White Paper Google+ Local für Hotels 1
Inhaltsverzeichnis Google+ Local für Hotels... 3 Was ist Google+ Local?... 3 Bei welchen Ergebnissen werden lokale Informationen eingeblendet?... 4 Wie erstelle ich ein Google+ Local Eintrag?... 7 Wie verifiziere ich meinen bereits bestehenden Google+ Local Eintrag?... 8 Google+ Local Bewertungen... 8 Google+... 10 Was ist Google+?... 10 Wie funktioniert Google+?... 11 Wie erstelle ich eine Google+ Unternehmensseite?... 11 Verknüpfung von Google+ Local und der Google+ Seite... 12 Wie führe ich Google+ Local mit der Google+ Seite zusammen?... 12 Wie unterscheide ich die verschiedenen Darstellungsmöglichkeiten?... 13 Optimierungsmöglichkeiten... 13 Glossar... 15 Google+ Local für Hotels 2
Google+ Local für Hotels Häufig ist es für Hotels aufgrund der Stärke der Mitbewerber und Online Travel Agents (hotel.de, trivago.de, hrs.de, etc.) nicht möglich unter einem generischen Keyword wie beispielsweise hotel berlin zu ranken. Hier muss laufend ein hohes Budgetvolumen für Linkbuilding sowie eventuelle Onpage Optimierungen mit Programmieraufwand investiert werden, um eine gute Platzierung innerhalb des sichtbaren Bereiches der organischen Suchergebnisse zu erzielen. Eine budgetfreundliche Möglichkeit für ein Suchergebnis im sichtbaren Bereich ist eine Eintragung in Google+ Local. Was ist Google+ Local? Google+ Local ist eine Art Branchenbuch für lokale Unternehmen. Der lokale Suchdienst Google Places (ehemalig: Brancheneintrag), mit dem bereits in der Vergangenheit Orte bewertet, Erfahrungsberichte geschrieben und Fotos hochgeladen werden konnten, dürfte Ihnen geläufig sein. Durch die Integration von Google Places, Abbildung 1: Google+ Local Einträge Google+ und der Möglichkeit der Übertragung der Google Places-Inhalte, ist der neue Dienst Google+ Local entstanden. Auch als Hotelinhaber können Sie hier ein Profil für Ihr Hotel anlegen und dieses mit der eigenen Website verknüpfen. Dadurch entsteht die Möglichkeit, das Hotel bzw. die Website Ihres Hotels in den organischen Suchergebnissen ranken zu lassen. Bei einer entsprechenden Suchanfrage mit lokalem Bezug, z.b. hotel berlin, werden diese lokalen Suchergebnisse dann in die organischen Suchergebnisse eingespielt. Google+ Local für Hotels 3
Der große Vorteil für lokale Unternehmen besteht darin, dass sie durch eine gute Optimierung ihres Local-Profils sowie ihrer Website bereits die Chance besitzen, in die lokalen Suchergebnisse zu gelangen und so ohne Linkbuilding im sichtbaren Bereich der Suchergebnisse platziert werden. Durch ihre optische Gestaltung fallen die lokalen Suchergebnisse zudem deutlich mehr ins Auge. Dies bewirkt eine klare Steigerung der Click- Through-Rate (CTR). Da der User zudem relevante Daten wie Telefonnummer und Adresse direkt in den Suchergebnissen erhält, ist ein weiterer Schritt nicht nötig. Bei welchen Ergebnissen werden lokale Informationen eingeblendet? Die Entscheidung, wann lokale Suchergebnisse angezeigt werden und wann nicht, hängt von vielen verschiedenen Faktoren ab. Wichtigster Faktor dabei ist ein lokales Suchwort in der Suchanfrage, beispielsweise hotel berlin. Hier ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass ein lokaler Suchbezug vorhanden ist. Zudem spielen auch die IP-Adresse und die Existenz von lokalen Profilen im Netz eine Rolle. Abbildung 2: Beispieldarstellung 1 und 2 der Google+ Local-Einträge auf der ersten Suchergebnisseite Google+ Local für Hotels 4
Abbildung 3: Beispieldarstellung 3 eines Google+ Local-Eintrags auf der ersten Suchergebnisseite Abbildung 4: Beispieldarstellung 4 der Google+ Local-Einträge in Google+ Local Google+ Local für Hotels 5
Abbildung 5: Beispieldarstellung 5 von Google+ Local innerhalb der Google Maps Abbildung 6: Beispieldarstellung 6 von Google+ Local innerhalb des Google Hotelfinders Google+ Local für Hotels 6
Wie erstelle ich einen Google+ Local- Eintrag? Um einen Google+ Local-Eintrag vornehmen zu können, müssen Sie zunächst ein Google Konto unter folgendem Link einrichten: https://accounts.google.com/signup. Anschließend kann das eigene Unternehmen im Google Branchencenter eingetragen werden. Dies ist unter der folgenden URL möglich: http://www.google.com/local/add/g?hl=de&gl#phonelookup. Hier muss zunächst der Punkt Unternehmen hinzufügen ausgewählt werden. Danach folgt die Eingabe der Telefonnummer. Google überprüft nun, ob bereits ein Unternehmen mit diesen Daten existiert. Ist dies nicht der Fall, können Sie mit der Eingabe weiterer Informationen fortfahren: Land Firma Anschrift, Postleitzahl, Stadt/Ort Telefonnummern E-Mail-Adresse Website Beschreibung (max. 200 Zeichen) Kategorien (max. fünf, die erste Kategorie sollte eine von Google vorgeschlagene sein) Um sicherzugehen, dass tatsächlich ein Unternehmen unter dieser Adresse existiert, muss die Eingabe der Daten mittels PIN bestätigt werden. Diesen versendet Google nach ca. zwei bis vier Wochen an die angegebene Adresse. Anschließend dauert es noch einmal einige Tage, bis die Freischaltung des Local-Eintrags bei korrekter PIN durch Google erfolgt. Abbildung 7: Postkarte mit Google PIN Die Eintragung des PIN-Codes muss auf folgender Seite erfolgen: https://www.google.com/local/verify Google+ Local für Hotels 7
Ist das Profil bestätigt, können Sie weitere Daten angeben, um das Profil zu vervollständigen. Dazu gehören: Einzugsgebiet und Standort Zahlungsoptionen Fotos und Videos Zusätzliche Details Sind alle Angaben vollständig, so zeigt dies die Leiste im Google+ Local Dashboard mit 100 Prozent an. Wie verifiziere ich meinen bereits bestehenden Google+ Local- Eintrag? Existiert bereits ein Google+ Local-Eintrag von Ihrem Hotel müssen Sie diesen Account als Geschäftsinhaber verifizieren. Erst dann gibt Ihnen Google die Möglichkeit zwischen zwei Optionen, dem Ändern der Unternehmensinformationen und dem Ausschließen des Eintrags, zu wählen. Nachdem Sie die Änderungen vorgenommen haben, erfolgt noch eine Verifizierung durch einen PIN, der von Google entweder per SMS, per Telefonanruf oder per Postkarte verschickt wird. Sobald Sie den PIN erhalten haben, können Sie sich erneut auf dem Google+ Local-Account einloggen und den Firmeneintrag bestätigen. Google+ Local- Bewertungen Mit Google+ Local haben Hotels die Möglichkeit Bewertungen und Erfahrungsberichte inklusive Fotos zu erhalten. Dazu muss der User auf den Stift innerhalb des Google+ Local-Eintrags klicken. Abbildung 8: Google+ Local-Eintrag Google+ Local für Hotels 8
Innerhalb des aufgehenden Fensters werden die Kriterien Qualität, Räumlichkeiten und Service bewertet sowie ein Textfeld für einen Erfahrungsbericht zur Verfügung gestellt. Der Erfahrungsbericht ist sowohl für jeden Google+ Nutzer als auch bei Google Maps und dem Hotelfinder sichtbar. Abbildung 9: Bewertungsmöglichkeit auf Google+ Local Die durchschnittlichen Punktzahlen werden ausgehend von den Nutzerberichten auf einer 30- Punkte-Skala berechnet: 26-30 Ausgezeichnet bis Perfekt 21-25 Sehr gut bis Ausgezeichnet 16-20 Gut bis sehr Gut 11-15 Mittelmäßig bis Gut 0-10 Schlecht bis Mittelmäßig Die einzelnen Nutzerbewertungen basieren auf einer Skala von 0 bis 3 Punkten: 3 Exzellent 2 Sehr gut 1 Gut 0 Schlecht/Mittel Google+ Local für Hotels 9
Google+ Seit Ende 2012 ist es nun auch Unternehmen möglich eine Google+ Unternehmensseite anzulegen. In Bezug auf die Suchmaschinenoptimierung ist auch ein Google+ Eintrag relevant. Auf alle Aspekte, Möglichkeiten und Handlungsempfehlungen rund um das Thema Google+ gehen wir innerhalb des vorliegenden Whitepapers nicht umfassend ein. Um die Zusammenhänge dennoch zu verdeutlichen, geben wir folgend einen kurzen Einblick. Was ist Google+? Analog zu der Facebook Unternehmensseite ist die Google+ Unternehmensseite kein eigener Webauftritt, sondern bietet vielmehr die Möglichkeit zur Interaktivität mit Ihren Gästen. Abbildung 10: Google+ Seite Nutzer können Follower von privaten Personen und von Unternehmen werden, so dass deren Beiträge direkt auf der Startseite des Nutzers bei Google+ angezeigt werden. Im Idealfall werden diese Beiträge von den Nutzern nicht nur mit einem +1 versehen, sondern auch mit Freunden auf Google+ geteilt, so dass eine größere Reichweite des Beitrags entsteht. Je öfter ein Beitrag geteilt wird, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass er von Webcrawlern erkannt wird und sich dies positiv auf das Google Ranking auswirkt. Google+ Local für Hotels 10
Wie funktioniert Google+? Die Nutzer können jede Unternehmensseite und jeden Kontakt in verschiedenen Kreisen je nach thematischer Zugehörigkeit zuordnen. Neben der reinen Publikation von Angeboten und Neuigkeiten sind auch der Seitenname, das Headerbild, die Kurzbeschreibung Ihres Hotels, sowie aussagekräftige Fotos von Bedeutung. Abbildung 11: Google+ Unternehmensseite Unter dem Headerbild einer Unternehmensseite werden auf der Pinnwand die veröffentlichten Beiträge in chronologischer Reihenfolge mit Angabe der Anzahl von +1 -Klicks und der Kommentare angezeigt. Wie erstelle ich eine Google+ Unternehmensseite? Eine Google+ Unternehmensseite können Sie unter https://plus.google.com/pages/create anlegen. Folgende Eingaben sind hierfür notwendig: Kategorie des Unternehmens auswählen (für Hotels lokales Geschäft) Telefonnummer (nun wird nach einem bereits vorhandenen Eintrag gesucht) Name des Hotels und Adresse Externe Website Anschließend können Sie nach Anlegen der Unternehmensseite mit der Eingabe weiterer Details fortfahren: Fotos Beschreibung Weitere Informationen Google+ Local für Hotels 11
Darüberhinaus sollte die Verknüpfung mit der Website des Hotels stattfinden. Dies können Sie über einen zusätzlichen Code, den Sie in Ihre Website einbauen: <link rel= publisher href= Google+PageURL > Anschließend wird die Website von Google überprüft und auf Ihrer Google+ Unternehmensseite mit einem Häkchen verifiziert. Ebenso sollten Sie die angegebene E-Mail-Adresse verifizieren. Dazu klicken Sie auf das Häkchen hinter der E-Mail-Adresse auf Ihrer Google+ Unternehmensseite. Sie erhalten innerhalb kürzester Zeit eine E-Mail von Google an diese E- Mail-Adresse, auf der Sie nur noch auf den Link zur Bestätigung klicken müssen. Verknüpfung von Google+ Local mit der Google+ Seite Mit der Zusammenführung des vorher angelegten Google+ Local-Profils und der Google+ Unternehmensseite erhalten Sie eine weitere attraktive Option, um mit potenziellen Kunden zu kommunizieren und diese auf aktuelle Informationen rund um das Hotel aufmerksam zu machen. Abbildung 12 - Beispiel für ein verknüpftes Google+ Local-Profil und einer Google+ Seite Wie führe ich Google+ Local mit der Google+ Seite zusammen? 1. Zunächst müssen die Kontakt- und Adressdaten der Google+ Unternehmensseite auf öffentlich gestellt werden. Dies kann auf der jeweiligen Seite unter Info eingestellt werden. 2. Anschließend muss die Inhaberschaft bestätigt werden. Neben dem Namen der Google+ Seite befindet sich ein kleiner Haken, der bei ausstehender Bestätigung grau unterlegt ist. Hier müssen Sie einfach auf den Haken klicken, um den Bestätigungsprozess einzuleiten. Google+ Local für Hotels 12
Wie unterscheide ich die verschiedenen Darstellungsmöglichkeiten? Der reine Google+ Local-Eintrag, welcher noch nicht verifiziert wurde, wird von GelbeSeiten bereitgestellt. Diesen können Sie zum einen an einer großen Karte als Header-Grafik erkennen, zum anderen an einem fehlenden "Folgen"-Button. Der verifizierte Google+ Local-Eintrag beinhaltet hingegen keinen Hinweis auf GelbeSeiten und auch keinen "Folgen"-Button, sehr wohl aber eine große Karte als Header Grafik. Ist Ihre Google+ Unternehmensseite mit dem Google+ Local-Eintrag verknüpft, können Sie den Reiter "Beiträge" sowie den "Folgen"-Button auf Ihrer Seite sehen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit Ihre Header-Grafik individuell zu gestalten. Optimierungsmöglichkeiten Wie in den organischen Suchergebnissen, wird auch das Ranking in den lokalen Suchergebnissen nicht zufällig gewählt sondern hängt von verschiedenen Rankingfaktoren ab. Top 10 Rankingfaktoren: 1. Adresse in der gesuchten Stadt 2. Sinnvolle Kategorie-Zuordnung 3. Entfernung der Adresse vom Zentrum 4. Domain Autorität der Firmen-Website 5. Anzahl der strukturierten Citations/ lokale Brancheneinträge 6. Stadt/ Region in der Firmenbezeichnung auf Google+ Local 7. Anzahl der Bewertungen auf Google+ Local 8. Qualität/ Autorität der strukturierten Citations 9. Postleitzahl der Google+ Local-Seite 10. Adress- & Kontaktdaten-Konsistenz Website und Google+ Local Um die Relevanz auf das jeweilige lokale Keyword möglichst groß zu halten, sollte darauf geachtet werden, möglichst passende Daten zu den oberen zehn Rankingfaktoren zu liefern. Damit Sie dies sicherstellen können, sollten folgende Punkte beachtet werden: Google+ Local für Hotels 13
1. Angaben vervollständigen Füllen Sie alle vorhandenen Profilfelder aus und achten Sie darauf, dass diese mit anderen Profilen in sozialen Netzwerken übereinstimmen. Hier kommt ein erster wichtiger Rankingfaktor ins Spiel: Citations. Je öfter die lokalen Daten zu einem Unternehmen mit den Daten aus anderen Netzwerken und Websites übereinstimmen, desto höher ist das Vertrauen von Google in die Echtheit der Adresse. 2. Integration von ortsrelevanten Daten Da es sich bei Hotels um sehr ortsbezogene Websites handelt, sollten die lokalen Gesichtspunkte ebenfalls im Namen sowie in der Beschreibung des Google+ Profils genannt werden. Bei einem Wellness Hotel in Berlin sollten diese daher unbedingt genannt werden, beispielsweise City Hotel Berlin Wellness Hotel. 3. Bewertungen Versuchen Sie Kunden zu Bewertungen zu animieren. Diese spielen eine immer bedeutendere Rolle, um gute Rankings in den lokalen Suchergebnissen zu erzielen. Bislang bewertet Google die Anzahl der erreichten Empfehlungen noch stärker als die eigentlichen Inhalte. Allerdings ist es bereits absehbar, dass auch die Inhalte der Bewertungen bei der Relevanzbewertung eine wichtige Rolle spielen werden. 4. Citations Wichtig für ein gutes Ranking sind auch Einträge in Webportalen, die einen Bezug zu Ihrer Branche aufweisen, sowie Branchenbucheinträge und Bewertungsportale. Dadurch erhalten Sie Backlinks, die Ihren Google+ Local-Eintrag aufwerten. Je mehr Citations Ihrer Unternehmenskontaktdaten in relevanten Webverzeichnissen und Bewertungsportalen erscheinen, desto relevanter hält Google Ihren Eintrag. 5. Verwendung lokaler Keywords auf der Website Die Onpage Optimierung der eigenen Website sowie die Verlinkung mit Google+ spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Verwenden Sie in den Titeln Ihrer Website ortsrelevante Angaben, die sich mit denen in Ihrem Google+ Local-Profil decken. Zudem sollte eine klickbare Verlinkung zu Ihrem Google+ Profil in die Website integriert werden, um den Trust von Google in Ihre Website sowie Ihre Angaben im Local-Profil möglichst groß zu halten. Google+ Local für Hotels 14
Glossar Click-Through-Rate Die Click-Through-Rate (CTR) beschreibt die Anzahl der Klicks auf einen Link im Verhältnis zu dessen gesamten Impressions (Einblendungen). Citations Citations oder auch Local Citations beschreiben die Erwähnung eines Unternehmens inklusive seiner Adress- und Kontaktdaten im Internet. Wichtig hierbei ist es, dass der korrekte Firmenname in Verbindung mit der Anschrift verwendet wird, da diese Einträge meistens in Branchenverzeichnissen und portalen, sowie Bewertungsportalen aufgenommen werden. Generische Keywords Generische Keywords sind allgemeine Suchbegriffe, die für breite Themenfelder und daher öfter am Beginn einer Suchkette stehen. Beispiele sind hier Übernachtung, Hotel Deutschland oder 5 Sterne Hotel. Sie beinhalten keine spezifischen Bezeichnungen, werden deutlich öfter als spezielle Ausdrücke gesucht und weisen deswegen höhere Klickraten auf. Im Rahmen von Keyword Advertising sind generische Suchausdrücke für Unternehmen meist relativ teuer zu belegen, da sie häufig gesucht werden und recht offensichtlich sind. Hinzu kommt, dass sie häufig schlechter als spezifische Suchbegriffe zu einer Conversion führen. Google Lokales Branchencenter Das lokale Branchencenter von Google wurde im April 2010 in Google Places umbenannt, um dem Dienst eine internationale Bezeichnung zu geben. Google Maps Google Maps wurde im Feburar 2005 von Google ins Leben gerufen. Der Dienst ermöglicht dem Nutzer Orte, Objekte und Unternehmen auf der ganzen Welt zu suchen und sich deren Platzierung auf einer Karte anzeigen zu lassen. Auch Routen können über Google Maps geplant und erstellt werden. Mit der Branchensuche können über das lokale Branchencenter auch Orte in der naheliegenden Umgebung gefunden Google+ Local für Hotels 15
werden. Google+ Einträge werden zudem in der linken Suchergebnisspalte neben der Karteneinblendung von Google Maps angezeigt. Google Places Google Places ist das frühere lokale Branchencenter von Google. Mit Google Places kann ein Unternehmen einen Brancheneintrag erstellen, indem es seine Kontakt- und Adressdaten bekannt gibt, sowie aktuelle Informationen, Bilder und Angebote platzieren kann. Dieser Eintrag erscheint dann bei Google unter den ortsbezogenen Angeboten. Zudem wird dem Nutzer die Möglichkeit geboten, das Unternehmen via Google zu bewerten. Google+ Local Google+ Local ist die Integration von Google Places in Google+ und damit der Versuch das soziale Netzwerk Google+ mit lokalen Firmeneinträgen zu verbinden. Über den Dienst können lokale Unternehmen von Nutzern bewertet und Erfahrungsberichte veröffentlicht werden. Linkbuilding Linkbuilding, oder auch Linkaufbau, beschreibt den systematischen Aufbau von qualitativen Backlinks, d.h. Links, die auf eine Website verweisen. Linkbuilding ist dem Bereich der Suchmaschinenoptimierung zuzuordnen. Onpage Optimierung Die Onpage Optimierung umfasst alle Anpassungen auf der eigenen Website, die dem Bereich der Suchmaschinenoptimierung zuzuordnen sind, um ein gutes Ranking auf den vorderen Suchergebnisseiten zu erhalten. Organische Suchergebnisse Als organische Suchergebnisse werden die Ergebnisse bei der Suchmaschine Google bezeichnet, die sich aus den Ergebnissen des Google Algorithmus und seinen 200 Faktoren ergeben. Sie stellen das eingegebene Suchergebnis dar und können nicht käuflich erworben werden. Durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) kann jedoch bei einem organischen Listing abhängig vom Konkurrenzverhältnis die Platzierung beeinflusst werden. Google+ Local für Hotels 16
Puetter GmbH Michael Pütter Büro Duisburg: Büro Köln: Bismarckstrasse 120 Schanzenstrasse 23 47057 Duisburg 51063 Köln Telefon: 0203-3062190 E.Mail: servicelounge@puetter-online.de www.puetter-online.de Google+ Local für Hotels 17