Social Media-Marketing joerg.klueckmann@softwareag.com
Was ist Social Media-Marketing (SMM)? >>Social Media Marketing ist eine Form des Onlinemarketings, die Branding- und Marketingkommunikations-Ziele durch die Beteiligung in verschiedenen Social Media-Angeboten erreichen will << (Source: wikipedia.org)
http://delicious.com www.stumpleupon.com www.mister-wong.de >>Social Bookmarking << www.mixx.com www.reddit.com >> Social News<< www.digg.com www.yigg.de Social Media-Marketing www.myspace.com www.facebook.com >>Social Network<< www.flickr.com www.wer-kennt-wen.de www.xing.com www.linkedin.com www.techcrunch.com >>Blogs<< http://mashable.com www.basicthinking.de www.twitter.com
www.facebook.com www.wer-kennt-wen.de www.myspace.com Social Network www.linkedin.com www.youtube.com www.xing.com www.flickr.com www.wikipedia.com
Soziale Netzwerke Menschen mit ähnlichen Hintergründen und Interessen vernetzen sich Facebook hat über 500 Mio. User Jeder Facebook-Nutzer hat durchschnittlich 130 Kontakte 74% der Konsumenten werden in ihren Kaufentscheidungen von Empfehlungen in sozialen Netzwerken beeinflusst (BusinessWeek 31.8.2009) Unternehmen nutzen Pages für Unternehmens- und Produktdarstellung Pinnwand, Info, Fotos, Diskussionen, Links, Veranstaltungen, Videos, Spiele etc. Quelle: Universal McCanns Wave 4-Report 2009
Best Practice: Red Bull Hebt sich von anderen Facebook-Pages ab Spezielle Inhalte für die Zielgruppe, die zum Mitmachen animieren und das Markenimage transportieren Integrierte Twitterfeeds von gesponsorten Athleten Fans können sich mit den Athleten verbinden Integrierte Youtube Videos von Athleten und Events Beliebteste App: Drunk Dialing Die Page ist übrigens unter Pharmaceuticals eingeordnet. 2010 Software AG - Get There Faster 6
Worst Practice: IDS Scheer 2010 Software AG - Get There Faster 7
Best Practice: ARIS Community Community für Prozessfans BPM für alle & Roll-in/Roll-out >60.000 Mitglieder in einem Jahr >4000 Posts in >50 Gruppen in 8 Sprachen ARIS Express und ARIS MashZone als Lockstoff Universitätspaket & Fan Kit Gewinnspiele Crowdsourcing Ansatz Content Syndizierung
Gute Communities: Werden regelmäßig gefüllt Haben einen guten Community Manager (Teamplayer/ Evangelist/ Motivator/ Kein Marketing/ Nicht kommerziell/ Beziehungspflege/ Menschliches Gesicht/Reisefreudig/Extrovertiert) Schirmen den Vertrieb ab Informieren die PR-Abteilung (aber nicht mehr) und sind authentisch Haben im Unternehmen und außerhalb Verbündete Machen nur bedingt Marketing Orientieren sich an den Interessen der Zielgruppe Verleiten zum Weitergeben (Sharing) Unterscheiden sich von den Community-Aktivitäten der Wettbewerber Werden nicht als nice to have gesehen Kommentieren Posts, Bilder und Videos der Fans Laden zu Pollings, Diskussionen, Wettbewerben ein Machen Spaß 2010 Software AG - Get There Faster 9
http://mashable.com www.techcrunch.com http://technorati.com www.boingboing.net Blogs www.marketing-blog.biz/ www.spreeblick.com www.twitter.com www.basicthinking.de
Blogs Website, die von Person/Gruppe gepflegt wird Bietet breitem Publikum Meinungen, Ideen und Kommentare Sichtbarkeit, Dialog, Meinungsführerschaft, Amateur-Journalismus Quelle: Universal McCanns Wave 4-Report 2009 2010 Software AG - Get There Faster 11
Blogs 97% der Internetnutzer recherchieren im Internet zu Produkten und Dienstleistungen Quelle: Universal McCanns Wave 4-Report 2009 2010 Software AG - Get There Faster 12
Auf der ersten Trefferseite im Google Ranking bei den Suchbegriffen DSL- Anschluss, 1&1, Berlin 2010 Software AG - Get There Faster 13
Best Practice: Blogs Torsten Matthias (Frosta-Blog) Das Bloggen ist für uns eine neue Form der Kommunikation mit dem Verbraucher. Wir berichten von unserer täglichen Arbeit aus fast allen Abteilungen des Unternehmens - wir wollen möglichst transparent sein. Gerne holen wir uns über den Blog die Meinung der Leser ein. So haben wir z.b. gefragt, ob wir unseren FRoSTA-Jingle beibhalten sollen, ob wir zuviel Paprika einsetzen, wie unsere Werbebroschüre gefällt usw. 2010 Software AG - Get There Faster 14
Best Practice: ARIS BPM Blog Regelmäßige Posts (Dienstags und Donnerstags) Technische Themen aber auch Innovationscamps/Feiern/Azubis Blogging von Events Kern Blogger Team ARIS BPM Blogger Shirts Blogger Überraschungspaket Externe Blogger Integration von Youtube
und was ist mit? Anwendung zum Mikroblogging Nutzer können Nachrichten mit maximal 140 Zeichen eingeben. Nachrichten werden allen followern angezeigt. Organisationen nutzen Twitter als Plattform zur Verbreitung von Nachrichten. Einfaches Echtzeit-Medium zur Darstellung von Aspekten des eigenen Lebens und von Meinungen zu spezifischen Themen Kommentare oder Diskussionen der Leser zu einem Beitrag sind möglich. Statistiken Twitter hat 106 Millionen Nutzer Jeden Tag werden es 300.000 mehr Jeden Tag werden 55 Millionen Tweets versendet Nielsen fand heraus, dass 71,1% der deutschen Nutzer nur einmal und 14,8% dreimal auf der Webseite waren 2010 Software AG - Get There Faster 16
Best Practice Lufthansa (32.167 Follower) Last Minute Angebote/Flugpläne Miles & More Meilen Angebote Verspätungen Lance Armstrong (2.653.464 Follower) Trainingsplan Einladung zum Mitfahren Dopingkontrollen Twitter Charts Lady Gaga 6.340.415 Britney Spears 5.957.743 Ashton Kutcher 5.797.032 Barack Obama 5.437.487
Best Practice 2010 Software AG - Get There Faster 18
Gute Blogs: Sind einfach zu finden und werden regelmäßig gefüllt Schreiben in einer anregenden Art über relevante Inhalte Sind ehrlich, authentisch und werden nicht zensiert Verwenden keine Stockphotos, sondern richtige Menschen Verkaufen keine Pressemitteilungen als Posts Sind interaktiv und antworten schnell auf Kommentare Erreichen Blogger und regen zur Diskussion an Machen kein Marketing und keine Pressearbeit Sind nicht langweilig 2010 Software AG - Get There Faster 19
Wrangler Bluebell Tipp-Ex-Bär Pons Blogger Mailing Bleiben Sie im Gespräch T-Mobile Tanz Roger Federer für Gilette VW GTI Kampagne 2010 Software AG - Get There Faster 20
Interaktives Musikvideo statt Fotos 2010 Software AG - Get There Faster 21
Pons Blogger Mailing
Der T-Mobile-Tanz 2010 Software AG - Get There Faster 23
Bei Tipp-Ex sind die Besucher Regisseur 2010 Software AG - Get There Faster 24
VW GTI-Kampagne 2010 Software AG - Get There Faster 25
www.facebook.com www.wer-kennt-wen.de www.myspace.com Fazit www.linkedin.com www.youtube.com www.xing.com www.flickr.com www.wikipedia.com 2010 Software AG - Get There Faster 26
Welche Risiken sehen Unternehmen in SMM? Quelle: Universität Leipzig, Fink & Fuchs Public Relations 2010 Software AG - Get There Faster 27
Welche Probleme sehen Unternehmen in SMM? Quelle: Deloitte Tribalization of Business Study 2009 2010 Software AG - Get There Faster 28
Welchen Nutzen sehen Unternehmen in SMM? Quelle: Deloitte Tribalization of Business Study 2009 2010 Software AG - Get There Faster 29
Zusammenfassung Integrieren Sie Social Media-Marketing in Ihren Marketingmix! Erarbeiten Sie eine Social Media-Strategie! Definieren Sie Kennzahlen (bookmarks, comments, subscriptions, fans, forwards, page activity, Vertriebskennzahlen)! Gewähren Sie SMM den Stellenwert, den es braucht, um erfolgreich zu sein. SMM ist harte Arbeit und passiert nicht nebenbei Seien Sie subtil: Gehen Sie nicht in einen Raum und schreien Ihren Produktnamen! Seien Sie Sie selbst und hören Sie gut zu! Überleben Sie den Hype und haben Sie Spaß! 2010 Software AG - Get There Faster 30
Ihre Fragen
und jetzt gibt es Getränke