Auswertung Patientenbefragung Dezember 2013, 623 Grundgesamtheit Anzahl Fragebögen * 100 1.500 Rücklaufquote 94 % 89 % *) Repräsentative Stichprobe aus dem kollektiv (1.Quartal 2011-1.Quartal 2012) 1. Allgemeine Daten Altersverteilung bis 9 10 bis 19 20 bis 34 35 bis 49 50 bis 64 ab 65 0 % % 13,8 % 46,8 % 2 % 17,0 % 3,1 % 4,9 % 15,9 % 24,5 % 22,8 % 28,8 % Geschlecht Krankenversicherung Weiblich 10 6 % Gesetzlich 35,9 % 79,0 % Männlich 39,0 % Privat 64,1 % 19,0 % Selbstzahler 0,5 % Sonstiges 0,5 % Auswertung Patientenbefragung 623 Seite 1
Wahl der Grund besuch Telefonbuch 1,7 % Akute Beschw. 12,8 % 45,9 % Internet % 5,9 % Chron. Beschw. % 22,5 % Überweisung 10,6 % 20,5 % Allg. Fragen % 4,3 % Empfehlung 74,5 % 40,4 % Vorsorge-U. 80,9 % 13,7 % ähe % 10,6 % Sonstiges 11,7 % 17,8 % Sonstiges 10,6 % 5,5 % Wie lange Patient der Bereits bei einem anderen Arzt Das erste Mal 17,7 % Ja 6,1 % 36,3 % < 1Jahr 6,6 % 24,8 % ein 93,9 % 63,7 % 1-5 Jahre 13,2 % 34,1 % > 5 Jahre 80,2 % 23,4 % 2. Organisation Terminplanung FRAGESTELLUG Die war telefonisch gut erreichbar. Ich konnte für heute einen Termin vereinbaren, der für mich zeitlich passt. Bei der Terminvergabe wurde die Dringlichkeit meiner Behandlung berücksichtigt. VERTEILUG 97% 3% 93% 1% 6% 94% 3% 1% 1% 1% 92 91 Auswertung Patientenbefragung 623 Seite 2
3. In unserer FRAGESTELLUG VERTEILUG Bei der Anmeldung wurde ich freundlich empfangen. Die mitarbeiter haben mich fachlich kompetent versorgt. 97% % % 76 Die mitarbeiter waren aufmerksam und hilfsbereit. Im Wartezimmer habe ich mich wohlgefühlt. 1,7 Die Behandlungsräume waren sauber. 98% 2% 85 FRAGESTELLUG % Verteilung % (0% bis max. ) Wartezeit in der : Kürzer als 15 min 79 % 53% 78 15-30 min 18 % 30% Länger als 30 min 3 % 17% FRAGESTELLUG VERTEILUG Die Wartezeit in der entspricht meinen Vorstellungen. 2 85% 13% 2% FRAGESTELLUG Ja JA ein Informationen über die Wartezeit bis zu dem Beginn der Behandlung. 52% 55% 52% 48% 77 Ich hatte alle notwendigen Unterlagen für den Termin dabei. 96% 89% 71 Auswertung Patientenbefragung 623 Seite 3
4. Bei Ihrer ärztlichen Behandlung FRAGESTELLUG VERTEILUG Der Arzt hat mich und meine Beschwerden ernst genommen. Der Arzt hat die Untersuchung sorgfältig durchgeführt. 85 86 Bei der Untersuchung wurde meine Privatsphäre geachtet. 86 Der Zweck der Untersuchungen wurde verständlich erklärt. 99% 1% 84 Ich wurde über meine Erkrankung aufgeklärt. 94% 6% 53 Der Arzt hat mich über die einzelnen Behandlungsschritte aufgeklärt. 95% 5% 60 Entscheidungen wurden gemeinsam mit dem Arzt getroffen. 93% 5% 2% 56 Meine Fragen wurden vom Arzt verständlich beantwortet. 73 Ich weiß, wie ich mich verhalten muss, wenn sich meine Beschwerden nicht bessern. 94% 4% 2% 53 Ich weiß, wann ich wieder meinen gewohnten Aktivitäten nachgehen kann. 91% 4,5% 4,5% 45 Über die Medikamente, die mir verordnet wurden, wurde ich aufgeklärt. % 10% 7% 42 Der Arzt hatte bei dem heutigen Termin genügend Zeit für mich. 91% 9% 79 Bei dem heutigen Termin konnte mir der Arzt weiterhelfen. 97% 3% 73 5. bewertung FRAGESTELLUG VERTEILUG Ich würde die weiterempfehlen. Auswertung Patientenbefragung 623 Seite 4
6. Anmerkungen Prof. Goepel ist der beste Frauenarzt, der tollste! Ihre könnte anderen als Modell dienen! Weiter so! Ich bin sehr zufrieden in der. Vielen Dank! ein. Alles top! War nie wirklich krank, aber würde immer gern hier herkommen Insgesamt ist es eine freundliche, sehr kompetente, sehr zu empfehlende! Ich komme immer gerne in die! Vielen Dank für alles und frohe Weihnachten Ich wurde per recall an meine Vorsorge erinnert! Super! Die ist...besser! Frau fühlt sich wunderbar aufgeboben! Dr. Schlotfeldt ist einer der besten Ärzte, die ich kenne. Danke! Wenn ich in den vergangenen 10 Jahren hier nicht gut behandelt worden wäre, wäre ich nicht hier. Ich habe vollstes Vertrauen zu Prof. Dr. Goepel! Bin immer äußerst zufrieden! Top! Mehr geht nicht! Legende Bewertung für Berechnung Mittelwert () 1 = Voll und ganz, 2 = Eher ja, 3 = Teils/teils, 4 = Eher nicht, 5 = Überhaupt nicht Graphik Benchmark 1,7 besser als kollektiv schlechter als kollektiv Mittelwert Mittelwert kollektiv Auswertung Patientenbefragung 623 Seite 5