mit Branchenkompetenz Versorgungswirtschaft
Herausforderung Versorgungswirtschaft zeitgemäßes für eine Branche im Wandel Die Versorgungswirtschaft befindet sich in einem tiefgreifenden Wandel. Zu den etablierten Anbietern stoßen neue Teilnehmer aus anderen Branchen (wie z. B. aus der IT, von Big-Data-Anbietern oder aus dem Automotive-Bereich). Treiber dieser Entwicklung ist insbesondere die Digitalisierung der Energiewende. Für Stephan Kapferer, Hauptgeschäftsführer des BDEW (Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V.) müssen sich die Unternehmen nicht nur den Veränderungen stellen, sondern darüber hinaus in einer neuen Qualität miteinander kooperieren. Auf dem diesjährigen Jahreskongress des BDEW hat S. Kapferer dies wie folgt zusammengefasst:...industry Convergence ist die Herausforderung der Branche, es geht um Kooperation und damit über reine Veränderung hinaus um Wachstum... Die umfassenden Veränderungen der Markt- und Geschäftsmodelle haben weitreichende Folgen: l Erhöhung des Wettbewerbsdrucks durch Zunahme der Anbieter so sind bei der Bundesnetzagentur (BNetzA) 743 Versorger gelistet, die in Deutschland Haushaltskunden mit Strom versorgen (BNetzA, Lieferantenanzeige, 11/2017). Und auch der Einstieg von branchenfremden Anbietern und Vermarktern (wie z.b. die Telekom oder 1&1 und Aldi oder LIDL), die Vergleichsportale (Check24, Verivox, Idealo) sowie die Suchmaschinen erhöhen den Wettbewerbsdruck. l Veränderungen im Verbraucherverhalten (Wechselbereitschaften, veränderte Lieferantentreue, etc.) laut der regelmäßigen Befragung des BDEW zum Wechselverhalten der Verbraucher haben seit Beginn der Liberalisierung 42,2% der Haushalte mindestens einmal den Stromversorger gewechselt (BDEW, Wechselverhalten im Energiemarkt, 2017). Disruption Energiewende Digitalisierung Regulierung Pricing Innovative Dienste Wechselprozess Effiziente Prozesse Effizientes Forderungsmanagement Konsolidierung l Veränderungen im Rahmen der Technologie, steigender Einsatz regenerativer Energieträger anstelle fossiler Rohstoffe und natürlich die Veränderungen im regulatorischen Umfeld. l Disruption und Digitalisierung Dezentrale statt zentrale Energieerzeugung, Prosumer statt reine Verbraucher, plattformabhängige Lösungen und digitale Vermarktungsmodelle. Versorger stehen Herausforderungen gegenüber auch im Forderungsmanagement. Gerade die Wechselbereitschaft der Endkunden und deren erhöhte Mobilität erfordern ein stringentes Risikomanagement und effiziente Prüfprozesse. Des Weiteren spielen auch die sinkende Zahlungsbereitschaft und -fähigkeit, kürzere Vertragslaufzeiten, eine geringere Kundentreue, der anhaltende Preisdruck sowie sinkende Margen eine wichtige Rolle. Smart Meter 02 03
Gerade für Versorger bietet mit ihrer Historie in der Telekommunikationsbranche, die in Teilen einen identischen Entwicklungspfad wie die Versorgungswirtschaft genommen hat, innovative Ansätze und flexible modelle: Optimierte prozesse direkt aus dem System des Versorgungsunternehmens Adressrecherchen, umfangreiches Reporting und Bezahllösungen Übergabe direkt aus dem Mandantensystem (z.b. SAP IS-U) Nutzung unterschiedlicher Kommunikationswege Score-basierte strategien, um automatisiert die optimale Maßnahme unter Kosten-Nutzen-Aspekten zu wählen Nutzung voll automatisierter Prozesse bis zum GMV (Gerichtlichen Mahnverfahren) Umfangreiches Webportal für Mandanten und Schuldner Enge Verzahnung der Systeme des Mandanten und Kaskadierender Einsatz fast aller in Deutschland verfügbaren Adressdienstleister Einsatz eines hauseigenen Emittlerteams (Desktop Recherche, Recherche in sozialen Netzwerken u. a.) Umfangreiches europäisches und außereuropäisches Netzwerk an partnern in Deutschland ist immer der Single Point of Contact Breites Spektrum an Bezahlmöglichkeiten für den Schuldner (u. a. Barzahlen.de, Kreditkarte, Sofortüberweisung, ELV) Individuelle Reports und umfangreiche Kundenanalysen sowie ein eigenentwickeltes, leistungsstarkes DWH (Data Warehouse) 04 05
Innovation und Flexibilität sind nach unserer festen Überzeugung für die Versorgungswirtschaft schon deshalb von besonderer Bedeutung, weil deren Forderungen im zu den schwierigeren Forderungsklassen gehören. Besonderheiten und Herausforderungen treten auch beim Einzug (noch) nicht schlussgerechneter Kunden auf. Hier sind Kündigungen, Sperr- und maßnahmen eng aufeinander abzustimmen. Weiterhin müssen in laufenden Vertragsverhältnissen neu hinzukommende Forderungen aufgesattelt werden und haben damit einen Einfluss auf den Zeitpunkt, ab dem gerichtliche Beitreibungsmaßnahmen sinnvollerweise eingeleitet werden können. Dies allein stellt bereits erhebliche Anforderungen an die Leistungsfähigkeit und Flexibilität der eingesetzten EDV-Systeme. Zudem kann der Nachweis einer Forderung problematisch sein, wenn auf Grundlage geschätzter Zählerstände abgerechnet wurde. Da Wechselprozesse zunehmend auf Grundlage geschätzter Zählerstände eingeleitet werden und erfahrene Schuldner wissen, dass sie mit Hilfe des entsprechenden Einwandes den Forderungseinzug verzögern können, gewinnt dieser Problemkreis an Bedeutung. Eine innovative Einwandsbehandlung kann hier ansetzen, um kosten- und zeitintensive Gerichtsverfahren und hohe Forderungsausfälle zu vermeiden. Wie das geht? Sprechen Sie uns an. Erfahrungen/Referenzen ist erfolgreicher Dienstleister und anerkannter Partner für Stadtwerke, Strom- und Gaslieferanten. Darüber hinaus unterstützen wir auch versorgungswirtschaftliche Zulieferunternehmen im B2B-Segment. Aktuelles/Termine Erleben Sie auf folgenden Messen und Tagungen: Februar 2018 E-world energy & water 06. 08. Februar 2018 Messe Essen, Essen April 2018 Euroforum Stadtwerke Tagung Titanic Chaussee Berlin, Berlin 10. 11. April 2018 BDEW-Fachtagung Forderungs- Juni 2018 management 19. 20. Juni 2018 Maritim Hotel Würzburg, Würzburg September 2018 VKU -Stadtwerke-Kongress 2018 18. 19. September 2018 Maritim Hotel, Köln Mehr Informationen zu unseren Veranstaltungen finden Sie auch auf www.-inkasso.de 06 07
Neugierig? Testen Sie uns! Wir freuen uns auf Ihre erste Forderungsübergabe per Post oder Fax, elektronisch oder über eine eigene Schnittstelle. Sie haben noch Fragen? Wir beantworten Ihnen diese gern! Rufen Sie uns unverbindlich an oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Unsere Mitarbeiter freuen sich auf den Kontakt mit Ihnen und Ihren Schuldnern. Ihr Ansprechpartner Dr. Lutz Reingen Tel. 0 21 33 24 63-48 lutz.reingen@-inkasso.de GmbH Kieler Straße 16 41540 Dormagen www.-inkasso.de Tel. 0 21 33 24 63-0 info@-inkasso.de