Ecommerce & E-Mail Marketing Mehr Umsatz und Conversions bei weniger Aufwand Daniel Harari Head of Marketing, Co-Founder emarsys ecommerce conference Hamburg, 22. März
Über emarsys Anbieter von E-Mail Marketing Lösungen und Dienstleistungen Gegründet im September 2000 Büros in Vienna, München, Berlin, Zürich, Paris, London und Hong Kong 600+ Kunden, 8000+ aktive Nutzer, 50+ Länder 2+ Milliarden versendeter E-Mails jeden Monat
Ausgesuchte Kunden
Herausforderungen für E-Mail Marketer Ressourcenknappheit (speziell Mitarbeiter) Genausoviel oder mehr Akzente setzen Strengere Budget- und Ausgabenkontrolle Lieferung genau meßbarer Resultate Und alles mit dem übergeordneten Ziel
Weltfrieden herstellen
Umsatz steigern!
Mehr Online Sales mit E-Mail Marketing 1. Abonnentengewinnung im Online Shop für mehr Reichweite 2. Einbindung von Transaktionsmails in den E-Mail Marketing Mix 3. Einsatz von automatisierten Lifecycle-Kampagen für mehr Relevanz und Conversions 4. Optimierung herkömmlicher Newsletter für weniger Aufwand, mehr Reichweite und mehr Conversions
Der Ecommerce-E-Mail-Marketing Lifecycle Variante 1 E-Mail Empfänger nicht vom Online Shop Anmeldung Regelmäßige Promotion-Kampagnen Angebot des Tages Newsletter Abverkaufsmailings Saisonale Promotions etc. Promotion Loop Kauf Triggermails Willkommensmail Geburtstmails Nichtreagierer etc.
Der Ecommerce-E-Mail-Marketing Lifecycle Variante 2 Nicht-Kauf Reminder Warenkorbabbruch Adressgenerierung im Kaufprozess Kauf Kaufbestätigung VORSICHT! Versandbestätigung Zufriedenheitsumfrage Promotion Loop Wiederkauf Regelmäßige Promotion-Kampagnen Angebot des Tages Newsletter Abverkaufsmailings Saisonale Promotions etc. Triggermails Reminder Reaktivierungskampagne Geburtstmails Cross- & Up-Selling Kampagnen etc.
1. Adressgenerierung im Online Shop
Von Online User zu Newsletterabonnent Anmeldeformular im Online Shop Neue Abonennten Anmeldeformular auf der Homepage Anmeldung ist Bestandteil von Kaufprozess Reine Anmeldung zum E-Mail Verteiler = mehr potenzielle Kunden!
Praxisbeispiel mytheresa.com NL-Anmeldung über Registrieung im Online Shop und auf der Homepage Shopregistrierung: 2,5x mehr Anmeldungen als auf Homepage
Praxisbeispiel Hostel Bookers NL-Anmeldung bei Buchung und auf Homepage Anmeldungen bei Buchung: 10x mehr als auf Homepage
Was Sie beachten sollten Opt-Out-Prinzip bei Anmeldungen im Kaufprozess Opt-In-Prinzip bei reinen NL-Anmeldungen Anmeldung mit oder ohne Incentive (Gewinnspiel, Coupon, etc.) Abo-Vorteile gut und klar kommunizieren
2. Transaktionsmails
Transaktionsmails nach Online-Kauf Online-Kauf E-Mail Marketing Versandplattform Kaufbestätigung Versandbestätigung Zufriedenheitsumfrage etc Zustellgarantie Response-Analyse Personalisierung CI-konforme Darstellung E-Mail Kampagne
Praxisbeispiel OYYY.co.uk Bestell- und Versandbestätigung Automatisch nach Kauf E-Mails im Firmendesign (vorher nur Text) Bessere Zustellbarkeit, weniger Beschwerden, 3% Wiederkäufer
Praxisbeispiel Mainline Menswear Zufriedenheitsumfrage Versand 7 Tage nach Kauf 12% ausgefüllte Reviews 8% Wiederkäufer
Praxisbeispiel Prezzybox Warenkorbabbruch-Kampagne Versand 1 Woche nach Warenkorbabbruch 42% Öffnungsrate 12% ausgefüllte Umfragen Keine Beschwerden Input für Online Marketing Strategie
Was Sie beachten sollten Technischer Aufwand ist das überhaupt möglich? Datenschutz/Privatsphäre (z.b. Warenkorbabbrecher) mit Anwalt abklären! Service-Charakter hervorheben
3. Triggermails aka Umsatzgeneratoren
Triggermails für mehr Umsatz Website- oder Datenbank-Trigger E-Mail Marketing Versandplattform Geburtstag Inaktivität Reminder etc Automatisierung Individualisierung Relevanz Cross-/Up-Selling E-Mail Kampagne
Praxisbeisbiel Alpharooms.com Cross-/ Up-selling Promotion 1 Tag nach Online Kauf Zusatzangebote, die nicht in Anspruch genommen wurden 9% Mehrumsatz
Praxisbeispiel Channel21 Reaktivierungsmail Wenn Kunde 3 Monate nichts bestellt hat Gutschein als Kaufanreiz 15% Conversions
Geburtstagsmail Versand am Geburtstag des Kunden Gutscheinwert abhängig von Kundenstatus 20% Conversion Rate
Was Sie beachten sollten Kompatibilität mit Kommunikationsstrategie/Zielen Technischer Aufwand (wie Transaktionsmails) E-Mail Versandmenge: zu viele automatisierte E-Mails Überlastung beim Empfänger
4. Optimierung der normalen Promotions
Praxisbeispiel Channel21 Automatisierung Empfehlung des Tages: täglicher Versand Inhalte werden per XML- Schnittstelle eingefügt Arbeitsaufwand gleich null Von Klick zu Kauf: 6%
Praxisbeispiel Mainline Menswear Segmentierung Wöchentlicher Newsletter Inhalte oben: allgemeine Promotions (via RSS von der Website) Inhalte unten: individuell pro Empfänger anhand von Kauf- und Responsedaten (importiert von CRM) Verdoppelung der Conversions
Praxisbeispiel Past Times Couponing E-Mail an Käufer die einen bestimmten Bestellwert überschritten haben Wert des Coupons abhängig vom Bestellwert 8% Umsatzsteigerung
Praxisbeispiel Humanic Teilen auf Sozialen Netzwerken Virales Marketing: mehr Reichweite für Angebote Option für gesamte E-Mail oder einzelne Angebote Bis zu 3x mehr Teiler als Weiterleiter 10% mehr Reichweite
Praxisbeispiel Channel21 A/B Split Testing VS 2 unterschiedliche Betreffzeilen + Zusatzangebote Versand der Versionen an jeweils 10 Prozent der Gesamtempfänger VS Automatischer Versand der besten Version nach X Stunden an den Restbestand Beste Version: 20% mehr Umsatz
Was Sie beachten sollten Automatisierung: Welcher Content muß NICHT manuell eingepflegt werden Segmentierung: Coupons: Viral Marketing: Testing: Passende Angebot für jede Zielgruppe Gelegentlicher Einsatz zur Response- Steigerung Reichweitensteigerung durch Einsatz von Social Sharing Funktionen Mehr Conversions durch einfache A/B Split-Test
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