IT-Sourcing The Next-Generation of Outsourcing 14. Int. Herbstsymposium

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1 IT-Sourcing The Next-Generation of Outsourcing 14. Int. Herbstsymposium Dr. Hannes Pfneiszl Bereichsleiter Business Customers Raiffeisen Informatik GmbH Thema der Präsentation Vertraulichkeitsstufe Raiffeisen Informatik

2 AGENDA Vorstellung der Raiffeisen Informatik (R-IT) IT doesn t matter does it? Lernen aus Erfahrung IT-Industrialisierung IT aus der Steckdose Die Evolution des Outsourcing Dimensionen des IT-Sourcings Beispiele der R-IT Versicherungen Maut Banken Gesundheitswesen IT Service Management Warum Next-Generation Outsourcing Thema der Präsentation Vertraulichkeitsstufe Raiffeisen Informatik 24. Sep

3 Der österreichische IT-Versorger Seit 40 Jahren Erfahrung in IT Services 27 Standorte Mitarbeiter Umsatz 2008: 1,2 Mrd. Euro 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

4 IT Services Portfolio Server Clients km Netzwerk 600 TB Storage 1 Mrd. Transaktionen pro Jahr 300 Mio. A4 Seiten Druck/Jahr Mehrere Data Center Standorte 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

5 IDC: 2. größter IT Services Anbieter SIS Raiffeisen Informatik IBM BRZ IT Austria T-Systems HP Kapsch Telekom Austria ACP 547,0 540,2 359,0 330,1 259,0 244,4 243,8 139,2 110,4 99, (Source: IDC Austria Competitive Profiles and Analysis of Leading IT Services Players 2008) Österreichumsatz Angaben in T. US $, 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

6 Referenzprojekte Mautprojekte Finanzdienstleistungen 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Baugewerbe & Industrie Building Telekommunikation Industry Gesundheits- & öffentlicher Sektor Raiffeisen Informatik 24. Sep

7 AGENDA Vorstellung der Raiffeisen Informatik (R-IT) IT doesn t matter does it? Lernen aus Erfahrung IT-Industrialisierung IT aus der Steckdose Die Evolution des Outsourcing Dimensionen des IT-Sourcings Beispiele der R-IT Versicherungen Maut Banken Gesundheitswesen IT Service Management Warum Next-Generation Outsourcing Thema der Präsentation Vertraulichkeitsstufe Raiffeisen Informatik 24. Sep

8 Die Bedeutung der Informationstechnologie Thesen nach N. Carr (2003): Nach 50 Jahren Innovation wird die IT Commodity sein wie elektrische Energie, die Eisenbahn oder die Telekommunikation. Da die IT mehr und mehr zu einer Massenware wird, sinkt der strategische Wert der IT ( Consumerization of IT ). Ähnlich wie Elektrizität, Bahnverkehr oder Telekommunikation wird die IT von Versorgungsunternehmen angeboten werden. 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

9 Ultimatives Ziel: IT aus der Dose? Im Folgenden einige Beispiele 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

10 Cloud IT as a Service Cloud IT Beispiele Software as a Service (SaaS): Salesforce.com Platform as a Service (PaaS): Google App Engine Infrastructure as a Service (IaaS): Amazon EC2 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

11 AGENDA Vorstellung der Raiffeisen Informatik (R-IT) IT doesn t matter does it? Lernen aus Erfahrung IT-Industrialisierung IT aus der Steckdose Die Evolution des Outsourcing Dimensionen des IT-Sourcings Beispiele der R-IT Versicherungen Maut Banken Gesundheitswesen IT Service Management Warum Next-Generation Outsourcing Thema der Präsentation Vertraulichkeitsstufe Raiffeisen Informatik 24. Sep

12 Source: on the basis of Jouanne-Dietrich: Industrialization of IT-Sourcing Dimensionen des IT-Sourcings Outgesourcte Aktivitäten Operatives Geschäft Wartung Individualität der Geschäftsbezieh. Shared Anzahl d. Service Providers Entwicklung Hybrid Dedicated Design Onsite IT Sourcing Dimensionen ein Provider mehrere Provider Offshore Nearshore Onshore Tochterunternehmen, JV IT-Bereich im Unternehmen IT-Infrastruktur Geografie Externes Unternehmen Art des Spin-off Anwendungen Aufgaben Geschäftsprozesse Outgesourcte Komponenten 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

13 Software Solutions und IT Operations - Beispiel Projekt: Österreichisches LKW-Mautsystem Herausforderung: neues System, neues Design, keine Bezugnahme auf eine bestehende Systemarchitektur, Infrastruktur-Sizing und Software-Entwicklung IT-Architektur wurde auf höchste Verfügbarkeit des LKW- Mautsystems ausgelegt Zeitrahmen: 1 Jahr bis zum Go-Live Parallele Projekte Aufbau der Infrastruktur sowie Entwicklung der Software aufgrund des sehr kurzen Zeitrahmens parallel Applikationen: SAP, div. Spezialanwendungen für High- Performance Datenverarbeitung Projektmanagement: Projektteam in Spitzenzeiten bis zu 80 Mitarbeiter 7x24 Betrieb seit 2004, keine SLA Übertretung 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

14 Security Services - Beispiel Projekt: Secure Identity Management Herausforderung: Design, Implementierung und Roll-out einer Secure Identity Management-Lösung für 250 Kunden mit ungefähr 800 Geschäftsstellen und Usern mit Single Sign On für etwa 130 Applikationen Kundenspezifische Anpassung für optimierte Nutzbarkeit (SUN IM-System) Roll-out Projektmanagement Zeitrahmen: 18 Monate Lösung: Kombination von IDM (Identity Manager), PKI (Public Key Infrastructure) und SSO (Single Sign On). 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

15 R-IT Von einem SaaS-User zum SaaS-Provider SD 2 IT Serviceprozesse: klare, transparente Dokumentation Integrierter Datenfluss zwischen Kunden und R-IT ITIL-konforme Dokumentation aller ITSM-Prozesse Konsistente Dokumentation aller Störungen Multi-Client/Mandantenfähigkeit Verbesserte und rasche Integrationsmöglichkeiten bei neuen Kundenprojekten 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

16 AGENDA Vorstellung der Raiffeisen Informatik (R-IT) IT doesn t matter does it? Lernen aus Erfahrung IT-Industrialisierung IT aus der Steckdose Die Evolution des Outsourcing Dimensionen des IT-Sourcings Beispiele der R-IT Versicherungen Maut Banken Gesundheitswesen IT Service Management Warum Next-Generation Outsourcing Thema der Präsentation Vertraulichkeitsstufe Raiffeisen Informatik 24. Sep

17 Warum wird ein Next-Generation Outsourcing notwendig sein IT wird Commodity/Gebrauchsgut werden. Natürlich werden immer noch IT Bereiche existieren, die Wettbewerbsvorteile bieten. Die Geschäftswelt wird ihren Fokus mehr und mehr darauf lenken, WAS die IT liefern kann (Prozessunterstützung, Services) anstelle des WIE (Technologie). Kostendominiertes IT Outsourcing wird durch wert- und innovationsbasiertes Outsourcing ersetzt Strategy making means to make decisions about what NOT to do in the future! Peter F. Drucker 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

18 Einige unserer Kunden 14. Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep

19 Danke für Ihre Aufmerksamkeit! Raiffeisen Informatik GmbH Lilienbrunngasse 7-9 A-1020 Wien T +43 1/ F +43 1/ E info@r-it.at Int. Herbstsymposium IT-Sourcing 2.0 Raiffeisen Informatik 24. Sep