Der Weg vom Besucher zum Kunden und Brand Evangelisten Digitale Marketing Spirale

Transkript

1 Der Weg vom Besucher zum Kunden und Brand Evangelisten Digitale Marketing Spirale EMEX 2008, Lars Holthusen, Business Unit Manager Michael Rottmann, Senior Consulting 1

2 Der Mix macht s TV-Spots Events/Messen Direktmarketing Marketing- ziel Online-Marketing Print-Anzeigen Aussenwerbung Online-Marketing ist ein Teil des gesamten Marketing-Mixes mit vielen Vorteilen 2

3 Die Stärken und Vorteile des digitalen Marketings» Messbarkeit» Flexibilität» Time-to-Market» Kosten» Interaktivität & Dialog» Die Vorteile des digitalen Marketings und die veränderte Mediennutzung beeinflussen die Mediaspendings. 3

4 Marketing-Budgets verschieben sich zugunsten von Online-Marketing Marketing-Budgets verschieben sich zugunsten von Online-Marketing Quelle: Nielsen USA/Stiftung Werbestatistik Schweiz/bernetblog.ch 4

5 Dynamik und Innovation: Das Potenzial des Mediums wächst stetig an SEA Banner Social Commerce Crowd Sourcing Citizen Juornalism RSS Sponsoring Social Communities Wie schöpfen Kommunikatoren und Unternehmen dieses Potenzial aus? 5

6 Barack Obama Pionier des modernen MultiChannel Online-Wahlkampfs»»»»»» Wahl-Portal Online Donations Barack TV -Marketing Blogging Netzwerke wie Twitter, Facebook, MySpace» my.barackobama.com 6

7 Barack Obama picks Joe Biden the worst Google reputation of all Vice President choices. Quelle: 7

8 Dell Ideastorm Kunden entwickeln Produkte weiter und stimmen drüber ab Ideastorm Crowd Sourcing Kunden geben Ideen ein, wie das Produkt verbessern werden kann und stimmen dann darüber ab Ansonsten:»User-Support Forum»How-to Videos»Blog 8

9 Tripadvisor.de Und, wie war s im Urlaub? User-Bewertung Im Internet als Vertauens- Infoquelle No. 1 für User zum Defacto Standard geworden Ansonsten:»Social Networking»User-Kommentare»Urlaubsfotos»Interessensvorschläge»Preisvergleich»Facebook Application 9

10 Strukturierung der Vielfalt: Die Digitale Marketing- Spirale Ziel: Aufmerksamkeit erlangen Verkaufen Wiederverkauf Ziel: Kunden binden, im engen Dialog sein, ein echtes Vertrauensverhältnis habe 10

11 Die Phasen auf der Digitalen Marketing-Spirale Interaktion & Transaktion Aufmerksamkeit Engagement & Involvement 11

12 Die Massnahmen auf der Digitale Marketing- Spirale ecommerce Permission Marketing ( ) Rating Voting User Ideen Gewinnspiele Forum Plakat TV Spots Blogging Brand Communities Empfehlen Externe Communities User Comments SEO Affiliate Werbung Online- Banner Online- Microsites Direktmarketing AdWords 12

13 Brand Evangelisten nehmen Ihnen viel Arbeit ab» Verbesserung Ihrer Produkte» Entwicklung von Produktideen» User für User Support» Virales, authentisches Marketing» Wichtige Meinungsbildung während der Interesse-/Kaufphase 13

14 Social Commerce beeinflusst Ihren Sales-Erfolg Wie oft berücksichtigen Sie Customer Reviews bei der Kaufentscheidung? 89% der User berücksichtigen Customer Reviews beim Kauf eines Produktes. Quelle: Nielsen USA/Stiftung Werbestatistik Schweiz/bernetblog.ch 14

15 Es passiert bereits Evangelisten organisieren sich in unabhängigen Fan-Communities 15

16 Was Sie mit der Digitalen Marketing Spirale umgehen können? 1. Passen Sie Ihre interne Organisation an 2. Steuern Sie interne kulturelle Veränderungen 3. Gehen Sie strukturiert vor, planen Sie langfristig 4. Lassen Sie Kritik zu 5. Managen Sie aktiv die Community 6. Nutzen Sie ggf. Ressourcen von Partnern 7. Seien Sie bereit Kontrolle abzugeben 8. Messen Sie Ihre Ziele und 9. Blogger sind keine Presseleute 16

17 Neugierig? blog.namics.com 17