Wachstum durch virales Marketing Intelligente Instrumente zur digitalen Neukunden Akquisition Zukunftsforum 23.07.2009 Stuttgart Harald Ernst CEO Tellja GmbH
Übersicht 1. Marketinginstrumente im Online Handel 2. Voraussetzung für virales Handeln 3. Virales Marketing 4. Empfehlungsmarketing 5. Tellja einfach weitersagen
Virales Marketing Empfehlungsmarketing Buzz Marketing Peer-to-Peer Mund-zu-Mund-Propaganda Powerseller Virales Marketing Social Networks Community Marketing Tell-a-Friend Referal Programms Word of Mouth (WOM)
Marketinginstrumente im OnlineHandel Werberelevanz und Qualitäts-Faktoren Suchmaschinen-Marketing Affiliate-Marketing Display-Advertising Kontext-basiert und sehr wettbewerbsintensiv Akzeptiert von Usern, kostenintensiv Unqualifizierte Reichweite Zielgruppen: Zahllose Websites & Micro-Sites Unqualifizierte Reichweite Zielgruppen: Portale und große Websites Fazit One to many Amorphe Zielgruppen Indirekte Ansprache des Kunden keine Interaktion
Voraussetzungen für virales Handeln 1. Marke Funktionalität -> einmalig 2. Customer Satisfaction -> herausragend 3. Sortiment Preis-/ Leistungsverhältnis -> einzigartig
Virales Marketing Zentrale Frage: Wie kann man eine epidemische Werbung anstoßen, welche Systematiken kann man nutzen?
Virales Marketing Web 2.0 Many to many Interaktionen von Usern Soziale Netzwerke, Blogs, Video Portale Customer Behavior changed Aufgeklärte, schlaue Kunden - SMART MOBS Sehr schnelle Verbreitung von Nachrichten Hybrides Verhalten von Kunden
Virales Marketing Tipping Point (Malcom Gladwell) Ab welchem Punkt beginnt die virale Verbreitung Law of the View (Das Gesetz der Wenigen) Stickiness (Haftenbleiben) The Power of the Context (Umweltbedingungen)
Virales Marketing
Virales Marketing Mercedes Benz 472.015 Aufrufe 12/2007
Virales Marketing CDU 33.437 Aufrufe 11/2007
Virales Marketing Mercedes Benz 363.086 Aufrufe 10/2007
Empfehlungsmarketing Empfehlungsmarketing erwirtschaftet bereits heute weltweit über 100 Milliarden Euro Umsatz - Steigerungsrate 20% per Anno. Mehr als 75% der Verbraucher in Deutschland vertrauen generell Freunden und Bekannten bei der Produktauswahl. Mehr als 90% haben Freunde und Bekannte bereits aktiv um Rat gefragt 1/3 tut dies regelmäßig vor Kaufentscheidungen. 60-80% Ihrer Bestandskunden sind empfehlungsbereit. 15% lassen sich dazu animieren. Der Durchschnitt liegt bei 1,2 Empfehlungen pro Empfehler. Bei 100.000 Kunden sind das 18.000 Empfehlungen aus fast jeder zweiten Empfehlung entsteht ein Neukunde. * Quelle: Studie Sales Results in Marketing und Vertrieb Peer-to-Peer-Konzepte von Marketing Partner in Wiesbaden
Vorteile des Empfehlungsmarketing Mehr Neukunden Bestandskunden werden Multiplikatoren. Empfehlungsmarketing nutzt das Potential der Kunden als Vertrieb und senkt die Kaufbarrieren/Preissensibilität der gewonnen Neukunden. Mehr Affinität Eine Empfehlung bildet früh eine positive Einstellung zum Anbieter/Marke. Zudem werden die Empfehler stärker gebunden, denn wer Audi empfiehlt, wird kaum einen Opel fahren. Mehr Qualität Eine Empfehlung ist die maximale individuelle Ansprache und Beratung. Da der Empfohlene von der Erfahrung anderer profitiert, bietet Sie hohe Glaubwürdigkeit und Qualitätszusage. Mehr Effizienz Empfehlungsmarketing bietet bei niedrigen Vertriebs- und Fixkosten starke virale Effekte. Durch smartes Prämienmanagement/Tracking ist es zudem kontrollierbar und transparent.
So funktioniert erfolgreiches Empfehlen Attraktive Empfehlungen werden mehrfach versendet Bestandskunde Call 2 Action Dateneingabe, Prämienauswahl Marke/ Produkt Empfehlung Kontakt Identifikation Virales Handeln via SMS/Mail an Familie & Freunde Neukunde Registrierung, Kauf - Abschluss Information und Versand an Empfehler
Tellja einfach weitersagen Die Tellja Widget ist flexibel einsetzbar und effizient für Ihr Online-Business. Wählen Sie Prämien, die zu Ihren/r Produkten/Zielgruppe passen. 1 Lassen Sie Ihre Kunden selbst entscheiden, ob die Prämien dem Empfehlungsgeber oder dem Empfehlungsempfänger zu Gute kommen sollen. 2 3 4
Tellja Portal Ein einfach-strukturiertes Portal für das Verwalten und Controlling von Kampagnen, Empfehlungen, Prämien, Produkten, Finanzen und Reports.
Empfehlungs-Volumen durch Widget- Einbindung Website Front Page Mehr Affinität mit Marke als Produkt Produkt Seite Produkt- Kriterien erfüllt Empfehlungs- Anforderungen Bestätigungs- E-Mails Nach Verkauf Newsletters Interessierte Leser liefern Response auf gezielte Angebote Empfehlungsvolumen Neukunden- Gewinnung Empfehlungs-Volume Neukunden Verschiedene Plattformen für Tellja
Tellja Adds Value at Every Step When a Customer is For the Advertiser 1 Widget Interaktion Produkt- Markenkontakt 2 Empfehlen Promotion für den Advertiser 3 Empfehlung folgen Potent. Kunde - Lead 4 Einkauf Extra Sale for the Advertiser! 5 Prämienausschüttung Ein belohnter Empfehler wird wieder empfehlen
Referenzen
Empfehlenswert Tellja GmbH Harald Ernst CEO Solmsstraße 12 60486 Frankfurt am Main Tel: + 49 69 87 00 429-0 Fax: + 49 69 87 00 429-29 E-Mail: sales@tellja.de Web: www.tellja.de