Erfahrungen beim Aufbau eines Cloud services für Klein- und Mittelstandskunden DOXNET 2015, Baden Baden 22.06.2015 Egon Birnböck, T-Systems DDM GmbH
Überblick 1 2 3 4 5 6 7 Motivation der DDM einen neuen Service zu entwickeln Brief Service aus der Cloud? Cloud Brief "Mit Vier Clicks zum Brief GünstiGer als die Briefmarke" ein langer WeG mit Vielen kleinen schritten zum erfolg Erfahrungen und Rückschläge Ausblick Wie gewinne ich 15.000 Kunden?. 2
Motvation der DDM einen neuen Service zu entwickeln - Wachstum! Ausgangssituation im Bestandskundengeschäft 140 Kunden im Segment Large Enterprise (LE) und Medium Enterprise (ME). Stabile Kundenbasis mit geringer Fluktuation im Druck- und Archivservice. Anteil an elektronischer Kommunikation (De-Mail u.a.) sehr gering. Alle Kunden wurden bereits auf Vollfarbe umgestellt. Potential zur Neukundengewinnung im LE Segment gering. Potential zur Neukundengewinnung im SME Segment groß, aber: hoher Vertriebs- und Betreuungsaufwand (vergleichbar mit LE-Segment) bei deutlich geringerem Umsatz. Geringe Wachstumsmöglichkeiten im bisherigen Segment mit etabliertem Serviceangebot. Idee Neues Kundensegment Small (SE) und Very Small Enterprise (VSE) sowie ME Kunden mit einem dafür geeigneten Service erschließen. T-Systems DDM GmbH Egon Birnböck DOXNET 23.-25.06.2015 3
warum einen Brief Service aus der Cloud? Vorteile der cloud Flexibilität Kein Investitionsaufwand Sofort einsatzbereit Sicherheit Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit für SE und ME Kunden Enabler für die elektronische Kommunikation Cloud ist der ideale Zugang u.a. zum Kundensegment SE und ME. KundenPotential der Cloud Anzahl der für einen Brief Service aus der Cloud geeigneten Geschäftskunden in Deutschland im mittleren 6-stelligen Bereich. Enabler für den Office Druck bei LE und ME Kunden. T-Systems DDM GmbH Egon Birnböck DOXNET 23.-25.06.2015 4
Cloud Computing klassischer Brief DDM CLOUD BRIEF T-Systems DDM GmbH Egon Birnböck DOXNET 23.-25.06.2015 5
Cloud Brief "Mit Vier Clicks zum Brief GünstiGer als die Briefmarke" bisher Hoher manueller Aufwand; keine Skaleneffekte Erstellen von Rechnungen, Mahnungen, Lieferscheine im Hause Drucken der Rechnungen am Arbeitsplatzdrucker Kuvertieren per Hand Frankieren der Briefe Transportieren der Briefe zur Post Zeitintensiv mit hohen Lastspitzen für das Personal Hohe Kosten pro Brief bei Geschäftskunden - ca. 90 Cent für Material, Drucken, Porto - ca. EUR 1,45 bis EUR 7,00 für den manuellen Aufwand zur Erstellung des Briefes jetzt mit dem Cloud Brief Einfache Anmeldung; schneller Upload Anmeldung über Webportal Übertragung der Rechnungen elektronisch in die Cloud DDM erledigt alle weiteren Schritte Drucken im Layout des Kunden Vollautomatisierte Kuvertierung Elektronische Freimachung / Frankierung Abholung der Briefe durch Deutsche Post Reporting und Abrechnung der Leistung 59 Cent pro Cloud Brief vs. 62 Cent allein für die Briefmarke 6
ein langer WeG mit Vielen kleinen schritten zum erfolg. Mitte 2012 DOXNET: Vorstellung einer Mailinglösung der Firma Novadex aus der Cloud Q3/4 2012 Abgleich der Anforderungen mit Novadex. Testballon bei öffentlicher Ausschreibung 2013 Prüfung Eigenproduktion vs. Partner. Prüfung weiterer Lösungen am Markt Mitte 2014 DOXNET: Beschluss den Cloud Brief mit Novadex voranzutreiben Q1 2015 Installation Appliance im T- Systems RZ Start Testbetrieb Q2 2015 Aufnahme des Testbetriebs mit internen Kunden und ersten externen Kunden 7
Erfahrungen und Rückschläge EIGENE KOLLEGEN ÜBERZEUGEN EIN GEMEINSAMES BILD ENTWICKELN Vom Spezialisten aus der Technik über den Servicemanager bis zur Geschäftsführung Investitionsplanung vs. Forschung und Entwicklung ALLES NEU KNOW HOW IM EIGENEN UNTERNEHMEN UND BEI PARTNERN SUCHEN Wie kann ein Bezahlvorgang für Kleinkunden erfolgen? Was sagt T-Systems dazu? Wie laufen Reklamationen? Wie regeln wir das Servicemanagement für 10.000 Kunden? Brauchen wir eine Hotline 7*24? Wie ist die Preisgestaltung?- pro Blatt, s/w, Farbe, alles inklusive? Wie sieht der Releaseplan aus? DATENSCHUTZ UND DATENSICHERHEIT Alles muss bei T-Systems stehen Betrieb im eigenen RZ! 8
Ausblick Wie gewinne ich 15.000 Kunden? Werbung im Internet Partnerschaften (Versicherungen, Reisebüros, etc.) Vertrieb über die Telekom Cloud Google Listing 9