Befragung des Ehrenamts Online-Umfrage im Helferpool der Flüchtlingshilfe Münster Ost 1
Seit wann sind Sie im Einsatz? Bisherige Dauer des Engagements Frage 1: Ich engagiere mich bei der Flümo seit: 0-3 Mon. 8 32% 12% 7% 0-3 Mon. 3-6 Monate 5 6-12 Monate 34 mehr als 12 Monate 22 3-6 Mon. 6-12 Mon. > 12 Mon. 49% 2
Einteilung nach Altersgruppen Alter der Befragten Frage 2: Mein Alter liegt zwischen: 16 und 30 J. 6 30 und 40 J. 9 40 und 55 J. 16 14% 9% 13% 16 bis 30 J. 30 bis 40 J. 40 bis 55 J. 55 und 70 J. 28 über 70 J. 10 41% 23% 55 bis 70 J. über 70 J. 3
Wo engagiert sich das Ehrenamt? Frage 3: Ich engagiere mich in folgender Einrichtung: Kirschgarten 10 Lützowkaserne 12 Übergeordnete Koordination 5 Mondstraße 7 Warendorfer Straße 22 Gutenbergstraße 17 Kleiderkammer 7 Lütkenbeck 1 Im Sundern 1 keine Angabe 1 Engagement in einer Einr. 55 Engagement in mehreren Einr. 13 21% Einrichtungen 1% 1% 1% 8% 12% 27% 8% 15% 6% Kirschgarten Lützowkaserne Übergeordnete Koordination Mondstraße Warendorfer Straße Gutenbergstraße Kleiderkammer Lütkenbeck Im Sundern 4
Vorwiegende Tätigkeiten Frage 4: Meine vorwiegende Tätigkeit umfasst: Unterstützung bei der Wohnungssuche 7 Unterstützung bei der Jobsuche 7 Pate/Patin für eine Familie 15 Pate/Patin für eine Einzelperson 1 Koordination anderer Ehrenamtler 7 Sprachunterricht 26 Freizeitangebote Erwachsene 13 Kinderbetreuung 12 Umzugshelfer 2 Hausaufgabenbetreuung 4 Begleitdienst 6 Sonstiges 21 Vorwiegende Tätigkeiten 6% 17% 6% 12% 5% 3% 1% 6% 10% 2% 11% 21% Unterstützung bei der Wohnungssuche Unterstützung bei der Jobsuche Pate/Patin für eine Familie Pate/Patin für eine Einzelperson Koordination anderer Ehrenamtler Sprachunterricht Freizeitangebote Erwachsene Kinderbetreuung Umzugshelfer Hausaufgabenbetreuung eine Tätigkeit 44 mehrere Tätigkeiten 25 Begleitdienst 5
Welche Personen werden betreut? Betreute Personengruppen Frage 5: Ich betreue: Familien 20 Alleinstehende 12 Gruppen (Kinder, Sprachkurse, etc.) 35 15% 26% Familien Alleinstehende keine Angabe 12 eine Personengruppe 61 Gruppen (Kinder, Sprachkurse, etc.) mehrere Personengruppen 8 44% 15% keine Angabe 6
Zeitaufwand pro Woche Wöchentl. Zeitaufwand Frage 6: Ich engagiere mich wöchentlich: 1-2 Std. 35 3-6 Std. 17 7-10 Std. 10 14-20 Std. 2 3% 7% 14% keine Angabe 5 51% 1-2 Std. 3-6 Std. 7-10 Std. 14-20 Std. keine Angabe 25% 7
Unterstützung der Ehrenamtlichen Gute Unterstützung Frage 8: Fühlen Sie sich in Ihrer ehrenamtlichen Arbeit gut genug unterstützt? immer 37 manchmal 19 selten 10 keine Angabe 3 28% 14% 4% 54% immer manchmal selten keine Angabe 8
Fühlen Sie sich seelisch belastet? Seelische Belastung 0% Frage 9: Empfinden Sie Ihre Arbeit manchmal als seelisch belastend? immer 0 manchmal 12 selten 34 nie 20 keine Angabe 3 29% 4% 18% immer manchmal selten nie keine Angabe 49% 9
Sehen andere Ihr Engagement kritisch? Kritische Betrachtung anderer 1% Frage 10: Haben Sie das Gefühl, dass Mitbürger Sie wegen Ihres Engagements persönlich oder in sozialen Netzwerken kritisch betrachten? manchmal 10 selten 18 nie 40 keine Angabe 1 58% 15% 26% manchmal selten nie keine Angabe 10
Verstärkung der Kritik in den letzten Monaten? Verstärkung in den letzten Monaten Frage 11*: Falls ja, hat sich dieses Gefühl in den letzten Monaten verstärkt? ja 3 nein 49 keine Angabe 17 25% 4% ja nein keine Angabe *Anmerkung: In Frage 12 wurden nur die Kontaktdaten erhoben, deshalb wird die hier nicht ausgewiesen 71% 11
Erfahrungsberichte gegenüber Kollegen Bereitschaft zu Berichten über Tätigkeiten/Erfahrungen Frage 13: Ich bin dazu bereit, anderen Ehrenamtlichen in geschlossenen Veranstaltungen/Workshops über meine Erfahrungen zu berichten: 7% ja 41 nein 23 keine Angabe 5 33% 60% ja nein keine Angabe 12
Erfahrungsberichte öffentlich Bereitschaft zu öffentlicher Berichterstattung Frage 14: Ich würde gern öffentlich über meine Erfahrungen sprechen. 19% 17% ja 12 nein 44 keine Angabe 13 ja nein keine Angabe 64% 13
Umfrage: Erfahrung mit Behörden Zum Umgang mit Behörden haben 19 Teilnehmer der Befragung einen Kommentar geäußert. Vier dieser Personen äußern ausschließlich positive Erfahrungen, neun hauptsächlich negative Erfahrungen und sechs Personen haben sowohl positive als auch negative Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiter im Jobcenter, beim Integration Point, der HWK und weiteren Institutionen werden von den meisten als sehr freundlich und bemüht wahrgenommen (9)¹. Auch die Zusammenarbeit mit Kirchen, Schulen und der Bezirksbürgermeisterin wird gelobt (2). 14
Umfrage: Erfahrung mit Behörden Kritisiert wird unter anderem die Zusammenarbeit mit der Ausländerbehörde, welche sehr anonym agiere. Erteilte Informationen seien nicht ausreichend und das Ehrenamt werde teilweise abwertend behandelt (1)¹. Weitere Befragte fühlen sich als Ehrenamtliche nicht Ernst genommen und haben gleichzeitig das Gefühl, dass einiges an Arbeit von den Behörden auf das Ehrenamt abgeschoben werde (3). Bei Entscheidungen werde dann allerdings kein Wert auf die Zusammenarbeit mit den vor Ort tätigen Helfern gelegt (1). Lange Wartezeiten (2), fehlende Ansprechpartner und Dolmetscher (3) sowie zu wenig Zeit für Austausch (1) stellen weitere Kritikpunkte dar. Außerdem haben manche der Befragten den Eindruck, dass ein Plan für die effektive Zusammenarbeit mit Ehrenamtlichen fehle und die Steuerung der ehrenamtlichen Arbeit verbesserungswürdig sei (2). 15
Umfrage: Erfahrung mit Flüchtlingen Bei der Frage nach Erfahrungen im Umgang mit den Flüchtlingen haben knapp 30 der befragten 69 Personen eine Äußerung abgegeben. Auch hier wird sowohl über positive als auch über negative Dinge berichtet, wobei die positiven Erfahrungen insgesamt überwiegen. Viele der Ehrenamtlichen erleben die Arbeit mit den Flüchtlingen als bereichernd. Man werde immer freundlich empfangen und spüre die Dankbarkeit der Menschen (11)¹. Von Kindern wie Erwachsenen werde einem Vertrauen und Interesse entgegengebracht, und vor allem bei Kindern sei eine starke Motivation und Lernbegierigkeit festzustellen (5). Sie freuen sich über Erfolge und die Unterstützung und Hilfe der Ehrenamtlichen (2). Der Gemeinschafts- und Solidaritätssinn wird geprägt (1) und alle steuern ihren Teil dazu bei. 16
Umfrage: Erfahrung mit Flüchtlingen So wie die Lernbereitschaft und Motivation von einigen gelobt wird, ist genau dies auch ein zentraler Punkt auf der Seite der negativen Erfahrungen. Einige der Befragten stellen in ihrer Arbeit fest, dass viele nur ein geringes Interesse am Erlernen der deutschen Sprache zeigen (3)¹. Zum Unterricht müsse man sie regelrecht zwingen, es herrsche Gleichgültigkeit (2). Von einer befragten Person wird an dieser Stelle die Einrichtung eines Bonussystems o.ä. ins Spiel gebracht, wodurch die Motivation der Kursteilnehmer ggf. gesteigert werden könne. Die kulturellen Unterschiede bringen an manchen Stellen zum Beispiel die Erziehungsmethoden betreffend Schwierigkeiten mit sich (2). Kritisiert wird außerdem der teilweise nicht sehr pflegliche Umgang mit zur Verfügung gestellten Fahrrädern, Spielzeugen etc. (2). Pünktlichkeit (2), Zuverlässigkeit (2) und Konzentration (1) seien oft stark verbesserungswürdig. 17
Umfrage: Abschließende Bemerkungen Bei der Arbeit mit Flüchtlingen trifft man unterschiedliche Menschen, wie im ganzen Leben. Mit einigen funktioniert die Zusammenarbeit besser, mit anderen schlechter. Flüchtlinge müssen gefördert und gefordert werden. Frage einer Umfrageteilnehmerin: Werden wirklich alle Bewohner der Unterkunft hinreichend über das Kursangebot und die Notwendigkeit einer regelmäßigen Teilnahme informiert? 18