Process Mining KnowTech September 2010 Volker Panreck, Leiter Corporate Audit Services, ING-DiBa Rudolf Kuhn, CEO, ProcessGold AG Bad Homburg 16. September 2010 www.ing-diba.de www.processgold.de
Agenda 1. Einführung Die ING-DiBa im Überblick Aufgaben und Herausforderungen der ING-DiBa Revision 2. Prozess Mining als Lösungsansatz Was ist Prozess Mining Prozess Mining am Beispiel der Handelsprozesse bei der ING-DiBa 3. Erfahrungen, Fazit und Ausblick strictly confidential for internal use only Page 2
Die ING-DiBa AG im Überblick Größte Direktbank Europas 7 Millionen Privatkunden in Deutschland und Österreich 74 Mrd. Spareinlagen 49 Mrd. Baufinanzierungsvolumen 8,5 Millionen Konten Kontinuierlicher Fokus auf ein nachhaltiges Geschäftsmodell mit einfachen und transparenten Produktangeboten strictly confidential for internal use only Page 3
Aufgaben und Herausforderungen der ING-DiBa Revision Unsere Aufgabe Unsere Aufgabe ist es das Management zu unterstützen, in dem wir Risiken aufzeigen, welche die Werte und Ziele des Unternehmens gefährden können. Wir entwickeln Empfehlungen für geeignete Methoden, interne Kontrollsysteme und Verfahren, um diese Risiken effektiv und effizient zu steuern. Unsere Herausforderung In kurzer Zeit alle Prozessabläufe innerhalb des Prüfgebiets End-to End analysieren und verstehen basierend auf dem Prozessverständnis auf Augenhöhe mit den Prozeß-Owner Verbesserungsmöglichkeiten diskutieren und damit Mehrwerte schaffen unter Berücksichtigung von Marktstandards und best practices bei einer zunehmenden Digitalisierung des Arbeitsumfelds und damit einhergehend dem Wegfall althergebrachter Testmethoden wie z.b. Beobachtung und Reperformance bei ca. 40 Prüfungen pro Jahr und damit ca. 50% aller Prozessabläufe im Unternehmen mit gegeben Ressourcen mit umfangreichen Massedaten plus jederzeitige Durchführung von Sonderprüfungen z.b. auf Wunsch des Vorstandes oder bei Betrugsverdacht. strictly confidential for internal use only Page 5
Was ist Process Mining? Process Mining ist eine innovative, effiziente und objektive Form der Analyse und des Monitoring von Prozessen anhand digitaler Spuren aus beliebigen Transaktionssystemen (ERP, BPM, CRM,...). Digitale Spuren bestehen aus: Vorgangsnummer Aktivitätskennzeichnung Zeitstempel Beliebige weitere Daten für detailliertere Analysen digitale Spuren werden zu Zahlen Daten Fakten strictly confidential for internal use only Page 6
Ein beispielhaftes Logfile strictly confidential for internal use only Page 7
Das Mining läuft (25,3%) strictly confidential for internal use only Page 8
Das Mining läuft weiter (40,3%) strictly confidential for internal use only Page 9
Das Mining läuft immer noch (91,4%) strictly confidential for internal use only Page 10
Mining abgeschlossen (100%) strictly confidential for internal use only Page 11
Kernprozess auf Knopfdruck strictly confidential for internal use only Page 12
Prozessvarianten auf Knopfdruck strictly confidential for internal use only Page 13
Kennzahlen auf Knopfdruck strictly confidential for internal use only Page 14
Teamstrukturen auf Knopfdruck strictly confidential for internal use only Page 15
ProcessGold So laufen Ihre Geschäfte. strictly confidential for internal use only Page 16
Was leistet und was nützt Process Mining? Typische Einsatzgebiete von Process Mining Process Discovery Process Measurement Process Compliance Check Process Improvement Process Monitoring Darstellung der gelebten (Prozess-)Realität Erhebung von Kennzahlen Überprüfung der Regeleinhaltung Optimierung auf Basis von Fakten Fortlaufende automatisierte Überwachung Vorteil von Process Mining gegenüber klassischer Prozessanalyse: Sehr hohe Genauigkeit bei sehr hoher Zeit- und Kosteneinsparung Basis für Diskussion über das warum statt über das wie Werte statt Worte, Konkretes statt Konjunktive, Fakten statt Vermutungen strictly confidential for internal use only Page 17
Wie Sie Process Mining für sich nutzen können Process Challenge ProcessGold analysiert innerhalb von wenigen Tagen zum Festpreis Ihren Prozess, beantworten Ihre Fragen und bestätigen oder widerlegen Ihre Hypothesen mit Zahlen, Daten und Fakten. Process Improvement ProcessGold optimieren Ihre Prozesse. Ein positiver ROI steht dabei im Vordergrund und das Honorar beinhaltet daher hohe erfolgsabhängige Komponenten. Process Monitoring ProcessGold überwachet fortlaufend Ihre Prozesse und liefern regelmäßig abgestimmte Analysen, Reports und Handlungsempfehlungen zum Festpreis. strictly confidential for internal use only Page 18
Prozess Mining am Beispiel der Handelsprozesse bei der ING-DiBa Erfassung Handelssystem Abwicklung Nebenbuch Bestätigung Buchung Hauptbuch strictly confidential for internal use only Page 19
Prozess Mining am Beispiel der Handelsprozesse bei der ING-DiBa strictly confidential for internal use only Page 20
Prozess Mining am Beispiel der Handelsprozesse bei der ING-DiBa in Motion strictly confidential for internal use only Page 21
Erfahrungen mit Process Mining Vor dem Einsatz von Process Mining haben wir viele Stunden damit verbracht, Prozessabläufe zu verstehen. Seitdem wir Process Mining implementiert haben, erhalten wir die vollständige Transparenz aller unserer Geschäftsvorgänge. Die Technologie ermöglicht es uns, Qualitätsunterschiede im Auditing nachzuvollziehen. So können wir einen stärkeren Fokus auf mögliche Risiken, Kontroll- und Effizienzthemen legen. (Volker Panreck, Leiter Corporate Audit Services, ING-DiBa, Frankfurt) Mit dem von ProcessGold angewandten Ansatz des Process Minings hat es nur wenige Stunden gebraucht, um Verbesserungspotenziale und Risiken in unseren Prozessen zu entdecken. Für das Process Mining Projekt haben wir lediglich Daten von unseren IT Systemen extrahiert, ohne das Tagesgeschäft durch Interviews oder Workshops in irgendeiner Weise zu beeinflussen. (Frank Bieser, CIO, Yellow Pages, Wien) strictly confidential for internal use only Page 22 16.09.2010
Fazit und Ausblick Durch die hohe Flexibilität ist Process Mining für die Analyse beliebiger digital unterstützter Prozesse und für alle Branchen geeignet. Die Arbeit von Prozessverantwortlichen sowie ihren Kollegen aus den Bereichen Revision, Six Sigma, Qualitätsmanagement, Operational Excellence und IT kann durch Process Mining besonders effektiv unterstützt werden. Wenn Sie erfahren möchten, wie Sie Process Mining für die Analyse und Optimierung Ihrer Geschäfte nutzen könnten, stehen wir Ihnen für ein Gespräch und eine Präsentation jederzeit gerne zur Verfügung. strictly confidential for internal use only Page 23
D o D o Kontakt Volker Panreck v.panreck@ing-diba.de +49 69 27222 66970 Rudolf Kuhn rudolf.kuhn@processgold.de +49 6174 9989877 strictly confidential for internal use only Page 24 Do on are