Aufbruch Online Schwäbischer E-Commerce-Tag Auswirkungen des Online-Handels auf Städte Stadtmarketing und Stadtportale S t a d t e n t w i c k l u n g M a r k e t i n g R e g i o n a l w i r t s c h a f t E i n z e l h a n d e l W i r t s c h a f t s f ö r d e r u n g C i t y m a n a g e m e n t I m m o b i l i e n 26. September 2017 Augsburg Christian Hörmann Dipl.-Geogr. Partner cima Deutschland O r g a n i s a t i o n s b e r a t u n g K u l t u r T o u r i s m u s
80% der stationären Händler wird nicht überleben! Oliver Samwer, CEO Rocket Internet AG
Bis 2020 könnten vom Markt 50.000 Einzelhandelsstandorte verschwinden. Josef Sanktjohanser, Präsident HDE
Überholte Handelsmodelle kann man auch digital nicht mehr retten Alexander Graf, Strategieberater, e.tailment, 22.09.2017
Einzelhandel im Wandel
Online-Umsatz steigt weiter GfK Prognose für 2025: 15% Gesamtanteil Quelle: HDE Online-Monitor 2017
Wachstum Warengruppen Quelle: HDE Online-Monitor 2017
Multichannel kann Rückgänge auffangen Umsatzanteile nach Sortimente 2020* Fashion & Accessoires 47% 13% 40% U.-Elektronik 48% 13% 39% Bürobedarf / Papier 56% 13% 30% Erholung / Sport 60% 8% 32% Einrichtung / Möbel 63% 8% 29% Gesundheit / Wellness 73% 13% 14% Heimwerken / Garten 88% 6% 7% Stationärer Einzelhandel Online-Aktivitäten des stationären Handels Online-Handel Quelle: Eigene Darstellung nach IFH Köln 2014, Handelsszenario 2020, HDE Online-Monitor 2017
Der Kunde das unbekannte Wesen
Kaufprozess hat sich geändert Traditionell im stationären Einzelhandel Anbieter- Auswahl Produkt- Übersicht Produkt- Information Produkt- Auswahl Kanalkauf (stationär) Neu beeinflusst durch das Internet Produktübersicht Produkt- Information Produkt- Auswahl Anbieter- Auswahl Kanalkauf (stationär, online) Quelle: Boersma 2011
Der Kunde informiert sich umfassend selbst Web-Rooming Online-Recherche und dann Kauf im Geschäft Ausschließlich Online-Information und Kauf 37 39 Mehrere Informationsquellen vor Online-Kauf 30 Ausschließlich Information und Kauf in Geschäften 22 Show-Rooming Besuch eines Geschäfts vor dem Online-Kauf 14 Web-Rooming Mobile Online-Recherche vor Kauf im Geschäft 10 Online-Kauf im Geschäft 8 Anteil der "Sehr oft"-nennungen
Besseres Einkaufserlebnis
Digitale Faktoren für ein besseres Einkaufserlebnis Welche der folgenden Faktoren würden Ihr Einkaufserlebnis im stationären Geschäft verbessern? Quelle: PWC, Total Retail 2016 (n=1.061)
Quelle: cima
1 und was bedeutet das für das Marketing in unseren Städten?
Attraktive Innenstädte Besuchsgründe im Jahresvergleich (cima.monitor) Trend: Stadt als Erlebnisraum Shopping, Kultur, Inszenierung Quelle: cima.monitor 2016 16
Erfolgsstrategie: SO LO MO Was künftig wichtig wird Zusammenspiel von sozialer Vernetzung, Lokalisierung und mobiler Internetnutzung in der Innenstadt. Inspiration, Information, Service: Wo gibt es das gewünschte Produkt zum besten Preis? Welches sind angesagtesten Läden für meinen Lifestyle? In welchem Café treffe ich meine Freunde? Was sagt Mutti zum neuen Bikini? Gehe ich später ins Literaturcafé oder ins Kino? Oh, Douglas hat mir im Vorbeigehen einen Coupon geschenkt! Wo steht das nächste Leihfahrrad für den Heimweg? Argh, Bastelsachen für die Kleine vergessen! Kann ich die auch von zu Hause bestellen und mir gleich liefern lassen? locationinsider.de/solomo-im-einzelhandel-mehr-kunden-fuer-stationaere-haendler
1 Das Produkt Innenstadt zählt weiterhin Verknüpfung mit Online-Tools als Lösung! Angebot Wohnen, Bildung, Branchenmix, Kultur, Gastronomie, Gewerbe, Dienstleister, Verwaltung, Arbeitsplätze Erreichbarkeit ÖPNV, Verkehrsführung, Leit- und Beschilderungssysteme, Fuß- u. Fahrradwege, integrierte Verkehrskonzepte, Parkraum(-management) Innenstadt als hybrider Kommunikationsraum als öffentlich-private Aufgabe! Gestaltung Stadtbild, Fassaden, Beleuchtung, Schaufenster, Plätze, Brunnen, Pflasterungen, Straßenoberflächen, Grünanlagen, Möblierung Erlebnis/Service Märkte, Aktionen, Straßensondernutzungen, Kultur, Freizeit, Veranstaltungen, Sicherheit, Sauberkeit, Service, Freundlichkeit, Sport, Naherholung
Erkenntnisse und erste Handlungsempfehlungen Die Plattformtechnik alleine wird es nicht richten! Ohne übergreifenden Kümmerer geht es nicht klar ist aber auch, dass die Händler in ihrem Geschäft Personal und Zeit bereitstellen müssen. Ehrenamt kommt an die Grenzen Zielgruppengerechte Ansprache in der Aufbauphase Service und persönlicher Kontakt; Hilfe zur Selbsthilfe, kein Dauerhändchenhalten Anreize für Händler schaffen attraktive Pakete (von Technikbetreuung bis Contentmanagement und Story-Telling) Fortbildungen und Erfa-Gruppen institutionalisieren Flankierende Offline- und Online-Marketing-Maßnahmen sind wichtig Ausdauer und permanenter Wille zur Verbesserung ist nötig Kunden müssen in den Verbesserungsprozess eingebunden werden
Erkenntnisse und erste Handlungsempfehlungen Kommunale Digitalstrategie darf nicht nur Breitbandausbau und ein paar W- Lan-Hotspots meinen Kommune muss sich als Antreiber verstehen Digitale Transformation muss Chefsache und Querschnittsaufgabe werden Stadtmarketing/Citymanagement/Wi-Fö oder auch Tourismusmanagement können verlässliche Anker sein und Schnittstellen zum Unternehmertum ausbilden das erfordert verbindliche Organisationsstrukturen Gemeinsam kann über Online-Plattformen ein Trittstein zur Digitalisierung geschaffen werden Online-Plattformen integrieren künftig sämtliche kundenorientierten Services müssen aber kein Online-Shopping bieten Kommune sollte ihre Plattform www.musterstadt.de als Systemträger anbieten Professionalität bedeutet hier aber auch Investition (Zeit, Know-How, Kapital) Unternehmen müssen auf ihrer Seite die Digitalisierung vorantreiben die Kommunen werden auch in Zukunft den Unternehmer nicht ersetzen
Manchmal fehlt lokal der Durchblick Finger weg von Konzepten ohne lokalen Zusatznutzen Studien "Online-Plattformen mit lokalem Fokus und Lokale Online-Initiativen (Bayern,Niedersachsen) https://gemeinsam.online Pilotprojekt Digitale Einkaufsstadt Bayern ecommerce-risiko-analyse Store-Check / Online-Präsenz-Check (Unternehmen) City-Qualitäts-Check (Kommune) Unabhängige Beratung Vorträge, Seminare, Workshops
2 Kontakt Christian Hörmann CIMA Beratung + Management GmbH Brienner Str. 45 80333 München Mail hoermann@cima.de Tel. 089 55118-373 Web cima.de Xing LinkedIn