Business Advisory Service, Projektmanagement Inhalte & Dienstleistungen Stand: Januar 2018
Inhalte & Dienstleistungen Inhalte» Übersicht Themenfelder» Inhalte Themenfelder Bild: Miredi / Fotolia Übersicht Dienstleistungen» Beratung» Veranstaltungen» Publikationen
Übersicht Themenfelder Projektmanagement Service
Bild: jojje11 / Fotolia Projektmanagement Lean Management Projektmanagement» Projektinitiierung, Projektsteuerung, Projektabschluss» Digitalisierung im Projektmanagement» Internationales Projektmanagement» Ermittlung von Benchmarks Themenbeispiele:» Projektmanagement Organisation und Schnittstellen» Claimsmanagement - Ertragsgenerierung durch Änderungsmanagement
Service» Organisation des Service» Serviceprodukte, Servicevermarktung Bild: Sunday Pictures / Fotolia Service Entwicklung & Konstruktion Themenbeispiele:» Service entwickeln» Vertriebschancen im Produktlebenszyklus» Services verkaufen statt verschenken» Dienstleistungen für Industrie 4.0 entwickeln» Serviceerträge steigern» Smart Services, Betreibermodelle und mehr
Bild: Sergej Khackimullin / Fotolia Geschäftsmodellentwicklung Geschäftsmodellentwicklung aus dem Service heraus» Services weitergedacht» Entwicklung hybrider Produkte Themenbeispiele:» Geschäftsmodelle für Industrie 4.0» Übertragbarkeit von B2C-Modellen in B2B?» Services verkaufen statt verschenken!» Von der Kreativität zur Umsetzung
Bild: Pierburg-Kolbenschmidt Internetnutzung Nutzung von Digitaltechnologien zur Service-Ertragsgenerierung» Analyse der derzeitigen Nutzung von Digitaltechnologien im Service» Optimierung entsprechend der Kundenwünsche Themenbeispiele:» Teleservice und intelligente Diagnose» Mehr Service durch Digitalisierung» Bewerbung der Serviceprodukte auf der Homepage» Nutzung digitaler Service-Vertriebskanäle
Strategisch wichtige Dienstleistungen» Kleinpreisige Dienstleistungen können zukünftig extrem wichtig werden. Bild: pixeltrap / Fotolia Projektmanagement Themenbeispiele:» Softwarekomponenten, Teleservice und andere kleinpreisige Dienstleistungen entwickeln» Optimierung als Betreibermodell vermarkten» Vermarktung von Dienstleistungen und deren Bezahlsysteme unternehmensintern standardisieren und intensivieren» Einstieg in Industrie 4.0 - Dienstleistungen
Angebotene Beratung Bild: Dron / Fotolia Beratung» Service-Analyse mittels Branchenbenchmarks» Bewertung Ist-Zustand, Optimierungspotenzial ausloten» Vorschlag für Kennzahlen & Benchmarking» Mehr Erträge mit Digitaltechnologien» Internet- und Suchmaschinenoptimierung (SEO)» Service-Marketing- und -Vertriebsoptimierung» Aufzeigen der möglichen Serviceentwicklung, Abschätzung der kurz- und mittelfristigen Service-Umsatz- und Ertragspotenziale
Angebotene Veranstaltungsformate Bild: Jungheinrich Veranstaltungsformate» VDMA-Zentraler Arbeitskreis Kundendienst» ERFAs Erfahrungsaustauschveranstaltungen der VDMA-Landesverbände» Arbeitskreise der VDMA-Fachverbände» Tagungen VDMA-Kundendiensttagung am 7. Juni 2018 sowie Begleitsseminar zur Tagung 8.Juni 2018 in Frankfurt/M.» Seminare z.b. Vertriebschancen im Produktlebenszyklus 15./16.05.2018 in Böblingen 30./31.10.2018 in Frankfurt/M.
Aktuelle Publikationen (Auswahl)» VDMA-Benchmarks Kundendienst (Stand 2016 nächste Erhebung 2019)» Internationale Servicezufriedenheitsstudie: Global Service 2014» www.vdma.org/globalservice Bild: Freidberg / Fotolia Publikationen» Fit for Service VDMA/goetzpartners-Studie zu Serviceerfolgsfaktoren mit Selbstbewertungstools unter:» www.vdma.org/fitforservice
VDMA Business Advisory Peter Thomin Service, Projektmanagement Telefon: 069 / 6603-1216 E-Mail: peter.thomin@vdma.org Bilder: Radim Strojek / Fotolia; privat Kontakt