Suchmaschinen-Optimierung Tragen Sie sich in regionale Portale ein! Weisen Sie ihre Kunden darauf hin, ihre Produkte und Dienstleistungen auf regional relevanten Empfehlungswebseiten zu bewerten! 11
Tipps für die Regionalisierung der Website und des Online-Shops Website Geben Sie Kontakt- und Adressdaten sowie eine Anfahrtsbeschreibung an! Reichern Sie ihre Unternehmensdarstellung mit Bilder Ihres Geschäfts und Ihrer Mitarbeiter an! Veröffentlichen Sie aktuelle, regionale Nachrichten! Online-Shop Nutzen Sie die Kundenpostleitzahl zur Ausrichtung regionaler Aktionen und Dienstleistungen! Zeigen Sie auf welche Produkte in Ihrem Geschäft bzw. in den Filialen verfügbar sind! Bieten Sie Selbstabholung oder Umtausch vor Ort an! 12
Inhalt 1 Suchmaschinenmarketing und - optimierung 2 Ansprache über Social Media 3 Mobile Marketing 13
Social Media-Reichweiten in Deutschland Facebook 51,0% Stayfriends 27,0% VZ-Netzwerke Wer kennt wen Xing Google+ 9,0% 6,0% 19,0% 23,0% Facebook-Nutzer in Deutschland (Februar 2012): 22,6 Millionen Twitter 6,0% Lokalisten 5,0% My Space 5,0% Jappy 3,0% Basis: n = 1023 Internetnutzer ab 14 Jahren Quelle: Bitcom/ Forsa Oktober 2011; futurebiz.de (Abruf am 13.04.2012) 14
Die wichtigsten Social Media-Kanäle für KMU Soziale Netzwerke Kundenbewertungsportale Foren Video-Sharing Corporate Blogs und Microblogs 15
Facebook: Kunden informieren und an sich binden Quelle: https://www.facebook.com/pages/labude-feine-mode/379856872044593 - Abruf 16.04.2012. 16
Facebook: Zielgenaues Targeting mit Facebook Ads 17
Qype: Mit Kunden kommunizieren Quelle: http://www.qype.com/place/575087-hair-by-andreas-wendt-koeln; Abruf: 13.11.12 18
Leitfäden des NEG zum Thema Social Media www.ecc-handel.de http://bit.ly/f5madl http://bit.ly/rfxlhc 19
Inhalt 1 Suchmaschinenmarketing und - optimierung 2 Ansprache über Social Media 3 Mobile Marketing 20
Kunden mit mobile Couponing in den Laden locken Quelle: Coupies.de, Abruf am 25.10.12 21
Anbieter mobiler Coupons www.coupies.de www.gettings.de www.groupon.de www.dailydeal.de (Kooperation mit Coupies) www.gutscheinbuch.de 22
Überall einchecken: Foursquare https://de.foursquare.com/business/ 23
10 Stamps: Kunden an sich binden Quelle: http://www.10stamps.de/presse#presse_downloads; Abruf 18.09.12. 24
Anbieter von Kundenkarten-Apps www.kundenapp.de www.10stamps.de www.snipscan.com 25
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Judith Halbach Projektmanagerin E-Commerce-Center j.halbach@ecc-handel.de DÜRENER STR. 401B D-50858 KÖLN TELEFON +49(0)221 94 36 07-70 TELEFAX +49(0)221 94 36 07-59 www.ecc-handel.de 26