Human Excellence als Basis für Business Excellence SAQ Jahrestagung vom 20. Juni 2006 Dr. Anton von Weissenfluh Kambly SA Spécialités de Biscuits Suisses Gewinnerin des ESPRIX AWARD für Business Excellence 2006
Human Excellence als Basis für Business Excellence 1. Die Qualität der Führung 2. Die Qualität der Mitarbeiter 3. Die Qualität der Arbeit 4. Die Qualität der Prozesse 5. Die Qualität der Befriedigung der Kunden 6. Der Weg zu Business Excellence 7. Zusammenfassung
Definition der Führung Das Bestmögliche (Ziel) im Hier und Jetzt (Ort und Zeit) mit den mir (Qualität der Führung) zur Verfügung stehenden Mitteln (Kambly) zu erreichen. Das Bestmögliche (Ziel, Kultur, Strategie) definiert wird reflektiert Menschlicher Reifegraf des Unternehmens Führungs- und Geschäftsethik ist abhängig
Zielhierarchie und Regelkreise
Human Excellence als Basis für Business Excellence 1. Die Qualität der Führung 2. Die Qualität der Mitarbeiter 3. Die Qualität der Arbeit 4. Die Qualität der Prozesse 5. Die Qualität der Befriedigung der Kunden 6. Der Weg zu Business Excellence 7. Zusammenfassung
Weiterentwicklung der Mitarbeiter HUMAN RESOURCES PERSONAL SCHULUNG AUSBILDUNG ENTWICKLUNG Rekrutierung, Karriereplanung fachl. Wissen, professionelle Kompetenzen, Sozial- und Rechtsfragen, fachspez. Schulung... Persönlichkeit, emotionale Reife, psychische Entfaltung, Persönlichkeitsentwicklung, Arbeitsethik, Mensch und Welt... äussere Mittel Aussenwelt innere Mittel Innenwelt sichtbar, unverbindlich unsichtbar, verbindlich HABEN Was man KANN! Wer man IST! SEIN Gegenwärtiges und Zukünftiges Potential einer Organisation Qualität Wahrhaftigkeit
Das Potential der Mitarbeiter Fachliche Kompetenz Menschliche Kompetenz In Schulen erlernbar Unsichtbare Qualitätsmerkmale Blosses Anwenden Lebenskeim Kraft/nicht verwirklichter Produkte austauschbar Brutkasten Kein Beitrag zur Neuschöpfung Freude/Vertrauen/Ruhe
Wachsamkeit, Offenheit Bewusstheit, wo ich stehe planen Klarheit in Zielen und MASS-nahmen Lernbereitschaft, Nachhaltigkeit, Hilfsbereitschaft verbessern Die Kraft der Unterscheidun g umsetzen Disziplin, Mut, Hingabe vollenden Geduld, Ausdauer, Sorgfalt kontrollieren Achtsamkeit, Ehrlichkeit
Human Excellence als Basis für Business Excellence 1. Die Qualität der Führung 2. Die Qualität der Mitarbeiter 3. Die Qualität der Arbeit 4. Die Qualität der Prozesse 5. Die Qualität der Befriedigung der Kunden 6. Der Weg zu Business Excellence 7. Zusammenfassung
Die Qualifikation der Mitarbeiter - Entschiedenheit - Klarheit (Bewusstheit) - Verbindlichkeit 1. Anforderungen an das Amt
Die Qualifikation der Mitarbeiter 2. Standortbestimmung "Ich weiss, wo ich stehe!" - wo stehe ich im Hinblick auf das Soll? - entscheidend ist die Ehrlichkeit - Bewusstheit, was zur Zielerreichung fehlt
Die Qualifikation der Mitarbeiter 3. Voraussetzungen, um das Amt zu erfüllen - Beurteilung des Potenzials - Verstehen, was es heisst, "der Mitarbeiter entscheidet, was er will«(im Dienst!)
Die Qualifikation der Mitarbeiter 4. Weiterwachsen mit meiner Aufgabe
Human Excellence als Basis für Business Excellence 1. Die Qualität der Führung 2. Die Qualität der Mitarbeiter 3. Die Qualität der Arbeit 4. Die Qualität der Prozesse 5. Die Qualität der Befriedigung der Kunden 6. Der Weg zu Business Excellence 7. Zusammenfassung
Produktentwicklungsprozess
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Die Qualität der Befriedigung der Kundenbedürfnisse Lieferanten Hersteller Handel Konsumenten nachhaltige Wertschöpfung durch bedürfnisgerechte Differenzierung Stete Verbesserung und Weiterentwicklung Erneuerung und Wachstum aus eigener Kraft Frequenz Profil Profit einzigartiger Nutzen Komparativer Kundenvorteil
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Human Excellence als Basis für die Wettbewerbsfähigkeit Strategie Wettbewerbsfähigkeit Erfolg Qualität zur Befriedigung der Kundenbedürfnisse Produktqualität "äussere" Qualität Marke/Vertrauen Prozessqualität ethische Grundhaltung/ Führungsgrundsätze Arbeitsqualität Mitarbeiterqualität Führungsqualität "innere" oder unsichtbare Qualität Bewusstheit, Grundhaltung, Kultur
Ablauf ESPRIX bei Kambly 3. Workshop ESPRIX Preisverleihung Kick-Off Meeting - Ziele -Projekt organisation 1. Workshop - Bedeutung EFQM Modell - Bewertungs methodik - Selbstbewertung 2. Workshop - Selbstbewertung vertiefen - Verbesserungspotential Einreichung Bewerbung - Vorbereitung site visite - Rollenspiele -EFQM bei Kambly Site visite - Präsentation durch zwei Preisträger 19. August 2004 1./2. Sept. 2004 3. März 2005 15. Juni 2005 14. Sept. 2005 24. 27. Okt. 2005 3. März 2006
Human Excellence als Basis für Business Excellence 1. Die Qualität der Führung 2. Die Qualität der Mitarbeiter 3. Die Qualität der Arbeit 4. Die Qualität der Prozesse 5. Die Qualität der Befriedigung der Kunden 6. Der Weg zu Business Excellence 7. Zusammenfassung
Zusammenfassung und Erkenntnisse - Wer nicht weiss, wo er steht (auch wenn er ein Ziel hat), weiss nicht, wohin er geht - Potenzial einer Unternehmung wird durch den Willen und die Fähigkeiten der Mitarbeiter definiert - Sein Potenzial muss jeder Mitarbeiter selber entwickeln - Das Unternehmen stellt den Raum zur Verfügung, in dem Entwicklungsschritte möglich sind - Führen heisst ordnen - Wer andere führt, muss sich selber führen
Danke